服務經濟時代的職業變遷與高等職業教育人才培養創新

摘" 要：服務經濟時代背景下，高職院校面臨著職業變遷問題，要求高職教育改變教育方向和內容，使人才培養模式與職業變遷保持同步。文章從三個方面剖析了職業變遷發展新方向，包括職業結構、職業能力及職業評價，分析了服務經濟時代高等職業教育面臨的挑戰，最終提出高等職業教育人才培養創新需要從調整人才培養結構、優化高等職業教育人才培養模式、完善高等職業教育人才評價體系三方面開展。只有正視挑戰，積極創新，才能促進服務經濟時代下高等職業教育人才培養與職業變遷要求相契合。

關鍵詞：服務經濟時代；職業變遷；高等職業教育

中圖分類號：G640" "文獻標識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2024）05-0003-04

現階段，我國經濟呈現出飛速發展的態勢，服務經濟時代已然來臨，在服務經濟時代背景下，社會對高職教育的要求也在不斷提升，使得職業發展方向逐漸發生改變，不斷面臨著新的挑戰。高等職業教育與經濟發展關聯緊密，是培養技能專業和高素質人才的重要途徑［1］。高等職業教育在教學期間，應將就業作為主導，對服務經濟發展要求有全面的了解，在此基礎上不斷創新教育模式及內容，培養出更多專業技術人才，以推動社會進步，為生產方式變革提供注入人才動力，進一步提升我國人力資本整體素質。然而，在服務經濟背景下，高等職業教育在人才培養結構等方面還無法滿足服務經濟的職業發展要求，需要高等職業教育不斷探索培養人才的新模式。為此，高等職業教育在發展中，如何培養出符合服務經濟職業發展需求的人才成為了亟須解決的關鍵問題。

一、服務經濟時代的職業變遷新態勢

（一）職業結構發展新方向

服務經濟時代的到來，增加了服務就業崗位，創造了更多的社會價值，經濟的大幅度增長，推動了產業發展速度。相關專家指出，在后工業社會發展中，開始由產品生產經濟逐漸向服務經濟轉變，大部分勞動人員不再以農業及制造業為主，勞動人員開始向服務業集中。相關數據顯示，截至2020年，我國服務業增加值超過550000億元，在我國生產總值中占比在50%以上，這意味著我國經濟產業結構發生改變，從以往工業為主逐漸向服務業為主導過度［2］。

（二）職業能力發展新方向

隨著職業結構的改變，服務經濟發展對職業能力的要求也在發生改變。在服務經濟結構中，知識經濟、知識密集型服務業是其重要的構成部分，由于其具備的高知識含量等特點，要求致使密集型服務業在發展中，將前沿的研發成果轉化為實踐生產力，進一步滿足服務經濟時代要求。

首先，在服務經濟時代下，員工應具備專業的服務能力。為與新經濟變化保持同步，服務業在發展中，對知識型員工需求量不斷提升，其是企業運行期間重要的隱形資產［3］。在服務經濟背景下，專業服務能力對知識型員工職業能力有著直接影響，JoeTidd在FrankHull在《服務創新》中明確指出，員工需要具備多種職業能力，為客戶解決問題的職業能力尤為重要，若想提升其解決問題的職業能力，就需要員工全面掌握顧客需求，能夠分析出顧客的專有特征。

其次，服務經濟時代要求員工擁有完善的服務型人格，也就是服務品質［4］。在服務經濟社會生產及服務過程中，人發揮著不可忽視的作用，知識型員工需要具備靈活處理問題的能力，能夠做好問題處理以及不確定問題處理等。不同的需求對知識型員工提出了不同要求，為了更好地滿足個性化需求，完善的服務人格凸顯出一定的重要性。

（三）職業評價發展新方向

在服務經濟職業結構及能力持續改變的環境中，職業評價也逐漸發生改變。職業評價改變主要體現在以下方面：首先，以往的經濟環境中更重視員工自身素養及產品績效，而服務經濟背景下，則更加關注員工與顧客間的有效交流及互動。在職業評價中，顧客成為評價的主體，顧客在購買產品及服務期間，二者存在一定的差異，而兩者間的最大區別在于購買服務環節，不僅重視服務理念，還應全面評價服務提供系統。在服務經濟背景下，顧客定位逐漸發生改變，從以往被動接受產品服務逐漸向主動參與產品及服務設計轉變［5］。對于服務提供系統而言，顧客是其重要的構成組成部分，在采用多元化方式，為開發和傳遞服務產品過程提供強有力的支持，對服務型員工實施主觀評價。其次，在職業評價標準中，顧客滿意度占有重要位置。服務經濟環境下，能夠帶來顧客的員工成為企業招聘首選群體，也使職業評價標準向多元化發展，使其具備靈活性，在諸多職業評價標準中，顧客滿意度是重要的評價指標，其對顧客忠誠度有直接的影響［6］。當顧客感知價值提升時，其滿意度也會隨之提升，忠誠度也會得以提升；而若感知質量降低，顧客滿意度則會隨之降低，忠誠度也就較低。

