論圖書館服務(wù)性創(chuàng)新

作者簡(jiǎn)介：鄭幸子（1983—），女，漢族，湖北荊門人，本科，荊楚理工學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書資料。摘要：作為高校最為重要的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館要為教學(xué)、科研等相關(guān)活動(dòng)提供必要的信息咨詢和文獻(xiàn)資源服務(wù)。在新形勢(shì)背景下，高校圖書館必須不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，這樣才能滿足高校發(fā)展的需要，滿足社會(huì)進(jìn)步的需要。本文嘗試分析如何創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)，希望能起到一定的啟發(fā)作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；以人為本；多元服務(wù)

服務(wù)作為高校圖書館工作的永恒主題，它的重要性不言而喻，可以說(shuō)，它是高校圖書館所有工作的基本起點(diǎn)和最終歸宿。在新形勢(shì)背景下，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容不僅影響到讀者獲取、利用信息資源的效果，也深深影響到高校教學(xué)、科研等相關(guān)活動(dòng)的進(jìn)展。本文嘗試分析如何創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)，希望能起到一定的啟發(fā)作用。

1樹立以人為本的服務(wù)理念

高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，必須在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念方面有新的突破。意識(shí)決定出路，思路決定行動(dòng)。高校圖書館只有牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，才能充分發(fā)揮自身價(jià)值。

以人為本的服務(wù)理念，一方面是指以讀者為本，另一方面是指以館員為本。當(dāng)今時(shí)代背景下，高校圖書館面臨著各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，作為高校最重要的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館所有的工作都應(yīng)該從讀者需求出發(fā)，深入他們內(nèi)部，傾聽他們的心聲，了解他們內(nèi)心真正的信息需求和服務(wù)需求，從而有的放矢、對(duì)癥下藥地開展服務(wù)，讓他們?cè)敢鈦?lái)圖書館學(xué)習(xí)。此外，高校圖書館還要做到以館員為本，充分調(diào)動(dòng)館員的工作主觀能動(dòng)性，結(jié)合實(shí)際情況盡可能滿足他們的待遇需求，使他們能夠全心全意地做好本職工作，為讀者提供最真摯的服務(wù)。

2實(shí)施多元化服務(wù)

高校圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境，以求實(shí)創(chuàng)新為宗旨，實(shí)施多元化服務(wù)。

一方面，高校圖書館要認(rèn)識(shí)到目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代形勢(shì)，在分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上不斷開拓創(chuàng)新，對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行有序組織和有效整合，加大網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)力度，變單一服務(wù)為多種服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。另一方面，高校圖書館要增加館藏文獻(xiàn)資源。讀者的精神、文化需求不斷增加，他們迫切想要了解世界最前沿的話題、技術(shù)和理論，只有不斷引進(jìn)最新文獻(xiàn)資料，方能滿足讀者的各種需求。比如，浙江傳媒學(xué)院的圖書館不僅擁有大量傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，還為讀者提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)，更增加了在線咨詢、電視節(jié)目錄制預(yù)約服務(wù)等，多角度、全方位地滿足讀者的需求。

3強(qiáng)化特色化建設(shè)

21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館必須擺脫自給自足的封建傳統(tǒng)思想，立足于大時(shí)代背景來(lái)考慮信息資源建設(shè)問(wèn)題。高校圖書館要緊密結(jié)合本校的特色專業(yè)和重點(diǎn)學(xué)科以及精品課程，收集、整理各種文獻(xiàn)信息資源，為學(xué)校構(gòu)建起具有本校特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，開展有特色化的信息服務(wù)。以大連海事學(xué)院為例，該校圖書館為了凸顯學(xué)校特色，從2001年起就開始建立專題題錄數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)過(guò)十余年的收集和整理，該數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)具備水運(yùn)管理、航海技術(shù)、海商法、金融等學(xué)科的相關(guān)文獻(xiàn)信息，總記錄達(dá)3000多條。讀者可以利用OPAC檢索系統(tǒng)查找自己所需要的信息。

4強(qiáng)調(diào)圖書館的存取功能

我們都知道擁有是存取的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)認(rèn)知中，圖書館的“重藏輕用”一直占據(jù)主導(dǎo)地位，很多信息資源沒有得到合理利用。然而，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館不僅要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源特色化建設(shè)，注重圖書館的擁有功能，更要強(qiáng)調(diào)圖書館的存取功能。越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)入人們的視野，紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)將成為高校圖書館的主要館藏。高校圖書館要通過(guò)各種方式強(qiáng)化文獻(xiàn)資源的存取功能，為讀者提供多載體的信息。在未來(lái)社會(huì)，藏書量不再是判斷圖書館服務(wù)能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是要從存取能力來(lái)評(píng)判，文獻(xiàn)資源得到充分利用，才能體現(xiàn)高校圖書館的真正價(jià)值。

總之，新時(shí)代背景使高校圖書館面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)，也為高校圖書館帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。高校圖書館要正確定位自身，樹立以人為本的服務(wù)理念、實(shí)施多元化服務(wù)、加強(qiáng)特色化建設(shè)并使館藏資源得到最大限度的利用，這樣圖書館才能真正體現(xiàn)自身價(jià)值，造福師生、造福教育、造福全社會(huì)！

參考文獻(xiàn)：

方勝華，王俊杰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的管理創(chuàng)新.圖書館，2005（2）：61—64.

徐海燕.管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的不竭動(dòng)力.現(xiàn)代情報(bào)，2002（1）：97.endprint