小組工作精細化

王曉明

摘 要： 小組工作是以小組或團體為對象，通過為組員提供服務來解決其問題，促進發展和社會化。目前社工服務小組，很多都是流于形式化，即“為了活動而活動”，小組局限于活動的簡單疊加。作為社工服務開展的重要形式，小組活動應該找到其自身發展的精細化道路，而聚焦“此時此地”就是一個很好的把手。在對相關概念梳理的基礎上，回答了為什么要利用小組中的此時此地，以及怎樣利用此時此地，并對如何幫助案主將小組中所得應用于現實生活做了介紹。

關鍵詞：小組工作精細化；此時此地；關系

中圖分類號：C916

文獻標識碼：A 文章編號：1671623X（2016）06003605

一直以來，社會工作本著“助人自助”的原則，以追求案主作為“人”的發展、能力的提升和社會化的實現為終極目標。我們認為，當案主有被“助”的需要之時，也就是其關系出現問題、無法自我修復、阻礙其自我實現和社會化的時候。小組工作作為社會工作三大方法之一，在實務領域發揮重要作用，小組工作的開展不應該限制在“為活動而活動”，而應該找到自己發展的“精細化”道路。而在小組活動中關注“此時此地”可以成為小組活動精細化的一項選擇。小組中的“此時此地”是與“彼時彼地”相對應而存在的。小組中的“此時此地”是與“彼時彼地”相對應而存在的，是由美國著名團體心理治療大師歐文·亞隆在團體心理輔導中提出的。[1]組員通過“此時此地”真實地呈現人際互動的狀態，通過當下覺察各自的模式。在小組中關注“此時此地”就是為了關注“關系”。 本文將探討“此時此地”技術在小組工作中的運用，幫助組員去察覺其關系及關系模式。

一、相關概念

（一）精細化

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于日本20世紀50年代的一種企業管理理念，是社會分工及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，以“精確、細致、深入、規范”為特征。[2]

精細化管理是管理學領域的一種技術方法，王思斌在第二屆學校社會工作暨第三屆青少年社會工作理論與實踐研討會上提出“社會工作精細化道路”。本文所探討的小組工作精細化是題中應有之義，即建立在常規小組各項工作基礎之上，并且能夠引導案主進行深度思考，對其行為本身進行深度挖掘，使小組更為深化細致和深入，這是一種真正能夠給案主帶來成長的小組。

（二）此時此地

此時此地是在治療地（在辦公室、在關系中、在“你我之間”的空間內）且在治療當時發生的事件[2]。基本上是一種非歷史性的角度，不強調（但并非抹殺）來訪者的生活歷史和事件的重要性。“此時此地”是與“彼時彼地”相對的，認為一切歷史都是“當代史”，已經被解讀，帶有個人主觀傾向，是不可能被復原的，現實發生的是最真實的。小組工作中的“此時此地”，即不想在輔導時空內（當下小組中）處理歷史，小組工作者要做的是通過對當下小組活動的觀察，來得知小組成員的歷史。

（三）關系

在中國，“關系”是一個內涵極為豐富的詞匯：它可以指事物之間相互作用、相互影響的狀態，人和人或人和事物之間的某種性質的聯系，對有關事物的影響或重要性，原因、條件，關聯、牽涉等。[3]當關系被作為一個對象進行學術研究時，一般用的是上面第二種含義，即把它看作是人和人之間通過交往而形成的對雙方或多方都發生影響的“心理連接”[4]。

人是關系性存在的，而關系是情感，情感都是因事而生的，所以是通過事來理解情。這里要談的“關系”，包括小組建立的關系、小組中導師與組員之間的關系、小組成員之間的關系、導師之間（主輔）的關系，以及在整個小組過程中表現出的關系模式。小組工作必須做到關系層面，才是小組的目標，而建立關系的最終目的，是為了處理關系。

二、為什么要利用此時此地

在小組中，歐文·亞隆不強調生活歷史和事件的重要性，而是強調當下、過程、結構和關系[2]。這都是我們整個小組過程呈現出來的東西。對“此時此地”的利用，是建立在以下基本假設的基礎之上：首先是人際關系的重要性，其次是小組可以被看作是一個微型社會。

