淺析如何提升公共圖書館服務效能的途徑

車一鳴

摘 要： 公共圖書館是一個地區重要的文化教育陣地，在進行文化服務、教育和科研方面發揮著舉足輕重的作用，公共圖書館進行文化知識傳播是踐行社會主義文化建設中的本質要求。最近幾年，隨著知識經濟時代的到來，公共圖書館的服務功能也隨之發生了改變。服務是公共圖書館的主要工作，提升服務效能對提高公共圖書館文獻資源利用率，吸引更多讀者有著很大的幫助。本文主要結合實際情況，就提升公共圖書館服務效能的途徑進行了分析，希望通過本次研究對同行有所助益。

關鍵詞：公共圖書館 服務效能 提升途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0051-01

黨的十八大以來，對我國公共文化事業提出了明確的要求，各個文化單位都投入了大量的人力、物力和財力積極建設公共文化服務體系。公共圖書館是一個地區公共文化服務體系的重要組成部分，也是一個地區文化事業發展的重要基礎，提升公共圖書館服務效能對促進地區公共文化事業發展有著顯著的影響。李滄區圖書館利用每周五下午閉館學習日，組織全館人員加強政治學習，不斷提高工作人員的理論水平，同時，積極組織工作人員參加上級組織的各類培訓，進一步提高自身的業務水平，增強為讀者服務的能力。但是現階段，公共圖書館服務工作不能緊跟時代發展進程，服務質量低下，無法吸引讀者到公共圖書館閱讀，針對服務過程中存在的多種問題，就需要我們及時采取措施，提高服務質量和服務效能，促進公共圖書館服務事業可持續發展。

一、公共圖書館服務存在的問題分析

1.圖書設置和讀者圖書需求不相適應

公共圖書館設立的最終目的是為廣大人民群眾服務，為讀者群體提供所有需要的圖書文獻資源，所以說公共圖書館圖書文獻應該結合讀者的文獻需求進行購置和設置。但是從目前公共圖書館圖書資源設置實際情況分析，公共圖書館圖書設置和讀者需求存在嚴重脫節的現象。有調查結果顯示，大量讀者對公共圖書館的圖書設置并不是很滿意，讀者在圖書館中很難及時找到自己所需要的圖書文獻。不同讀者群體需要不同圖書文獻資源，由于圖書館圖書設置的不合理，很難滿足不同讀者群體的圖書文獻需求。

2.圖書檢索功能繁瑣，圖書利用率不高

對于大多數讀者來說，基本的圖書檢索能力是他們獲取圖書文獻信息的前提保證，所以簡潔大方的圖書檢索界面是確保讀者高效利用圖書的重要基礎。但是在很多公共圖書館中其基本檢索功能方面還存在很多問題，因為檢索功能的繁瑣，導致了圖書利用率從不高。在具體檢索過程中，讀者需要在界面輸入相應的關鍵字，然后結合計算機查詢結果獲取相應的書目編號，讀者結合這些編號去到相應的圖書區尋找，再去尋找相應的書列，最終才能獲取相應的書籍和文獻。在整個檢索過程中，對于一些年紀較大或者文化層次不高的讀者群來說，利用這種檢索方式難度較大，并且是圖書目錄類別較多，讀者查詢起來十分繁瑣，需要消耗大量的時間和精力。由于檢索比較繁瑣很多讀者都直接跳過檢索過程，直接尋找書籍，導致了圖書檢索功能形同虛設。

3.公共圖書館讀書環境有待改善

良好的讀書環境可以吸引更多讀者群體，增加讀者閱讀興趣，也有利于公共圖書館更好發展。近些年，很多公共圖書館在讀書環境方面都下足力氣，環境也得到了較大的改善，但是從總體上講，還存在很多的不足：首先，不少公共圖書館的圖書閱讀室無法滿足讀者需求，閱讀場所和圖書收藏場所常常在一個室內，借閱人員在圖書借閱過程中不可避免的會產生噪音，對其他讀者造成影響；其次，閱讀條件較差。很多公共圖書館的閱讀條件較差，比如缺少一些基本的硬件設施，包括相對舒適的閱讀桌椅，或者是一些飲用水的提供等，都比較不健全，如此一來，閱讀環境也就顯得有些不盡如人意?？傊瑘D書館讀者服務工作的開展，需要為讀者營造良好的讀書環境。

二、提升公共圖書館服務效能的途徑分析

1.轉變服務理念

首先，要始終堅持以人為本的服務理念。為了更好提升公共圖書館服務效能就需要在讀者服務過程中始終堅持以人為本的服務理念，盡可能滿足不同層次讀者的閱讀需求，更好體現出公共圖書館的社會教育價值和基本社會職能。為了保證始終貫徹以人為本的讀者服務理念，就需要關注讀者對圖書館服務質量的評價，一方面要讓讀者對圖書館的文獻資源進行評價，提出意見和對策，圖書館要結合讀者的閱讀需求，購置相應的圖書文獻，滿足不同讀者群體的閱讀需求。另一方面需要讀者對公共圖書館相關的服務及人員進行科學評價，對其工作態度、服務質量和服務能力進行評估，并提出自己的意見和建議，幫助圖書館服務人員及時轉變服務理念和服務手段，從而提升服務效能；其次，進一步轉變服務理念。服務人員在進行讀者服務過程中應該始終堅持一切為讀者的服務理念，無論什么時間、什么地點都應該為讀者營造一個輕松、愉快和便捷閱讀環境，確保讀者能夠及時獲取相應的信息，不斷拓展公共圖書館讀者服務范圍和空間，實現讀者服務的多元化，全面提升公共圖書館服務效能。

2.完善公共圖書館服務體系

公共圖書館是一個社會文化服務場所，可以為地區社會大眾提供專業化和機構化的文化服務。為了進一步提升公共圖書館服務效能，就需要我們積極完善公共圖書館服務體系。政府應該發揮其引導和幫扶的作用，結合相關發法規和政策，進一步完善公共圖書館建設標準，確保公共圖書館服務效能向著法制化和標準化方向發展，規范公共圖書館場地建設行為，保障社會大眾享受基本的文化服務權益。在公共圖書館建設過程中，要切實做好規劃和布局工作，充分發揮好公共圖書館服務效能，要結合地區讀者群體和讀者數量，科學對公共圖書館內部結構進行規劃，保證圖書閱讀室和藏書室分離，為讀者營造一個良好的閱讀環境。同時，還要進一步規劃設計好圖書館圖書檢索系統，保證界面操作簡單，在較短時間內就能檢索出自己想要的圖書文獻。

3.加強協作溝通，提供特色服務

公共圖書館的圖書文獻資源種類豐富，綜合性比較強，為了進一步提升公共圖書館服務效能就需要圖書館和不同類型圖書館開展合作和交流，相互學習，互相促進。通過協作服務建設統一化讀物服務平臺，保證讀者能夠在一個平臺上獲取多家圖書館的圖書文獻資源，實現圖書館內部資源的高效整合，確保公共圖書館服務方式更加多元化。同時協作服務還有利于建立館際之間的服務聯盟，通過分析自身存在的不足，及時改進，全面提升公共圖書館服務質量和水平，此外，加強館際之間的合作還有利于圖書館為讀者提供特色服務，充分體現公共圖書館以讀者為本的服務理念。在具體服務過程中，圖書館可以結合不同讀者圖書文獻需求，為科研人員，專業技術人員提供針對性的專業文獻資源服務，同時，圖書館還可以利用自身強大文獻資源基礎為企事業單位提供咨詢服務，從多個方面提升公共圖書館服務效能。

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