以“五色黨建”品牌助推婦幼健康實踐

程德廣

[摘 要]上海市長寧區婦幼保健院結合實際工作，創新黨建工作方式，通過頂層設計、精細管理、創造環境、打造服務、凝聚團隊，打造“五色黨建”文化建設品牌，積極探索對婦幼健康、醫院文化的實踐指導意義，以全面推進醫院健康有序長久發展。

[關鍵詞]五色黨建;文化建設;婦幼保健

黨的十九大報告指出：文化是一個國家、一個民族的靈魂，更是一個民族堅定信仰的思想載體。文化力量是醫院永恒的競爭力。公立醫院要想持續獲得較高的滿意度和較強的競爭力，必須重視文化建設。①醫院是獨特而重要的文化實體，黨建工作對醫院文化發展之重要性不言而喻，它是醫院文化建設的根本保證，是醫院文化建設的核心。只有以黨的先進思想與理念打造鮮明的醫院精神和文化，以黨員帶動醫院全體成員，才能不斷提升醫院的服務質量和優良人文環境，才能不斷助力文化建設水平和全民的身心健康。上海市長寧區婦幼保健院黨總支在實踐中開展“五色黨建”文化項目，聚焦黨建品牌工程，助推婦幼健康實踐，共創醫院仁愛文化。

一、“五色黨建”文化概況

上海市長寧區婦幼保健院是一所集醫療、保健、預防、科研、教學為一體的院所合一的婦幼保健專科醫院。院黨總支在“文化自信”的精神感召下，在上海全力打響“四大品牌”的目標驅動下，牢牢抓住推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，緊緊圍繞“黨建引領文化建設，文化精品推動醫院發展”的工作思路，創新黨建理念，開創“紅色先鋒領航、藍色精細管理、綠色怡人環境、橙色人文服務、白衣團隊和諧”五色黨建模式，著力打造黨建精品，擦亮婦幼健康服務“金字招牌”。

五色黨建之紅色，指先鋒領航，頂層精心設計，強基固本建設體系。它是婦幼健康精品醫療文化建設的組織保障，確保組織的前進方向，奮斗合力，從而保持醫院的“仁愛、奉獻、嚴謹、創新”的價值觀和發展戰略，明確醫院愿景，確定醫院的使命。以政治性為引導、以針對性為切入點、以感染力與吸引力為方法，最終匯成醫院的軟實力，為醫院的持續健康發展提供堅強的思想保障。②

五色黨建之藍色，指精細管理，堅持嚴苛標準，做強做優服務質量。醫院將先進文化理念融入規章制度，通過建立“軍規”、細化環節、引入標準，從嚴格管理向精細管理轉化，使先進理念內化于心、外化于形。

五色黨建之綠色，指創造怡人環境，融入人文因素，優化優美服務環境。醫院通過營造美麗的就醫自然環境和舒心的就診人文環境，使每一位患者在“有情感”的環境中實現對健康的追求，使每一名員工在“有人情”的和諧環境中實現職業的愉悅。

五色黨建之橙色，指打造人文服務，著力塑造人文環境，創新培育服務品牌。醫院把溫馨服務創新獎、品管圈、窗口立功競賽等作為全員認同人文服務的實踐載體，大力深化改革，在實踐中精心培育人文環境，在實踐中高度認同人文理念和人文精神。

五色黨建之白色，指白衣團隊和諧，關愛職工，全力營造暖心暖家氛圍。醫院努力營造“安全、溫暖、幸福、美麗”的“大家庭”氛圍，全方位做好“暖心暖家”工程，讓全體員工在醫院有歸屬感，認同感和使命感。

二、“五色黨建”文化建設的做法

1.紅色先鋒領航，頂層設計“1234”工作機制

圍繞“黨建引領，人本醫療，精細管理，履行責任，服務群眾”的文化建設理念，以提升患者的滿意度和員工的忠誠度為兩個衡量標準，建立“黨總支—黨支部—黨員先鋒崗”三級工作體系，由黨總支全面領導、牽頭推進，黨員先鋒崗加強指導，實現黨組織和黨的工作全覆蓋，從而在“管理、環境、人文、團隊”四大文化支柱中培育惠及婦幼健康的精品。

2.藍色精細管理，加強醫院建設制度化、精細化和同質化

（1）建立“140條軍規”，實現醫院管理制度化

執行力文化建設可有效促進員工在價值理念上的認同，自覺執行醫院的各項工作，形成一個上下協作、共同奮斗的群體。③一條條服務細則被《文匯報》稱之為140條“軍規”。這些“軍規”，條條為患者著想，貫穿在為患者服務的全過程。正是這些“軍規”的嚴格執行，才使“以患者為中心”的服務理念逐步成為全體醫務人員的共識，內化為自覺行動，促進了醫院各項工作走向良性循環。

