微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用研究

張春花

【摘 要】在數字閱讀時代，微信公眾平臺在高校圖書館創新信息服務工作中展現出了巨大的發展潛力。文章介紹了高校圖書館構建信微信公眾平臺的可行性和其在信息服務中的具體應用，并提出了運營過程中存在的問題及建議。

【關鍵詞】微信公眾平臺；高校圖書館；信息服務

【Abstract】In the era of digital reading， WeChats public platform has shown great potential in the development of innovative information service in university library.This paper introduces the feasibility of the construction of the WeChat public platform in University Library and its application in the information service， and puts forward some problems and suggestions in the course of the operation.

【Key words】Wechat public platform； University library； Information service

0 引言

2016年4月18日，中國新聞出版研究院發布“第十三次全國國民閱讀調查”。報告數據顯示，2015年我國國民數字化閱讀方式的接觸率為64.0%，同比上升了5.9個百分點，首次明顯超過紙質閱讀。其中國民手機閱讀率最高，達到60.0%，同比上升高達8.2%個百分點。

在數字閱讀中，微信閱讀最為普及，據統計，有51.9%的成年國民在2015年進行過微信閱讀，同比增長17.5個百分點，增幅超過50%[1]。數字閱讀尤其是手機閱讀發展迅速，移動閱讀、社交閱讀成為未來的發展趨勢。高校圖書館作為文獻信息資源的存儲和服務中心，迫切需要建立符合時代發展需求的信息服務平臺。微信推出的主要服務——微信公眾平臺是符合時代需求的高新技術產品，其在圖書館信息服務方面有巨大的發展潛力。筆者立足當前微信公眾平臺的發展態勢，結合西藏民族大學圖書館構建的微信公眾服務平臺在信息服務中的工作實踐和經驗，向高校圖書館界分享平臺的構建方法和使用經驗，以及提出高校圖書館運營微信公眾平臺中的存在的問題及解決對策。

1 微信的發展態勢

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，它可以通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。同時，微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搜索號碼”、“掃二維碼” 等方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信可以將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。從2011年1月誕生起，微信走過了五年歷程，從最初那個簡單的“通訊APP”，到今天幾乎涵蓋到衣食住行方方面面，微信正在從一個“應用”，進化成一種蘊含巨大社會效益和引領網絡時尚的“現象級產品”。截止到2015年第一季度，微信已經覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言，此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過 800 萬個。[2]微信公眾平臺在信息獲取和分享、人際溝通和交流以及自主學習和休閑娛樂等方面展現出了蓬勃的生命活力，具有極大的發展潛力。高校圖書館應積極抓住這一機遇，適應數字時代移動閱讀的潮流，適時調整服務模式，優化和完善自身職能，與時代接軌，為讀者提供更優質的信息服務。

2 高校圖書館搭建微信公眾平臺的可行性分析

2.1 圖書館微信服務的時代背景分析

近年來，隨著網絡技術進步和智能手機、ipad 等大眾化移動終端的快速普及，智能手機已經成為除報紙、電臺、電視、互聯網以外的第五媒體。一場從線上和掌心開啟的變革浪潮正在深刻地改變我們的生活和學習的方方面面。基于移動終端的便利性和智能化，與移動學習密切相關的手機閱讀應運而生，它將極大程度上解除對學習資源獲取的時空限制。微信是近年來最為流行的社交網絡工具，超過九成微信用戶每天都會使用微信，半數用戶每天使用微信超過1小時，擁有200位以上好友的微信用戶占比最高，35.8%的微信讀書用戶，提升了自己的閱讀量。此外，為了獲取資訊、方便生活和學習知識，近80%的微信用戶關注了公眾賬號。微信用戶大規模增長，微信服務的廣泛應用，使得高校圖書館通過微信公眾平臺提供相關移動信息服務和互動交流具有現實可行性。

2.2 圖書館微信服務的用戶分析

微信的用戶群非常年輕，2016年微信平臺數據研究報告顯示：近一半用戶年齡低于26歲，近九成用戶年齡低于36歲，18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達86.2%。說明微信用戶的主力軍為青年人，而高等院校正是是青年人高度聚集的地方，他們有著對新鮮事物強大的嘗試欲望和接受能力，這為高校圖書館構建微信公眾平臺打下了良好的讀者基礎。國內很多高校圖書館開始嘗試利用微信公眾平臺為廣大讀者提供移動信息服務。[3]西藏民族大學圖書館微信公眾平臺申請于2015年6月份，同年11月份開始正式運行，截止2016年7月20日，關注人數已累計2100人次。

2.3 圖書館構建微信平臺的技術分析

微信公眾平臺是一個開放的平臺，任何機構和個體都可以申請注冊并認證自己的公眾賬號。微信平臺自定義接口，它開源了微信公眾平臺API的node js版本，只需任一一門提供HTTP服務的后臺語言，如 java，php，ruby，nodejs等，就可以接入各種APP，同時這些APP也及大地豐富了微信的功能。所以高校圖書館可以通過API接入自己開發的或網絡上已有的移動應用或站點來提供更多的功能和服務，來豐富微信公眾平臺的內容。另外，即使不運用微信公眾平臺開放的API，也可以進行微信公眾號的運營。目前微信公眾平臺為用戶提供了實時消息管理、用戶管理、消息群發管理、素材管理、品牌設置等常規功能，其高級功能還可以實現關鍵詞自定義回復，基本可以滿足簡單的文字或圖文信息的交互。