電費集中核算在電力營銷中的作用

葉曉麗

摘要：電費核算作為電力營銷過程中的一個重要環節。隨著電力市場不斷變化完善，電力用戶中長期直接交易的實施、之后電力現貨交易市場的實現、電價變更頻繁等原因必然對營銷電費核算工作提出了科學化、規范化的更高要求。如何提高電費核算水平就變得至關重要，通過對電費集中核算的研究，為電力營銷提供有價值的參考意見，從而提高供電企業的經濟效益。

關鍵詞：電費集中核算;電力營銷;作用

前言

在電力企業中，電力營銷是其中的重要內容，電力營銷中核算工作作為電費管理工作的中樞，是實現營銷業務過程控制的關鍵。高效率、高質量的開展電費核算工作可以降低電力企業的成本，提高電力企業的運營效益，彰顯電網品牌。通過對電費核算工作進行集約，可以規范其核算標準，規范前端業務，保障電力企業正確落實電價政策，從而提高服務水平和營銷水平。

一、電費集中核算概述

電費集中核算主要是在進行電費的核算發行過程中，核算數據集中到地市級、甚至省級，核算員借助計算機技術、信息技術、監控技術以及大數據的手段對整個電費核算過程進行管理，由于用戶業務變更、調整電價、電力市場化交易等多種原因，電費核算流程內容較為復雜。具體體現在電費集中核算工作需要對異常數據進行分析，提出前端業務操作產生的問題和協調解決方案、跟蹤異常的解決、提高自動發行率和發行質量，規避內部風險。

二、電費集中核算在電力營銷中的作用

此外電費核算管理層級復雜，電費發行周期長，人工審核工作量大，發行任務重。

原來電費核算發行工作由于各地市和縣公司存在人員和設備的諸多差異，使得抄核收管理模式不統一、抄表例日分散化、自動化抄表數據質量不達標、系統智能化核算水平較低、等問題經常出現。電費集中核算利于管理規避以往電費核算發行過程中的問題，一方面電費核算專業自身水平的提高。電費核算業務集中統一管理，規范統一的核算審核，提高確保電價政策正確落實到戶，維護用戶、企業自身利益;另一方面體現在電費核算工作對全專業水平的作用。電費核算作為營銷業務流程的最后一關，所有的業務變更最終都在電費上體現，所以集中核算能規范前端包括營業、業擴、裝表、抄表等各個專業相關業務的開展，提高全專業規范水平。

（一）實現在電費核算工作標準化、統一化管理

在供電企業中，通過電費集中核算可以實現電費核算工作的標準化和統一化管理。在以往各地市的電費核算中，由于核算方式、核算人員以及設備的差異，導致電費核算工作沒有統一的標準，且核算的結果不夠科學化，從而影響電費最終核算的結果，這時可以通過制定統一規范的核算方式對各地的電費進行集中核算，借助智能化的核算系統和方式有利于規范核算員業務操作，此外隨著技術手段提升，系統自動發行用戶量占比提高，實現電費核算工作的標準化和統一化管理。

（二）規范前端業務

電費進行集中核算有利于規范前端業務。集中核算對核算退補電量電費進行分析，舉一反三，協同相關專業，分析追溯尋找產生問題的根源，將導致電量電費差錯的問題關口前移，核算過程中如果發現比如抄表差錯、業務變更后檔案差錯、還能在退補流程中能總結分類出各專業的差錯情況，就可以將發現的問題集中反映到前端，并由專業的人員進行解決，簡而言之集中核算能分析差錯并反饋到前端，跟蹤督促相關專業完成整改。因此，從中可以看出，通過對各地市的電費進行集中的核算可以參與營銷各專業的工作質量管控，提升專業規范管理水平，減少因各地市電費核算不規范帶來的問題，從而規范前端業務，提高前端業務水平，為以后供電企業的電力營銷奠定基礎。

（三）防范電費風險

在電力營銷中，通過電費集中核算的方式可以防范電費風險。當前電價政策多變，一年要調整電價多次，業務規則也在不斷變更這些政策性變化多容易產生電量、電費差錯。如何規避電費風險就成為核算工作中的重要內容。通過采用集中核算的方式，一是輪換核算員負責的核核算單位，避免長期一個人固定核算同一單位，交叉審核電費利于檢查差錯;二是開展相關主題進行電費二次復核和檢查;三是根據電價政策、業務規則變化，動態調整各類審核策略，確保策略完整準確，從而規范電費風險。

（四）提升客戶服務質量

在電力企業中可以借助電費集中核算定位客戶來提升客戶的服務質量。在電力企業中，電力營銷的主要對象是用戶，針對用戶指定相應的營銷內容和方式是營銷工作的重點，因此，在電力營銷中，借助電費集中核算的方式對用戶的信息進行搜集和整理，通過信息的整理和分析可以對用戶的電量使用情況熟悉，這樣營銷部分在進行制定營銷方案時可以參考其信息和數據，并針對大數據電量電費分析，為電力營銷策略提供方向，比如電e金融、電能替代、電力業務推廣，此外核算能給用戶提出合理、經濟、科學的用電建議，用戶用電情況，共建良好客戶關系，從而提升客戶服務質量。

結語

總而言之，在電力企業中，提高電力營銷水平是其中的重點和關鍵，此時需要電費集中核算流程的推進，故此，在進行電力營銷的過程中要加強對電費集中核算工作的監督，通過對電費集中核算中的數據進行整理和分析，為電力營銷提供數據基礎，通過對電費集中核算，可以提高電費制定的科學性和合理性，并保證電力營銷工作的嚴謹性，從而提升電力企業的客戶服務質量，，這樣可以提高電力營銷的效率，并有效的監督電力營銷工作的實施和進行，從而實現數據的實時交互共享，進而提高電力企業的管理效率。

參考文獻：

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