民營企業價值觀管理芻論

張玉嶺

摘 要：從核心價值觀的重塑和管理入手，加強企業文化建設，有助于提高我國民營企業家和企業管理人員的經營管理水平，增強企業凝聚力，提升產品競爭力，從而克服經營困境、突破發展瓶頸、實現“二次創業”。民營企業價值觀管理，包括價值觀的分析、批判與建構，價值觀在經營管理活動的滲透與應用，以及價值觀管理的績效評估三個關鍵環節。在價值觀管理中，要重視企業領導人的榜樣作用，加強員工教育培訓工作，營造良好企業文化氛圍。

關鍵詞：民營企業；核心價值觀；價值觀管理；制度建設；企業文化

中圖分類號：F406.11 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）26-0094-03

經過改革開放三十多年的發展，民營企業已經成長為我國國民經濟體系的重要組成部分，在拉動經濟增長、創造就業機會、提高資源利用率等方面發揮了國有企業不可替代的重要作用。但是，由于其自身所處的獨特成長環境和成長邏輯，目前我國多數民營企業都遭遇到其發展進程中的“瓶頸”，民營企業到了更新經營管理理念、建立現代企業制度的關鍵時期。其中，重塑核心價值觀、提升企業價值觀管理水平，是民營企業突破發展“瓶頸”的治本之策和關鍵之舉。因此，這一課題的提出及其深入研究，不僅具有重要的理論價值，而且具有重大的現實價值。

一、民營企業重塑核心價值觀的重大意義

改革開放以來，我國民營企業獲得了巨大發展，無論規模還是實力都走在了全國前列，推動了國民經濟的快速增長。經過三十多年的發展，民營企業在發展我國生產力、促進經濟增長、推動科技成果轉化以及提高資源利用率等方面發揮了國有企業不可替代的重要作用，成為我國國民經濟體系不可分割的重要組成部分。

黨的十八大之后，改革開放事業的全面深化和國家政策的調整，給民營企業提供了更好的發展機遇。但是，由于我國民營企業大多是從家族企業開始起步的，其中大多數企業都遭遇到其發展進程中的“瓶頸”，存在著諸多影響其健康發展的問題。這些問題集中地表現在以下幾個方面。

一是民營企業“早夭”現象突出。據統計，我國企業平均壽命為7～8年，民營企業只有2.9年，而且很難保持發展的勢頭。而跨國公司的平均壽命為11～12年，世界500強的平均壽命為40～42年，世界1000強的平均壽命為30年[1]。二是民營企業內部凝聚力差。家族式管理模式容易導致獨裁和集權化，使上下溝通受阻，組織僵化，員工凝聚力和歸屬感下降。三是發展后勁不足。許多民營企業只注重企業利潤，短期行為嚴重，不是從培育自身的核心競爭力來求得生存和發展，而是從市場管理漏洞，甚至違法經營中尋求發展空間和機會，導致企業的核心競爭力不高，發展后勁嚴重不足。四是民營企業面臨“接班人危機”。目前，民營企業的創業者大多都步入老年，面臨由第一代創業者向第二代繼承人過渡的挑戰。調查顯示，僅有18%的民企繼承人愿意并主動接班，他們多數熱衷于做官和“虛擬經濟”，“對創辦實業、成本控制、精細化管理等則興趣不足。”[2]

由此可見，經過三十多年的經濟發展、經濟體制改革和對外開放，民營企業面臨的內外環境已經發生深刻變化。這就決定了民營企業在整體上進入轉型時期，但是這種轉型與其說是戰略、制度和結構的轉型，不如說是企業管理理念和核心價值觀的轉型。因為民營企業存在的上述種種問題，雖然其背后的原因是多重的——有市場經濟體制不成熟、生存環境不理想、法治不健全的因素，但更多的還是民營企業自身因素所致，特別是其核心價值觀及其有效管理的缺失更具根本性。

