博物館管理模式創新探討

張文平（廣東省中山市博物館，廣東 中山528403）

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博物館管理模式創新探討

張文平
（廣東省中山市博物館，廣東 中山528403）

摘 要：博物館的作用是以教育、研究和欣賞為目的的。我國博物館的發展已有一百多年的歷史，隨著我國經濟社會的不斷發展，在博物館管理方面也取得了較多的經驗，而我國已進入信息化時代，使得我國博物館在管理方面迎來了良好的契機，同時也是我國博物館面臨的新挑戰，就當前的發展大環境看來，顯然我國博物館所運用的傳統管理模式弊端逐漸暴露了出來，文章將以分析我國博物館發展及管理現狀為切入點，結合新時期的發展大形勢，對我國博物館管理模式的創新進行了積極思考。

關鍵詞：博物館；管理；模式；現狀；創新

作為滿足公民精神需求而存在的非營利文化單位，博物館的存在及發展任重而道遠，其可以很好地保護民族乃至是一個國家的文化遺產，是對人類歷史文化發展中閃光點的保護和發揚，更是向人民傳達出了一種民族精神。在此基礎上，會形成一股凝聚和激勵人民進步的強大力量，更是一種文化軟實力的體現，而當前世界各國之間的競爭中，其中的重點無疑是綜合國力，文化軟實力則是綜合國力的重要組成部分，所以博物館管理意義重大，我們更應高度重視和全力搞好博物館管理，真正意義上促進博物館管理工作的完善化發展及博物館事業的健康、持續發展。

一 當前博物館發展及管理現狀

綜合博物館的發展歷史看來，人類開始形成藝術品密集之地和祭祀的遺跡最早出現在距今數萬年前的舊石器時代晚期，由一群人共同修建和使用則為其最為鮮明的特點，這一組成形式集存了當時社會較多的珠寶和財富，也成為了當代博物館產生及發展的原始模型，對人類的歷史文化進行了記載。就現代化的博物館而言，其概念無疑是藏品的集中之地，所以藏品才是博物館的核心，成為了文化傳承與創新的文化殿堂。我國社會發展中，于一百多年前西學東漸的過程中產生了博物館這一概念，并得到迅速的發展，我國的首家博物館為徐家匯博物院，其由法國傳教士于1868年在上海創辦，后續發展中，逐漸出現了中國人自己創辦的第一間公共性質博物館，也就是1905年實業家張謇創辦了南通博物苑。綜合我國博物館的創辦及發展看來，共出現了三次發展高潮，其中，于20世紀30年代出現了第一次發展高潮，彼時我國面臨嚴重的民族危機，所以這一時期常見知識分子創建博物館的意義更多地在于啟發民智，而在新中國成立之初，出現了博物館在我國發展的第二次高潮，當時我國百廢待興，急需在文化事業等方面打開發展缺口，黨和國家高度重視博物館建設，這一時期博物館發展迅速，而改革開放以后則成為了我國博物館發展的第三次高潮和契機，這一時期博物館事業發展迅速，后續的不斷完善及發展，造就了今天我國博物館發展的新面貌。據統計，截至2012年底，我國登記注冊的博物館已有3589座，以國有博物館為主體、民辦為補充，并初步形成了中國博物館事業體系，具備中國特色品類結構和區域布局。[1-2]

藏品構成了博物館存在的核心，而博物館的工作無一例外都是圍繞其展開的，這也突顯出了當代博物館的三大功能，即征集保管、傳播教育、保護研究，而以物品為載體的文化傳承與信息傳播無疑是博物館工作的實質，這與其社會、公眾職責有關，博物館作為一種重要的文化設施機構，需要完善其公共職責。當前我國的博物館已經發展到了一個新高度，這與我國政府等機構的高度重視是分不開的，但相比于國際先進水平的博物館建設及管理，顯然還存在很多方面需要去完善，無論是管理運營還是定位方面，都需要改進和創新，面對當前市場經濟的影響，博物館的展覽和服務應何去何從，如何在堅持社會效益的基礎上，怎樣去組織具備社會影響力活動、去制作更多受人歡迎和高品位的展覽等等，都將是當前及未來一段時間內博物館工作及管理方面面臨的重要課題，事實上，如果一座博物館盡管擁有一流的文物藏品、一流的展廳條件、一流的員工素質，甚至擁有一流的館舍造型，但是如果不能有效地發揮社會職能，不能很好地為觀眾服務，也不是真正一流的博物館。

