新常態背景下高校圖書館服務職能的延伸與拓展

周娜

關鍵詞：新常態；高校圖書館；服務職能；延伸；拓展

摘 要：文章介紹了新常態的概念以及對高校圖書館發展的影響，分析了新常態背景下高校圖書館服務職能拓展的必要性，提出新常態背景下高校圖書館服務職能拓展的總體要求，研究了新常態背景下高校圖書館服務職能的延伸與拓展路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0039-03

所謂“新常態”，就是有別于以往的相對穩定的狀態。當前新常態的概念被應用于多個領域中，新風氣、新思想、新觀點是其最為直觀的體現。在當前我國構建精神文明社會的背景下，圖書館界將推進全民閱讀作為重要職責，在資源建設的基礎上注重開發特色資源，為文化建設與學術研究提供全方位服務，是文化事業“新常態”的重要組成部分。高校圖書館作為公共文化建設的骨干力量，承擔著文化育人、構建書香校園的重任，必須明確新常態背景下圖書館事業的發展趨勢，積極創新信息服務模式與服務思路，促進高校圖書館服務職能的拓展，為提升國家軟實力做出貢獻。

1 新常態對高校圖書館發展的影響

1.1 新常態的來源和特征

1.1.1 來源。“新常態”是美國學者羅杰·麥克納米首次提出的概念，他認為全球經濟即使恢復也無法回到以往的輝煌，而是進入全新的“正常”發展狀態。總體來看，全球經濟發展屬于繁榮與衰退交替進行的過程[1]。我國經濟受到全球金融危機的影響，在經歷改革開放三十多年的高速增長期后，進入“新常態”發展階段。“新常態”一詞的提出，系統描述了金融、經濟環境的發展特點，指出經濟危機后全球經濟處于緩慢復蘇期，并且未來的發展前景并不明朗。當前新常態已經被應用于政治、文化、軍事等多個領域，并且衍生出多種全新的理念[2]。

1.1.2 特征。新常態的到來，表明我國經濟已經告別高速發展期，逐漸進入平穩緩慢發展期。習近平總書記在提出“新常態”執政理念后，指出新常態具備三個特征，即經濟結構逐步優化、經濟增速放緩、知識創新提供驅動力。

1.2 新常態對高校圖書館的影響

圖書館領域的“新常態”，不僅在于圖書館成了公共經費削減對象，還在于其在信息時代面臨著更大的沖擊與挑戰。一方面，社會經濟發展速度放緩，導致我國高校圖書館運營經費緊張，進入缺少資金、發展停滯的“新常態”；另一方面，信息技術的飛速增長，使得微信、微博等成為當下主流的信息傳播平臺，高校圖書館由于人才匱乏，且不具備成熟的先進技術應用條件，傳統用戶大量流失。此外，谷歌搜索、百度學術等商業數據庫的廣泛應用，極大地壓縮了高校圖書館的服務空間，層出不窮的替代資源削弱了圖書館的核心競爭力，也直接威脅到高校圖書館的信息資源價值。

2 新常態背景下高校圖書館服務職能拓展的必要性分析

2.1 順應時代發展的必然條件

互聯網技術的迅速發展，從根本上改變了高校圖書館的服務模式。網絡環境下圖書館的服務對象更為多元化，信息傳播方式也更為多樣，高校圖書館逐漸步入數字化時代，拓展了信息服務范圍[3]。此外，我國教育部鼓勵高校圖書館拓展服務職能，指出高校圖書館可根據自身條件面向社會讀者開放。面對新常態下的嚴峻形勢，高校圖書館積極拓展信息服務職能，不僅能夠促進高校圖書館服務重心的轉移，也是順應知識經濟發展的必然條件。

2.2 自身改革創新的必要手段

近年來，我國對高等教育愈加重視，并且制定了科教興國戰略，在圖書館建設方面投入了大量資金與精力，為高校圖書館擴充館藏規模創造了條件。高校圖書館具備學科門類齊全的文獻資源，能夠滿足不同層次用戶的學習需求，也為延伸信息服務范圍提供了資源基礎[4]。同時，高校圖書館擁有長期從事信息服務的人才隊伍，能夠為學術研究與信息服務提供智力支持，在服務職能拓展方面具備較大優勢。新常態背景下高校圖書館結合實際，在全面分析自身優勢與社會服務功能的基礎上，著力拓展服務職能，是推動自身服務革新的必要手段。

