關于全域旅游時代旅游景區酒店管理服務和創新研究

摘要：隨著現如今時代的快速發展，人們在基礎物質生活上得以滿足的情況下，更加注重精神層面的享受，為區域旅游產業的發展創造了有力條件。一般情況下，游客都會選擇景區酒店作為落腳點，而如何更進一步提高酒店管理服務質量，提高游客滿意度，也成為景區酒店需要考慮的一個重要問題。本文將結合實際情況，基于全域旅游時代背景，對景區酒店旅游管理服務與創新進行詳細分析，以期為今后開展的相關工作提供寶貴參考。

關鍵詞：全域旅游;旅游景區;酒店管理服務;創新

全域旅游主要是指，將一個區域作為旅游目的地來進行建設與運作，實現區域內部的資源整合、產業融合以及社會共建共享，對于帶動產業發展起到重要作用，同時也為旅游景區酒店發展創造了有力條件。然而，實際上旅游景區在酒店管理服務方面仍然存在一些不足之處，需要在今后不斷創新路徑來獲得突破。

一、全域旅游概述

隨著現階段人們物質生活水平的快速提升，以及生活壓力的不斷增加，人們開始更加追求精神上的享受，旅游作為一種放松身心的有效方式，在近幾年也受到了人們的追捧，對于我國旅游產業發展起到了一定的促進作用，也為全域旅游時代的到來奠定了良好基礎。全域旅游，一般情況下主要是指，在區域范圍內進行建設與運作，將其發展成為一個旅游目的地，對于當地資源整合、產業融合等方面都具有一定的促進作用。其自身特點，就是充分利用了旅游目的地自身的特點，為進入到區域旅游的游客提供更為全面、全過程的體驗以及旅游茶品，使得旅游對于人們生活質量與水平提升的意義能夠充分的展現出來。全域旅游時代的到來，對傳統旅游理念帶來一定沖擊，并提倡用新視野、新視點、新方法來為發展提供動力，旅游格局也發生了較大變化，對于促進旅游產業升級與轉型發揮著重要作用。

二、全域旅游時代下旅游景區酒店管理所面對的挑戰

為了讓游客能夠更為便利的享受各種服務，在旅游景區中也有著較多的酒店，以個體經濟的形式呈現，雖然在以往發展的過程中能夠獲得較大的經濟利益，但是在全域旅游時代的到來，卻為景區酒店經營管理與發展帶來了諸多挑戰。首先，格局單一不具備較強的競爭力。目前，大部分旅游景區中的酒店主要是以個體經濟形式呈現出來的，在經營方式、模式上都存在一定弊端，且過于注重眼前效益，沒有從長遠角度來進行考慮，發展視野較為狹窄，無法完全適應全域旅游時代所帶來的諸多變化。第二，容易受到時間段的影響。在旅游景區中存在，酒店經營往往會受到季節、節假日方面的影響，形成了淡季、旺季鮮明的旅游時間段。在節假日到來時，酒店爆滿情況十分常見，而在淡季時則大部分酒店房間都處于一種閑置狀態，服務質量也無法得到保障，最終影響到酒店的正常經營。最后，缺乏特色對游客吸引力不足。與常規的商務酒店不同，景區酒店不光是要為游客提供一個休息的場所，還應該更能夠體現出當地的特色，借此來為消費者提供不一樣的服務體驗。然而，受到酒店格局、經營理念等方面的影響，裝修風格設計與發展方面始終沒有得到相應的重視，不利于今后的長遠發展。

三、全域旅游時代下旅游景區酒店管理服務創新路徑

（一）轉變酒店經營理念

在旅游產業的帶動下，我國酒店行業得到了較為迅速的發展，加上全域旅游所帶來的改變，使得傳統經營模式與觀念已經無法在今后的酒店市場競爭中獲得優勢，必須要從理念上進行創新。為此，在今后酒店應該更多的從游客角度著說，要充分利用好景區位置的優勢，將服務于客戶作為最核心的要求，從服務質量上予以提升。在迎來旅游旺季時，景區酒店也必須要保證房價設置的合理性，同時還要嚴抓服務，塑造酒店良好的形象，提高在游客中酒店的口碑，從長遠角度來進行規劃，為景區酒店今后的生存與發展累積較好的信譽度，保證其今后的穩步發展。除此之外，景區酒店也需要考慮到與其他酒店之間組建聯盟的方式，來更進一步開拓市場，做到互惠互利，實現共贏，為可持續發展奠定基礎。

（二）充分做好淡季營銷

在旅游淡季，酒店的入住率有了明顯的下滑，甚至出現無法運營的情況，而長期空房情況的存在也為酒店自身的經營管理帶來一定影響，而服務質量也相應的下降。因此，對于淡季營銷，景區酒店必須要做好充足的準備工作。一方面，酒店應對房間價格進行調整，根據實際情況，來對房間價格進行動態調控，利用低價來獲得優勢。另一方面，則是需要從服務態度、服務質量抓起，雖然淡季客源較少，但是服務質量不能根據淡季、旺季發生變化，不管是任何時間都要為游客提供最佳服務，這樣才能夠保證酒店口碑穩定。

（三）結合景區特色進行裝修風格設計

每一個地域的景區都具有自己鮮明的特色，而游客選擇這一區域作為旅游目的地也正是看中了其本身的特點，想要體會到不一樣的旅行體驗。這也就要求景區酒店必須要保證自身特色鮮明，能夠在眾多酒店中脫穎而出。為此，景區酒店可以在淡季對裝修風格進行重新設計，避免與旺季經營產生沖突，在設計中融入一些景區特色，也可以根據區域劃分，進行不同風格的裝修，以適應不同游客對于居住環境的需求，既要具有特色，也要體現出自身的經營理念，為景區酒店發展創造有力條件。

結束語

綜上所述，為了適應全域旅游時代發展需求，景區酒店必須要從經營管理方面做出優化創新，結合酒店經營實際情況，來對經營模式予以完善，保證酒店在景區內具有較強的市場競爭力。為此，旅游景區酒店可以通過轉變酒店經營理念、充分做好淡季營銷、結合景區特色進行裝修風格設計等方式來進行管理服務創新，讓酒店自身的特點能夠充分凸顯，在市場競爭中獲得優勢地位。

參考文獻：

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[2]黃歡歡，何珍.全域旅游時代襄陽旅游營銷創新模式研究[J].市場周刊：財經論壇，2018（3）.

作者簡介：

周敏慧（1976.7-），女，黑龍江哈爾濱人，碩士，中國勞動關系學院講師。