為什么我們會(huì)沉默

摘 要：在我們的日常生活以及工作中有著各式會(huì)議，會(huì)議中存在一些參與度不高，反應(yīng)并不熱烈的成員成為了普遍現(xiàn)象。從心理學(xué)培訓(xùn)到會(huì)議發(fā)言制度安排，會(huì)議組織者極力希望能帶動(dòng)會(huì)議氛圍。本文從組織行為學(xué)視角出發(fā)，運(yùn)用大五人格理論解析現(xiàn)象，并通過分析給出相關(guān)建議供會(huì)議組織者參考。

關(guān)鍵詞：沉默;語塞;激勵(lì)

一、現(xiàn)象描述

我們?cè)谌粘５母鞣N聚會(huì)或者是一些分享型的會(huì)議中，小到五六人的團(tuán)體聚餐，大到幾十人的公司會(huì)議，抑或是在各色的分享交流會(huì)中，總是會(huì)出現(xiàn)一些人在團(tuán)隊(duì)中語塞的現(xiàn)象，在本該熱鬧討論或是附和的時(shí)候會(huì)有許多一聲不吭的人。比如說大多數(shù)時(shí)候的我以及一些有著同樣情況的成員。但是就個(gè)人來說，我還是愿意參加一些聚會(huì)或是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，但每到一些需要熱烈討論或是發(fā)表自己看法的時(shí)候，我總是會(huì)感覺到無話可說，所以保持沉默，聆聽他人。但是你不能說我沒有好好做準(zhǔn)備。在聚會(huì)之前我便會(huì)考慮到都有誰會(huì)參加，彼此之間可能的交流能有哪些，在閱讀分享會(huì)前我也會(huì)認(rèn)真的準(zhǔn)備要分享的圖書內(nèi)容以及對(duì)它的基本介紹。但是準(zhǔn)備完成后坐在哪里還是會(huì)有時(shí)陷入一種語塞的狀態(tài)。總覺得自己在有些時(shí)候并不想發(fā)言或是去爭(zhēng)辯一些什么。對(duì)此，我們?cè)囍ㄟ^組織行為學(xué)解釋。

二、理論解釋

我們可以從群體甚至團(tuán)隊(duì)的角度來思考這個(gè)問題，為什么會(huì)出現(xiàn)有些人在聚會(huì)和會(huì)議上會(huì)沉默。團(tuán)隊(duì)績(jī)效在部分程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、技能和能力，在聚會(huì)中，我們的氣氛活躍程度，發(fā)言的熱烈程度也與參與成員的能力部分有關(guān)。首先應(yīng)該保證的是參與人員擁有一定量的學(xué)識(shí)與見識(shí)。同時(shí)，群體的討論交流也受參與者的人格的影響，組織行為學(xué)中提出的大五模型就是很好的解釋模型。該模型有五個(gè)基本維度，他們是所有其他維度的基礎(chǔ)，并包含了人格特質(zhì)中最重要的變量。對(duì)這些特質(zhì)的測(cè)試很好地預(yù)測(cè)了人們?cè)诓煌F(xiàn)實(shí)情形中的表現(xiàn)。這五個(gè)因素包括外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和經(jīng)驗(yàn)開放性。所參與的人員的性格屬于哪一類會(huì)很大程度上影響其聚會(huì)與會(huì)議上的表現(xiàn)。這其中很多的維度都與最后表現(xiàn)出來的效果息息相關(guān)。如果有一個(gè)或是幾個(gè)成員屬于隨和性比較差的那種，那可能會(huì)影響所有成員的表現(xiàn)。如果有四十個(gè)人參加聚會(huì)，我們就應(yīng)該考慮不同成員之間人格的差異，分成幾組，每一組中有多少外傾的人都是需要考慮的。