作為企業文化的精髓和靈魂，核心價值觀處于企業經營管理活動的中心，指導著企業經營管理的各個方面。從成功企業的實踐來看，它們之所以能夠持續生存、發展并獲得成功，一個共同的特點就是信守為社會所認同的核心價值觀，并滲透于企業經營管理發展的全過程，內化到員工的心靈深處，外化為員工的集體行為，固化為企業的制度、體制與機制，從而形成企業的文化軟實力[3]。當我們檢視這些企業的發展歷史時，就會發現它們雖然都發生了翻天覆地的變化，但這些企業的核心價值觀卻少有變更。核心價值觀對投資者、顧客、員工和社會利益的重視，實際上指明了這些企業組織的成功之道。正如管理學家杰萊爾德·卡萬納所說：“一個公司的價值觀不僅影響它對待顧客、員工的態度，而且決定它的運作和成就。”[4]

總之，從核心價值觀的重塑和管理入手，全面加強企業文化建設，有助于提高我國民營企業家和企業管理人員的經營管理水平，充分發揮文化力在解放生產力中的作用，提升產品的競爭力，增強企業的凝聚力，從而克服經營困境、突破發展瓶頸、實現“二次創業”，迎來我國民營企業發展史上的又一個輝煌。

二、民營企業價值觀管理的實施步驟和方法

企業價值觀管理是一個科學、系統的管理模式與方法。因此，企業的價值觀管理必然有一套科學而完備的管理流程與方法。只有管理流程和方法科學合理、切實有效，企業價值觀管理才能順利進行，并且不斷獲得創新與優化。概括而言，民營企業價值觀管理，包含著價值觀的分析、批判與建構，價值觀在經營管理活動中的滲透與應用，以及價值觀管理的績效評估三個關鍵環節。

（一）民營企業價值觀的分析、批判與建構

正如美國管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼在其合著的《追求卓越——美國優秀企業的管理圣經》一書中指出的那樣，價值觀管理是一種使企業經營管理達成卓越境界的方法。他們認為，這是優秀企業的基本屬性——都具有明確、一貫的價值體系指導經營管理活動，并取得成功。他們指出：“設計出你的價值體系。決定你的公司應該代表什么，你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么；在未來10年或20年后，你最希望看到什么。”[5]

但反觀我國的民營企業，有相當一部分沒有自身明確的價值體系或者其價值體系存在嚴重的認知誤區。當前，我國一些中小型民營企業普遍都沒有開展企業文化建設，更遑論價值體系的建構與應用。而有些大型民營企業的核心價值觀存在“假、大、空”現象，不能對實際生產經營活動產生指導作用。更為重要的是，我國民營企業核心價值觀的建構普遍存在“利潤優先”、“股東利益第一”的認知誤區。核心價值觀追求的是社會利益、公眾利益和消費者利益的優先性，但在我國很多民營企業卻仍然把企業利潤和股東利益放在優先位置，當它們在遇到企業利益與社會利益、公眾利益、消費者利益發生沖突時，做出犧牲后者的行為選擇也就不難理解了。

因此，民營企業價值觀管理的首要工作，就是要對自身的核心價值觀進行分析、批判和重構，建立為社會所認可的核心價值體系。在核心價值體系的建構過程中，必須充分尊重和體現社會的主流價值觀念：第一，堅持“顧客導向”，即以顧客需要為出發點和落腳點，企業的計劃、組織、控制、營銷等活動，都必須服從和服務于顧客需要，以顧客需要是否滿足作為檢驗經營管理成功的核心標準；第二，立足“以人為本”，即突出人的主體地位，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，把企業的發展與個人需求滿足有機結合起來，以人的全面發展作為企業發展的基本原則和最終目標。第三，強調“社會責任”，即依法經營，照章納稅，注意保護環境，不斷改善員工的福利和工作環境，關注公益事業以及自身對社會的其他貢獻。

（二）民營企業價值觀在經營管理活動中的滲透與應用

民營企業價值觀的塑造不是終極目的，它必須滲透到企業經營管理的方方面面，內化為企業員工的信念，外化為企業的管理行為，解放和發展企業的生產力，提高企業的核心競爭力。

1.圍繞核心價值觀，制定企業戰略性決策。核心價值觀確定之后，就應當經常性地影響戰略性決策的制定，確保這些決策與組織的核心價值觀相一致，并將這些戰略決策及時傳達到員工隊伍中去。利用共享價值觀這條精神紐帶團結所有員工，統一民營企業成員的意志和欲望，激發全體員工的熱情和積極性、主動性，齊心協力地為實現企業戰略目標而努力 [6] 。