二、服務經濟背景下職業變遷給高等職業教育人才培養帶來的挑戰

（一）高等職業教育結構與服務經濟職業結構需求不符

經濟轉型導致產業在發展中，其結構逐漸發生改變，如由農業—工業—服務業轉變；就業結構從第一產業逐漸向第二、第三產業轉變。產業結構不斷革新，給勞動力市場結構產生了巨大影響，產業結構的每次變革均要求勞動者要在短時間內適應其新要求［7］。產業結構發生改變，就業結構也會隨之發生改變，高等職業教育可通過適應產業結構來滿足社會發展要求。為此，高校在調整和改變教學方向期間，應將產業結構需求作為基礎，在分析高等職業教育人才供給與勞動市場職業結構需求是否匹配時，對高等職業教育人才培養結構與經濟發展結構進行對比，使兩者間的匹配程度更加明確。

相關統計數據顯示，我國“一二三”型產業發展結構的區域較多，例如北京、天津及浙江等。毋庸置疑，這些區域第三產業發達，對現代服務人才需求量較高。例如北京，《北京市 2018 年上半年人力資源市場供求形勢分析》報告顯示，第三產業在用工方面存在較大的缺口，在總缺口中的占比在85%以上［8］。站在行業分布視角來看，用工缺口大的領域有：軟件和信息技術服務業、租賃和商務服務業、批發和零售業及房地產業。然而，現階段高等職業教育培養人才的結構尚無法滿足服務經濟職業發展要求。通過對北京市高等職業教育人才培養結構分析可以發現，相較于其他產業產值占比，第一、第二產業專業點數比重更高，服務于第三產業專業點數占比與第三產業產業占比對比，前者更低，可以看出，高職教育人才培養結構創新力度不足，與服務經濟職業發展需求不符。

（二）高等職業教育人才能力與服務經濟需求存在錯位現象

服務經濟的飛速發展，致使高等職業教育人才職業能力尚不符合服務經濟職業能力要求，主要表現在以下幾方面：

第一，高等職業教育人才服務能力專業度薄弱。職業教育是培養高素質勞動人員的重要途徑，中高層技術人員及專業人員是社會發展所需的關鍵人才。現階段的高等職業院校在發展過程中，所培養出來的學生專業服務能力薄弱［9］。以天津某職業技術院校為例，其日常教學涉及數據設備維護等專業，在實踐教學中，不僅要求學生熟練掌握專業知識及技術，還要求其具備較強的服務能力。但是，從該學校人才培養計劃可以看出，在數控專業實踐教學期間，對提升學生專業服務能力重視度較低，沒有開設提升學生服務能力有關的課程，以致培養出來的學生服務能力偏低，學生在步入實踐工作崗位后，在設計及生產產品過程中，不能將市場發展需求放在首位，更加不能高效的滿足顧客不同的需求，與企業發展相脫離。

第二，高等職業教育對培養服務型人格關注度不足。一些高等職業機構在發展中，雖然對學生服務能力的提升給予了關注，但是并沒有充分的重視培養學生服務型人格。顧客感知價值與服務傳遞過程關聯緊密，尤其是與顧客間的交流與互動。高等職業院校在開展教育期間，由于教學方法缺乏多樣性，不能對學生完善服務型人格起到促進作用。例如廣東某職業技術院校，該學校在教學中涉及高速鐵路動車乘務專業，專業知識主要涉及速鐵路乘務禮儀、旅客運輸心理學、普通話語言表達等內容。通過了解發現，以上課程學時在總學時量中的占比較低，不足7%，在以上課程中，有兩門課程在實踐教學中以講授法為主［10］。由于培養服務型人格課時不充分，再加上教學模式缺乏多樣化，導致學生服務型人格不能得到有效完善，最終導致學生完成學業進入實踐工作中后，溝通能力差，無法與顧客進行有效溝通，給服務品質帶來影響。

（三）人才評價體系與服務經濟職業評價體系不匹配

在服務經濟背景下，高等職業教育人才評價體系與服務經濟職業體系不匹配主要體現在兩個方面

其一，評價主體不同。通過對天津市兩所職業技術院校實地調研發現，高等職業院校在評價學生期間，主要以兩個方面為主，即學習、實習單位，在評價過程中，將職業院校作為主導，其次為實習單位。在考核學生時，主要以學生掌握生產技術及生產流程情況為核心，沒有對服務經濟發展期間的顧客評價給予過多關注，此種現象無法使顧客高效參與到教育人才評價中來，與服務經濟時代下，將顧客評價作為核心的理念相背離。