在角色分配問題上，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)中會(huì)根據(jù)不同成員的技能與特長(zhǎng)來分工安排。有創(chuàng)造者，他們會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法和提議來為整體帶動(dòng)節(jié)奏，提起聊天話題。有推動(dòng)者，他們擁護(hù)和支持新的想法，來帶動(dòng)大家的熱情，起到推動(dòng)節(jié)奏發(fā)展的作用。有控制者，他們會(huì)根據(jù)節(jié)奏與內(nèi)容來判斷話題的走向，考察細(xì)節(jié)并控制節(jié)奏。還有建議者，他們會(huì)實(shí)時(shí)的鼓勵(lì)尋找新的話題與內(nèi)容，鼓勵(lì)尋找更多的信息。除上述列舉外，當(dāng)然還應(yīng)有其他的關(guān)鍵角色，視發(fā)展情況會(huì)產(chǎn)生。團(tuán)隊(duì)規(guī)模也是影響氛圍的一個(gè)很重要的一個(gè)方面，我們知道，提高群體的有效性的關(guān)鍵在于維持群體較小的規(guī)模，通常來說，最有效的團(tuán)隊(duì)一般維持在5～9個(gè)成員，極端一些的說，只有兩個(gè)人的討論往往不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人沉默不言的情況。

三、解決途徑

怎么解決？組織心理學(xué)家邁克爾·伍德沃德（Michael Woodward）建議，內(nèi)向的人可以去主動(dòng)與更為外向，更為自信的人結(jié)對(duì)，他們會(huì)把你帶到談話去，讓你們彼此之間有更多的交流。但你在此之前還是要做好準(zhǔn)備，多去聚會(huì)或是在會(huì)議前了解一些相關(guān)的情況，比如參與者的情況，事先要準(zhǔn)備分享的內(nèi)容，預(yù)計(jì)大家會(huì)提出的一些問題的準(zhǔn)備，關(guān)于其他相關(guān)事宜的準(zhǔn)備等。

在聚會(huì)或是會(huì)議中，應(yīng)該配備幾名性格外向較為開朗的人，使他們?cè)谄渲衅鸬皆掝}帶動(dòng)和氣氛預(yù)熱的作用。并且應(yīng)該囑咐他們，在觀察到有成員處于一直沒有發(fā)言或是僅僅寥寥數(shù)語，參與不到團(tuán)隊(duì)的交流氣氛中的話，由他們及時(shí)的調(diào)轉(zhuǎn)話題方向或是主動(dòng)與之交流，通過幾名外向同學(xué)的帶動(dòng)作用來使那些沉默的人也參與到討論中去。我們也應(yīng)該知道，當(dāng)無法準(zhǔn)確衡量每個(gè)成員的具體貢獻(xiàn)的時(shí)候，個(gè)體成員就會(huì)發(fā)生社會(huì)墮化，順勢(shì)搭上群體努力的便車。當(dāng)我們?cè)S多人在一起熱烈討論的時(shí)候，便會(huì)出現(xiàn)一些人簡(jiǎn)單的符合而又不參與到討論中去，這時(shí)便需要注意到這些搭便車的人，讓他們就討論的事情發(fā)表一些自己的看法。

同時(shí)，激勵(lì)機(jī)制也是必不可少的。需要讓那些不愿意說話或是長(zhǎng)時(shí)間沉默不語的人知道他們是團(tuán)隊(duì)的一分子，既然參加了聚會(huì)與會(huì)議就該有應(yīng)有的表現(xiàn)。通過一些激勵(lì)措施，比如說對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沉默的人讓其在聚會(huì)中唱一首歌或是采用一些游戲式的懲罰措施，或許會(huì)更好的活躍氣氛。我們也可以根據(jù)前面提到的那些團(tuán)隊(duì)角色，分給其一個(gè)類似的角色與任務(wù)，這樣他便會(huì)有目的性的參與進(jìn)來。

當(dāng)然，你也需要注意到，別人也許與你有著同樣的焦慮，因?yàn)樵诰蹠?huì)上或是會(huì)議上不是只有你害怕冷場(chǎng)，每一個(gè)人都是會(huì)議中的一分子，他們同樣承擔(dān)著冷場(chǎng)所帶來的尷尬的壓力，所以說，冷場(chǎng)的尷尬會(huì)影響每一個(gè)人，并不是只有你需要為此焦慮，他們也都需要為這次的聚會(huì)去多準(zhǔn)備話題多準(zhǔn)備內(nèi)容。意識(shí)到這一點(diǎn)后可以幫助你化解自卑，激發(fā)自信，說出想法。

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作者簡(jiǎn)介：董文博（1996-），男，漢族，河北省張家口市人，研究生。研究方向：企業(yè)管理。