2.建立現代公司治理結構，優化決策機制。如果民營企業想在任何重大問題上，都能夠按照其核心價值觀的要求迅速做出決策，必須實現其治理模式的轉型，即改變其家族式管理模式，建立所有權與決策權相分離的現代公司治理結構，以優化其決策機制。

3.推動組織架構的變革，建立柔性的、扁平化的、學習型組織。企業組織結構是實現企業目標和任務的手段。民營企業實際控制人應根據實際和企業需求，及時對組織機構進行調整，以使企業組織與企業價值觀管理這種新興的模式相吻合。我國民營企業組織變革的目標，就是要將家族式、集權化的企業組織建立成柔性的、扁平化的、學習型組織。

4.實行人本化管理，改進生產經營活動。第一，在管理活動中尊重員工，把員工當作企業的主人，關心員工的身心健康及其個人發展，把企業看作是員工實現其自身價值與滿足員工個人發展需求的社會機構與文化場所；第二，在經營活動與服務中真正把顧客當成“上帝”，處處為顧客著想，以優質廉價的產品與服務贏得顧客的信賴；第三，在生產經營活動中強化“企業公民”意識，切實承擔起一個企業應有的社會良知和社會責任。

（三）民營企業價值觀管理的績效評估

與一般管理活動相類似，民營企業價值觀管理也存在“管理績效”問題。相應地，也就產生“績效評估”的要求。不過，與一般企業管理行為不同是，價值觀管理績效評估的對象，既包括民營企業員工的表現，也包括作為“企業公民”的民營企業自身在社會實踐活動中的表現。

要做好價值觀管理的績效評估，民營企業首先必須要有一套科學、系統的評估標準。與傳統經濟主義價值觀管理相比，現代企業價值觀管理的績效目標更強調人文關懷和與社會責任，而不是把企業的利潤和股東分分紅等經濟指標列在首位。依據現代企業應具有的核心價值體系，有學者認為，我國企業價值觀管理的績效評估標準應包括：人本指數、和諧指數、溫暖指數、責任指數、安全指數、效率指數、發展指數、企業文化認同指數、企業形象指數、企業產品與服務質量指數等十個方面的內容[7]。

民營企業價值觀管理績效評估是一項復雜而工作量較大的工程。要做好這項評工作，除了研究制定科學的評估標準體系、完善評估方法之外，還需要加強績效管理的制度化建設。價值觀管理績效評估的制度化，應具有這樣一些基本要求：第一，必須確定明確的績效目標、績效規劃。績效目標是整個組織進行績效管理的起點和歸宿。績效規劃是將績效目標具體化為可以操作的行動方案，它應該有不同的層次，既有整個組織的績效規劃，也有組織中各個部門、個人的績效規劃。第二，要建立績效規劃落實的責任機制，把績效責任落實到具體的部門和人員。第三，建立專司績效管理的機構，在定期和不定期的績效評估中不斷發現問題，提出改進價值觀績效管理的意見和建議。這實際上就是管理中控制和反饋在價值觀績效管理中的應用。

三、民營企業價值觀管理的實施策略

企業價值觀管理流程和方法的科學化、合理化是企業價值觀管理有效實施的必要條件。但在民營企業價值觀管理的過程中，還必須有其他實踐策略的配合與支持，才能收到良好的管理效果。

（一）重視企業管理者在價值觀管理中的榜樣作用

民營企業管理者處在企業高層，其經營管理活動甚至私人活動都能影響到員工在工作中的表現。如果管理者的言行與企業所倡導的核心價值觀不一致，就會影響到企業管理者在管理中的威望。

