中小學生欺凌的沖突管理模式與案例分析

李攀攀

摘要：中小學生欺凌問題是當下教育研究的熱點之一。從管理學的視角看，中小學生欺凌是學校這一組織中的一種沖突現象。文章以沖突管理理論為基礎，構建中小學生欺凌的沖突管理模式，并以南京某中學欺凌事件為例進行了分析，從而為解決中小學生欺凌問題提供了一種新的視角和方法。

關鍵詞：中小學生;欺凌問題;沖突管理;模式構建

中圖分類號：G627，G637 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2020）14-0014-03

2016年12月，一位母親揭露兒子在學校遭到同學欺凌的文章在網上被眾多網友轉發。由此，中小學生欺凌問題再度引發社會的關注熱潮。欺凌現象在我國中小學校較為普遍，隨著各地中小學生欺凌事件的曝光，這一問題也引起了教育界的高度重視。但在以往關于中小學生校園欺凌問題的相關研究中，學者們大多從教育學的角度進行探討。從管理學角度看，學校是一個組織，學校內發生的學生欺凌行為，可視為組織內的一種沖突現象。

一、沖突管理理論概要

沖突是一種廣泛的社會現象，存在于各類組織活動和人類社會活動中。因為研究的側重點不同，目前學者對沖突的定義一直沒有達成共識。但是一般而言，沖突具有以下五個主要特征：（1）沖突是一種相互作用的狀態，是不同主體之間對特定客體處置方式不同而產生分歧，進而在行為、心理上產生對立或矛盾。（2）組織的沖突是一種復合沖突，包括行為層面的人際沖突和意識層面的心理沖突。（3）沖突的主體可以是組織、群體或個人，沖突的客體可以是利益、資源、價值觀、情感等。（4）沖突是一個過程，是沖突主體之間相互關系和相互作用的發展，反映沖突主體之間交往的狀況、背景和歷史。（5）沖突也是一種對立統一的狀態。在沖突中，沖突各方相互對立，又相互依賴。[1]

沖突管理的研究對象主要是沖突的行為意向和沖突中的實際性行為以及反應行為。沖突管理通過對沖突在這兩個階段中的規律、策略和方法的研究，以達到管理實際沖突的目的。[2]目前有兩種沖突管理理念，一種是傳統沖突管理理念，另一種是現代沖突管理理念。傳統沖突管理理念認為沖突管理是沖突事件發生后的工作，把沖突管理僅僅等同于“消除沖突”。現代沖突管理理念認為，沖突具有客觀存在性和主觀知覺性。沖突對組織或群體而言，既有建設性、推動性等積極屬性，也有破壞性、滯后性等消極屬性。組織和管理者的任務不僅是防止和消除沖突，更是要判斷沖突的性質。對于破壞性的沖突，要進行防止和消除，對于具有建設性或積極功能的沖突，則要適當刺激，利用和發揮其積極影響。[3]

在沖突管理過程中，管理者需要分析沖突類型、沖突源，并且制定正確的沖突管理策略。根據劃分標準不同，沖突可以有多種類型，例如按沖突的層面劃分，組織中有四個基本層面的沖突：個體內部、人與人之間、團隊內部、團隊之間。明確沖突類型可以幫助管理者對沖突雙方進行評估。沖突源是沖突形成的動因，但是沖突的動因較為復雜，有單一的也有復雜的，有主觀的也有客觀的，還有一些是因為組織內部關系不協調或者外部環境因素影響而引發的，這在分析沖突動因時需要全面考慮。在沖突管理策略中，管理者一般可遵循“四步法則”來處理沖突：分析沖突性質，選擇沖突解決模型，運用有效管理沖突的方法，激發必要沖突。

二、中小學生欺凌的沖突管理模式構建

根據沖突的特點，中小學生欺凌行為可以看作是在中小學校內外，學生之間的，雙方（個體或群體）因為對某些事物或者情感等產生行為、心理的對立或矛盾。其手段往往是肢體沖突、語言嘲諷、辱罵等。其結果會使其中一方在身體、財產或者精神上受到損害。結合沖突管理理論與中小學生欺凌現象的特點，解決中小學生欺凌問題可以通過以下管理模式實現。

