互助旅游網站發展研究

吳捷+匡洋

[提要] 目前在中國互助旅游發展才剛剛起步，大多數互助旅游者在網絡上建立聯系，從而實現互助旅游。這種旅游方式除了更加的自由、自主外，而且非常的經濟，同時能夠充分融入到當地的生活中去。本文以互助旅游網站發展為線索，重點研究分析互助旅游網站現狀及面臨的發展障礙，并提出建議，以期促進互助旅游網站健康發展。

關鍵詞：互助旅游網站；現狀；障礙；發展對策

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年5月14日

一、互助旅游網站的產生及發展

當今世界，隨著人們生活水平的不斷提高，在物質生活越來越完善的今天，人們在滿足生存基本需求之外，更加注重精神需求的滿足。旅游者的這種需求的變化同時會導致旅游活動方式及其發展的變化，互助旅游應運而生。互助旅游就是將本來互相不認識的一些人通過互聯網來進行互相了解、熟悉，并且協商交換各自的家庭居住空間和必要的配備設備，或者約定相互提供旅游服務，從而達到節省旅游費用，提高旅游質量等目的。

互助旅游的出現吸引了目前眾多年輕人以及愛好旅游的人群，互助旅游網站更多成為一個不同城市旅游者的交際圈子。國外互助旅游的平臺出現的較早，例如Couch surfing，雖然它也吸引了不少國內的旅游者，可是國外沙發客互助旅游網站畢竟是全英文交流，受語言的限制，沙發客網站在中國還只是小眾享受。

2006年國內終于有了一家自己的互助旅游網站。創始人是蘇州的一個網民叫做仲一，2003年仲一在互聯網上看到一條改變他人生的信息“國外盛行一種城市或居家互換旅行，居民可以給旅游者提供住宿和早餐，而旅行者則與他們分享旅行快樂。”這種新穎實惠的旅行方式讓仲一產生了靈感，2003年4月，仲一的個人網站“游學中國”出現在了網友的眼前。仲一把自己欲尋求互助旅游的想法發布出去，也邀請全國各地的網友都來參與互換旅行，并且坦誠的公開了自己的個人信息。仲一的100天互助旅行，周游了全國16個省的31個城鎮村寨，結識網友上百人下至16歲，上至66歲。所到之處全部由當地網友接待，除去交通費和景點門票，整個旅游總計花費才3，000多元，成了一次在當時看來難以想象的周游。信息的真實性吸引了網友的注意，一將這種旅行方式稱之為“互助游”，意思是互相幫助、互相接待來進行的旅游活動。隨后，又創建了一個與網友以交換方式進行旅游的網絡平臺——仲一互助旅游論壇，提出“每個人都是一道風景的口號”鼓勵更多的旅游愛好者嘗試互助旅游，于是這種新鮮的出游方式逐漸被大家所知。2006年6月，仲一創辦仲一互助旅游網絡技術公司，開始對互助旅游進行專業化宣傳推廣。互助旅游網站在運作模式上大致相同，如仲一互助旅游網、中國互助旅游網、U客旅游互助網等都主要是以論壇發帖的方式來運作。

二、互助旅游網站發展面臨的障礙

隨著各種互助旅游網站層出不窮，已經有少量的互助旅游網站發展較為成熟，但由于互助旅游在我國發展仍然屬于起步階段，規模都不是很大，真正參與的人數相對來說比較少，在其探索發展和運營過程中都還存在著一些問題。

（一）安全問題。根據網上在線問卷調查顯示，61%的互助旅游者認為目前互助旅游網站在安全性方面還做得不夠完善，33.5%的互助旅游者認為目前的互助旅游網站缺乏具體的信譽等級，還有5%的旅游者認為還存在一些其他的問題。

（二）信任問題。通常旅游者們在網絡平臺上發布的信息，但是難以全面或正確地進行認證，雖然現在許多網站都要求旅游者們將自己平時真實的生活信息拿來和網友分享交流，從而產生信任，但是網絡本身畢竟是虛幻的，對于互助旅游，目前的網絡平臺沒有具體的信用度和經驗值，導致一些旅游者對互助旅游望而卻步。

（三）各方的權利和義務問題。在活動的組織上，很多都是網友自發組織的，網站的管理人員只是對帖子管理，沒有深入到旅游者的活動當中，因此在旅游活動中，許多事項沒有明確的規定，如接待費用是否AA制；接待的網友是全程陪同旅游還是只是部分陪同；接待方的“地主”不是與你進行互助的網友等，諸如此類的矛盾導致雙方主體產生違背互助旅游初衷的不愉快經歷。

（四）提供的附加服務還不夠完善。互助旅游的配套服務體系的缺失導致互助旅游的質量大打折扣，如發生糾紛沒有具體的反饋投訴機制；旅游者景點、地主接待狀況等級不明確；網絡社區安全無法保證等。

