如何提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量

文/新疆伊犁哈薩克自治州圖書館 張莉

如何提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量

文/新疆伊犁哈薩克自治州圖書館 張莉

【摘要】本文主要就基層圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，并結(jié)合實(shí)際，探究相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，希望通過此次的理論研究能夠?qū)?shí)際發(fā)展起到一定借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】基層圖書館；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀

我國(guó)的和諧社會(huì)構(gòu)建發(fā)展的步伐正在不斷加快，一些弱勢(shì)群體也在這一過程中受到了極大關(guān)懷與關(guān)注。由于受到信息技術(shù)的發(fā)展，使得實(shí)體圖書館受到嚴(yán)重的沖擊，傳統(tǒng)的閱讀方式正逐漸淡出人們的視線。基層的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)還沒有及時(shí)得到全面搭建，要提高基層圖書館建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能夠最大化地促進(jìn)基層群眾的文化知識(shí)水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)起到重要的促進(jìn)作用。

一、基層圖書館的服務(wù)理論分析

（一）基層圖書館服務(wù)的社會(huì)包容理論。時(shí)代的發(fā)展使得公共圖書館的社會(huì)責(zé)任以及價(jià)值也在不斷地發(fā)生變化，社會(huì)包容是在現(xiàn)時(shí)代的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，賦予公共圖書館的新社會(huì)價(jià)值。公共圖書館作為公共社區(qū)服務(wù)中心，在促進(jìn)社會(huì)包容上發(fā)揮著重要的作用，而具有包容性的社會(huì)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其中對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛和包容得到了充分的體現(xiàn)，實(shí)際的公共圖書館服務(wù)當(dāng)中，針對(duì)弱勢(shì)群體給予特別的關(guān)愛和包容，是公共圖書館包容精神的重要體現(xiàn)。

（二）基層圖書館服務(wù)的公益性理論分析。基層圖書館創(chuàng)建之初，它自身就有著公益性，這一理論觀念主要是在平等和免費(fèi)上有著直接性的體現(xiàn)。基層的圖書館是為了對(duì)公平自由地獲得知識(shí)信息的權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，所以在基層圖書館的經(jīng)費(fèi)上，也是通過社會(huì)或者是從國(guó)家的稅收當(dāng)中進(jìn)行提供的。所以公共圖書館是一個(gè)政府職能的部門，其運(yùn)行主要是依靠著納稅人參與才能夠?qū)崿F(xiàn)，故此也應(yīng)當(dāng)為公民提供公益性服務(wù)，基層圖書館提供的只是知識(shí)，這和其他的內(nèi)容有著一定的差別。

二、基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量及現(xiàn)狀問題分析

從實(shí)際情況來看，我國(guó)的基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量整體上還有著不完善之處，這體現(xiàn)在多個(gè)方面，其中基層圖書館的服務(wù)特色不突出是一個(gè)比較顯著的問題。服務(wù)特色為提高服務(wù)質(zhì)量注入了新鮮的血液，這樣能夠使得基層圖書館的服務(wù)長(zhǎng)久不衰。

另外就是在服務(wù)的態(tài)度上以及服務(wù)水平上都需要得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，基層的圖書館管理和工作人員比較容易受到傳統(tǒng)管理方式的影響，所以比較容易出現(xiàn)人浮于事的情況，以及沒有時(shí)間觀念和思想渙散，對(duì)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較為缺乏。

再者就是在服務(wù)的制度建設(shè)方面還沒有得到健全，基層圖書館的服務(wù)制度是提高服務(wù)質(zhì)量的有效保障，沒有服務(wù)質(zhì)量就不能保障基層圖書館的有序運(yùn)行，其中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和反饋機(jī)制等都是保障其正常運(yùn)行的重要制度

三、提高基層圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化策略探究

（一）加強(qiáng)基層圖書館服務(wù)機(jī)制的制定。制度是提高基層圖書館服務(wù)水平的重要保障，所以需要在服務(wù)機(jī)制方面進(jìn)行加強(qiáng)。在具體的機(jī)制制定上，主要是通過民主的原則來制定完善的服務(wù)制度，并設(shè)立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能夠促使基層圖書館在服務(wù)活動(dòng)方面可以按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，有助于服務(wù)的有序化。

不僅如此，還要對(duì)基層圖書館的服務(wù)監(jiān)督進(jìn)行有效的加強(qiáng)，可以通過上級(jí)政府部門委派專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，這樣促使服務(wù)的流程高效順暢地進(jìn)行，促其服務(wù)的質(zhì)量能夠得到有效提高。

（二）健全法律法規(guī)建設(shè)，加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作。由于基層圖書館是政府部門所管轄的，所以從政府部門的角度應(yīng)該采取相應(yīng)的有效措施，構(gòu)建完善的法律法規(guī)。基層圖書館是我國(guó)公共圖書館體系當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分，其自身的發(fā)展繁榮是公共圖書館發(fā)展的重要體現(xiàn)，地方政府應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)基層圖書館進(jìn)行制度上的安排，并促進(jìn)相關(guān)的政策以及法律的制定和完善。

（三）強(qiáng)化宣傳力度。由于基層的群眾對(duì)圖書館的作用和意義還沒有完善的認(rèn)知，對(duì)圖書館服務(wù)也不是很了解，自身的發(fā)展沒有得到完善。所以這就需要在相關(guān)宣傳的力度上進(jìn)行加強(qiáng)，這樣能夠讓讀者更多地了解圖書館。圖書館的宣傳工作不會(huì)像商業(yè)廣告那樣帶來經(jīng)濟(jì)效益，只是起到一定的輔助作用，是為了讓基層的群眾能夠進(jìn)一步的對(duì)圖書館的價(jià)值進(jìn)行了解，從而在信息資源的利用上能夠更加的充分。

四、結(jié)語

總而言之，公共文化服務(wù)是對(duì)基層群眾的關(guān)愛和關(guān)注，所以要在基層圖書館的實(shí)際建設(shè)過程中積極地發(fā)揮其自身的作用。我國(guó)當(dāng)前正處在信息時(shí)代，所以對(duì)圖書館的信息化管理顯得尤為重要，政府要加大對(duì)這一方面的投入和政策的支持，并結(jié)合自身實(shí)際情況建設(shè)基層圖書館，并將服務(wù)質(zhì)量最大化地提高。