淺談公共圖書館借閱量下降應對策略

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；借閱量

摘 要：文章以重慶圖書館為例，對近幾年公共圖書館借閱量普遍下降的原因進行分析，指出公共圖書館亟需優化藏書結構，提高藏書質量，在進一步做好圖書館附近居民、學生的陣地服務的同時，通過加大宣傳力度、擴大合作、開展豐富多彩的活動以及轉被動服務為主動服務，讓服務走進讀者，提高服務質量，真正做到讀者第一才能適應網絡化、信息化的時代發展，滿足不同讀者對文獻資源的需求。

中圖分類號：G252.3文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）06-0013-02

1 重慶圖書館館藏資源結構現狀

2007年6月，重慶圖書館新館建成開放，占地面積3萬平方米，建筑面積5萬余平方米，新館藏書量達500萬冊，館內設有中文圖書、報刊、地方文獻、民國文獻、古籍、聯合國文獻、外文文獻、電子文獻等借閱室及為少兒讀者、視障讀者專門設立的借閱室，有閱覽座位1，869個，信息點1，717個。重慶圖書館開展外借、閱覽、參考咨詢、電子信息、視聽等服務，舉辦講座、培訓、展覽、學術交流、讀者沙龍等活動，并在原有設施基礎上，增設24小時自助圖書館，實現全天候24小時為讀者服務。重慶圖書館始終堅持“一切為了讀者”的宗旨，為讀者提供圖書外借、報刊閱覽、資料查詢、信息導航等全方位的優質服務。重慶圖書館中文圖書借閱區藏有近十年來出版的50萬冊中文圖書，中文期刊外借區收藏當年出版的期刊600余種近20，000份，少兒閱覽室藏有近5年以來的少年兒童書刊78，000余冊，并且每年還在增加。隨著電子資源和網絡的迅速發展，重慶圖書館為了適應形勢，還購進很多電子資源，如超星數字圖書、CNKI數字圖書館、萬方數據等。重慶圖書館近三年借閱總量呈下降趨勢，詳見表1統計數據。

從表1中的借閱量數據可以看出2013年借閱人次比2012年增加了2，017人次，讀者更多地以閱覽為主，因此借閱冊次下降24，254冊次，下降了約2.7%；2014年在2013年的基礎上借閱人次增加了2，634人次，而借閱冊次卻下降26，979冊次，下降了約3.1%。

2 圖書借閱量下降的原因

2.1 讀者通過電子資源獲取文獻信息

隨著高效方便、傳播快捷的電子資源的發展，讀者通過手機無線上網和互聯網上網就能獲得大量的知識信息，并能通過一些網站下載需要的資料。讀者通過電子資源獲取文獻信息，就不需要花更多的時間到圖書館借閱文獻資料[1]。

2.2 圖書館管理服務等不到位

圖書館館藏資源的采購、宣傳和服務工作做得不到位，造成一些圖書沒有讀者借閱，浪費了大量的資源；圖書館對資源進行深度挖掘，開展個性化和主動性服務做得不到位，造成無法提供讀者需求的文獻資源，讀者只能通過其他方式獲取信息資料。

2.3 競爭加劇

隨著圖書出版業、零售業的迅猛發展，一些大型的連鎖書店應運而生，人們經常去新華書店、連鎖書店看書、購書。商業性質的書店更具有便利性，而且它們更加重視對自己的宣傳，并以各種方式來吸引讀者[2]。同時越來越多的書店樂于給讀者提供更多的優質服務，如：人性化的書架設置、圖書分類，及時的新書推介；舒適的座椅、開放的閱讀環境、親子互動空間、咖啡廳等，配套設施一應俱全，書店成了讀者的第二個起居室。

3 圖書館解決圖書借閱量下降的應對策略

圖書館借閱量的下降既有自身因素，也有外界因素。因此，圖書館可以通過以下途徑走出借閱量下降的困境。

3.1 加強各部門協作，優化藏書結構，提高藏書質量

資源是圖書館服務的基礎，如果資源不能滿足讀者的需要，就不可能做好服務工作。圖書館可以通過問卷調查對讀者借閱信息進行挖掘，分析獲取讀者的需求。這需要采編部門的配合，從源頭上服務好讀者，為讀者提供他們真正需要的文獻資源。圖書館的技術服務部門應該不僅服務于圖書館內部員工，更應該直接服務廣大讀者。如果圖書館沒有技術人員對借閱數據進行分析和挖掘，就很難把握讀者真正的需求，更談不上做好對讀者的個性化服務。通過對本館借閱量及館藏資源利用率的統計與分析，基本上可以掌握圖書館圖書資源的使用情況、讀者閱讀傾向以及借閱規律，從而了解到讀者的需求信息，可以有針對性地改善文獻服務，做到及時補充圖書，更好地優化藏書結構，提高藏書質量，完善圖書館整體服務工作，實現圖書館資源建設的可持續發展。公共圖書館今后可以把通過掌握廣大讀者真實需求和內在發展規律，進而開展針對性宣傳和主動性服務作為圖書館主要服務方法[3]。

