商業(yè)交互設(shè)計(jì)思考

周宇

摘 ? ?要：當(dāng)今交互設(shè)計(jì)開始出現(xiàn)并逐步成為電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分理論指導(dǎo)，創(chuàng)造和建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間的有機(jī)關(guān)系。遵循以人為本的用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，提供更好的用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)已經(jīng)趨于完善，但卻出現(xiàn)了與時(shí)代發(fā)展相矛盾的各種問題。應(yīng)站在使用者的角度來考慮用戶體驗(yàn)、信息傳達(dá)以及情感交流，而不是總停留在商業(yè)利益層面。努力通過交互設(shè)計(jì)的層面思考真正讓科技與智能服務(wù)于人類。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn);以人為本

一、交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生，其定義了人造系統(tǒng)的行為設(shè)計(jì)范疇，解釋了兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)的個(gè)體之間交流的內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)，使之互相配合，達(dá)成共同的目的。交互設(shè)計(jì)努力去創(chuàng)造和確立的是人與產(chǎn)品以及服務(wù)之間的有機(jī)關(guān)系，最大程度地符合用戶的心智模型，削弱人造物的復(fù)雜性，關(guān)注以人為本的用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)已經(jīng)癢點(diǎn)。

交互設(shè)計(jì)借鑒了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)、可用性及工程學(xué)科的理論和技術(shù)，涉及了多個(gè)學(xué)科，包含計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，視覺表現(xiàn)，平面設(shè)計(jì)，色彩搭配和設(shè)計(jì)心理學(xué)，以及和多范疇多背景人員的交流。通過對(duì)產(chǎn)品的界面和行為進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，思考讓產(chǎn)品和它的使用者之間建立一種有機(jī)關(guān)系，進(jìn)而能夠有效達(dá)到使用者的目的，在設(shè)計(jì)中能夠站在用戶的角度來提升用戶體驗(yàn)、信息的傳達(dá)以及以人為本的情感化交流。

交互設(shè)計(jì)開始出現(xiàn)并逐步成為當(dāng)今電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分理論指導(dǎo)，交互設(shè)計(jì)旨在使用戶成為產(chǎn)品的中心，重點(diǎn)以人為本關(guān)注人的交互行為。

二、商業(yè)問題

交互設(shè)計(jì)相比較其他設(shè)計(jì)形式的產(chǎn)品而言，產(chǎn)品與使用者之間的有機(jī)關(guān)系更加緊密，而在具體的使用場(chǎng)景之中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功利性逐漸的暴露出來。到目前為止，交互設(shè)計(jì)已經(jīng)趨于完善，但卻出現(xiàn)了與時(shí)代發(fā)展相矛盾的各種問題。其主要在于企業(yè)過分關(guān)注如何引導(dǎo)用戶注意力，迫使用戶在相關(guān)產(chǎn)品中花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，所以交互設(shè)計(jì)必須解決這由本身所制造的麻煩。需要引起我們注意的是，產(chǎn)品在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)千萬不能只考慮盈利性，不然設(shè)計(jì)將會(huì)沒有審美價(jià)值，產(chǎn)品也會(huì)失去其以人為本的宗旨及意義。

單論設(shè)計(jì)而言，以人為本的設(shè)計(jì)最先應(yīng)該考慮的是對(duì)用戶生理以及心理上的關(guān)懷，增加情感化設(shè)計(jì);其次就是要考慮對(duì)大眾以及社會(huì)的關(guān)注;最后就是要尋找出技術(shù)和人性化的交叉點(diǎn)以及平衡點(diǎn)。以人為本的設(shè)計(jì)說到底就是設(shè)計(jì)是為人而做的設(shè)計(jì)，就要把人的感官感受放在首位，再去考慮功利性。在設(shè)計(jì)的過程中，任何設(shè)計(jì)與思考都必須要以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，如果設(shè)計(jì)師過于尋求視覺效果，而忽略了以人為本，忽略了以用戶為本的思考方式，那么這種本末倒置就違背了設(shè)計(jì)的最初理念。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代人平均花在電子屏幕上的時(shí)間每天已高達(dá)6個(gè)多小時(shí)，而花在智能手機(jī)上的時(shí)間則高達(dá)了3到4個(gè)小時(shí)，當(dāng)我們面對(duì)面與人進(jìn)行交流時(shí)，已很難把注意力放到朋友身上，總會(huì)不時(shí)地打開手機(jī)看微信，刷微博，似乎現(xiàn)代人都得了“手機(jī)依賴癥”。

