網絡環境下高校圖書館流通服務探析

[摘要]高校圖書館是校園文化建設的重要組成部分，其自身的性質、特點和功能，決定了它在校園文化建設中扮演著至關重要的角色。重視和做好高校圖書館的流通服務工作，提高高校圖書館流通服務質量，努力發揮其在校園文化建設中的重要作用，是廣大高校圖書館需要解決的首要問題。在部分高校圖書館中，種種條件限制致使圖書館流通服務質量不高。本文針對這個問題作了一些探索。

[關鍵詞]高校圖書館；流通服務；服務模式創新

[中圖分類號]G252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）49-0040-02

1網絡環境下高校圖書館流通服務的新發展

1.1館藏資源更加豐富

網絡環境下，高校圖書館館藏無論從形式上還是內容上都更加豐富充實。傳統的圖書館形象從知識寶庫向虛擬圖書館、數字圖書館等新的方向轉化。大量的電子圖書、數字信息成為館藏的一部分，為讀者提供全方位的信息服務。

1.2流通服務中的操作更加便捷

網絡環境為傳統高校圖書館館員帶來了便捷的工作方式，大大減輕了傳統圖書館的繁重勞動，提高了工作的效率。網絡環境也為讀者提供了更加多樣化的信息服務，圖書館的流通服務不再單純的只是借書還書，其服務方式朝向多元化方向發展，教師、科研人員等為主體的教研用戶將完全通過電話、電傳、電腦終端、電子郵件和Internet等多種方式和技術手段利用圖書館產出的信息并運用到自己的教學和科研工作當中。

1.3讀者服務更加多樣化

例如，高校圖書館進行館際合作更加便利，與其他高校圖書館和公共圖書館之間的共享共建工作，資源優化重組，例如數據庫的團體采購，既解決了區域間重復投資、資源浪費的問題，又大大豐富了信息資源。文獻傳遞、館際互借等大大豐富了讀者獲取資源的渠道。

2高校圖書館流通服務中存在的問題

2.1部分院校對流通服務工作存在誤區，館藏與讀者需求脫節

隨著網絡環境的不斷發展，高校圖書館藏書不斷增加，而讀者卻抱怨沒有自己所需要的藏書，讀者日益增長的資源需求同圖書館有效藏書供給不足之間的矛盾逐漸凸顯。部分院校誤將館舍面積大小、藏書量作為衡量標準，片面強調館藏和館舍面積，忽視了讀者需求，忽視了作為讀者和圖書之間橋梁的流通服務，導致服務質量難以提高，嚴重影響了圖書館在讀者心目中的良好形象。

2.2部分圖書館員素質亟待提升

有些高校圖書館認為，流通服務人員只需懂得簡單的電腦操作，甚至只需能夠進行搬書排架等勞動即可上崗。這樣不但嚴重挫傷了流通人員的工作積極性，導致工作效率大大降低，資料的利用率也得不到提高。而且由于流通人員和讀者之間缺乏正常有效的溝通，讀者的需求也無從反饋。

流通人員的專業水平和職業素養直接影響到高校圖書館流通服務效率。當前高校圖書館多數流通服務人員專業技能薄弱，人員素質偏低，缺乏職業素養和專業精神，因此無法滿足高校科研人員的需求，無法提供優質高效的服務。

2.3流通服務方式單一落后，書籍流通管理存在一定的混亂性

傳統的流通工作均或多或少存在著書籍受損、丟失、錯位、滿架、到期不還、無法續借以及死書等多種不良現象。另外，部分高校仍在沿用填寫借閱卡等傳統方法，即使智能化的高校圖書館也存在著數字圖書館建設的缺失現象，例如讀者網上借閱平臺、自動還書系統、讀者信息反饋平臺的使用率很低，不但增大了流通人員的工作量，而且不便于讀者需求和意見的反饋，流通效率大大降低。落后的流通服務手段，單一的服務方式，嚴重阻礙了高校圖書館流通與服務質量的提升。

2.4軟件系統、輔助設施或設備沒有及時更新

由于高校圖書館的軟硬件配置并不是很高，甚至有的質量不過關，再加上高峰期工作量較大，運行期間可能會發生故障，甚至出現系統癱瘓的情況。

目前較多高校圖書館的流通系統中缺少預約、續借或催還的功能，即便有這些功能，也沒有得到很好的實施，使得讀者無法正常預約或續借。讀者的圖書即使到期或者超期了，也不能及時得到提醒，致使圖書流通不暢。

高校圖書館流通系統中配備的資源和設備沒有及時進行更新。由于高校圖書館多數使用手持掃描儀，由于利用頻率過高或者維護不當，掃描過程中會出現延遲甚至誤讀，甚至有時憑空產生條碼信息。另外，條碼由于長期使用導致磨損、缺失等，使掃描儀無法正確讀取條碼。

