新媒體時代下的高校網絡輿情引導

宋婷婷

摘 要 社會進入轉型時期，社會思潮日漸豐富，加之新媒體時代的來臨，高校網絡輿情問題凸顯，影響到學校的安全穩定和學校的聲譽。高校教師和大學生這兩大群體成為網絡輿情突發事件的主體，本文從分析高校網絡輿情的根源出發，梳理師生關注的熱點問題和面臨的壓力，預判分析可能發生的突發事件和發展趨勢，制定合理有效的策略，正面引導，有效避免輿情事件造成的不良影響。

關鍵詞 新媒體 高校網絡輿情 引導

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.07.013

社會進入轉型時期，社會思潮也在隨之發生變化并日漸豐富，在高校這樣一個特殊的環境里，有來自各地的師生，思想境界、成長背景、專業理念等都不盡相同的人群在這里匯集。高校是傳道授業解惑的殿堂，也是學術爭鳴和各種文化思潮的碰撞地，這也使得高校成為輿情的活躍地帶和敏感地帶。

1 新媒體時代下高校網絡輿情的特點

（1）新媒體時代的來臨，高校輿情工作面臨著新的挑戰。網絡的普及和新媒體的廣泛應用，使得網絡輿情的傳播速度和覆蓋面都大幅增加。通過貼吧、空間、公眾號、朋友圈、博客等途徑，再輔以互聯網技術的高速發展，高校師生可以隨時在網絡上表達對于他們所關心的社會熱點事件或與學校和個人有密切關系的問題的態度、意見、想法或是情緒。

（2）高校網絡輿情的主體為教師和大學生兩大群體。高校教師面臨來自教育教學、職稱晉升、個人發展以及生活家庭等多方面的壓力，比較容易產生負面情緒，大學生群體思想活躍，人生觀、世界觀和價值觀在逐步形成的過程，自控力較差，容易沖動和盲從，沒有認識到不合實際和不負責任的言論可能帶來的影響，這也使得高校網絡輿情存在復雜性，監控和應對疏導都顯得尤為重要。

（3）高校網絡輿情涉及面廣，復雜性大，熱點關注問題尤其要注意。2014年度，中國教育行業輿情報告分析顯示涉及我國教育的熱點事件主要有分布以下幾方面：考試招生、師德師風、政策法規、學生表現、教育管理和校園安全事故。[1]何家義[2]認為高校輿情內容涉及涉及面廣，有時可能還會存在對學校管理、社會現象的不滿情緒和意見。新媒體時代下，信息來源渠道眾多、涉及面廣且可靠性不能夠控制，再加上學生的思想觀念尚在成長階段，容易受到外界因素的影響，由此為高校內網絡輿情危機的出現提供了平臺。

高校作為人才培養教育基地，其重要性和關注度都很高，以“高校網絡輿情”為主題在中國期刊全文數據庫（CNKI）中進行搜索，相關論文最早出現在2007年，且2007年僅有1篇，2011年-2015年，相關論文篇數分別為2011年47篇，2012年78篇，2013年104篇，2014年106篇，2015年120篇，論文數量呈遞增趨勢，這與高校網絡輿情的發展也是相符合的。

2 新媒體時代下積極開展高校網絡輿情引導

（1）充分收集輿情信息，建立健全輿情監控體系。鑒于高校網絡輿情涉及面廣、傳播速度快的具體情況，更有必要創新高校輿情監控的手段，緊密結合輿情雙重性特征，密切關注其動態，一旦發現有擴散的趨勢，在進行風險性評估后，應及時采取有針對性的策略，切斷其傳播路徑，控制并消除其不良影響，轉“危”為“機”。[3]對于高校網絡輿情突發事件的管理工作來說，制度化、常態化管理的加強顯得尤為重要，只有規范建立和不斷完善網絡輿情監測和信息處理系統，才能做好基本保障工作、建立應急預案并妥善處理。[4]