（一）人際關系的重要性

梁漱溟在談到中國社會的“本位”問題時提出，中國社會是倫理本位，也是關系本位，“倫理本位者，關系本位也” [5]。米切爾說：“只有在人際關系、過去和現在的織綿中，才能真正理解一個人”[6]。著名心理治療大師歐文·亞隆有兩個座右銘，其中一個是“關系產生治愈”，關系本身對來訪者的重要治療作用甚至超越了治療師的理論取向。[7]2

對于社會學和社會工作者來說，人際關系具有無可非議的重要性。從任何一個專業取向出發，社會動物都是我們的內在本質，我們周圍的人際環境，包括家庭親人、學校里的老師同學、朋友及伙伴們，都對我們的成長有著重要的影響。我們的自我形象和自我評價的生成很大程度上構建于生命中重要他人對我們的評價。

人是關系性存在的，即人是存在于關系之中，由所有的關系決定。小組成員參加到小組中，很多時候、很大程度上是因為在人際交往中存在障礙、痛苦，不能與人建立健康正常的人際關系。實際上，我們每個人都是關系的產物，成長受阻源于關系障礙，復原成長前提是移除關系障礙，而小組中要做的一件重要事情就是幫助組員移除滿意關系中的障礙。

（二）小組是一個微型社會

一個沒有各種條框邊界限制，能夠充分信任、以自然不防御的方式自由互動的小組，能夠很快發展成為一個小組成員積極參與的社會縮影。有充裕的時間讓小組成員相互認識，熟悉環境。那么他們將成為自己，小組中的互動也會像他們跟社會中現實其他人的互動一樣：自然情感流露，表現出自己慣有的日常的人際關系。

隨著時間推移，小組就是一個模擬的、縮影的社會，小組成員不可避免地將自己在現實社會生活中的模式帶入縮影，即日常生活中的人際問題會通過“當下”，通過此時此地表現出來，呈現給組員和小組工作者，并滲入到彼此的關系之中。而這些適應不良的人際關系模式，或者說 “盲點”，往往是其自身沒有察覺到的。所以，關注此時此地的縮影就是關注組員的生活狀況，小組工作者的任務是通過“此時此地”讓組員察覺到其關系模式。

組員在小組中可以得到彼此的情感支持，獲得認知的調整，得到相應的行為訓練和能力的提升，進而延伸到現實社會生活中去。“微型社會”實際上是將抽象的大社會具體化，就是眼前的此時此地的社會縮影，存在著由近及遠、由小見大、由具體到抽象的邏輯。

三、利用此時此地察覺關系

總的來說，人的問題其實很多是關系問題，而關系問題總會在治療中的“此時此地”表現出來。利用“此時此地”是為了察覺關系，而察覺關系是為了修復，即用關系來修復關系。[8]

（一）對內容的解讀

小組工作者或小組導師需要對小組內容精心解讀。內容指的是構成事物的一切內在要素的總和，指事物所包含的實質性事物，內容是由口頭述說的清晰的字句、實質的論點和所引用的論據所構成。這里的“內容”指的是小組成員的發言，表達自己的觀點，分享自己的經歷以及在小組里討論的話題等。

尋找“此時此地”的對應事件。小組導師在小組工作中要一心三用，即，傾聽內容、尋找模式、觀察過程。一是聽組員說什么，保持高度的專業敏感度，去傾聽每句話的內容，才能夠給予及時的回應。二是在談話內容的基礎之上，思考這些內容所呈現出的模式，以及模式背后是什么。三是用來觀察所有的小組現場的過程。準確及時地尋找“此時此地”的對應事件，就是找到組員生活中的非適應交往，在“此時此地”的對應表現，也就是組員把日常生活中與其他人生態互動的模式帶到了小組，帶到了與導師和組員的交互之中。那些經常反復出現的、固著在組員身上的特點，便是其“模式”。