如下圖所示，中小學生欺凌的沖突管理模式主要可以分為四個步驟：明確沖突主體，判斷沖突類型，分析沖突原因，判斷并選擇合適的沖突管理方法進行沖突化解。

1.沖突主體分析。明確中小學生欺凌的沖突主體是化解沖突的第一步。中小學生欺凌沖突可以發生在學生人與人之間、團隊之間、個體與團隊之間。明確沖突主體，有利于判斷沖突的類型和分析沖突的原因。

2.沖突類型分析。根據沖突的層面劃分，中小學生欺凌沖突主要是人與人之間的沖突、個體與團隊之間的沖突以及團隊之間的沖突。根據沖突的內容劃分，中小學生欺凌沖突主要分為以下幾類：（1）利益沖突。利益沖突是指學生之間對于利益不同的占有傾向而引發的沖突。例如某一個學生或學生群體向另外的學生索要錢財、物品等。（2）認知沖突。認知沖突是指發生在學生之間的由于沖突雙方對某個事物或事件存在不一致的思想和認知，從而引發的沖突。例如學生看不慣某個同學的做法，對他進行嘲諷、取綽號等行為。

3.沖突原因分析。沖突的成因較為復雜，需要考慮主客觀的因素，以及外部環境的影響。中小學生欺凌沖突有多個成因，主要有以下幾個方面：（1）學生的差異性。中小學生欺凌沖突主要是由學生的差異性直接引發的。學生之間的差異性越大，共性就越少，發生欺凌沖突的可能性越大。學生的差異性主要表現為以下幾種：①個體差異。個體差異是指中小學生在年齡、性格、學習習慣、思維方式等方面的差異。一般來說，男生的性格較為沖動，與其他同學發生沖突的概率比女生大。這在相關研究中得到了證實。[4]另外，易與其他人發生沖突的學生，其性格往往比較沖動和暴躁，也常常有不愛學習、曠課、愛玩網絡游戲等特點。②認知差異。認知差異是學生之間對一些事物、事件的看法不一致而產生的觀念差異。中小學生處于樹立世界觀、價值觀、人生觀的階段，對周圍的人或者事物的認識還不全面，容易受到家庭以及周邊伙伴環境的影響，進而產生不同的認識理解，產生分歧和矛盾。中小學生對欺凌的行為和危害認知不全面，在與同學相處過程中，不自覺地選擇沖突的方式解決分歧，例如辱罵對方、給對方起綽號、不讓其他同伴跟對方玩等。（2）家庭環境影響。社會上的留守、單親或者離異家庭對孩子有一定的負面影響。缺乏安全感和情感交流是生活在這些家中的孩子常有的表現。這些孩子也容易形成孤僻、偏執的性格。還有一些家庭常常充斥著暴力，孩子年齡小，沒有明確的是非觀，容易模仿家長的行為，用沖突和暴力去解決自己的一些問題。此外，在家庭教育方式上，家長常出現兩種錯誤方法：一是簡單粗暴，二是過分溺愛。這兩種教育方式都會給孩子的身心健康發展造成不良影響。（3）學校文化影響。除了家中，學生在學校的時間最長，不良的學校文化對學生欺凌沖突的發生有重要影響。班級的文化氛圍、學校的文化氛圍如果充斥著不友愛、嫉妒、不公平等不良因素，學生受其影響，容易與同伴發生沖突，出現欺凌行為。（4）社會環境影響。社會環境影響主要體現在社會傳媒產品對中小學生的輿論和行為引導作用。目前，文化市場上充斥著不少含有暴力沖突情節的文化產品，比如游戲、小說、電影等。這些產品中的欺凌沖突情境給中小學生提供了模仿的素材。

