從讀者角度探析高校圖書館流通服務質量

楊玉枝

摘 要：圖書館是高校知識的殿堂，是學生學習的重要場所，做好圖書館的服務工作對發揮圖書館的功能是非常重要的。流通服務部作為高校圖書館的重要部門之一，為學生提供優質的服務質量是其不容推卸的責任。本文從讀者角度分析了流通服務存在的相關問題，并對如何提高流通服務質量提出幾點建議及改進措施。

關鍵詞：高校圖書館；流通服務；問題；改進措施

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

一、讀者角度剖析圖書館流通服務可能存在的問題

1.無法快速準確地獲取圖書

開架借閱書籍的模式為高校的教師和學生帶來了極大的方便，教師和學生可多選擇性地瀏覽查詢所需類別的圖書，但同樣也正因為開架借閱，會引發書籍資料擺放混亂的問題。盡管高校借閱主體為高素質人群，但他們仍然會受到自身借閱習慣的影響，部分學生仍不遵守圖書借閱規范手冊。

另外，圖書館流通部同事信息分享能力存在不足，較容易提供錯誤的信息指引，極大地增加了教師和學生尋找所需書籍的復雜度。

2.工作人員服務意識不足

流通服務部部門人員的服務能力和服務意識直接決定了教師和學生對圖書館的整體印象。圖書館流通部中部分工作人員受限于傳統守舊的管理理念，認定自己僅僅扮演的是一名圖書管理員的角色，卻往往忽視了對前來借書的教師和學生服務的重要性，片面認定自身的工作職責是保障好圖書的安全以及進行相關借閱手續的辦理，并未與老師和學生進行過多的交流。對借閱教師和學生熱情不夠，無法快速解決教師和學生提出的問題，相關館內制度信息分享不及時等諸多方面，均對流通服務工作帶來較大負面影響。

3.借閱及續借系統不成熟

圖書館軟件管理系統硬件水平和軟件水平均有待提高。在實際借閱操作中經常會發生一些問題，如借閱前臺服務器發生故障，圖書條碼經常模糊，圖書條碼容易脫落，圖書條碼磨損嚴重，管理系統軟件存在數據誤差等問題，嚴重影響了學生借閱圖書的等待時間，進而嚴重影響了學生借書的熱情。然而，很多高校的圖書館借閱系統中，由于自身學校自身的硬件設施水平，導致部分流通系統并沒有預約圖書和催還圖書的功能，在圖書超期后無法及時進行提示，同樣也無法進行續借操作，對讀者借閱圖書帶來了諸多的不便利性。

二、加強圖書館流通服務質量提升的措施

1.開展在校新生入館培訓課程

新生入館開展的課程培訓工作，與圖書館流通服務工作的順利開展密切相關。新生入館培訓課程應包括：介紹館內布局、藏書結構、圖書分類；講解借閱流程、注意事項、網上預約續借、網上查閱圖書編號；講解圖書館相關管理規程、圖書館安全防范管理辦法。相關培訓課程設置的目的是進一步保障后續流通部工作能更加有序地開展。

2.提升館員服務意識

流通部同事需要不斷提高自身業務素質，加強專業知識學習與儲備，學習圖書館學、管理學以及信息技術等方面知識，不斷提高自身思想道德素質，愛崗敬業，在實際工作中貫徹服務至上的服務理念。同時也應與館內學生保持良好的溝通交流，要了解學生的閱讀習慣，根據學生的喜好推薦優質的書籍，并為他們提供更加優質的導向服務，保障圖書借閱歸還有序進行，提高學生對借閱的熱情。

3.提高圖書館借閱系統先進性

提高圖書館軟件管理系統的穩定性，建設新型的流通服務館藏體系，構建快速高效、排架靈活、流通高效的館藏體系。嘗試引入RFID館藏體系技術，為圖書館走向智能化提供技術儲備。同時對現有館內圖書借閱體系中出現的條碼容易磨損情況，引入二維碼更加穩定成熟的技術，保障圖書記錄的有效性。借助于互聯網技術，使讀者更加方便快捷地完成預約和續借等操作。

三、總結

圖書館流通部是整個圖書館的窗口部門，其服務質量的好壞直接影響了讀者對圖書館的整體印象，加強圖書館流通部的服務意識，對在校學生開展多次圖書館課程類培訓課程，提高圖書館借閱系統先進性，努力提升圖書館流通服務的質量，增強學生對讀書借閱的熱情，充分發揮流通部在圖書館中的作用，取得教師和學生對圖書館的信賴和支持。

參考文獻：

[1]李 沙.改進獨立學院圖書館流通服務途徑初探[J].新西部（理論版），2015（7）.

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