鼓勵組員自我暴露。自我暴露毫無疑問是小組的重要組成部分，有助于推動組員關系的進一步建立，以及彼此得到更多的分享和成長。當然，自我暴露是建立在小組真誠、足夠安全和信任的基礎之上的。組員的自我暴露，既要關注內容又不能忽視過程。暴露分為縱向和橫向，縱向暴露，指的是對所暴露內容的深層次暴露；而橫向暴露指的是對暴露行為本身的暴露。小組導師積極引導組員自我暴露，進行情感表達。只有組員做充分的自我暴露，小組導師才能夠就暴露內容進行情感分析，做深度剖析和進一步的挖掘。

（二）對過程的關注

過程，是事物發展所經過的程序與整個小組過程階段。小組的過程是與小組內容相對的，指的是小組活動發展過程中所經過的程序與階段，主要表現為呈現出的關系或者結構，代表小組互動關系的本質。小組導師不僅僅要關注內容，更重要的是關注過程，組員“如何”“為何”表達這樣的內容并且用來闡釋其與他人關系狀況。在整個小組中，內容是血肉，而過程就像是骨骼，二者共同構成一個完整的小組。

利用“此時此地”，增強敏感度①。小組想要深耕，必須能夠發現組員現實生活中的人際問題在小組中對應的“此時此地”，即小組導師要學會“聚焦”。其中一個重要的技術就是增強敏感度，這表現在小組過程的始終。如果小組中一些重要的事情被有意地回避了，那么其他重要的事情也都會被回避掉。意識到每個人都有不同的內部世界，所以同一個刺激對不同的人具有的意義也是不一樣的。小組的每時每刻都蘊藏著豐富的信息，應增強敏感度，關注組員是如何跟世界發生關系的。

對過程的關注，始于導師對小組互動中主線的理解。隨著從不同角度去觀察小組的互動和對小組互動的澄清，小組導師可以協助小組聚焦于不同的方面。此時，小組導師的選擇應該以小組的主題需要及組員的成長需求為導向：關注此時此地，尋求“當下”感受的需要。通過體驗式的學習，導師引導小組成員覺察，并且把觀察到的這個過程，用自己的視角反饋給組員，引導并幫助組員去覺察過程背后的關系，他們的關系模式以及整個小組的關系模式。

（三）重要資源——小組工作者

社會工作有著自己專業的價值觀、價值理念和專業倫理，實踐中也在不斷探討總結，怎樣借助于工具和各種技術使服務更為標準和完善。但是很多時候，專業工作者忽視了一個最為重要的因素，也是小組中導師最寶貴的資源——那就是社工自己。在小組過程中，小組導師要摒棄流水線式、程序化的處方，積極地創造一種人性化的氛圍。

真誠和適度的自我暴露。真誠是人性的解放，是一門超越科學原則和客觀分析的“藝術”。歐文·亞隆在《直視驕陽》里這樣總結：“我盡最大的努力去建立關系，我決意以誠相待，不千篇一律或墨守成規，不掩飾自己，不炫耀自己的文憑、專業學位和獎項，不讓自己不懂裝懂，不否認自己也會被存在的困境困擾，不拒絕回答問題，不躲在角色后面，最后，不隱藏自己的人性和脆弱”[9]。社會工作服務強調“專業關系”，它建立在積極主動、彼此信任的基礎上。[10]建立真誠的關系本身就是要求小組導師放棄行使神秘和權威的權利，避免采用事先已經建構好的技術，盡量使小組導師的選擇出于小組情境當時的要求，真誠地與組員一起探討所面臨的難題和人生困境。真誠也意味著自我暴露，小組成員情感表達下隱藏豐富信息，需要小組導師明智和適度的自我暴露來開發。 定格“此時此地”為中心，有利于創造一個安全和開放性的小組環境。

感受“你”的“感受”并適度表達。感覺是人類存在的基礎，小組導師在小組當下的感受是無價的資料。小組過程中，導師與小組成員、組員彼此之間存在著交互，而每一個細節都隱藏著豐富的信息。在互動環節中，如果小組導師感到進入“困境”之中，那么首先要做的是察覺自己，是不是自己的“盲點”影響到組員并影響了對小組的察覺。如果不是，則去察覺組員的交互，通過“此時此地”及時準確地找到其關系模式，并以適度的方式表達，使組員有所察覺。學會以一種關懷和組員可以接受的方式進行評論，在陳述客觀事實的基礎上，適度表達自己的感受，而不是指責組員做了什么。

