電力營銷客戶現場管理系統集成技術應用

付蓓

【摘 要】社會經濟的發展，促進人們用電需求量的增多，對電網的電力營銷客戶現場的管理要求逐漸提高。針對客戶現場管理系統中營銷業務信息整合的各種需求，采用Web服務技術實現實時信息集成，采用文件傳輸協議（FTP）傳輸格式化文件從而實現非實時信息集成。通過這2種集成方法實現了基礎檔案信息同步，抄表、催費等業務自動化，以及針對重點客戶的全面監控。本文淺析電力營銷客戶現場管理系統集成技術應用 。

【關鍵詞】電力營銷；客戶管理；系統集成技術；應用

引言

隨著電力營銷的發展，針對客戶現場管理系統的集成技術也得到了很大的發展，集成技術的應用不但提高了電力企業的工作效率，還提高了工作的正確度，這為電力企業的發展做成了重要的貢獻。

1系統間交換信息分類

1.1實時信息

客戶現場管理系統提供給客戶關懷及服務系統（即CCS系統）的實時信息主要包括：①采集到的現場表計的各種異常工況；②采集到的計量回路的各類異常工況；③各種任務的執行結果。客戶關懷及服務系統提供給客戶現場管理系統的實時信息主要包括：①計量維護時換表、換互感器信息；②催費信息；③預購電信息；④各類控制任務。這些信息一般一次傳輸的信息量比較小，而且結構相對穩定，但是對信息傳輸的及時性要求比較高。

1.2非實時信息

這是應用系統集成技術的主要功能，系統集成技術能夠給相關系統提供很多的非實時信息，比如，抄表數據信息以及凍結數據信息等，而相關系統也能夠提供集成系統很多非實時性的信息，比如基礎檔案信息，還能提供抄表工單信息等。非實時信息的傳輸與實時信息性信息的傳輸相比有很大的不同，比如在傳輸信息量上，非實時性信息量的傳輸要比實時性的信息傳輸要多很多，但是結構卻沒有實時性信息傳輸時要穩定，所以在對非實時性信息進行傳輸時，對信息對接口程序沒有過多的要求，尤其在實時方面，但是對接口的負載一定要滿足大量信息量傳輸的要求，并且這些信息在傳輸時要能夠充分的適應結構的變動。

2電力營銷工作中客戶現場管理的現狀

下面以重慶市電力公司為例，重慶市電力負荷管理系統始建于1992年，19%年在全國首家通過原電力部實用化驗收，當時擁有各類終端4000余臺，實現對公司主要專變客戶的負荷管理，形成比較完整的電力負荷管理系統的操作運行和維護管理體系。自2002年下半年，電力供需形勢開始由基本平衡發展到相對短缺或緊張的局勢，電力負荷管理系統參與電網的負荷調控，凸現出它在保障電網安全方面的重要作用。但原有負荷管理系統由于定位問題，不能夠適應電力營銷精細化、集約化管理對購售電數據在及時性、完整性、準確性、可靠性方面的要求，影響對電力營銷管理過程的在線監控和對管理結果的準確分析；另外由于系統與營銷管理、95598、供電局電能量采集系統等系統相互獨立，難以進行數據共享。近年來雖然也通過數據交換的方式在一定范圍內實現了部分的數據和資源共享，但這些嘗試不系統，標準化程度不高，效果難以令人滿意，大量的客戶現場數據仍未走出機房，在生產和經營活動中沒有發揮它應有的作用：而且原有系統對于急劇增加的終端以及新型信道的接入也顯得力不從心，綜合上述因素需要進行新型的客戶現場管理系統的設計和建設。