另外，高校圖書館的流通出入口處有些監測儀的性能不是很穩定，有時即便夾帶圖書經過安裝有監測設備出入口，監測設備仍然沒有反應，這樣就埋下了一些安全隱患。

3高校圖書館在新時期的流通服務創新途徑

3.1提高圖書館對流通服務的重視程度，加強人員和軟硬件的配備

隨著全社會電腦的普及，數字化水平的提高，圖書館的不斷信息化，高校對圖書館的地位越來越重視，作為關鍵環節的流通服務更加應當作為重中之重的工作來努力提高。

隨著高校的不斷擴招合并，規模不斷擴大，高校圖書館的工作量也大大增加，在這種環境下，對流通部門進行先進軟硬件設備的引入，先進技術的融合，在人員配置、崗位設置等方面提高崗位吸引力，給予適當政策傾斜，從而達到激勵效果。

3.2解決圖書亂架現象

圖書亂架現象是圖書館長期普遍存在的頑疾。圖書亂架、錯架、丟書、破損現象近年來一直呈逐年上升趨勢，極大影響了廣大讀者對館藏圖書的有效利用。為了最大限度地避免開架書庫的亂架現象，應當提醒讀者把暫時不需借閱的書，及時放回對應位置的書車，由圖書館流通服務人員進行上架。也可以在開架書庫每排最前面的書架空出其中一層或幾層，將該層隔板采用醒目的顏色標識，提醒讀者把不再閱讀和借閱的圖書放置在該處。

另外，要實施借還分離。圖書館的借閱窗口和歸還窗口如果都設在同一大廳或者同一個窗口，在進行圖書借閱或者歸還時，常常出現圖書錯放混放的現象，讀者會感到混亂，而且流通服務人員需要耗費時間和精力反復向讀者說明正確放置地點。借還一體的弊端還導致部分讀者歸還圖書后，立即拿到借閱處要求對此書進行續借，致使其他也需要使用該書的同學無法借閱，造成不方便和流通不暢的情況。如果實行了借還分離制度，就可以解決這些混亂的問題。

3.3牢固樹立為讀者服務的意識，細節中要體現人性化

圖書館流通服務要注重對人與人之間的交流，雖然網絡環境下，人與人之間的面對面溝通越來越少。但是在圖書館這樣一個特殊環境下，人與人之間的交流是必不可少的，而且是需要加強的。例如設置讀者意見箱，或者與讀者電話溝通，以及建立電子郵件管理與發送系統與讀者保持聯系。

流通服務部門可以設置大顯示屏或是專門的咨詢臺，顯示圖書信息更新的最新動態；還可以在借閱處設置讀者和館員都可以看到的雙向視屏；在檢索臺上貼出溫馨提示，為讀者提供檢索目錄；為讀者準備隨時記錄書名索書號等信息之用的便箋紙。雖都是些極其瑣碎的小事，但正是由于這些小細節，才使讀者感受到流通服務的真誠和人文關懷，影響著讀者對圖書館的印象。

3.4提高圖書館員素質，提升服務質量

務必要不斷加強對流通服務人員的教育和培訓，不但要提高人員素質和專業技能，還需要圖書館流通人員具備一定的人際交往能力。采用績效工作制度，對于工作業績突出的流通館員，給予必要的獎勵，提升館員的自我認同感和成就感。提高工作的積極性和工作效率。

圖書館員除了要具備必要的專業技能和職業素養以外，必須要保持耐心、細心、熱心的工作態度，這樣的工作態度，無論放在什么時代，都不會過時。缺乏這樣的工作態度，流通服務工作質量必定不能得到本質的提升。

3.5加強讀者調查研究，建立完善的信息反饋制度

開展讀者調研是流通服務的基礎，讀者的基本情況和閱讀需求決定著流通服務的內容和方式。

不是所有讀者都懂得怎樣利用流通部門的多種服務、資源和設備，對于不常借閱圖書的讀者，由于對流通服務比較陌生，他們有時候會因為缺乏相應的導引而不知如何對圖書館進行充分利用。因此，流通部門要通過定期培訓、舉辦講座、現場指導、舉辦展覽等方法向讀者詳細介紹館藏資源及其利用方法，提高讀者利用圖書館的能力。

通過科學收集對讀者結構、讀者閱讀傾向、各類讀者比例、滿意程度等信息和數據，并進行一定分析研究，進行集體討論并公布最終結果。由此一來，讀者和流通服務人員都積極參與流通服務管理環節，極大滿足了讀者需求，提高了流通服務的質量。

4結論

高校圖書館是校園文化建設的重要組成部分，其自身的性質、特點和功能，決定了它在校園文化建設中扮演著至關重要的角色。重視和做好高校圖書館的流通服務工作，提高高校圖書館流通服務質量，努力發揮其在校園文化建設中的重要作用，是廣大高校圖書館需要解決的首要問題。

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[作者簡介]孫春方（1965—），女，河南漯河人，河南漯河醫學高等專科學校圖書館工作，研究方向：圖書館服務與管理。