四、從“此時此地”走向“生活現實”

歐文·亞隆說，處理“此時此地”永遠比處理更為抽象的或者更為追溯性的事件令人興奮。[1，6]親身參與到與他人的交互中，觀察和分析這一交互過程，通過這種方式能夠最好的了解自己和自己的行為、覺察關系、覺察自己與人相處的關系模式。“此時此地”是“現實生活”的一個縮影，二者的關系近與遠、小到大、由具體到抽象的關系。②

教授共情鼓勵組員承擔責任。共情是社會工作者一個重要的專業品質，同樣的，小組導師幫助組員發展對他人的共情能力也十分重要。運用“此時此地”的一個假設就是小組成員缺乏成功發展和維持令人滿意關系的能力，也就是不能夠與他人的情感和經驗產生共情。“此時此地”作為社會現實生活的一個縮影，為組員提供了一個很好的體驗共情的場所，而小組導師則扮演了生活中“重要他人”的角色。“你無法教會別人什么，你只能幫助他發現！ ”這一過程在某種程度上也實現了“助人自助”。[11]幫助組員對小組導師共情，幫助他們自動探索，學會從別人的窗口看問題的能力。把這種能力延展到現實生活中去，延伸到生命中其他重要他人。

鼓勵組員承擔責任。人在困難和挫敗面前，往往偏向于尋找造成此結果的外因，很少反省其內因，而這樣不利于行為的改變。所以，小組導師必須幫助組員把注意力聚焦于自己，鼓勵組員承擔責任。在小組的“此時此地”追蹤組員人際角色的形成：幫助組員察覺其他組員對其行為的看法，了解其他組員如何感受其行為，觀察自己的行為如何影響其他組員對其看法，最后察覺上述如何影響他們對自己的感受。只有組員意識到他們自身對自身的痛苦負責，才會覺察只有自己可以改變處境，才能把小組習得的拓展延續到現實生活中去。

小組作為生活的預演。“社會縮影”是一個雙向的過程，不僅組外的行為會在小組內呈現，而且組員也會把小組學到的行為帶到社會環境中。為了小組建設的需要而營造的親密關系是達到目的的手段，而不是目的本身。所以小組并不是生活的替代品，而是作為生活的預演。小組中所有的行為改變都是為了培養組員適應現實生活的能力。在小組結束后，最重要的就是幫助組員完成與小組及組員的分離，把小組里獲得的改善和提升遷移到現實生態環境中去，積極鼓勵組員在家庭、工作和社區等社會環境中實驗新的行為，實現適應性良好的循環。

①②引自第二屆學校社會工作暨第三屆青少年社會工作理論與實踐研討會，田國秀教授主持的小組工作深化工作坊講話。

[1]歐文·亞隆.給心理治療師的禮物[M].張怡玲，譯.北京：中國輕工業出版社， 2004：60.

[2]王衛國.姚士洪.精細化管理的認識與實踐[J].石油科技論壇，2010（4）：37-40.

[3]莊貴軍.關系在中國的文化內涵： 管理學者的視角[J].當代經濟科學，2012（1）：18-28.

[4]李春苗.關系協調與沖突解決[M].廣州： 廣東經濟出版社，2001.

[5]梁漱溟.中國文化要義[M].上海：上海人民出版社，2011：72.

[6]歐文·亞隆.團體心理治療——理論與實踐[M].李鳴，李敏，譯.北京： 中國輕工業出版社，2010：17.

[7]喬塞爾森.在生命最深處與人相遇[M].王學富，王學成，譯.北京：機械工業出版社，2010.

[8]梅蘭妮·克萊因， 瓊·里維埃.愛·恨與修復[M].北京：中國輕工業出版社，2014：59.

[9]歐文·亞隆.直視驕陽[M].張亞，譯.北京：中國輕工業出版社， 2004：210.

[10]向羽.如何做好“深度訪談”——將社會工作技巧應用于訪談中[J].社會工作與管理， 2015，15（1）：55-62

[11]裴振奇.任務型小組社會工作實踐教學模式探究[J].社會工作與管理， 2015，15（6）：77-83.

（文字編輯：鄒紅 責任校對：徐朝科）