（2）細化環節，體現醫院管理的精細化

堅持多種渠道聆聽患者心聲，堅持做到對每一例不滿意跟蹤調查，對每一個建議認真分析，對每一例不規范當場糾正，對每一個問題找出薄弱環節并加以改進，對每一例個案考核分析通報閉環，不斷優化流程、優化管理、優化服務，促進持續改進。病人滿意率保持在97%以上。

（3）引入標準，體現醫院管理的同質化

先后引入JCI國際醫療評審標準和GB/T 19580卓越績效評價準則。通過評審，全院上下得到身心的“洗禮”，在思想、行為、方式上進行改變，保持“患者至上”的情懷，培育“新枝新芽”的土壤，植入“安全卓越”的基因，讓醫院文化開花結果。

3.綠色怡人環境，營造優美服務環境

（1）營造美麗的就醫自然環境

醫院從綠化、園藝、環保、節能等方面考慮，讓患者可以在鳥語花香的花園中靜心休養，閑庭漫步;檢驗抽血的孕婦通過“溫馨通道”更快地到咖吧吃上營養早餐;家屬們在“陽光宣教屋”里聆聽專職健教護士的輔導，可以在“配餐室”與患者共餐共敘。醫院形成“綠化景觀庭園化、標識系統形象化、衛生整齊潔凈化、就醫環境溫馨化、自助服務便捷化、殘疾通道無障化、生活設施舒適化”，被評為“上海市花園單位”。

（2）營造舒心的就診人文環境

統一設置以“橙、綠、藍”為標志色的醒目標識;統一設計工作服裝，以色彩和款式區分崗位;統一播放“輕音樂”，緩解就診緊張擔憂;在手術室的溫馨小屋，陪伴等候手術孕婦的是休閑的書籍、實用的健教視頻和充滿愛心的志愿者媽媽，“術前心理減壓區”緩解了病人手術前的恐懼焦慮，榮獲上海市衛生系統優化服務金點子獎。

4.橙色人文服務，創新培育服務品牌

在院“三個唯一”（上海市唯一一家不使用護工的醫院、上海市唯一一家推行140條“軍規”護理的醫院、堅持全程“一對一”導樂陪伴分娩的醫院）人性化服務指引下，細化成“系統化、溫馨化、便捷化、私密化、親情化、家庭化、專業化、公益化”服務特色，滲透到每個細節，從中培育的“產科初診流程優化”“IPAD圖譜助力術前談話”“健康360”和“術中保暖固定五件套”4個項目連續榮獲四批上海市醫療服務品牌。

（1）系統化服務

“小劉客服”的前身是上海市世博會服務品牌“小劉熱線”，依據顧客和市場需求為導向，引入GB/T19580卓越績效評價準則，將“顧客分類、預約就診、健教咨詢、資源調配、監督改進”作為服務定位，通過窗口服務、電話熱線、信息平臺、數據監測、現場協調等機制，打造了集“規范、智慧、多元、優質、人文”一體的最美窗口，榮獲上海市衛生計生系統最美服務窗口。

（2）溫馨化服務

產科在一對一導樂家屬陪伴中，通過創新“減痛六步法”：深呼吸、聽音樂、腰骶部按摩、溫水淋浴、坐減壓球、豆袋熱敷，共同促進分娩的溫馨;麻醉科的“保暖固定五件套”，讓患者身體不再感到寒冷，心里也更“暖”;產后病區內當年輕夫婦面對出生嬰兒束手無策時，護士教會他們如何喂奶、換尿布、穿衣服、嬰兒撫觸和沐浴，手把手培訓指導，讓整個家庭育嬰氛圍倍感溫馨。

（3）便捷化服務

醫院花大力氣減少病人等候時間，引導文明就醫，“產科初診流程優化”通過“錯峰式”檢查，初診B超平均等候時間降低至8.4分鐘;在院平均等候時間減少至110分鐘;婦科醫生在IPAD內置入視圖和視頻清晰了解術前診治結果和整個手術過程，讓醫生更容易講清楚，讓患者更容易聽明白;婦幼所為產前檢查孕婦開通建卡綠色通道。

（4）私密化服務

為了保證女性患者的隱私權，我們增加導醫，確保一人一診;嚴格執行男醫生進行婦科檢查時要征得病人同意，并由護士或醫療文員陪同的規定。做治療拉上隔離簾，病房安裝磁卡門，病區一覽表增加隔簾，設立醫患談話室，醫務人員進入病房時，必須先敲門，征得病人同意，稍等片刻后才能進入病房，連領導都不能例外。我們針對產科孕產婦信息容易泄漏的問題，對涉及病人隱私等敏感信息進行加密和設立分級查詢權限，嚴把隱私關。