（2）靈動反應，做好輿情預警工作。在充分收集輿情和開展網絡監控的基礎上，根據內容做好輿情預警工作也可有效避免突發事件的發生和發展，盡早將輿情引回正途。首先校內管理機構需要做到的是明確掌握網絡輿情的特點，有效地進行判斷與評估，即從出現危機征兆到造成可預知的損失之前，針對危機誘因進行疏導化解，將危機控制在萌芽狀態，直至消滅。[5]其次需要重視網絡輿情監控技術的應用，有效的對網絡輿情事件的發展進行控制。在前期信息收集充分的基礎上，還可設定網絡輿情關鍵詞，王海濤等[6]認為當高校的熱點事件出現關注度增長時，應及時以輿情報警的形式報告管理人員，做好早期預警。

（3）占領思想陣地，確保證明輿論引領作用。高校通過宣傳思想工作和意識形態領域的教育牢固占領思想陣地，建立素質較高的網絡評論員和網絡志愿者隊伍，選擇一些經驗豐富、威望較高的老師，或者學生干部、學生黨員等形成一支積極健康且強有力的“意見領袖”隊伍，及時針對熱點輿情發聲，引導輿情正面導向。

（4）規范流程，綜合分析引導機制和方法。大致分為以下幾類：①思想政治引導；②輿情監管機制建立；③暢通輿情溝通渠道；④制定聯動反應機制； ⑤總結分析事件。網絡輿情傳遞速度極快，但存在著來源不可靠的特點，多數學生在傳播的過程中進行再度修飾，容易導致突發事件的形成。在網絡輿情突發事件形成之前，高校的相關部門應充分掌握問題產生的根源，合理運用新媒體手段，占領思想陣地，引導正面輿論，從而掌握網絡輿情主動權。[7]而暢通輿情溝通渠道能確保信息對等，對于輿情突發事件的疏導有突出作用，鄭炎山[8]建議暢通渠道，改善風險溝通的互動性，致力于營造良好的公共話語空間，通過結合線上的官方微博、微信平臺和線下的傳統溝通，有效暢通溝通渠道。高校內部也可以利用將整個事件的發展與結果與學生進行分析，引導學生以積極的心態看待各類突發事件，由此從根本上控制高校網絡輿情危機的出現。

高校的學生思想政治教育工作和網絡輿情息息相關，應提升對新媒體的認識，認識到新媒體在高校思想政治教育方面的積極作用并利用其開展高校學生工作。高校聚集了來自全國各地的師生，存在文化差異和學術爭鳴，也易誘發網絡輿情，要進行理性的分析和引導，尤其對于在校大學生，需要提高其明辨是非的能力，進行正確的價值引導。[9]

作為在高校工作多年的輔導員，在第一線的工作崗位中，深刻感受到網絡輿情突發事件可能帶來的嚴重后果，希望通過更加全面的研究，制定長期穩定引導機制和應急疏導應對機制，有效開展輿情引導。

參考文獻

[1] 新華網.2014年度中國教育行業輿情報告[EB/OL].http：//learning.sohu. com/20150108/n407633524.html.

[2] 何家義.新媒體環境下高校輿情的內涵、特點及發生傳播規律分析[J].傳播與版權，2014（11）：148-149.

[3] 謝秀軍.高校輿情監控機制立體化模式的構建[J].教育評論，2013（1）：78-80.

[4] 孫琳.高校網絡輿情突發事件管理框架研究[J].教育教學論壇，2013（43）：2-4.

[5] 翟波，趙曉陽.網媒介質下高校輿情傳播的引導與應對[J].文化學刊，2015（3）：21-23.

[6] 王海濤，張福蒸，王義，梅濤.通過信息技術提高高校網絡輿情引導能力[J].華東師范大學學報（自然科學版），2015（S1）：18-23.

[7] 李樹鑫.新媒體時代高校突發事件網絡輿情應對研究[J].科技傳播，2015（14）：90-91.

[8] 鄭炎山.自媒體時代高校輿情危機的因應方法探析[J].思想教育研究，2015（6）：85-88.

[9] 劉瑾.和諧校園建設與高校輿情引導[J].科技視界，2014（22）：139，340.endprint