基于用戶體驗(yàn)的電商平臺界面管理影響因素研究

劉婷　楊海苑　王偉　龍媖

【摘 要】在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)社會尤為發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)的實(shí)體營銷模式生存空間日益縮減，“互聯(lián)網(wǎng)+”正重塑人們的消費(fèi)習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用憑借其操作簡易、便攜性、良好的交互體驗(yàn)等特征在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜骸爸帧薄ⅰ巴姘椤薄ⅰ袄蠋煛钡榷喾N角色。然而，電商平臺的注冊會員能否得到擴(kuò)展，能否吸引更多會員購物消費(fèi)，能否提升客戶對電商平臺的忠誠度，除依靠電商平臺所上架的商品的性價比外，還有一個無法忽視的重要因素——電商平臺界面客戶體驗(yàn)度。

【關(guān)鍵詞】電商平臺；界面管理；用戶體驗(yàn)

Research on the Influencing Factors of the Interface Management of E-commerce Platform based on User Experience

LIU Ting YANG Hai-yuan WANG Wei LONG Ying

（NanJing University of Aeronautics and Aerospace， College of Jincheng， Nanjing Jiangsu 211156， China）

【Abstract】Today with the rapid development of information technology， Network society is particularly developed， Traditional entity marketing models living space is reducing， “Internet plus”is reshaping peoples consumption habits. Due to its features such as easy operation， portability， and sound interaction experience， smartphone mobile Internet application plays multiple roles of“assistant”，“playmate”，“teacher”， etc. However， the members of registered whether can be extended， attracting more members to shop consumption， enhancing the customers loyalty to the E-commerce platformm， In addition to relying on the commodity price of the E-commerce platform. There is an important factor that can not be ignored-E-commerce platformm interface customer experience degrees.

【Key words】E-commerce platform； Interface management； User experience

0 序言

百聞不如一見，視覺是人體最高的信息收集者。在使用電商平臺時，用戶的第一印象就是視覺效果所帶來的感覺。用戶是核心價值體現(xiàn)：用戶在瀏覽頁面時候的第一感覺如何，在操作過程中是否會遇到不便和問題，功能操作是否做到進(jìn)一步地完善，是否考慮到用戶平時的操作習(xí)慣等[1]。其次影響用戶體驗(yàn)度的就是在使用過程中舒適性、便捷性的體驗(yàn)。黃紀(jì)霖認(rèn)為隨著科技的進(jìn)步和電子電子商務(wù)型網(wǎng)站的普遍應(yīng)用，人們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品己不僅僅關(guān)注需求的滿足，而且越來越關(guān)心在使用過程中的體驗(yàn)[2]。基于此，本項(xiàng)目通過對電商平臺的視覺傳達(dá)、模塊布局以及快捷使用方面的研究，找出影響用戶體驗(yàn)的因素，為電商平臺的設(shè)計提供可靠價值。

1 研究設(shè)計

1.1 研究內(nèi)容、意義

從古至今，科技技術(shù)的發(fā)展都是基于人類不斷增長的欲望需求上。以滿足人類的需求為出發(fā)點(diǎn)，是設(shè)計更完善、更人性化的電商平臺的基礎(chǔ)，剖析用戶對電商平臺界面體驗(yàn)效果差異性，我們不僅可以在電商平臺的設(shè)計上面提供價值性的參考，也為商家在運(yùn)營管理平臺指明了方向，更重要的是，在一步一步的分析中，我們可以逐漸摸索出最適應(yīng)用戶的電商平臺界面管理模式，這為電商平臺的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。

1.2 設(shè)計調(diào)查問卷

1）通過項(xiàng)目小組成員的多次討論并利用頭腦風(fēng)暴法激勵小組成員針對性思考，以及老師的方向性指導(dǎo)，初步確定問卷設(shè)計的主要內(nèi)容，包括：界面舒適性、易用性、簡潔性、趣味性體驗(yàn)等；

2）完成調(diào)查問卷初稿，并將初稿交由指導(dǎo)老師審核，提出意見和建議；

3）項(xiàng)目組成員進(jìn)一步結(jié)合指導(dǎo)老師意見對問卷進(jìn)行修改。問卷內(nèi)容包括三塊：基本信息模塊、主題內(nèi)容模塊、建議模塊；

4）完成調(diào)查問卷的最終定稿。

1.3 調(diào)查問卷的發(fā)放

項(xiàng)目組成員利用各種有效時間發(fā)放問卷，主要在圖書館、自習(xí)室、教室等地點(diǎn)對我院學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)研，目前共發(fā)放問卷200份，回收190份，問卷回收率為95%。其中，經(jīng)甄別，有效問卷174份，問卷有效率為92%。

2 研究內(nèi)容

2.1 對電商平臺界面舒適性體驗(yàn)的分析

舒適性體驗(yàn)主要指用戶在瀏覽電商網(wǎng)站界面時的整體舒適性效果，包括字體、顏色、頁面清新性等。為此，本項(xiàng)目設(shè)計了不同問題。

