“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務分析

張佳

摘 ?要：電力營銷是電力公司經(jīng)營的重要內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊了傳統(tǒng)的電力企業(yè)經(jīng)營，促進了電力企業(yè)的經(jīng)營改革，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)設了新的市場環(huán)境。面對社會的發(fā)展和新形勢的變化，電力企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展必須順應時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷結合的服務水平。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力企業(yè)的電力營銷服務的相關問題進行簡要分析與討論。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;服務分析

信息技術發(fā)展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務的建設與發(fā)展。企業(yè)為促進經(jīng)濟活動的有效開展，保障自身的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的發(fā)展水平，建設企業(yè)的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”最早在2012年提出;2015年，馬化騰在兩會上呼吁，要把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為重要驅(qū)動力，為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和創(chuàng)新提供持續(xù)性的支持，同年7月，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”建設的 《指導意見》印發(fā)。“互聯(lián)網(wǎng)+”通俗的說，就是互聯(lián)網(wǎng)與各界聯(lián)合下，產(chǎn)生的一種具有跨界、創(chuàng)新、融合、開放等特性的行業(yè)發(fā)展新模式。

二、電力營銷概述

電力營銷就是電力企業(yè)以消費者為對象，以滿足公司經(jīng)濟效益為目的，進行的相關電力經(jīng)營活動。電力營銷的主要內(nèi)容包括對電力負荷進行預測、對電力市場進行開發(fā)、對用電進行管理和計量、對電費進行管理、對相關用電指標進行分析、對電力品牌進行設計、為電力消費者提供檢查與維修服務等。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務的現(xiàn)存問題

（一）營銷模式相對落后

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分電力企業(yè)在進行營銷服務時，依然保持著傳統(tǒng)的服務模式，沒有及時獲取市場信息，沒有關注到互聯(lián)網(wǎng)營銷的建設與實施。影響了企業(yè)電力服務的便利性和業(yè)務處理的效率性，不能滿足人們消費習慣的轉(zhuǎn)變和多樣化的需求。比如互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展背景下，人們越來越傾向于利用網(wǎng)絡進行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強網(wǎng)絡信息公開建設，使用網(wǎng)絡宣傳手段，也沒有建立起網(wǎng)絡繳費、相關手續(xù)辦理等服務。消費者只能專門抽出時間，去營業(yè)廳了解相關的業(yè)務信息，以及進行業(yè)務辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關服務項目變更的知曉。

（二）營銷建設水平低下

首先，電力企業(yè)在進行營銷建設時，不注重對市場需求進行調(diào)查與分析，相關的業(yè)務開展無法與市場有效聯(lián)系，就造成營銷與市場不合，進而導致水平的低下。其次，公司沒有順應時代的發(fā)展，進行多手段、多方式的營銷模式建設，不注重網(wǎng)絡營銷的建設，營銷手段過于單一，就導致了水平的低下;再者，營銷的服務內(nèi)容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費者的需求;以及，相關工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業(yè)技能，不了解網(wǎng)絡手段的應用，因此在進行營銷服務的工作時，相關問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業(yè)營銷需求。

（三）營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關的人員管理與服務管理制度，相關人員的技能低下，影響了營銷服務開展的效率;其次沒有建立起標準化的服務準則，就導致工作開展時服務效果的不可控，不能規(guī)范員工的服務行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力企業(yè)沒有針對相關業(yè)務的開展，加強網(wǎng)絡信息安全管理，就容易影響企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，對消費者人身財產(chǎn)的安全造成不良影響。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務發(fā)展

（一）建立以人為本的服務理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業(yè)在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質(zhì)量水平，進而促進企業(yè)的品牌知名度建設和形象提高。

（二）加強與互聯(lián)網(wǎng)技術的聯(lián)合

首先要進行電力營銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺相關的網(wǎng)絡營銷服務。比如利用網(wǎng)絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網(wǎng)平臺建設等，進行相關信息的公示與宣傳，促進消費者對業(yè)務的了解，以及相關政策變動的認識。

其次要建立網(wǎng)絡化的業(yè)務辦理程序，進而有效滿足信息網(wǎng)絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節(jié)省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經(jīng)營水平，提高消費者的滿意度。

再者要進行員工的技術培訓，轉(zhuǎn)變營銷理念，促進員工對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用能力提升，提高員工的技能水平與服務水準。

還要加強網(wǎng)絡營銷的信息安全化管理，保障企業(yè)以及客戶的相關信息安全性得到保障，進而促進市場的穩(wěn)定、保障客戶的人身財產(chǎn)安全。

并且還可以利用新型的信息化技術，如利用大數(shù)據(jù)處理手段，通過進行信息分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，了解消費者的需求等，促進電力營銷的服務專業(yè)化程度，提高營銷的質(zhì)量和效率。

結語：

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對電力公司的經(jīng)營提出了更高的要求，因此電力企業(yè)必須關注市場變化，關注社會發(fā)展需要，關注消費者心理，發(fā)現(xiàn)電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網(wǎng)絡平臺、新型化技術，提高電力銷售的服務水平，促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

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