2.3 凸顯館藏價值的根本要求

高校圖書館作為我國圖書館體系的一員，也有社會服務職能，并且擔負著為社會成員提供文化服務的義務，應該為社會人士提供更多學習機會。同時，在我國大力推行“學習型”社會的背景下，高校圖書館作為信息資源中心，在文化建設方面發揮著紐帶作用。高校圖書館積極拓展服務職能，將從根本上改變長期以來“重藏輕用”的資源格局，提升館藏資源的利用率，加強不同圖書館之間的信息交流與共享，消除用戶需求與館藏資源無法對接的問題。

3 新常態背景下高校圖書館服務職能拓展的總體要求

3.1 由封閉被動向開放拓展

高校圖書館傳統的信息服務方式，多以館藏資源為中心開展封閉式服務，館員多缺乏主動服務意識，服務方式相對單一。互聯網技術的發展改變了圖書館的信息獲取渠道，高校圖書館的信息服務也逐漸向開放式方向發展[5]。在走向社會、走進大眾的過程中，高校圖書館應該選擇全新的服務模式，改變以資源建設、設施建設為主體的單一服務模式，在做好本職工作的同時加強與用戶的聯系，主動為課堂、辦公室、單位提供各項服務，嵌入到用戶的生活學習中，在理解用戶需求的基礎上，主動推送科研信息、專題報道、新聞資訊等，以提升信息服務質量與社會效益。

3.2 拓展服務對象并豐富內容

隨著信息技術的應用與普及，高校圖書館的服務對象得到不斷擴展，并且自然延伸至社會的每個角落。而“產學研”進程的不斷加快，促進了高校圖書館與企業、科研機構的協作溝通，也加快了科研成果轉化速度。高校圖書館在信息時代為滿足多樣化需求，在開展公益性服務的同時增加有償服務內容，可以彌補國家投入經費不足的問題，幫助圖書館走出發展困境。因此，高校圖書館可以采用有償與無償結合的方式，在關注社會動向的基礎上拓展自身職能，積極為企業發展與經濟建設提供服務，將本館特色資源轉化為數字化資源，采取加密收費的方式，為網上用戶提供科技查新、競爭情報等多樣化的服務。

3.3 以資源需求為導向拓展

信息環境下高校圖書館雖然強調滿足用戶需求，但實際上依然存在以現有資源為主體進行服務，存在用戶需求與館藏資源無法匹配的現象。這種服務模式無疑將信息服務局限在服務能力上，很難真正反映用戶的多樣化需求[6]。新常態下高校圖書館應在充分調研的基礎上，樹立以需求帶動資源建設的觀念，即根據用戶實際需求構建信息環境，并且選擇、組織、控制相應的信息資源，以滿足用戶千差萬別的需求。在實際服務中更多關注用戶需要什么，而并非“我有什么”，關注自身結構與用戶需求之間的平衡，關注用戶服務系統與用戶服務能力的匹配程度，并以特色資源確立特色服務，全面推進高校圖書館服務創新。