在瀏覽電商網(wǎng)頁的時候更青睞以下哪種字體，會讓您看著更舒服？（可多選）

（）宋體；（）楷體；（）幼圓；（）卡通體；（）斜體；（）繁體；（）其他

在此題的調(diào)研中，我們調(diào)查了不同性別學(xué)生對字體類型的喜好。見表1。

表1 字體類型對用戶舒適性體驗(yàn)的調(diào)研

從表1可以看出，從對各字體類型喜愛總?cè)藬?shù)的對比中，按人數(shù)多少排列，依次為：楷體54人，卡通體39人，宋體31人，幼圓18人。可見，楷體更能被接受。從各字體不同性別人數(shù)的分布來看，女生對卡通體和楷體的喜愛明顯高于其它字體類型。男生對楷體和宋體的喜愛明顯占優(yōu)。

電商平臺頁面在顏色搭配類型上，您更中意以下哪一種呢？

（）背景字體顏色反差大，具有視覺沖擊；（）背景與字體都表現(xiàn)的較為淡雅

調(diào)研中，我們考察了不同性別學(xué)生對電商平臺界面效果喜好問題，經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在被調(diào)查的174名用戶中，就女生而言，比較喜歡清新淡雅的頁面布局。就男生來說，視覺效果強(qiáng)烈的界面布局更受歡迎。

2.2 對電商平臺界面易用性體驗(yàn)的分析

以下哪一種的首頁布局更符合您的心意？

（）簡單大方、細(xì)分模塊少 ；（）細(xì)分模塊多，細(xì)致精簡

本題主要考察用戶對電商平臺首頁布局的喜好程度，經(jīng)過統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理，我們得到表2。

表2 不同性別用戶對界面模塊的喜好

從表2我們可以看出，在被調(diào)查的174名用戶中，男生更青睞于細(xì)分模塊少的頁面布局。相反，女生就更青睞于細(xì)分模塊多的頁面布局，兩者還是存在一定差距的。

2.3 對電商平臺界面簡潔性體驗(yàn)的分析

對于電商平臺頁面上出現(xiàn)的廣告，您是持有以下什么態(tài)度呢？

（）不喜歡，本來頁面分類就很多很亂了，這樣看著更不舒服；（）可以接受，有時候會推薦一些好玩有用的東西；（）無所謂，只要廣告的位置不影響瀏覽正常頁面就行

此題考察的是用戶對電商平臺界面出現(xiàn)的廣告持有的態(tài)度，經(jīng)過統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理，在被調(diào)查的174位調(diào)查者中，有相當(dāng)大一部分調(diào)查者選擇接受或者持有無所謂的態(tài)度對頁面出現(xiàn)植入性廣告，占有人數(shù)150位，而僅有24位表示不喜歡不接受植入性廣告。我們可以得出，大部分用戶對于廣告的植入還是表示接受的態(tài)度，但是首要要保證廣告的位置并不會影響其正常的瀏覽。

2.4 對電商平臺界面趣味性體驗(yàn)的分析

是否希望電商平臺的頁面布局可以定期改變以增加新鮮感？

（）不希望，習(xí)慣原來的布局了；（）希望，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步

此題主要考察用戶對電商平臺界面內(nèi)容更新性的喜好，經(jīng)過統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理，我們得到表3。

表3 不同性別用戶對界面內(nèi)容更新性的喜好

表3，在被調(diào)查的電商平臺使用的用戶中，男女生都是較多的選擇界面內(nèi)容可以定期更新，以增加新鮮感或增加對信息的獲取。

3 研究結(jié)論

本篇文章主要以性別為差異對電商平臺進(jìn)行了簡要分析，可以得出以下結(jié)論：1）女生對卡通體和楷體的喜愛明顯高于其它字體類型。男生對楷體和宋體的喜愛明顯占優(yōu)。2）男生更青睞于細(xì)分模塊少的頁面布局。相反，女生就更青睞于細(xì)分模塊多的頁面布局。3）大部分用戶對于廣告的植入表示接受的態(tài)度。4）用戶希望電商平臺內(nèi)容可以定期更新，從而可以保持對原有電商平臺的新鮮感。一個好的網(wǎng)站能使用戶有良好的用戶體驗(yàn)度，這包括兩個方面的內(nèi)容：優(yōu)秀的視覺效果與良好的可用性。視覺效果提升用戶視覺滿意度。良好可用性的任務(wù)是確保產(chǎn)品滿足目標(biāo)用戶群體的需求和目標(biāo)。設(shè)計者需要兩者兼顧，需要處理好兩者之間的平衡。只有這樣，才能為用戶提供更好的信息服務(wù)[3]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊莉莉.以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的電商購物網(wǎng)站界面設(shè)計研究[D].華東理工大學(xué)，2013.

[2]黃紀(jì)霖，陳柳海，黃益聰.電子商務(wù)型網(wǎng)站的可用性界面設(shè)計探討[J].群文天地，2012，12（24）.

[3]趙衛(wèi).基于用戶體驗(yàn)的公共管理服務(wù)平臺網(wǎng)站建設(shè)模式的研究——以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].信息與電腦，2014，1.