4.判斷并選擇合適的沖突解決途徑，化解沖突。在明確了沖突主體、分析沖突類型以及沖突原因之后，需要判斷這一沖突能否讓學生自己化解。如果學生能自行化解，可以讓學生選擇合適的方式進行化解。但是，因為中小學生是未成年人，在辨別是非和處理沖突上與成人存在差距，欺凌沖突往往帶來較為嚴重的結果，很多時候學生無法自己處理欺凌沖突。這時，需要引入第三方顧問，例如教師、學校，情況嚴重時還需要公安、司法機關介入來進行沖突處理。對于一些行為嚴重不良的學生，公安、司法機關的教育處理更為有效。即使學生能自行處理，也需要學校對學生進行相關的教育引導和管理。此外，在整個欺凌沖突管理過程中，家長、社會的作用也非常重要。家長、新聞媒體、文化宣傳等社會機構需要與學生或者第三方顧問相互配合，積極促進欺凌沖突的解決。

三、中小學生欺凌沖突管理模式的應用案例

1.案例描述。2016年2月26日下午，南京某中學發生一起嚴重的欺凌事件，初三學生李蘇（化名）捅死了同校的一位同學秦寧（化名）。這件傷及人命的案件背后是典型的中學生欺凌沖突，《今日說法》欄目曾對此案件進行過報道。根據記者調查，這件欺凌事件發展過程如下：李蘇與徐某是同班同學，徐某經常說李蘇抄作業，李蘇因此對徐某心生不滿，想找人教訓徐某，于是李蘇找到了阮某。阮某曾是李蘇的小學同學，在學校里被同學們認為屬于“不好惹”的那一類人，李蘇承諾事后給阮某兩包香煙。但是阮某教訓徐某之后，李蘇卻沒有給。阮某認為李蘇不守信用，對李蘇心生不滿。在最后案發前，阮某曾多次糾集另外的同學向李蘇索要。香煙的價格也逐漸提高，從最開始的每盒十幾塊錢，到后來阮某索要每盒上百元的香煙。這樣的要求李蘇無法滿足，但是為了不挨打，李蘇每次都口頭答應會給。李蘇感覺到事態日益嚴重，卷入其中的人也越來越多，但他沒有告知家長或老師，而是私下購買了一把匕首，準備以暴制暴。2月26日下午阮某糾集了黃某、秦寧等人，在一處偏僻空地處對李蘇進行毆打、扇耳光，逼他下跪，李蘇拿出準備防身的小刀揮舞，想戳同學的手臂，秦寧躲讓不及，被戳中心臟，搶救無效導致身亡。

2.案例分析。在上述學生欺凌沖突案例中，主要有三對學生欺凌沖突。第一對沖突是徐某與李蘇之間，屬于個人之間的沖突。沖突的原因是徐某經常說李蘇抄作業，李蘇認為自己的名譽受到損害，感到不滿。對于學校中常見的誰說誰抄作業、誰不好之類的語言上的沖突，李蘇選擇了校園里學生經常采用的解決方式，叫其他人去“教訓”徐某，即用輕微暴力壓制一般的欺凌行為。第二對沖突是李蘇與阮某之間的沖突，屬于個人之間的沖突。沖突的原因是阮某沒有拿到李蘇承諾的香煙這一“報酬”，認為他不講信用。這里有情感認知的因素，也夾雜著利益因素。在此沖突中，沖突雙方依然沒有采取正確的方式化解沖突，李蘇購買匕首準備“以暴制暴”，阮某糾集同學對李蘇繼續欺壓，導致沖突升級，引發了第三對沖突。第三對沖突是李蘇與阮某、黃某、秦寧等人的沖突，屬于個體與群體之間的沖突。沖突的主要原因是情感認知因素，阮某對李蘇一直不給香煙的行為感到氣憤，所以糾集黃某等人對李蘇進行“教訓”。

