淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

汪苑華

摘 ? 要：隨著工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展，設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。在這種情況下，產(chǎn)品的屬性也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流。產(chǎn)品設(shè)計(jì)反應(yīng)了工業(yè)革命的成果，同時(shí)也反應(yīng)了其所代表的時(shí)代、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化的內(nèi)涵，而“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”也帶動(dòng)了“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，本文通過(guò)分析，探究工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，分析體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程和脈絡(luò)，得出“調(diào)查—設(shè)計(jì)—體驗(yàn)設(shè)計(jì)—再設(shè)計(jì)—投入生產(chǎn)”為順序的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn);設(shè)計(jì)流程

中圖分類號(hào)：TU472 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1005-5312（2016）26-0283-01

一、“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的概念

“用戶體驗(yàn)”是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受?！坝脩趔w驗(yàn)”是產(chǎn)品“市場(chǎng)調(diào)查”的一部分，而“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”是基于“用戶體驗(yàn)”結(jié)果分析基礎(chǔ)上的“人性化設(shè)計(jì)”研究。它是以“用戶體驗(yàn)”為前提，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)施“用戶體驗(yàn)”，需要在可能的基礎(chǔ)上通過(guò)模擬仿真、分解因素、多媒體等技術(shù)方法，讓設(shè)計(jì)再次回到用戶當(dāng)中進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)實(shí)際“體驗(yàn)“測(cè)評(píng)結(jié)果再更正設(shè)計(jì)，最后再投入生產(chǎn)使用。

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展

一個(gè)較完整的“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)。

1.用戶研究：了解用戶的使用目的和產(chǎn)品使用的潛在障礙。挖掘用戶需求，通過(guò)從用戶的“體驗(yàn)操作”、訪談與觀察，找到產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向，為設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

2.交互設(shè)計(jì)：讓用戶會(huì)用，讓用戶易用，達(dá)到操作的可實(shí)現(xiàn)化。與商業(yè)需求方進(jìn)行溝通，做信息架構(gòu)，做任務(wù)梳理與流程規(guī)劃，為后來(lái)的視覺(jué)設(shè)計(jì)和功能概念提供方向。是產(chǎn)品戰(zhàn)略的具體化表現(xiàn)。一般在這個(gè)階段，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位可能還發(fā)生變化。

3.視覺(jué)設(shè)計(jì)：讓用戶愛(ài)用、想用。在產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位、功能模塊需求都已經(jīng)既定的基礎(chǔ)上，讓視覺(jué)更加深入美化，準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格和設(shè)計(jì)理念。

“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”大致經(jīng)歷了下列階段：

1.UI設(shè)計(jì)（UserInterface），用戶界面，也稱人機(jī)界面設(shè)計(jì)。是指用戶和某些系統(tǒng)進(jìn)行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機(jī)器，設(shè)備，復(fù)雜的工具等。

2.UCD設(shè)計(jì)（USer一Centered Design），以用戶為中心的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，都時(shí)刻考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺(jué)感受等方面。

3.UED（user experience design），用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。UED的本意是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過(guò)產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的可用性，可實(shí)現(xiàn)性，動(dòng)作連續(xù)性、人機(jī)優(yōu)化、公用性與特殊性、心理設(shè)計(jì)效率、用戶主觀滿意度，用戶在“體驗(yàn)”產(chǎn)品前后的整體心理感受等衡量一個(gè)“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”是好壞。

隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”更加得到重視，“用戶體驗(yàn)”貫穿在一切設(shè)計(jì)、創(chuàng)新過(guò)程中。“用戶體驗(yàn)”正朝著“從行為、心理的角度充分體驗(yàn)用戶所欲、所感、所存”的方向。其價(jià)值在于組織新的設(shè)計(jì)思維方式與開(kāi)展設(shè)計(jì)工作的方法，設(shè)計(jì)研究方法要擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，關(guān)注現(xiàn)代科學(xué)理性與藝術(shù)感性之間存在的合理設(shè)計(jì)解釋，并使這種解釋更通俗化、親切化、人性化，努力化解用戶與系統(tǒng)設(shè)計(jì)師認(rèn)知上的不平衡。

三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程

構(gòu)建“人性化”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程分為六個(gè)環(huán)節(jié)：分別是系統(tǒng)目標(biāo)確定、設(shè)計(jì)構(gòu)架、通過(guò)仿真使方案具體、體驗(yàn)環(huán)節(jié)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)實(shí)踐。

1.系統(tǒng)目標(biāo)確定。所具備的內(nèi)容包括：（1）可詳細(xì)劃分潛在用戶、任務(wù)和環(huán)境的范圍，以支撐設(shè)計(jì)事物;（2）合適的用戶來(lái)源;（3）用戶確認(rèn)，當(dāng)無(wú)法獲取客戶確認(rèn)時(shí)可由那些對(duì)該過(guò)程感興趣的人來(lái)確定;（4）充足的文件證明其可信，能夠以合適的形式為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)所獲取，以支持設(shè)計(jì)事務(wù)。

2.設(shè)計(jì)構(gòu)架。產(chǎn)品“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”構(gòu)架包括：“具備功能”，“如何組織”，“內(nèi)容需求”三個(gè)方面?！熬邆涔δ堋笔侵福涸O(shè)計(jì)者提出多個(gè)功能的設(shè)計(jì)或一個(gè)設(shè)計(jì)的多個(gè)方案，確定用戶體驗(yàn)計(jì)劃和方案。

3.通過(guò)仿真使方案具體。這一步對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，通過(guò)讓用戶對(duì)產(chǎn)品面對(duì)面的體驗(yàn)，獲得可靠的數(shù)據(jù)?！胺抡妗笨梢允峭暾漠a(chǎn)品，也可以使產(chǎn)品的構(gòu)件分解，可以使實(shí)物，也可以使多媒體演示。

4.體驗(yàn)環(huán)節(jié)。體驗(yàn)環(huán)節(jié)可以依據(jù)“可用性體驗(yàn)”、“可實(shí)現(xiàn)性體驗(yàn)”、“系列動(dòng)作體驗(yàn)”、“人機(jī)體驗(yàn)”、“公用性體驗(yàn)”、“特殊性體驗(yàn)”、“心理體驗(yàn)”等“體驗(yàn)”方法，讓設(shè)計(jì)呈現(xiàn)在用戶眼前，通過(guò)真實(shí)的觸感，視覺(jué)，味覺(jué)等因素，觀察用戶在使用過(guò)程中的使用順序，使用效率等。

5.調(diào)整結(jié)構(gòu)。通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)，整理，分析，得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的缺陷，從而來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。最終達(dá)到設(shè)計(jì)的最大優(yōu)化。

6.生產(chǎn)實(shí)踐。通過(guò)單次或者多次的“用戶體驗(yàn)“測(cè)評(píng)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)投放實(shí)現(xiàn)。

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