具體分析來看，首先，我國博物館在建設和發展過程中存在資金問題，究其原因看來，一些地方政府對于博物館建設不大重視，無法有效維護和更新一些館內的陳列展品，這顯然會讓公眾逐漸失去對進博物館參觀的興趣，同時出現的博物館管理工作的難以開展，無異于雪上加霜，使得博物館成為了一具“文化軀殼”，顯然會讓其建設和管理舉步維艱；其次是不盡完善的管理制度的影響，我國發展博物館事業較晚，管理觀念和水平較為落后，難以留住人才，有些基層館甚至只有三到四個工作人員，在人員配置、政府經費投入不足方面存在欠缺，這顯然對于博物館的建設和發展有著極大的阻礙影響；最后，是行政干預問題，過去很長一段時間內，我國實行的是計劃經濟體制，對于博物館這樣的文化機構，計劃經濟體制的弊端有著嚴重的影響，具體分析而言，在管理博物館方面，我國自對其創建起就實施統一管理體制，這種情況下，導致對于政府行政機關過于依賴，使得博物館自身的主觀能動性無法得到充分的發揮，對于館藏資源等優良資源無法達到有效合理地分配、運用，顯然對于博物館的社會效益及經濟效益等都會有較大的影響，不利于博物館事業更完善化發展。[3]

二 新時期博物館發展創新管理模式探討

（一）創新服務管理模式

觀眾滿意應當是新時期博物館工作開展的目標，基于此視角，博物館應當積極完善自身的社會服務活動。實施方面，首先應當完善形象管理，從而使得博物館工作人員的心靈美和形象美得以展示，溝通與觀眾間的情感，最大化縮短與觀眾之間的距離，這樣，觀眾也才會有去博物館參觀等的意愿。另外，為了提高和完善員工的敬業精神和業務素質，應當對員工進行素質教育，加之多種形式教育和業務鍛煉跟進，使得博物館員工的創新精神得到激發，利于其工作的更高效開展。最后，為了深入了解觀眾目前和潛在的預期與滿意度，應當建立博物館的信息反饋機制，使全面服務質量管理由靜態轉入動態，以有效推動服務質量的不斷改進。信息反饋系統包括：講解接待、觀眾留言簿、原創臨時展覽反饋、教育項目、博物館網站、員工意見箱等，以便及時收集社會公眾和博物館員工提出的中肯意見和建議。同時鼓勵提倡換位思考，從觀眾的角度看博物館，用觀眾的感知來完善服務。這種發展模式下，營造起一系列優質服務環境，使得觀眾有“賓至如歸”的感覺，從而提高觀眾的滿意度和博物館的知名度。

（二）創新品牌管理模式

與同行產品與勞務相比，某一產品更具獨特性，或體現在產品方面，或體現在勞務方面，此即為品牌，使得消費者愿意長時間去享受你的服務抑或是用你的產品，這就是品牌的力量，基于此，博物館應當對信息化管理和知識管理的手段進行有效運用，借助于文化這一內涵，利用文化休閑和知識體驗的方法，使得所在地的博物館具備品牌優勢。具體的品牌塑造方面，其基石無疑應當是傳統文化，我國文化底蘊深厚，源遠流長，這顯然可以成為博物館品牌形象的支撐，同時，更能在一定程度上補充和平衡博物館文化，從而更加地豐滿和完整博物館文化形象。其次，在品牌定位方面，可結合博物館功能來進行，當前的博物館功能大同小異，然而這并不妨礙博物館產品方面的推陳出新，可結合其本身主題、建筑特點、地理位置等，去組建和開展具備獨特性的博物館活動，體現出品牌管理的價值，同時我們也應當認識到硬件設施是博物館品牌形象的物質保障，所以應當完善博物館的配套設施設備，使其擁有較好的整體感，實施品牌形象視覺設計，讓博物館煥發出新的生命力，應當堅持“強烈的視覺沖擊”，并需要具備獨特的識別記憶等，借助圖片、口號、標題等形式，凸顯出博物館的服務、設施等獨特性，有效提升其品牌形象，加之有效的宣傳推廣，可以增進民眾對博物館品牌的了解，形成歸屬感和認同感，實現其品牌增值目標。[4]