如今，我們的時(shí)間與精力成為了商業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。幾乎所有的網(wǎng)站，手機(jī)軟件都有一個(gè)共同的目的，就是期望用戶盡可能多地把時(shí)間花在它們身上，并挖掘更多的人成為自己的目標(biāo)用戶。這樣企業(yè)才能結(jié)合廣告商獲得最大化利潤，并有利可圖。在利益的驅(qū)使下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈。

例如，在刷微博小視頻時(shí)，當(dāng)前該視頻播放結(jié)束后可以自動(dòng)播放下一個(gè)小視頻，在最新的更新版本中，該功能又得到了改進(jìn)，它可以定位當(dāng)時(shí)你所看的視頻類型，以此自動(dòng)匹配使播放的下一則視頻與該視頻為同一類型，一旦用戶對(duì)某個(gè)視頻感興趣，并被后臺(tái)系統(tǒng)追蹤到，那么接下來就會(huì)自動(dòng)播放很多該類型的視頻。包括標(biāo)題黨，驚悚圖文，這樣的設(shè)計(jì)目的都是在變相獲取用戶的注意力并留住用戶。現(xiàn)在市面上的很多產(chǎn)品都具有類似的功能和特點(diǎn)，而我們的注意力卻在不知不覺中被這些產(chǎn)品所消耗，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。

三、交互思考

盡管手機(jī)對(duì)人類的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，但是也在無形中帶來了諸多問題，如孤獨(dú)感、焦慮癥等。所有問題的產(chǎn)生都是有其原因的，它伴隨的也是一種社會(huì)現(xiàn)象以及認(rèn)知的過程。

如果可以用交互設(shè)計(jì)增進(jìn)人們的現(xiàn)實(shí)交流，拒絕做“低頭族”，把更多的時(shí)間和精力放到家人和朋友身上，便可以增加人們生活的幸福感。

例如，我們可以在手機(jī)中設(shè)計(jì)一種新的防打擾交互模式。當(dāng)我們正在專心學(xué)習(xí)或工作時(shí)，我們可以在手機(jī)中設(shè)置一種提醒來顯示我們此刻正專注手中的事情，希望不要被打擾。此時(shí)，另一方就可以自我判斷發(fā)送的信息是否緊急，若不緊急，則可以設(shè)置延后提醒我們看到信息內(nèi)容;若緊急，則可以強(qiáng)行打斷我們的注意力來進(jìn)行溝通交流。這種交互模式可以極大地提高雙方注意力的專注時(shí)間，以免不定時(shí)地受到信息干擾，分散精力。

再如，社交類產(chǎn)品可以做到幫我們約出那些好久未見的同學(xué)以及朋友，通過數(shù)據(jù)分析來自動(dòng)搜尋附近好友的當(dāng)前定位，根據(jù)定位，便可列出好友名單并建議聚會(huì)，隨即發(fā)送邀請(qǐng)函給他們，可以促進(jìn)朋友之間的感情，而這也許才是科技和智能應(yīng)該帶來的積極的正面效果。消除人們之間的孤單和焦慮，把你的時(shí)間和精力花在值得的地方，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)生活中的情感聯(lián)結(jié)，讓生活變得更加美好。

四、結(jié)語

如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已相當(dāng)成熟，交互設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品與用戶建立有機(jī)關(guān)系，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新有著巨大的推動(dòng)作用，是人性化思想的表達(dá)。不僅要讓用戶簡(jiǎn)單、快速地使用產(chǎn)品，提高完成既定目標(biāo)的效率，是時(shí)候考慮人類真正的幸福感了，而不是總停留在商業(yè)利益層面。通過交互設(shè)計(jì)的層面思考真正讓科技與智能服務(wù)于人類，以人為本，讓我們的生活更加美好。

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