（五）缺少專業旅游服務機構。互助旅游包括網絡、旅游兩個方面的內容，所以在網絡運營的同時需要專業的旅游服務機構提供一些專業化的服務，例如可以為旅游者提供導游、線路設計等從而讓旅游者的旅途無憂，同時，還可以提供保證金制度，讓招待您的沙發客交保證金給第三方機構讓其代為保管，在旅游體驗結束后返還，如果一方違約則將違約方交納的保證金交給受害方等等一些類似的措施。目前的一些互助旅游網站提供這些專業服務的項目相對來說還比較少。

（六）網絡社區的活躍人群比較固定。在互助旅游網站上，人們通過在論壇、BBS上發帖相互交流，而在這些論壇上比較躍，發帖較多的都是一些固定的人群，其他一些會員僅僅發過一次就再沒有活動過，很多用戶都只是隨便看看帖子等，而沒有什么能夠刺激他們加入、融入進去。目前網站還缺少吸引新的注冊用戶來網站交流發帖，在擴大活躍人群方面還沒有一定的措施。

三、互助旅游網站發展對策

（一）建立完善的安全保障措施。一是與旅游政府部門合作，上傳身份證明時，該信息只能由公安部門才能查詢到并且由公安部門核準和認可，從而提供更加規范化的安全保障措施；二是完善相關的法律保障措施。許多互助旅游網站的開設目的各不相同，有的是為了盈利，有的是個人興趣，網絡市場相對來說比較的混亂，因此需要相關法律保障部門的關注，制定相關的法律規范，規范網絡社區、正確引導互助旅游者進行旅游活動；三是引入保險機制為了能夠在一定程度上預防事故的發生，減少消費者的損失，可以采取保險機制，與保險公司和中介服務機構合作，提供誠信保險、旅途保險等等，從而保障互助旅游者的利益。

（二）明確和規范雙方的權利和義務

1、與互助對象確認互助細節。如果已經有了非常明確的旅行目的地，那么可以通過網站選擇感興趣的互助對象進行交流。在達成互助意向之后，來訪者需要向“地主”說明自己的行程安排及幫助需求，“地主”需要告知來訪者自己所能提供的幫助。到達時間、是否需要接機、住宿安排、旅行線路等環節應在出發前得到確定，從而減少旅途中產生的爭議和矛盾。

2、簽訂互助旅游合同。對于口頭商定可能還不足以保障雙方的權利和義務，針對這些方面的內容互助旅游網站應該采取措施進行規范。當發現合適的互助游客，通過中介機構，在雙方可以達成的初步協議之后，然后通過各自的本地成員旅行社簽署合同，來保障雙方各自的權益。

3、建立健全的旅游投訴機制。如果旅游者在進行互助旅游活動時，沒有正確履行雙方的權利和義務時，不能讓旅游者僅僅是在網絡上發帖抱怨等等還應該建立一個健全的旅游投訴機制，讓旅游者不滿和受到的人身或財產上的損失得以很好的維護。對不履行義務或對對方造成損害的一方，經查證可以對其進行相應的處分。首先可以降低他的信用等級，限制其在網絡上的活動內容，同時如果情節嚴重，給對方造成較大損失的，還可以根據相關立法對其進行行政處罰。建立旅游投訴機制也是建立網站可信度的重要體現。

（三）建立互助旅游中介平臺

1、提供相應的導游服務。互助旅游網站運行過程中，可以向旅游者提供相應的導游服務，而這些提供導游服務的人可以就是我們的旅游者，也就是我們說的“地主”來進行。中介平臺可以根據旅游者提供的信息，招募一些對本地旅游景點相對比較熟悉的旅游者，征詢他們是否愿意專門從事本地的導游服務，并且對于其提供的服務給予一定的報酬。

2、提供相應的接應、線路設計能服務。互助旅游中介平臺可以根據旅游者的特點、需求等通過收取一定的費用提供相應的旅途服務從而使得旅游者旅途無憂。同時，互助旅游中介平臺應提供與傳統旅行社不一樣的具有個性化的旅游線路，因上述提到的互助旅游平臺所提供的導游服務實際上就是當地土生土長的居民，對當地旅游資源比較熟悉，由此，在接待朋友的帶領下，觀賞、體驗本土最具特色的旅游景觀，品嘗最地道的當地美食，心理上有親切感和安全感。

3、吸納一定數量的企業會員。互助旅游網絡平臺可以和一個旅游企業合作，例如飯店、旅行社、航空、鐵路等交通運輸部門，通過資質審核，收取一定的會費和質量保證金。網上會員若接受網站安排的服務等，可以憑借相應的會員卡，享受一定的優惠服務。

4、設立保證金制度。互助旅游網站可以提供相應的保證金制度，旅游者繳納一定保證金給第三方的服務機構，在旅游體驗結束后返還，如果一方違約則將違約方交納的保證金交給受害方。

主要參考文獻：

[1]田坤越.旅游方式的延伸——網絡互助游[J].旅游資源開發與市場，2008.7.

[2]王云良.網絡互助游的興起及其對傳統旅游業的影響[J].科技和產業，2007.8.