社會工作介入企業文化建設

謝雕

【摘 要】企業文化奠定著一個企業的發展。在物質極大豐富的社會當中，企業文化就是企業最重要的無形資產。社會工作秉承以人為本、助人自助的理念，恰與企業文化的本質相一致。因此，將社會工作引入企業文化建設中，能有效幫助企業發展員工和自身的潛能。本文主要論述了企業文化的函義，我國企業文化存在的問題，社工介入企業文化建設的方法和社會工作對企業文化建設影響的啟示。

【關鍵詞】企業文化;社會工作;以人為本;文化建設

一、企業文化的含義

企業文化指基于企業為解決生存問題和發展問題而產生的，被企業員工高度認同并自覺遵守的一系列基本信念、認知和行為方式。它是一種以人為本的文化，它由企業長期積累的經驗和企業群體意識所結合而形成一種企業奉承的思維方式和行為規范。企業文化通過滿足企業員工對使命感、歸屬感、責任感、榮譽感和成就感的需要來增強組織的內聚力和創新動力，幫助企業和員工共同發展。

企業文化主要可以分為三大部分，分別是精神文化、制度行為文化和形象物質文化三大層次。企業精神文化是企業價值觀的核心，是企業員工在生產經營活動中逐步形成，并經過專家概括、總結、提煉而得到的精神成果和力量;企業制度行為文化體現出企業內部之間與外界人際關系的互動情況，通過標榜企業模范引導企業員工的群體行為和精神風貌;企業形象物質文化是一個企業特有的、無法被模仿的，它能夠引導企業降低生產成本提高收獲利潤。

二、我國企業文化存在的問題

（一）企業文化建設工作認識不夠

有些企業對企業文化認識不夠，甚至于沒有考慮規范企業文化，這也容易導致企業忽視員工需要滿足的現象出現，當員工情感、家庭和工作方面的困難無法解決，在一定程度上也會影響到企業的長遠發展;當企業沒有認識到自身文化限制時，便會提出一些不切實際的抱負和企業自身達不到的文化理想，其中可能超出企業承受范圍，甚至脫離實際，改變世界。

（二）過于重視形式而忽略企業文化內涵

許多企業至今為止都沒有意識到企業文化的重要性，反之認為它無非是企業包裝外表上的一層“衣裳”。于是便出現盲目追求企業文化的形式的現象，例如將服裝、口號等外顯部分當作是企業文化的全部，而忽略了企業發展戰略規劃的建設。實際上，企業文化所形成的經營理念和價值是通過各種活動和形式表現出來才是比較完整的，而不是過分依賴口號、服裝這些外表包裝給企業帶來利益。

（三）企業文化脫離企業發展戰略實踐

企業文化創造企業精神，奠定企業管理的發展。企業的發展不僅僅依靠企業管理體制、激勵機制、經營管理體制和戰略，同時需要經營理念和企業價值觀從始至終地貫穿，這也就表明企業文化一旦脫離企業發展戰略實踐，這個企業就很難創立自己的價值理念以供企業經營發展下去。

（四）忽視企業文化的創新和個性

每個企業都會受各種影響而形成自身獨有的個性化，而卻存在一部分企業盲目抄襲其他企業的文化，結果使得文化趨同化現象嚴重。企業文化同樣面臨一個如何隨環境的變化而不斷變化的問題。然而目前，很多企業在建設自身企業文化的過程中，并沒有考慮到這一點。企業領導要充分認識企業文化創新的必要性，才能適時根據企業內外條件的變化進行調整企業文化。

三、價值困境

在企業文化的建設中，無論是文化的形成、文化的傳播、或是文化的變遷都離不開人的作用，所以一個成功的企業文化建設需要重視人的社會性、人的自我潛能發展。企業文化建設是指企業文化相關理念的形成、塑造、傳播等過程，企業文化恰巧是一種以人為本的文化，這種建設理念又與社會工作的本質不謀而合，因此引入社會工作的專業方法、理念和技巧將會對企業文化的建立起著借鑒作用。企業社會工作主要通過小組工作和個案工作來幫助企業建設、完善文化。

小組工作是指召集企業員工成為小組團體為對象，在專業社工的幫助下，以小組成員間有目的的互動的方式來達到改變個人行為、恢復社會功能、實現自我發展的目標。參與小組的企業員工可被劃分為一個或多個群體，依據成員本身不同情況可以分別設立（1）教育小組。以小組形式指導組員學習補充有關企業文化、企業規章制度，從而改變組員對問題原本的解決方法和解決方式。（2）成長小組。幫助組員全面了解和挖掘自身潛能，從而最大程度的對自身潛能進行激活和運用。（3）支持小組。將情況大致相同的組員聚集并分享優秀組員的成長經驗，樹立榜樣，從而使得其他組員對榜樣進行學習，改正自身不良的行為習慣，更好地完善企業文化。

個案工作是以個人為對象，專業社工運用專業知識、方法、技巧，通過接案、收集資料、預估、制訂計劃、實施計劃、結案和評估這幾個階段，幫助有困難的企業員工個人改善環境，協調社會關系，調適自我功能，促進人格發展，學會運用社會資源和機會來解決問題，發展自我潛能，以提升自我信心和生活質量，并為企業謀取更多收益。個案工作主要通過以下幾個模式進行：（1）危機介入模式。企業員工在成長過程中總會遇到各種危機，分為成長過程中每個人面對不同任務時產生的危機和突發性危機。社工應當利用周圍資源，結合企業文化和員工規范，給予服務對象關心和幫助，降低危機造成的危害，幫助服務對象重拾自信心。（2）心理社會治療模式。以社會工作者為主導地位進行輔助和治療，將服務介入的焦點從案主個人擴展到服務對象周圍的其他社會成員，幫助案主重新定位自己在企業中的角色，并接受和認同企業文化，推動案主的成長和發展。

四、社會工作對企業文化建設影響的啟示

我國社會工作還在處于一個起步階段，將社會工作引入企業中去更是一個新興的領域，發展潛能巨大，但不可預測的困難也很多，這就需要社會工作者對企業文化的著重關注，對社會資源的留意以及對專業知識技巧的學習。

綜述，社會工作者在企業文化的建設中起著至關重要的角色。通過小組工作和個案工作的方法向企業員工提供服務和幫助，同時促進了企業文化在員工中的傳播和認同，有效緩解了企業與員工之間的矛盾和沖突。在社會工作服務進行過程中，潛移默化地將員工的人生觀、事業觀、價值觀和企業文化相融合，從而滿足員工的使命感、歸屬感、責任感和榮譽感的需求，創造更多效益。

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