（三）創新信息系統管理模式

新時期的發展中，信息時代的來臨給了博物館管理方面更多的選擇，借助信息系統資源共享、傳遞網絡化等特點，可有效提高博物館的管理效益，實現管理方面的創新。首先應建立數據庫和通用網絡平臺，結合博物館內的藏品，有效建立起文物藏品數據庫，借用規范化、信息化管理方式完善對藏品檔案的內容及檢索管理。通用網絡平臺建設是一項基礎性的工作，對后續管理工作的開展意義重大，而一個穩定、安全的網絡平臺，無疑是建設數據庫、網站等項目的前提，后續發展中，應當促使博物館建筑智能化發展，應當結合定位及地域特征，在建館之初實施全面的規劃，使得場館具備現代化、數字化，并擁有集成應用的功能，以文物保護為核心，并滿足設備節能、環境舒適等眾多優勢為一體的博物館，有效開展多媒體導覽服務，完善安全防范系統及火警自動報警等等。此外，應當在博物館中建立網上傳播體系，以數字博物館為內容，并立足于網絡這一基礎，真正意義上建立起數字化博物館，使得不同文化背景及地區的人們進一步增進了解，提供了探索性地尋求知識、公眾自助方面的可能，這樣，就將博物館打造成為了數字化信息生成、存儲等于一體的現代化信息平臺，使其實現了對現代信息技術的運用。[5]

（四）創新財務管理模式

當前社會發展中，雖然博物館是非盈利性組織，但就其運作方面而言，顯然是需要一定的資金支持的，所以這就不可避免地涉及到了財務經費方面的管理，對于此環節的完善，無疑是現代化博物館發展的必須。首先，需要秉承公共事業單位的財務管理原則，在此基礎上，有效地結合權責利，并堅持貫徹“統一領導、分級管理”，以社會效益為先，對國家、單位和個人的利益關系進行正確處理，做到勤儉節約，量入為出和依法理財。因為基礎工作是財務管理的基本環節，所以博物館財務管理方面應當完善財務基礎工作，在此基礎上，應當及時有效地強化預算資金管理，這是向社會提供服務的物質保證，為了保持支出結構的合理性，需要統籌安排，嚴格遵循國家相關規定，引入財務分析，對于博物館這一組織過去的經營情況進行財務分析，實現對其經營的正確評價，且要嚴格管理和使用非稅收入資金，雖是非盈利機構，但提供一些有關服務或進行文化產業開發后，博物館也會有一些非稅收入，針對此，為保證政府資金收支的完整性，需要將其納入財政預算統一管理，遵循完整性、堅持性和公開性等，加強對部分資金的管理，并實現對現有資源的充分利用，挖掘自我發展的潛力，及時提高博物館的經費自給率等等，促進其更好發展。[6]

（五）創新知識管理模式

現代化發展的大背景下，所謂博物館的知識管理模式，即為了大限度地發揮其教育后代、傳播文明的作用，而進行的以技術為手段、以信息資源為基礎，且以創新為目的管理，在工作開展及實踐中，真正的意義上完善博物館的管理體系。具體實施方面，對于相關領域的文物和遺產，作為所在地的博物館，應當及時收集和整理，并借助對強大的知識管理體系的構建，樹立其新形象，組建起21世紀知識經濟時代新型現代博物館。其次，為了強化對所屬領域文化的研究力量，應當及時堅持以科學研究為平臺，有效設立相關領域的研究部門，推出在國內外有影響的研究成果，實現此領域成績的突破，打造國際一流的學術形象；再次，應當構建內部知識交流平臺，具體實施方面，可以舉辦學術研討會、自辦刊物以及交流會等等，通過構建共享平臺，促進對相關知識和信息的共享，最終實現為觀眾提供更好展覽服務的目標。最后，也應當加強知識創新與傳播，為了將博大精深的中國文化推廣到世界各地，應當對各種交流形式進行積極運用，如論壇、研討會以及展覽等，完善博物館社會職能的發揮。

（六）創新觀眾參觀關系管理模式

就新時期的博物館管理而言，觀眾參觀關系管理無疑是其管理的新領域，這與我國博物館的性質等有關，大多國內博物館都為國有性質，對應的投資和管理都由政府來完成，這種發展模式下，客戶意識淡薄，且市場參與程度較低，成為了現代化博物館發展面臨的困境，而新時期的全球化經濟下，博物館應當吸引參觀者的注意力，鑒于此，不難看出，觀眾參觀關系的管理極為重要，我們從觀眾去博物館的行為可看出，主要是進行參觀、學習和研究等，而在其組成方面，則形式多樣，有政府單位、學校、旅游社、研究機構等等，這就體現出了一種需求關系的管理，具體的管理創新方面，首要的是將這一管理納入工作人員及具體管理中，本著長遠的發展目標，與觀眾建立起長期合作關系，建立及完善有效的客戶反饋機制，特別是對于更高層次的需求關系處理模式的建立應當給予重視，尊重觀眾的意見，對于其想法應當及時傾聽了解，引導其共同參與管理。對于觀眾的意愿，應當仔細考慮并選擇其中合理的融入博物館的建設和發展中，真正做到貼合觀眾需求，使其有賓至如歸的感受和主人翁般的消費感受，關注參觀者體驗，使得其在博物館能享受優質的服務，提高觀眾對博物館的忠誠度，從而維系持久良性互動的和諧關系。[7]