其二，評價標準脫節。對于高等職業院校學生而言，在學習技能過程中，練習和模仿是不可缺少的環節，是掌握相關知識及技能的重要途徑，因此，在評價學生時，沒有從理論和實踐兩方面總結性的評價學生，也會導致高等職業院校將學生考試成績作為評價學生的重要標準［11］。由于勞動市場對高技能人才工作績效要求實時在發生改變，使高職學生在進入市場后，在進行職業評價需求時，需要將服務經濟職業評價作為關鍵指標，從而重新定位自身工作績效。服務涉及的內容較多，如員工方法、技能、顧客期望以及行為等各個方面，在整個服務過程中，顧客是服務的推動者，也正是因為如此，顧客滿意度是評價的關鍵標準，在高等職業院校評價體系中，相關內容尚存在缺失。

三、職業變遷下高等職業教育優化人才培養策略

（一）調整人才培養結構，確保高等院校與職業結構要求相一致

在服務經濟背景下，高等職業院校應合理調整人才培養結構，使其與職業結構要求保持同步。在高等職業教育專業發展過程中，農業、制造業及服務業是其基礎，為此，高等職業院?？蓮膶I建設入手，加大對專業架構重視程度，運用有效的方法科學、合理調整專業結構，發覺和提煉本學校專業特色，使高等職業院校教育專業服務能力得到大幅度提升［12］。不僅如此，高等職業院校在發展階段，還應實時了解區域經濟發展方向，全面分析產業經濟結構比重，在調整院校專業機構期間，將經濟發展及產業優化發展方向為主導，確保各產業專業點數比重與企業經濟產業值占比統一或相近，強化人才培養結構與經濟發展結構需求的匹配度，促進二者的同步發展。與此同時，還可設置第三產業專業，開設與現代化服務業有關的專業，進一步推動區域經濟發展速度，形成產業、人才聚集的新格局。

（二）優化高等職業教育人才培養模式

第一，提升學生服務專業能力。高等職業教育在調整技術教育占比的基礎上，還需適當添加與服務相關的課程，提升學生服務意識及服務素質等。比如高等職業院?？梢蚤_設服務創新、顧客心理學等專業課程，不斷提升學生專業服務能力。還可在教學中滲入導學結合的教學模式，使教師充分發揮引導作用，突出學生的主體位置，提高其服務能力。

第二，完善學生服務型人格。高等職業院校在培養人才期間，在增加健全服務型人格課時量的基礎上，還應采用多元的教學方式來完善學生服務型人格，如開展情景教學及課后服務實踐等，提升高等職業學生解決顧客不同需求的能力。在多元化教學模式下，教師可讓學生進行角色扮演、接受創造性訓練，使學生學會換位思考，不斷優化服務模式，強化服務質量，為客戶提供更加優質的服務，提升顧客滿意度。

（三）完善高等職業教育人才評價體系

將人才評價體系與職業評價體系有機結合，可以更好地滿足服務經濟職業評價需求，高等職業院校在對學生評價時，應將顧客作為評價主體，將顧客滿意度納入評價標準中。

首先，高等職業院校積極調整評價主體，將以學生為主體的評價模式向行業顧客轉變，使顧客也可以參與人才培養評價中。在此期間可采用創設情景的方式，提升顧客各評價過程的參與度，例如顧客關系管理能力、社交能力以及輿情能力等。

其次，在構建多樣化人才評價標準時，將顧客滿意度放在首位，在對高等職業教育技術知識及操作技能進行全面評價的同時，還需要合理添加其他評價指標，更好地呈現學生服務能力及服務型人格，從而形成以顧客滿意度為核心的評價體系。在高等職業教育人才評價體系當中，應涉及顧客導向意識、掌握顧客信息以及為骨科提供針對性服務等內容，使顧客忠誠度得以提升。由此可見，在服務經濟背景下，高等職業院校在發展中應確保教育與職業發展需求相匹配，使高等職業教育與經濟發展保持同步，為中華民族偉大復興目標的實現提供充足的人才支持。

四、結語

在服務經濟背景下，高等職業院校在發展中，若想更好地滿足職業發展需求，應依據服務經濟發展趨勢及需求，不斷調整人才培養結構，優化人才培養模式，使培養出來的人才更好地滿足服務經濟發展需求，以推動社會的進步，增強我國綜合實力。

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（薦稿人：董寶綏，西安工商學院教授）

（責任編輯：胡甜甜）