趙娜+宋仁平+賀赟+崔燕妮

[摘 ?要]隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力市場不斷擴大，電力營銷受到的要求越來越高。電力營銷稽查是電力營銷中極其重要的一部分，因此對電力營銷稽查實行精細化管理是非常有必要的。本文將結(jié)合當前電力營銷稽查的實際情況，探討電力營銷稽查的措施方法，希望對今后有關研究提供借鑒意義。

[關鍵詞]電力營銷 ?稽查 ?精細化管理

中圖分類號：F426.61;F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）22-0318-01

引言

社會經(jīng)濟的發(fā)展給社會帶來了巨大改變，社會各個領域都應當緊緊跟隨時代的變化，與時俱進。電力營銷稽查工作也是一樣，需要朝著精細化管理方向不斷努力。在傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式難以滿足現(xiàn)實需要時，電力營銷稽查工作精細化管理可以很好的適應現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求，還可以保障電力的高效供應。

1.電力營銷稽查工作的現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 稽查工作人員的業(yè)務能力有待提高

根據(jù)電力企業(yè)多年工作反饋情況來看，電力企業(yè)稽查工作人員的業(yè)務能力都比較低，沒有非常熟練的職業(yè)技能，對于電力營銷中容易出現(xiàn)的具體問題容易忽視[1]。還有一部分稽查工作人員的職業(yè)素養(yǎng)還不夠，態(tài)度不端正，對電力營銷稽查工作的重視程度不夠。此外有些電力企業(yè)也是一樣，不重視培養(yǎng)電力營銷稽查工作人員，使得稽查工作人員的業(yè)務水平停滯不前。

1.2 稽查工作開展的效率有待提高

當前電力營銷稽查工作的開展情況不容樂觀，絕大部分的電力企業(yè)在開展稽查工作的時候工作效率不高，幾乎所有的稽查工作都受到一定的制約，很多稽查人員仍然局限于查閱有關資料或者復核的形式。由于該種形式局限性比較大，在稽查工作開展的時候?qū)馁M大量的人力、物力和財力，并且收到的效果還不一定理想，浪費了大量的時間[2]。

1.3 電力企業(yè)的管理制度有待完善

現(xiàn)階段我國的電力營銷稽查工作的開展缺乏相應的規(guī)章制度，使得稽查工作缺乏一定的制度保障。一般來說，電力企業(yè)要想真正實現(xiàn)營銷稽查工作的目標，就需要使得稽查工作和營銷工作相互對立，讓稽查工作人員的工作效率得以最大限度的發(fā)揮，保證稽查工作可以順利、高效完成。

2.如何對電力營銷稽查工作實行精細化管理

2.1 電力企業(yè)要建立健全有關制度

前文提到過電力企業(yè)的營銷稽查工作缺乏相關規(guī)章制度的保障，所以電力企業(yè)應當建立和完善電力營銷稽查的相關制度和體系[3]。當前，電力企業(yè)的營銷稽查工作人員由于沒有制度保障，導致在平常的工作開展當中，職能效應難以充分發(fā)揮，沒有達到理想的效果，并且開展工作的過程中還存在這樣或那樣的漏洞、問題。因此，必須建立健全相關的規(guī)章制度體系。電力營銷稽查工作人員應當對供電、營銷以及和稽查工作有關的評估、監(jiān)督提供風險預報，對違反相關規(guī)章制度的疑點進行專項檢查，切實落實有關制度規(guī)定的事項，政治稽查工作開展過程中存在的漏洞。電力營銷稽查工作有關制度的建立，保證了稽查工作的順利進行，使得開展工作的過程當中有章可循。

2.2 明確電力營銷稽查工作的方向，實現(xiàn)全面的工作稽查

首先要對電價和電費進行稽查，主要注意電價的落實情況以及抄表出錯情況。其次對用戶檔案進行稽查，查看用戶的檔案資料是否完整、有誤，如果出現(xiàn)問題應當及時調(diào)整。再有就是營業(yè)稽查，按照有關規(guī)定清查客戶的清單是否合理、合法。接著對電能計量稽查，查看電表的裝置是否有問題以及退補電費是否規(guī)范等。最后還要稽查服務質(zhì)量，給用戶提供一定的反饋途徑，讓用戶可以對電力企業(yè)的服務提供自己的意見和建議。稽查工作人員要及時處理好用戶反映的問題，并對相關人員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計分析。

2.3 建立起全面的電力營銷稽查監(jiān)控體系

對電力稽查工作人員進行評價考核，建立起適當?shù)墓ぷ髻|(zhì)量考核制度，獎優(yōu)懲劣，提高工作人員的積極性[4]。建立起明確的營銷指標體系，稽查工作人員根據(jù)任務安排進行考核。要對工作服務資源進行監(jiān)控，對于服務支撐系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)并解決。對電力數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，稽查工作一定要保障電力營銷系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)的完整性和準確性。

2.4 實施信息化的電力營銷稽查管理

隨著電力供應以及電力營銷信息化管理的逐漸實現(xiàn)，電力營銷稽查也應當跟隨其腳步，實施信息化的電力營銷稽查管理。電力企業(yè)首先要做的就是購進先進的儀器設備，聘用專業(yè)的技術(shù)人員，讓這些專業(yè)的技術(shù)人員指導營銷稽查工作人員運用信息設備，使得員工可以充分掌握信息化操作的技術(shù)手段。

3.結(jié)語

總而言之，電力營銷稽查工作實現(xiàn)精細化的管理模式不僅有利于稽查工作的開展，還有利于電力營銷稽查工作中問題的解決，保障了電力的高效供應，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

[1]王雪妍.關于電力營銷稽查精細化管理的思考[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2016，21（06）：87-87.

[2]胡會娟.做好營銷稽查精細化管理提高電力經(jīng)濟效益的實踐探索[J].智富時代，2015，17（01）：118-118.

[3]陳少軍，白榮.電力營銷稽查精細化管理探討[J].科技與企業(yè)，2015，23（11）：14-15.

[4]彭冰.電力營銷稽查精細化管理方法探討[J].經(jīng)營管理者，2015，35（02）：138-138.