從高中生視角看電商刷單的現狀及防治對策

董瀧奇

摘要：電子商務的快速發展，促進了網絡購物的發展，也使得多種不正當競爭手段日益凸顯出來，例如網絡刷單，對商品市場的良好、健康發展存在較大的不良影響。本文主要以高中生視角，簡要分析了現如今電商刷單的現狀，同時提出了一些有效的防治對策，以期可以為商品市場的優良發展做出一些貢獻。

關鍵詞：高中生視角 電商刷單 現狀 防治對策

引言：現如今，商品及信用評價等已經成為了影響消費者網購方向的主要因素，因此，一些商家為了“創造”更多的經濟效益，想盡一切辦法提升自身產品及信用評價，導致網絡刷單現象愈演愈烈。此類虛假交易行為不僅會導致相應電商平臺的信譽受到損害，且會對消費者的權益造成侵害，不利于網購市場的健康發展，對其加以有效分析，積極探尋防治相關問題的對策至關重要。

一、從高中生視角看電商刷單的現狀

第一，“職業刷客參與”。為了賺取更多的經濟效益，擴大市場占領范圍，個別商家會雇傭“專業”的刷單團體以快速提升自身商品的銷量等，此類行為的市場引導指向十分明確，社會影響力效果也相對較大，不良影響無法估計，對消費者合法權益存在嚴重威脅。

第二，“好評返現”。該活動是現如今一種較為常見的營銷手段之一，主要目的為促使店鋪信譽度快速提升。商家經由該方式誘導消費者進行好評，同時利用大量的口碑營銷等方式，“吸引”消費者，以達到提升自身經濟效益的目的。第三，“老顧客試用”。此類方式主要指商家經由免費試用等方式，誘導消費者于相應平臺中購買指定產品，并承諾于消費者好評以后，于其賬戶退還允諾款項，屬網絡刷單行為的一種。

二、有效防治對策分析

（一）基于立法角度明確劃分責任

第一，針對共同進行產品虛假宣傳行為的每個個體，例如店鋪經營者及刷客等，理應一同承擔相應的道德社會責任及法律責任等，但在實際進行相關維權操作時，面臨的挑戰也較多，究其原因，刷客并非以個體形式存在，而是群體，基于網絡本身存在的虛擬性，多數消費主體無法有效明辨哪些為刷客、哪些為真正具有購買行為的顧客，同時，由于大多消費者在網購過程中極少留有痕跡，這也是致使各方責任無法有效確定的主要原因。因此，立法機構需要重視對各方責任加以明確，積極優化追責制度，促使每一方都可以正確明晰自身的法律責任及義務等，有助于更好的保障消費者權益。

第二，電子商務發展腳步越來越快，促使其對國家經濟發展具有的影響越來越重要，亟需投入大量的支持及監管力量，有助于更好的維護司法公平。某地互聯網法院以電子商務為基礎建立起了網上法庭，并將各種相關的網絡安全基于現存的審判體系中移除，以期進行有效的集中管轄操作。相關業務具體有互聯網購物產品責任侵權糾紛以及互聯網購物糾紛等。通過對現如今的實施效果進行分析，我們可以得知的是，該地互聯網法院的建立，從某種意義上來講，促使網絡消費人群的訴訟便捷性大幅度提升，有助于更好的維護此類人群的合法權益。

（二）基于執法角度提升監管實效性

第一，重視加大物流環節監管力度。我國現如今的法律條文中尚未對空包寄送進行限制。基于刷單行為中快遞單號的重要性較高，因此，各相關執法部門理應基于源頭處，對空包裹的收寄行為實施明確的認定及處罰，并應及時制定出實效性較高的監督管理政策，嚴格遵循誠信及法律標準，以促使快遞市場的規范性大幅度提升。

此外，應設計出完善的用戶信息安全保障體系，針對快遞企業制定違規寄遞黑名單制度，并于全社會范圍內公示。當然，各電商平臺也需要加大對虛假發貨及刷單等行為的抵制力度，針對存在相關行為的商家，應嚴格依照先關規定對其進行降權、清退等處罰。第二，應重視加大違法懲戒力度。針對非法獲利等行為，堅決處罰到底，有助于大幅度降低各種網絡刷單等失信行為出現的可能性，促進市場競爭公平性提升。

（三）基于社會角度建立完善的預警體系

1.提升媒體監督實效性

促使媒體監督及宣傳實效性充分發揮出來，具有的優勢性較高。以第一例受審的刷單炒信案件為例，該案件被告人經由創建平臺并組織會員實施刷單炒信行為的方式，為自身創造經濟效益，構成非法經營罪，基于相關法律規定，需判處五年零六個月的有期徒刑，加之其同時患有侵犯公民個人信息罪，最終決定判處其五年零九個月的有期徒刑。相關媒體在具體報道該案件時，也披露了案件的相關細節，以警示廣大網絡消費者在實施消費操作時，切勿僅注重相應店鋪的銷售量及好評率等，還需要重視考量其他中評及差評，有助于提升購物有效性。

2.優化安全預警體系

想要有效提升消費者消費安全性，促使其更放心的購物。第一，應創建一體化的網絡投訴中心。倘若消費者產生購買行為以后，合法權益遭到損害，便可以經由發送郵件、尋找在線客服的方式對相應商家進行舉報、投訴。同時，網絡投訴中心理應于收到投訴的第一時間反饋給相應地區的消費者組織，該組織進一步調查實際情況，嚴格懲處違法行為。第二，建立以政府為主導的城市消費者權益維護聯盟網，以對投訴案件的辦理予以幫助和監督，并可以幫助商家一同進行典型案例曝光及消費調查等操作。

結束語：綜上所述，現如今既是電子商務的黃金發展時期，也是其矛盾凸顯的敏感時期，對消費者加以科學引導，積極打造規范、健康的市場秩序，使得更多的商家都可以以誠信為原則，積極提升自身服務質量，以求為消費者創造更好的消費體驗，有助于推進電商及網購的穩定、良好發展進程。