（5）親情化服務

患者新入院時，護士主動迎接，遞上一杯水;產婦出院時，護士陪伴至電梯，目送離院;麻醉科護士在患者手術緊張時會握住病人的手、輕輕在耳旁安撫“別害怕，很順利，我在旁邊”;護士運用“三化服務法”有效降低紅燈響鈴，還母嬰休養環境安寧，成為長寧區衛生計生系統首屆創新醫療服務品牌金牌項目。

（6）家庭化服務

隨著醫療服務模式轉變為“以家庭為中心”，開設“好爸爸成長課堂”，引入社工理論，有理有效地提升爸爸在陪產和照護母嬰的能力，促進家庭和諧;成立“小水滴俱樂部”，舉辦“回娘家”系列親子活動，讓嬰幼兒在父母愛的陪伴下茁壯成長;堅持了十年的“愛心視頻”，為母嬰分離的父母傳遞住院新生兒的照片和視頻，架起醫患和諧溝通的橋梁，榮獲上海市創新志愿服務項目。

（7）專業化服務

醫院將病人就醫感受，作為持續改進工作的最好動力。例如：針對一些胎停的孕婦，成立“折翼天使心靈驛站”，由醫院社工部運用社工理論對孕婦實施哀傷輔導，舉行特殊生命告別儀式，并協調鏈接醫院內部聯動，開具迎接新生命的處方，榮獲上海市衛生計生委“人文關懷 醫患溝通”優秀項目。

（8）公益化服務

在“基地-項目-團隊-服務-文化”五位一體的模式運轉下，醫院積極履行社會責任。例如，將優質婦幼資源送進社區、樓宇、學校，“健康360”項目成為上海市志愿服務公益基金資助項目;為在校青少年傳播科學正確的青春期生殖保健知識，提升自我保護意識，“青蘋果健康講堂”榮獲上海市十大青年公益項目。醫院被評為上海市優秀志愿者服務基地，“折翼天使心靈驛站”等4個項目連續榮獲上海市志愿服務公益基金資助。

5.白衣團隊和諧，全力營造暖心暖家

醫院努力從建立完整的VI系統開始，設計LOGO、院歌等文化品牌，到打造院報、微信、微博等暢通全員溝通的文化陣地，讓全體員工在醫院有歸屬感，認同感和使命感。

（1）發揮四重激勵機制

醫院運用各種方法激勵員工，激發其積極性、創造性和內在動力。一是晉升激勵，在干部聘任、職稱晉升、崗位競聘中堅持科學合理、程序規范、民主公開、公平擇優，使員工廣泛參與。二是薪酬激勵，出臺以技術、責任、服務、安全、科研、教學等要素組成的績效分配方案，堅持向臨床一線和做出各種貢獻的優秀人才傾斜。三是精神激勵，開展評優評先，組織療休養，進行困難慰問等。四是人才激勵，出臺外地來滬的人員租房補貼政策，解決臨時居住困難。

（2）打造暖心暖家品牌

醫院注重節日文化的熏陶，開展三八藝術節、清明院史教育、護士節慶祝活動、六一家庭日活動、七一黨建活動、院慶慶典和迎春音樂會活動;醫院豐富職工業余生活，設立太極、旗袍、健身、羽毛球、舞蹈等形式多樣的社團活動;提供高端的素質培訓，組織交大安泰管理學院培訓、讀書分享交流會、優化服務大討論等各類誠信教育，不斷植入愛國、誠實、守信、敬業的價值觀，提升職工綜合素養;搭建職業成長的平臺，設立院重點人才培養機制、科主任助理管理輪崗機制、優秀員工境內外進修機制等。通過家文化的建設，醫院倡導尊重、關愛與信賴員工，提高職工滿意度，提升職工的幸福感。

三、結語

上海市長寧區婦幼保健院黨總支在“不忘初心 牢記使命”主題教育中，建立“紅色領航、藍色管理、綠色環境、橙色服務、白色和諧”五色黨建品牌，更好地讓醫院文化之樹在醫院枝繁葉茂、生生不息，在不斷擦亮婦幼健康服務的“金字招牌”中，助力醫院在實現目標的路途中有更高更遠的跨越式發展，在深化醫藥衛生體制改革的征程上有更好更大的作為，在實現健康中國戰略的大道上有更廣闊更精準的貢獻。

注釋：

①陳 鋆、彭望清：《公立醫院文化建設的實踐與思考》，《中國腫瘤》2018 年第2 期。

②李 琴、王 崢、陳宣男等：《思想政治工作與醫院文化建設有機結合的探討》，《中國醫院管理》2018年第8期。

③李 霞、楊承健、熊志玲等：《醫院執行力文化建設實踐與探索》，《中國醫院管理》2018年第1期。

（作者系上海市長寧區婦幼保健院黨委書記 ）

（責任編輯? 周? ?。?/p>