新時期醫院檔案管理的價值挖掘

張新宇

【摘要】隨著我國經濟的不斷發展，人民群眾對醫院的醫療及服務水平均提出了較高的要求，醫院也需要與時俱進地響應市場需求，不斷地提高自身的經營管理水平。醫院檔案是醫院提高自身經營管理水平的重要參考資料，其記載了醫院的發展歷史、財務水平、醫療水平、人力資源、市場定位等重要信息。醫院需要重新認識醫院檔案的價值，挖掘其對醫院建設有價值的部分，使得醫院檔案能有效地促進醫院提高經營水平。對此，本文從新時期醫院檔案管理的價值進行分析，并對醫院提高檔案管理價值提出了幾點建議，以期研究結論能為醫院的檔案管理工作提供一點參考性建議。

【關鍵詞】新時期;醫院;檔案;價值;挖掘

醫院檔案是醫院管理工作中重要的組成部分，醫院檔案包括醫院日常的患者病歷、醫療技術研發信息、行政工作記錄、財務信息、人事信息等，這些檔案信息對于醫院的發展起著至關重要的作用，是醫院人事升遷、醫學研究工作、科學處理醫患關系的重要依據，其關系著醫院未來長久的發展。在新時代，醫院需要更加重視醫院檔案的價值，重新審視及挖掘檔案信息價值，使其能夠為醫院的可持續發展提供指導。對此，本文所研究的新時期醫院檔案管理的價值挖掘具有一定的現實及理論價值。

一、新時期醫院檔案管理的價值

（一）為醫院文化建設提供指導作用。每一個醫院均有自己的組織文化，尤其是知名度較高的三甲醫院，這些組織文化能夠充分體現出醫院的醫療水平、醫生整體素質、濃厚的醫者仁心文化等。醫院在長期發展的過程中沉淀出了諸多相關檔案，這些檔案記載了病人病情、醫生的人事信息、醫院的發展歷史、醫院具有特殊價值的特定事件等，這些檔案所記載的信息對于醫院而言具有十分清晰的價值觀體現，例如醫院醫生的人事檔案能夠體現出醫院公平公正地任人為才或任人為德的價值觀;醫院的發展歷史能夠體現出醫院在發展過程中對待醫療研究工作兢兢業業、一絲不茍地攻克醫療難關的精神;病人病歷則可以體現出醫院醫療工作的成功率以及與病患之間的關系等。這些醫院檔案能夠有效地幫助醫院提煉組織文化精髓，使得組織文化變得更加清晰，從而體現出更強有力的組織凝聚力和歸屬感。

（二）為醫院的經營決策提供信息基礎。醫院的發展需要醫院的領導在各個關鍵環節作出重要的經營決策，這些經營決策需要依靠相關信息才能確保決策的正確性。檔案信息從醫院運營開始便記錄了醫院的各項相關信息，醫院的決策者可以通過這些檔案信息全面了解醫院的歷史、發展特征、財務信息、經營目標等，例如醫院決策者可以根據醫院人事檔案公平公正地做出正確的人事提拔決定;醫院決策者可以根據醫院醫療歷史決定在某一優勢領域攻堅克難，讓該領域的醫療技術成為行業內領先水平，為醫院的經營發展建立顯著優勢;醫院決策者可以根據醫院患者的平均滿意度來合理地改善醫療服務水平，提高醫院在行業內的相關口碑等。由此可見，醫院檔案信息對于醫院的重要決策起著至關重要的作用。

（三）為相關醫療糾紛提供可靠證據。醫患關系是新時代醫院經營管理中的重要關系，在信息、媒體高度發展的新時代，醫院的口碑對于醫院的經營起著決定性價值。醫院的醫療水平和服務水平關系著患者的生命安全，患者在選擇醫院就診時較為看重該項因素。近幾年醫患關系持續緊張，患者鬧醫院的負面信息層出不窮，給相關醫院造成了極大的負面影響，直接影響了醫院的口碑以及醫院的經營情況，越來越多的患者更加趨向于在三甲醫院就診，造成患者爭奪三甲醫院資源，而其他相關醫院卻經營慘淡的不利局面。醫院檔案能夠詳細記錄患者的就診情況，當出現醫療糾紛時，醫院可以根據患者就診信息科學合理地判斷出相關責任方，并及時向媒體披露責任情況，從而科學合理地處理糾紛，將醫院損失最小化。

二、新時期提高醫院檔案管理價值的幾點建議

（一）規范檔案歸檔工作。醫院每天需要面臨大量的患者，每一位患者就診時醫生均會給其出具相關的就診信息，這些信息需要按照國家相關要求進行存檔，成為醫院檔案室中的檔案信息。醫院檔案的“高產率”使得醫院需要及時地收集檔案信息，并按照醫院相關檔案管理辦法進行歸檔。醫院應該按照醫院的實際情況，制定檔案管理人員收集各科室、醫生手中檔案信息的規則及時間，并向各科室進行宣傳指導，檔案管理人員根據要求及時到各科室及個人手中收集相關檔案信息，確保檔案信息能夠及時被收集，進而確保檔案信息的完整與安全。

（二）根據檔案價值制定歸檔規則。檔案按照其使用價值來進行歸檔能夠便于檔案使用者更加高效地查閱和使用檔案，目前醫院的檔案已經進行了全面的電子化，絕大部分正規醫院的檔案信息均為先生成為電子化檔案，再打印為紙質化檔案，再由檔案管理部門人員定期收集這些電子化及紙質化檔案。醫院的檔案管理應根據檔案的使用價值，建立相關的檔案管理信息系統，醫生在開具相關電子化檔案后，根據檔案的性質選擇關鍵性檢索標簽，電子信息系統根據檢索標簽將檔案信息歸檔為對應的相關數據庫。同時，電子檔案所打印出來的紙質化檔案也根據同樣的歸檔規則進行科學歸檔，歸檔檔案按照相關檔案要求進行編碼、裝訂成冊。檔案使用者根據其使用目的查找檢索關鍵詞，從而便捷地檢索到自身所需要的檔案。

（三）合理利用檔案宣傳醫院文化。新時代醫院的經營管理除了優質的醫療資源和高超的醫療技術外，良好的服務水平也是患者對醫院所提出的新要求。當前醫院對醫務人員的服務態度和服務能力并未提出較高的要求，部分醫務人員對患者的服務態度仍然較為惡劣，降低了患者的就醫滿意度，從而使得部分有經濟能力的患者更傾向于進行海外就醫。醫院應該積極運用醫院檔案信息構建醫院文化，打造出醫院獨有的組織文化，既體現出醫院的醫療優勢，又體現出醫院獨有的服務文化，使得醫院能夠在同類型醫院中具有顯著的特征和優勢，根據優勢針對特定的人群，為醫院奠定扎實的市場群體，從而推動醫院向更高層次發展。

三、結束語

綜上所述，新時代的醫院檔案管理不應讓檔案信息沉睡在檔案室內，而是應該充分挖掘醫院檔案信息的價值，使得醫院檔案信息能夠直接或間接地幫助醫院產生相關利益。本文將醫院檔案價值總結為三點，這三點從時下的熱點話題進行分析，同時這三點全面涵蓋了醫院檔案從大局觀上為醫院經營所提供的價值，新時代的醫院需要重點關注組織的文化建設、醫患關系、醫療水平和服務水平等，以保障醫院能在自由化競爭的市場中不斷地夯實自身的經營管理實力，并不斷地占領及擴大市場份額，從而保障醫院的可持續發展。

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