3電力營銷客戶現場管理系統集成技術應用

3.1實時信息集成

要想實現實時信息的集成，相關企業投入了大量的資金建設了網絡服務技術以及FTP技術，前者主要是面向服務加框，簡稱SOA，而后者主要面向文件傳輸協議。在實時信息集成的過程中，SOA其主要目的都是通過網絡來進行服務，將各個系統中的信息能夠通過合理有效的集成變成可以操作的，并且能夠再次應用的組件，各個服務之間可以通過SOAP，也就是對象訪問協議與這個協議支持的接口連接起來，這樣各個系統就能夠實現相互之間的相互使用。重慶市電力公司公司CCS（客戶關懷及服務）系統通過其企業應用整合（EAI）模塊提供了一個異常工況的接收SOA接口，客戶現場管理系統（以下簡稱本系統）通過此服務接口將獲取到的現場表計和計量回路的異常工況傳遞給CCS系統，CCS系統獲取此信息后，立刻觸發計量異常處理工單以輔助用電監察人員及時發現異常用電行為，并輔助計量設備維護人員及時發現計量故障，從而減少電力公司因計量問題造成的電費損失。而本系統則在其監控平臺之上提供一個用于接收催費信息、控制信息的SOA接口，當本系統接收到信息后將立刻產生控制任務，并下發到現場終端執行催費控制，并將控制結果反饋給CCS系統。通過這2個接口的實現有效地完成了催費和用電監察業務在2個系統的集成。通過這種接口方式集成2個系統的實時信息，從本系統發現計量異常并產生告警信息到CCS系統生成業務工單或者從CCS系統產生催費信息到本系統發送到客戶現場執行催費控制，整個業務過程都在秒級時間內完成。如圖1所示。

3.2非實時信息集成

在對2個系統的非實時信息進行集成時，由于一次傳輸較大信息量的數據，而且這些信息對實時性要求不高，所以采用以FTP協議傳送格式化文本文件的方式。每天晚上CCS系統自動生成客戶、合同賬戶、變壓器、電表等對象的檔案信息文件，并將文件自動傳輸到FTP服務器中，本系統定時獲取這些對象的檔案信息。客戶現場管理系統根據文件變更本系統的基礎檔案信息，保證了基礎檔案信息與CCS系統的一致性，并在此基礎上實現營銷系統的抄、收業務集成。每天晚上，CCS系統以文件方式向本系統下達抄表工單，本系統根據工單要求執行自動抄表任務，并在規定的時間內以格式化文件的方式將抄表數據傳送給CCS系統，用于電費結算。通過格式化文件進行2個系統非實時信息集成的過程如圖2所示。現在重慶市電力公司CCS系統每天晚上下發的客戶、合同賬戶、安裝點、變壓器、抄表單元、電表檔案等共35萬條左右數據信息約在5min內完成信息下載、對比、入庫操作。并且，在系統上線之初對這種接口進行過壓力測試，傳輸幾百萬客戶（包括低壓居民用戶）的信息，總的信息量達到上千萬條記錄，約在1h內完成信息的下載、對比、入庫操作。CCS系統每天下發的抄表任務信息約上萬條，這些抄表任務約在3min內就完成了下載和入庫工作。根據這些抄表任務信息，本系統約在1min內完成抄表數據的生成和上載工作。

4電力營銷客戶關系管理系統的應用

電力營銷系統是電力企業依照市場運行規則所創建的營銷體系，在建設過程中要以市場為導向，構建新型營銷管理體制，實現“用電管理”機構向“電力營銷”轉變，體現客戶用電的安全可靠性及經濟性，享受快捷、高效以及方便的服務，有效實現電力售前、售中和售后一條龍服務，科學完善電力營銷體系。

結語

重慶市電力公司通過對客戶現場管理系統與CCS系統業務集成技術的開發設計和應用研究，成功解決了2個不同架構、不同應用目的的系統之間業務信息集成的問題，實現了檔案信息等幾十萬條非實時信息可靠、安全的傳遞，以及異常工況等實時信息及時、準確的傳遞，使2個系統無縫結合，相互配合，完全自動化地完成了某些營銷業務，使客戶現場管理系統在提高重慶市電力公司營銷與服務水平方面發揮了更大的作用。

參考文獻：

[1]李焱，馮麗.負荷管理子系統在營銷系統中的應用.內蒙古電力技術，2016.

[2]王宏偉，徐雪峰.電力負荷管理系統與營銷系統數據整合接口設計.黑龍江電力，2014，26（2）：90-93.

（作者單位：國網河北省電力有限公司石家莊供電分公司）