4 新常態背景下高校圖書館服務職能的延伸與拓展路徑

新常態背景下高校圖書館只有積極轉變服務理念，立足圖書館，探索服務職能拓展的新路徑，才能真正實現從技術到服務的創新升級，真正適應高校圖書館建設的新常態。

4.1 構建完善的圖書館區域聯盟體系（見圖1）

圖1 高校圖書館區域聯盟服務體系

高校圖書館通過協作構建完善的區域聯盟體系，能夠實現區域資源共享，化解新常態下用戶需求與圖書館供應不足之間的矛盾。通過不同成員館之間的協同合作，采用聯合采購圖書資源、共同開展資源建設的方式，將有限的經費用于“刀刃”上，改變高校圖書館經費短缺的局面。聯盟成員館可利用信息技術構建移動信息服務平臺，對成員館的文獻資源進行整合處理，發揮人才、資源互補的優勢，并結合網絡資源挖掘技術為用戶提供個性化服務，以應對用戶多樣化的信息需求“常態”。圖書館聯盟體系要設置健全的管理機構，制定統一的業務流程與協同服務標準，采用統一的數字服務平臺進行信息服務與資源展示，并安排專人對各部門進行協調與管理。如：2009年，蘇州大學圖書館聯合蘇州職業大學圖書館、常熟理工學院圖書館等多家高校圖書館，共同構建了蘇州市高校圖書館協會。該協會通過協作完成數字資源采購、科研項目研究等工作，搭建了蘇州高校圖書館數字服務平臺，并定期開展區域圖書館聯盟會議，達成了合作共贏的發展目標。

4.2 構建基于無線通信的自助服務體系

高校圖書館將無線通信技術與數字圖書館相結合，借助手機等普及率高的移動媒介延伸傳統圖書館服務模式，為用戶提供實時在線自助服務，從而促進高校圖書館有效拓展服務領域。高校圖書館可以利用RFID等無線終端設備，通過RFID中間件鏈接數字圖書館，在保障穩定性、安全性與兼容性的同時，維持數字圖書館的獨立運行能力（見圖2）。

圖2 高校圖書館與無線終端設備鏈接的自助服務

高校圖書館可采用無線上網與短信推送相結合的方式，為移動終端用戶提供自助信息服務[7]；可利用手機短信服務功能，為用戶定期推送新書通告、圖書借閱提醒、參考咨詢等自助服務。而用戶可利用移動網絡接入技術訪問數字圖書館，自由查閱、下載海量資源；也可通過電信運營商提供的專用鏈接，實現與數字圖書館之間的自由信息傳遞，或鏈接圖書館期刊數據庫獲取特色服務，完全不受空間與時間限制。

4.3 探索閱讀推廣的長效發展機制

高校圖書館應結合校園文化建設與自身發展需求，探索閱讀推廣的長效發展機制，積極創新閱讀推廣營銷策略，促進校園閱讀、全面閱讀的“常態化”發展。首先，高校圖書館應該加強館員的自覺服務意識，將閱讀推廣作為體現社會服務價值的主體內容，設立專門的閱讀推廣機構，做到合理規劃、積極籌劃，保障各項閱讀活動的有序開展。其次，加強對圖書館員的培養與選拔，從業務能力、知識結構等方面開展專業培訓，為圖書館閱讀推廣活動的開展提供人力支持。最后，聯合本地社區圖書館、公共圖書館以及其他信息機構，通過交流協作的方式向社會人士展示圖書館豐富的文化資源，提升讀者的閱讀興趣。高校圖書館也可以在政府支持下，制定明確、合理的對外開放計劃，讓具有不同閱讀興趣的社會群體成為圖書館的忠實用戶，促進圖書館書籍的流動與信息傳播，營造良好的閱讀推廣氛圍。

5 結語

近年來，我國高校圖書館的規模不斷擴大，館藏資源迅速增多，總體來看處于上升發展期，需要政府持續的資金支持才能維持穩定發展。在當前全球經濟“新常態”背景下，圖書館事業受到了一定程度的沖擊，高校圖書館應該在做好本職工作的基礎上，主動探索全新的社會服務模式，通過拓展服務職能來促進館藏資源的開發與利用，提升館員整體業務能力，進而真正適應并渡過“新常態”發展階段，為精神文明建設做出更多貢獻。

參考文獻：

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[3] 宋雅琳，伍華玲.文化自覺：高校圖書館文化育人的新向度[J].農業圖書情報學刊，2014（5）：127-129.

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[5] 張月群，俞海平，丁青.高校圖書館文化服務品牌建設策略[J].圖書情報工作，2014（19）：68-73.

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[7] 白雪梅，何賢英，孫華瑋.論高校圖書館文化建設的有機發展[J].圖書館學刊，2013（2）：7-9.

（編校：周雪芹）