基于跨境電商專業的高職職業英語課程教學改革的探究

吳婷婷

摘要：高職院校電子商務專業的學生，在學習過程中需要學習多方面的知識內容，其中通過學習專業英語課程知識內容的方式，來提升自身用英語做好客服工作的能力尤為重要。無論是在跨境電商平臺管理，還是在店鋪運營方面，都離不開英文客服這項工作的支持。在我國互聯網產業發展水平全面提升的背景下，各大高職院校要大力培養高能力的英文客服，結合社會需求開展專業性和針對性的教學工作。

關鍵詞：電子商務專業;高職院校;英語教學

引言：

在我國經濟發展體制不斷變革的趨勢下，經濟中心已經從傳統型產業轉變為互聯網電商經營產業。我國各大高職院校要不斷創新職業英語課程教學體系，豐富電子商務專業教學內容，注重培養高職院校學生互聯網應用以及職業英語應用能力，從而為國家培養大量高能力實踐型英文客服人才。本文就是針對各大高職院校，如何正確開展高職職業英語課程教學教學改革工作進行探討。

1自編英文客服實訓手冊

高職院校是為社會培養專業性人才的重要教育機構，在電子商務專業英語教師實際開展教學工作的過程中，緊跟教育制度發展趨勢，將互聯網與職業英語教學內容進行融合，運用多種不同方式，全面提升高職院電子商務專業學生的英語客服服務水平，為今后我國電子商務行業培養更多優秀人才。

為了使高職院校電子商務專業的英語課程，能夠更加靠近跨境電商專業英語課程，在對其教育體制進行變革的過程中，各大高職院校英語教師結合學生實際學習狀況，自編與之相對應的英語客服實訓手冊，并要將實際講授的知識內容最終以實踐訓練的方式展現出來。這樣學生就能夠在實踐操作中進行學習，也能夠在學習進行實踐操作，不再只是將英語知識內容通過機械化的講授方式傳授給學生，進而真正做到將英語教學知識內容，與電子商務專業的英文客服技能進行結合[1]。現階段各大高職院校電子商務專業所運用的英語教材，都比較注重理論知識的講解，但是店鋪經營技能培養更為重要。基于此，自編的實訓手冊應充分體現理論與實踐的結合，使學生在實訓手冊的引導下，積極主動的加入到跨境電商平臺店鋪產品開發、店鋪營銷、網絡售后服務等各個環節中，如電子商務專業英語客服對產品進行英文標題、英文描述、物流描述等，通過實踐操作的方式來代替只是講解的灌輸方式，這樣不僅能夠讓學生在實踐操作中增強專業能力，同時也能全面提升電子商務準也英語客服的實踐操作能力。

2將工作室平臺實訓與職業技能比賽進行結合

在現代教育制度下，各大職業院校在不斷優化教學結構，更加注重培養學生專業操作技能。很多高職院校為了能夠使英文客服培養工作，更加貼近跨境電商專業要求，要積極成立“專業英語客服培訓工作室”，主要就是負責招收更多具有較強專業英語應用能力的學生對來開展英文客服工作。定期在電子商務企業聘請專業性的教師為學生講解專業英語方面的內容，教授學生如何正確應用自身所學習的專業英語客服知識內容，來有效的經營電子店鋪和做好英文客服工作。學生會被分為幾個批次按照順序進入到專業英語客服培訓工作室來進行實際操作，具體包括注冊店鋪、挑選產品、對產品進行英文描述與宣傳等。如果在此期間有相應的訂單，則證明該產品的英文描述滿足客戶要求，在其吸引到相應流量之后，就會轉化成訂單;但是如果沒有訂單生成，就要對產品的英文詳細介紹頁面進行修改，直到其有相應的訂單生成為止。在此期間，學生要運用自身學習的專業英語客服知識內容與用戶進行交流，通過物流、售后客服等多種實踐操作都能夠更好的鍛煉學生的專業能力。

因為考慮到專業英語客服培訓工作室的實訓機會比較少，高職院校在落實教育變革工作期間，就要積極開展“英文客服”職業技能比賽，引導學生積極參與，通過這樣的方式來檢驗學生專業英語知識的實際學習狀況[2]。學生在參加“英文客服”職業技能比賽的過程中，能夠相互協作，豐富學習知識體系，尋找自身不足;不僅要參加英文客服專業認證考試，同時還要將最終的比賽結果計入到課程考核中，在激勵學生積極參與其中的基礎上，能夠為學生創造更多實際應用的機會。

3運用多種不同教學方式進行教學

電子商務專業的高職職業英語課程內容尤為重要，為了能夠提升教學質量，教師在實際教學中要運用翻轉課堂、任務型小學學習、多媒體微課觀看等多種不同形式進行教學，并要對學生的實際學習狀況進行階段化和綜合化的考核。

通過課前預習、課中學習、課后鞏固的一系列教學方式，讓學生全身心的投入到英文客服專業知識學習中，教師在課中教學期間注重檢查學生前期的自主預習效果，逐步深入挖掘學生的內在潛力，逐步提升學生的專業英語層次。教師在實際教學之前將電子商務英語專業的學生分為幾個任務小組，要求學生相互協作學新的專業詞匯和語句;教師運用多媒體教學方式進行教學，要求學生以PPT的形式匯報學習狀況，在其他學生和教師面前將自身總結的知識體系展現出來，這樣不僅能夠真正做到查缺補漏，同時也能提升學生學習效率。此外，電子商務專業英語教師還要求學生觀看相應的微課拓展視頻。教師結合學生的實際狀況，對學生進行階段化和綜合化的考核，主要包括英語口語和書面考核，使學生在日常學習過程中集中注意力，提升自身英語學習效率。

結束語：

綜上所述，高職院校電子商務專業的職業英語課程教學改革工作，是為國家培養英文客服優秀人才的重要路徑，其不僅是適應社會整體發展趨勢的必然選擇，同時也是為我國電子商務行業注入新鮮血液的重要舉措。高職院校明確自身教學目標、整合教學資源，將理論知識與實踐操作相融合，為今后學生高效學習拓寬渠道。

參考文獻：

[1]杜麗紅.高職商務英語專業下跨境電商創新創業人才培養課程教學模式探索——以專業核心課程為例[J].科教導刊（下旬），2019（07）：109-110.

[2]施國華.跨境電商實操中高職商務英語專業學生英語職業能力的培養[J].新一代：理論版，2019（16）：1-1.