（七）創新人力資源管理模式

當前發展中，對于博物館涉及到的管理，人們一般將其總結為財、物、人、制四部分，顯而易見，其中最關鍵也是最重要的因素無疑是人，因為人是博物館工作運行和發展的原動力，相比于企業人力資源管理而言，雖說新時期博物館人力資源管理有著共性的地方，但同時也不乏其自有的特色，針對此，在創新人力資源管理方面，應當及時向人力資源配置科學化靠攏，具體的實施環節，加強計劃性應當是首要的任務，借助于在勞動人事工作方面合理、妥善的安排，使得工作人員能針對性展開工作，各人適得其所、各司其職。此外，應當確保管理過程的系統化，具備全局性等，及時運用現代化管理手段，做到人力資源管理體制科學化，對于博物館人事制度，應當進行優化組合，實行競爭上崗機制，及時引進高素質人才，對于人才隊伍的知識結構等應當適時調整，從而促使博物館人才隊伍的整體水平得到提高。最后，應當加強制度建設，管好人，從其干部職工的招聘、錄用入手，及時完善后續發展的培訓、考核、晉升等等的規范化、制度化整個環節的管理，實現人員激勵機制科學化，對于干部職工積極性的影響因素進行及時的了解，并在此基礎上實施針對性解決對策，完善此部分人力資源的管理，且應對獎勵制度和分配制度進行改革完善，提高員工的積極性，使得人才感到有充分展示和提高機會，能更好努力的工作，促進博物館工作效益的提升。[8]

（八）創新博物館評估工作

我國對博物館評估的探索始于本世紀初，及至2008年全國博物館評估工作的全面展開，標志著我國博物館行業邁進了博物館績效評價時代。在這幾年間，無論是行業標準、評估辦法的制定，還是業界的探索與實踐，都取得了一定的成績。但仍然存在規范化程度低、評估分散、評估程序和方法不一致、缺乏制度化的評估標準、觀念不統一、執行難度大、責任區分散、考核流于形式等問題，還需要進行不斷地探索、實踐和創新。[9]而科學健全的評估機制、合理完備的配套標準則是評估工作有序開展的保障。首先可由管理學、博物館學等各領域專家組成跨學科專題研究，在現有基礎上不斷完善《博物館評估暫行標準》、編制《博物館評估指南》等辦法，通過對評估機制及其配套標準的完善，使博物館評估工作有據可依。其次，評價一座博物館的優劣，應以博物館的績效為標準，以對社會的貢獻為標準。博物館的綜合評價體系，應逐漸由以往的經驗評估、定性評估、上對下的單向評估，轉向科學評價、量化評價、上下左右的全方位評價，并由單一的整體工作評價，轉向對各個崗位及人員的細化評估。同時，還應將評估結果在適當范圍內公布，接受公眾監督，并把這個結果作為下一年度博物館免費開放補助資金的重要參考和對博物館實行動態管理的依據。[10]據此，推行制定博物館經營評估體系也可作為博物館評價體系的有益補充。

綜上所述，在新時期發展的大背景下，作為我國歷史文化繼承和傳播的重要機構，博物館的運營和管理意義重大。相信在不久將來，隨著我國博物館管理體制的不斷完善，博物館也將為公眾提供更多更富于教育性、實用性、趣味性的精神文化產品，真正體現博物館存在的意義和價值，不斷擴大其影響力。

參考文獻：

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[9]單霽翔.關于建立科學的博物館評價體系的思考[J].國際博物館,2014,(Z1).

[10]謝文.以績效和貢獻評價博物館優劣[N].光明日報,2012-03-13.

（責任編校：周欣）

中圖分類號：G261

文獻標識碼：A

文章編號：1673-2219（2016）08-0082-03

收稿日期：2016 －03－04

作者簡介：張文平（1973－），女，廣東省中山市博物館分館香山商業文化博物館館員，研究方向為博物館學。