從根本上說，價值觀管理所要達到的目的，就是要讓民營企業成為員工實現自我價值以及滿足其個人發展需要的場所與機構，促進員工的發展；同時，讓企業在自身的生存與發展中實現其社會價值，促進社會發展。企業價值觀管理的這一特定目的和任務，決定了企業管理者應在價值觀管理中做表率，帶動企業員工自覺遵循企業核心價值觀，按照企業核心價值觀的要求投入到企業的生產經營管理中去，為社會、顧客和企業創造更大的價值。

另外，由于我國傳統文化和管理文化的特殊性，我國民營企業管理者更應樹榜樣、做表率。因此，民營企業管理者在價值觀管理中應該身先士卒，在生產經營活動中自覺依據企業的核心價值觀進行管理，依據企業的核心價值觀來做出價值選擇與價值評判，帶頭依據企業的核心價值觀行事，做踐行企業核心價值觀的模范。

（二）加強員工價值觀的教育培訓工作

民營企業核心價值觀的形成，只是萬里長征的第一步。只有在價值觀的統帥之下的各種價值標準和行為標準深入員工內心、轉變為員工的自覺行為以后，價值觀才能真正體現其巨大的激勵、凝聚和約束功能。

第一，在人力資源管理中深化核心價值觀的教育培訓工作。首先，人力資源部門在制定職位“入職要求”時，要充分反映企業的核心價值觀，盡可能錄用與企業文化及其核心價值觀契合程度高的人才。其次，及時通過“入職培訓”，讓新員工了解企業文化，特別是企業的核心價值觀。最后，在企業日常工作管理中，要利用企業價值觀績效評估的結果進行必要的獎懲，通過鼓勵或反對某種行為，達到詮釋和傳播企業核心價值觀的目的。

第二，在內部溝通機制中深化核心價值觀的教育培訓工作。民營企業可以開展正式的、象征性的企業歡慶儀式、禮儀、紀念活動，也可以通過樹立本企業典型英雄人物、傳奇人物的方法，明確告訴員工企業提倡什么、鼓勵什么，讓企業員工知道自己怎么做是對的，怎么做是錯的。

第三，在營造濃厚的企業文化氛圍中深化核心價值觀的教育培訓工作。全面加強企業文化建設，形成獨具個性的濃厚的企業文化氛圍。利用各種非正式活動以及非正式團體、管理游戲、管理競賽等方式，將企業的核心價值觀不經意地傳達給員工，潛移默化地影響與改變員工的行為，達到事半功倍的功效。

（三）與企業內部制度建設相結合

民營企業價值觀管理是一個長期的動態持續過程。大量研究表明，一個企業要實現企業核心價值觀的真正建立及其有效實施，至少需要3～5年或更長的時間[8]。民營企業家對此必須要有清醒的認識，把企業核心價值觀的培育及其有效管理作為企業的一項基本戰略，精心設計，周密安排，長期堅持，精心維護。在這一過程中，民營企業管理者要學會把企業價值觀管理與企業內部制度建設結合起來。具體說來，就是要把經過實踐檢驗、行之有效的價值觀念，以企業制度的形式將其固定下來，使其明晰化、可操作化，以鼓勵和約束民營企業員工自覺地按照企業的價值準則，從事日常的生產經營管理活動。

參考文獻：

[1]楊懿.轉型期中的中國民營企業文化研究[D].上海：復旦大學，2005.

[2]網易財經：“中國民企未來10年將面臨接班人危機”[EB/OL].

http：//money.163.com/12/0315/17/7SLECMK900252G50.html.

[3]上海國家會計學院.價值管理[M].北京：經濟科學出版社，2011：35.

[4]龔天平.倫理驅動管理——當代企業管理倫理的走向及其實現研究[M].北京：人民出版社，2011：293.

[5][美]托馬斯·彼得斯，羅伯特·沃特曼.追求卓越——美國優秀企業的管理圣經[M].戴春平，等，譯.北京：中央編譯出版社，2004：261.

[6]張鑫.企業價值觀管理模式研究[D].長沙：長沙理工大學，2008.

[7]戴圣鵬.企業價值觀管理：必要性、社會價值及其策略研究[D].武漢：華中師范大學，2009.

[8]高峰，等.淺析中國民營企業價值觀的構建[J].天府新論，2007，（3）：50-51.