3.2 進一步做好圖書館附近居民、學生的陣地服務

讀者是圖書館的主體，是圖書館工作人員的主要服務對象，圖書館的一切工作都是圍繞讀者開展的，因此了解讀者群的類型及其重要。重慶圖書館位于居民聚集區，讀者群相對集中，多為附近居民、學生和周邊工作人員。尤其是一部分退休的老年人要發揮余熱、做些研究，他們從思想上更傾向于紙質的圖書參考資料，而且這部分讀者到館借閱文獻比較方便，不受時間的限制，所以更應該做好老年讀者的導讀工作，為其提供便捷的借閱服務，為老齡讀者提供專屬閱讀資源和服務，提高圖書的利用率。對于周邊的中小學生，可以加強與教師的溝通，有針對性地提供一些學習參考資料、課外讀物等，讓圖書館成為學生的第二課堂。

李花：淺談公共圖書館借閱量下降應對策略

3.3 圖書館應加大宣傳力度

圖書館的館藏資源只是服務的基礎，更應關注資源本身的使用情況。現在圖書館文獻資源相比過去已相當豐富，能夠滿足絕大多數讀者的需要。但資源越多，讀者就需要花費更多的時間和精力去認識它、了解它。圖書館需要積極主動地去宣傳，給相應部門配備足夠人手，讓館員做好宣傳服務工作。通過媒介、微信、微博等及時發布包括臨時閉館通知、講座通知、系統臨時故障、新書推薦、活動發布等信息，使讀者能夠了解圖書館最新的資源與服務。圖書館員還可以通過分析各種文獻資源的情況，了解讀者的專業特點和潛在的需求，建設對應的專題書架。除了定期向讀者宣傳和推薦優秀圖書外，重慶圖書館還開展了暑期中學生圖書閱讀專架、經典圖書專架等圖書推介，有針對性地宣傳有關資源，及時把合適的知識信息推送給相應的讀者，這樣能大大節約讀者的借閱時間，也體現了圖書館高水平的服務。endprint

3.4 擴大合作，開展豐富多彩的活動

重慶圖書館現在每年舉行兩次“圖書淘與薦”活動，“圖書淘與薦”活動讓圖書館采購工作緊密聯系實際，請讀者參加新書的采購工作，圖書館與文獻提供商、書店等密切合作，使讀者的需求得到充分滿足。重慶圖書館針對不同讀者開展了一系列讀者活動，如：開展“太陽花”少兒讀者活動帶領孩子閱讀繪本；重圖英語角增加外文圖書的利用率；“雜志有約”活動的開展增加了期刊的借閱量。“圖書淘與薦”活動以及定期向讀者宣傳和推薦優秀圖書或者舉辦讀者節等活動需要進一步開展，有針對性地滿足讀者的需求，從而提高圖書流通率和文獻利用率，增加圖書的借閱量。重慶圖書館還通過加強與教育系統、婦聯系統和其他社會組織的多元合作，通過開展“流動親情聊天室”“E路共享數字閱讀平臺”“相伴成長巡回講堂”等特色活動，突破了服務內容和服務模式的單一化。

3.5 轉被動服務為主動服務，讓服務走進讀者

重慶圖書館雖然有24小時自助圖書館，也實行總分館“一卡通”，仍然利用自身的文獻信息資源優勢，在館外的一些地方建立基層圖書流通點，使圖書館的借閱服務向社會進一步延伸。重慶圖書館用“蒲公英夢想書屋”做活了關愛留守兒童文化服務品牌，為鄉村留守兒童新建的“蒲公英夢想書屋”已經遍及長壽、忠縣、潼南等11個區縣。重慶圖書館還積極推廣弱勢群體閱讀活動，在2011年就已經設立了“無障礙影院”，為視障讀者播放無障礙電影，也會定期向視障人士開展定向行走培訓和無障礙電腦培訓等。

3.6 提高服務質量，真正做到讀者第一

服務質量既是衡量圖書館建設的重要指標，也是影響圖書館借閱量的重要因素。圖書館員工的素質就直接決定著圖書館讀者服務工作的質量，對現有的員工進行培訓并加大培訓力度是重慶圖書館提高員工素質的一個重要途徑。圖書館管理層必須重視員工的進修、培訓、再教育等問題，館員要努力踐行“讀者第一，服務至上”的服務理念，結合自己的工作實踐，從語言和行動兩方面真正落實這一理念，最大限度地滿足讀者各項需求。

4 結語

綜上所述，對于近幾年圖書館借閱量下降的問題，在認真分析、轉換思路，合理優化藏書結構，把讀者吸引到圖書館來的同時，也要擴大服務范圍并優化服務，使圖書館服務煥發新的活力。通過不斷提高館員的綜合素質，提升服務水平，并積極開展各項讀者活動，使更多的人走進圖書館、利用圖書館，提高圖書借閱量，最終實現圖書館資源建設的可持續發展。

參考文獻：

[1] 俞錦莉.大學生網絡閱讀與傳統閱讀調查及辨析[J].出版發行研究，2010（4）：5-9.

[2] 陳娟，洪丹.基于Logistic模型的高校圖書館用戶借閱影響因素分析[J].情報科學，2013（3）.

[3] 李品慶.我國高校圖書館讀者閱讀傾向研究綜述[J].圖書情報工作，2011（3）：56-59.

（編校：崔 萌）endprint