“互聯網+”背景下電力營銷服務分析

張佳

摘 ?要：電力營銷是電力公司經營的重要內容。“互聯網+”發展背景下，互聯網的發展沖擊了傳統的電力企業經營，促進了電力企業的經營改革，為企業發展創設了新的市場環境。面對社會的發展和新形勢的變化，電力企業要想獲得長遠的發展必須順應時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯網與電力營銷結合的服務水平。本文就“互聯網+”背景下，電力企業的電力營銷服務的相關問題進行簡要分析與討論。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷;服務分析

信息技術發展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業“互聯網+”電力營銷服務的建設與發展。企業為促進經濟活動的有效開展，保障自身的經濟效益，提高企業的發展水平，建設企業的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯網+”的時代潮流。

一、“互聯網+”概念

“互聯網+”最早在2012年提出;2015年，馬化騰在兩會上呼吁，要把“互聯網+”作為重要驅動力，為我國社會經濟的發展和創新提供持續性的支持，同年7月，推進“互聯網+”建設的 《指導意見》印發。“互聯網+”通俗的說，就是互聯網與各界聯合下，產生的一種具有跨界、創新、融合、開放等特性的行業發展新模式。

二、電力營銷概述

電力營銷就是電力企業以消費者為對象，以滿足公司經濟效益為目的，進行的相關電力經營活動。電力營銷的主要內容包括對電力負荷進行預測、對電力市場進行開發、對用電進行管理和計量、對電費進行管理、對相關用電指標進行分析、對電力品牌進行設計、為電力消費者提供檢查與維修服務等。

三、“互聯網+”背景下電力營銷服務的現存問題

（一）營銷模式相對落后

“互聯網+”背景下，部分電力企業在進行營銷服務時，依然保持著傳統的服務模式，沒有及時獲取市場信息，沒有關注到互聯網營銷的建設與實施。影響了企業電力服務的便利性和業務處理的效率性，不能滿足人們消費習慣的轉變和多樣化的需求。比如互聯網技術的發展背景下，人們越來越傾向于利用網絡進行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強網絡信息公開建設，使用網絡宣傳手段，也沒有建立起網絡繳費、相關手續辦理等服務。消費者只能專門抽出時間，去營業廳了解相關的業務信息，以及進行業務辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關服務項目變更的知曉。

（二）營銷建設水平低下

首先，電力企業在進行營銷建設時，不注重對市場需求進行調查與分析，相關的業務開展無法與市場有效聯系，就造成營銷與市場不合，進而導致水平的低下。其次，公司沒有順應時代的發展，進行多手段、多方式的營銷模式建設，不注重網絡營銷的建設，營銷手段過于單一，就導致了水平的低下;再者，營銷的服務內容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費者的需求;以及，相關工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業技能，不了解網絡手段的應用，因此在進行營銷服務的工作時，相關問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業營銷需求。

（三）營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關的人員管理與服務管理制度，相關人員的技能低下，影響了營銷服務開展的效率;其次沒有建立起標準化的服務準則，就導致工作開展時服務效果的不可控，不能規范員工的服務行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯網+”背景下電力企業沒有針對相關業務的開展，加強網絡信息安全管理，就容易影響企業發展的穩定性，對消費者人身財產的安全造成不良影響。

四、“互聯網+”背景下電力營銷服務發展

（一）建立以人為本的服務理念

“互聯網+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯網+”背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

（二）加強與互聯網技術的聯合

首先要進行電力營銷模式的創新，利用互聯網平臺相關的網絡營銷服務。比如利用網絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網平臺建設等，進行相關信息的公示與宣傳，促進消費者對業務的了解，以及相關政策變動的認識。

其次要建立網絡化的業務辦理程序，進而有效滿足信息網絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經營水平，提高消費者的滿意度。

再者要進行員工的技術培訓，轉變營銷理念，促進員工對互聯網技術的應用能力提升，提高員工的技能水平與服務水準。

還要加強網絡營銷的信息安全化管理，保障企業以及客戶的相關信息安全性得到保障，進而促進市場的穩定、保障客戶的人身財產安全。

并且還可以利用新型的信息化技術，如利用大數據處理手段，通過進行信息分析，發現潛在客戶，了解消費者的需求等，促進電力營銷的服務專業化程度，提高營銷的質量和效率。

結語：

“互聯網+”時代下對電力公司的經營提出了更高的要求，因此電力企業必須關注市場變化，關注社會發展需要，關注消費者心理，發現電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網絡平臺、新型化技術，提高電力銷售的服務水平，促進企業的轉型和發展。

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