這三對沖突是在第一對沖突沒有正確化解的基礎上，不斷升級而引發的。但是，這三對沖突發生的背后，也有一些共同的原因：（1）沖突主體的年齡、性格特征。三對沖突的主體都是初中生。初中生處于正確的人生觀和價值觀還沒有完全樹立的階段，在對待事件上存在不同的認知差異。初中生又處于青春期，尤其是男生，沖動、情緒化，所以他們面對同學之間的沖突時，選擇的是用暴力壓制欺凌，而不是理性分析原因，尋求教師和學校的幫助。（2）家庭環境的影響以及家長溝通的缺失。根據調查顯示，李蘇的父母都是農村人，依據老家“竹條下面出好人”的說法，李蘇父親因為孩子學習成績差有多次打罵李蘇的經歷。李蘇害怕父親再次打罵他，所以沒有向父母溝通任何自己被敲詐香煙以及受到欺負的情況。案發當天李蘇不愿去學校，父親發現了異樣，催促他去學校，卻沒有深入了解孩子不愿上學的原因。由此可見，在家庭中，父母錯誤的教育理念和方法，父母與孩子之間缺乏溝通交流也是學生欺凌沖突發生的原因之一。（3）學校安全教育、反欺凌教育的缺失。案例中，這些學生沒有意識到自己的行為是欺凌或者被欺凌，應該避免或者尋求老師幫助解決。李蘇購買匕首，也沒有認識到匕首會對同學造成嚴重傷害。這些情況說明學校在安全教育和反欺凌教育方面存在不足，沒有讓學生意識到欺凌行為的嚴重性，學生缺少正確處理欺凌沖突的指導教育。多數同學選擇以暴制暴的方式解決沖突，說明學校的校園文化建設以及團結和諧的校園氛圍營造存在不足。（4）社會環境影響。李蘇、阮某等用暴力應對欺凌行為，阮某作為初中生就染上吸煙的不良習慣，對同學進行欺辱，與社會的不良風氣熏染以及受到充斥著暴力行為的文化產品影響有一定關系。

李蘇的悲劇已經發生，學生以及教育工作者應該思考面對類似的欺凌沖突如何預防或化解。學校要明確欺凌沖突管理中學校以及教師的責任和義務，讓學生了解反欺凌的內容和解決方法。對于第一對沖突，同學之間應該加強溝通，在老師的教育下讓徐某認識到說別人壞話是錯誤的行為，讓李蘇認識到抄作業是不好的學習習慣，以及采用暴力應對欺凌行為的嚴重后果，這一類欺凌就可以預防，或在同學之間自行化解。對于第二對沖突，李蘇如果及時告知父母或者老師，也不會導致沖突不斷升級。對于第三對沖突，在面對阮某等人的欺凌下，李蘇應該及時尋求老師、家長甚至公安機關的幫助，拒絕被欺凌，也不能轉變為欺凌者。對于如阮某、黃某等有嚴重不良行為的學生，公安和檢察機關應該協助學校進行教育。在學校努力教育的基礎上，家長還需要重視家庭氛圍的營造，同時要提升自己的教育理念，用正確的教育方式與孩子多溝通、多交流。社會各界也需要明確責任，整頓文化市場，給中小學生成長營造一個和諧的社會環境。

中小學生欺凌現象在全球普遍存在。對于學生、教師以及社會各界來說，學生之間欺凌的沖突管理，需要根據沖突的特點，通過學生自行處理、教師與學校參與、家庭和社會支持等多種策略聯動合作，共同應對，從而為中小學生的健康成長提供保障。

參考文獻：

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[2]萬濤.沖突管理[M].北京：清華大學出版社，2018：52.

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[4]張桂蓉，李婉靈.校園為何成為孩子們成長的“灰色地帶”——校園欺凌現狀調查與原因分析[J].風險災害危機研究，2017，（03）：26，50.

Abstract：The bullying problem of primary and secondary school students is one of the hotspots in current educational research.From the perspective of management，bullying of primary and secondary school students is a conflict phenomenon in the school organization.Based on the conflict management theory，this paper constructs a conflict management model of bullying among primary and secondary school students，and analyzes a bullying incident in a middle school in Nanjing，and provides a new perspective and method for solving the bullying problem of primary and secondary school students.

Key words：primary and secondary school students;bullying problem;conflict management;model construction