“互聯網+”時代高校圖書館精細化服務研究

宋婷婷 鄧恬湉 羅鵬

摘 要：“互聯網+”是新時代各行各業創新發展的重要路徑，在“互聯網+”發展背景下，高校圖書館實現了線上線下互動融合的服務模式，有效提升了新時期高校圖書館的服務效益。隨著用戶需求和高效圖書館自身功能的不斷完善，在“互聯網+”時代，高校圖書館服務將朝著精細化的方向不斷推進。基于此，本文對“互聯網+”時代高校圖書館精細化服務的相關內容進行了分析和探究。

關鍵詞：“互聯網+”；高校圖書館；精細化服務

與過去相比，現代高校圖書館的服務模式已經發生了巨大的變化，“互聯網+”時代下高校圖書館更是朝著精細化服務的方向不斷優化，更好地滿足了用戶需求，為用戶提供更加智能化、數據化的圖書館服務。

一、“互聯網+”時代背景下高校圖書館精細化發展的必然

精細化服務是指在認真分析用戶行為、內容需求以及系統目標和內部激勵體系的基礎上，借助于相關技術和管理實現全面、多元的服務。“互聯網+”時代下高校圖書館精細化服務主要是對針對用戶的個性化需求，圍繞著智能化、數字化服務模式為用戶提供各種服務項目設計，從而更好地激發用戶學習主動性，促進用戶知識、能力和素質的全面提升。高校圖書館精細化服務既是新時期高校圖書館發展戰略的重要選擇，也是豐富圖書館服務內涵、提高圖書館知識服務效能的重要途徑。在精細化服務模式下，高校圖書館的資源能夠得到充分的利用，用戶的個性化、多元化需求會得到相應的滿足，可以說，借助于“互聯網+”發展起來的精細化服務是新時代高校圖書館服務全面改革的重要體現。

二、“互聯網+”時代下高校圖書館精細化服務的實現體系分析

（一）高校圖書館精細化服務系統

與傳統高校圖書館服務將服務重心放在館員管理服務方面不同，“互聯網+”時代下高校圖書館精細化服務主要是針對用戶去構建相關的服務工作流程，確保精細化服務的各個環節都是圍繞著“用戶”進行的。首先，要做好用戶需求的調查。借助于互聯網技術和平臺，通過線上的問卷、在線交流以及意見反饋等獲取用戶的意見和建議，同時結合線下的調查問卷、面對面座談等方式獲取的信息，綜合、全面的開展用戶需求調查工作。其次，合理設置精細化服務的內容、方式和組織機構。在內容設置方面，主要是關注用戶的個性化需求，在服務方式方面，是借助于互聯網技術和智能化終端做好信息的推送、檢索、查閱等管理服務，在組織機構設置方面，需要按照精細化管理的特點構建高校圖書館的扁平化服務體系建設，責任到人、部門相互配合，提高精細化服務的效率和質量。最后，要優化高校圖書館的服務工作。高校精細化服務是一個動態完善的過程，需要根據用戶評價對相關服務環節進行優化，結合用戶反饋和管理過程中存在的問題，進行精細化管理服務方案調整和服務工作改進，促使高校圖書館精細化服務不斷的規范、系統和完善。

（二）高校圖書館精細化服務內容的建設

服務內容建設是高校圖書館精細化服務的重要方面，在服務內容建設方面，主要做好以下幾個方面的工作。一是要編寫圖書館用戶服務指南，做好精細化服務引導。服務指南的編寫要體現高校圖書館服務的層次、內容以及相關的應用指導意見，能夠為用戶提供合理、高效的相關信息，服務指南要注重實用性，確保用戶能夠快速的了解、讀懂用戶指南。二是要對高校圖書館的服務系統進行優化。將包括信息資料展示、檢索、服務工具在內的系統進行優化，比如在展示方面可以借助于VR技術增加用戶的立體空間感知，在服務工具方面構建智能服務APP、移動平臺等等。三是要構建高校圖書館精細化服務的良好空間環境。“互聯網+”時代背景下，高校圖書館要注重電子閱覽室的功能設置和優化，同時將服務空間整體上分為在線改造和線下閱讀兩個部分，同時在燈光、顏色等方面為用戶提供更加多元、舒適的環境。

（三）高校圖書館精細化服務的應用分析

在精細化服務的應用層面，一是要開展精細化服務理念的滲透，細化圖書館精細化服務目標。二是主要是為用戶提供數字資源、紙質資源相結合的閱讀服務內容，同時做好用戶需求分析、資料采編、信息檢索、綜合服務、個性化服務等方面的精細化管理設計，同時定期根據用戶的意見反饋對精細化服務的細節進行調整。三是對高校圖書館的視聽閱讀、數字化閱讀等設施設備進行完善和提升，實現全方位的圖書館精細化服務。

三、結束語

“互聯網+”時代高校圖書館的精細化服務要從體系構建、內容建設和應用優化等方面積極開展，不斷提升高校圖書館的服務效能，為用戶提供更加完善、優質的圖書館服務。

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