圖書館館員與讀者的關系構建

摘 要：一直以來，“讀者第一”的觀點深入人心，忽視了館員的地位和作用，也有不少人支持“館員第一”的觀點，筆者將從這兩個角度進行分析和探討。

關鍵詞：館員;讀者;關系

館員和讀者是圖書館最活躍的兩個因素，一直以來所提倡的“讀者第一，服務至上”的觀念把讀者放在了至高無上的地位，讀者的權益固然重要，可是館員在圖書館中所起的作用也不可忽視，圖書館如何處理好館員與讀者的關系問題，是非常值得我們研究和探討的。

一、館員與讀者的定位

1.館員的定位。館員，負責圖書館業務的專業人員，為讀者提供服務的圖書館工作人員。 他們了解和分析讀者對文獻的需求并細心地進行指引，當讀者進行咨詢時，教會讀者查找和使用學術文獻資源的方法，輔導讀者如何進行學習和研究，在這些過程中自覺的承擔了教育職能。

2.讀者的定位。讀者，就是利用圖書館的人，專指持有有效證件（如借書證或者學生證），可以從圖書館借用書籍或者利用圖書館各種資源以獲取知識信息的人員，他們平等自由地利用圖書館情報機構提供的各種服務，以獲得他們需要的文獻信息資源。

二、館員與讀者的關系分析

1.館員與讀者關系現狀。讀者利用圖書館通常只關注自己所需要的一些文獻，幾乎難以想到館員的后期付出，常常忽略掉這一部分勞動，他們將自己享有的這些服務統一看作是屬于圖書館館員自身的本職工作，理所當然的認為自己應當享有周到的服務。讀者對館員的一言一行都很敏感，時刻提高警惕，做好隨時應對的準備。

對于館員而言，圖書館的工作很枯燥，每天在重復做著同樣的工作，簡單機械又很瑣碎，薪酬較低。日常工作與很多讀者打交道，在與各類讀者接觸的過程中，難免會有煩躁的情緒和不友好的態度。圖書館的館員在進行自我付出的同時也希望能夠收獲讀者對于他們工作的認可，希望讀者給予他們尊重，敏感的感知讀者的態度。而讀者群體中存在部分人行為冷漠，態度不端，將館員默默付出的貢獻當作是應當的服務，引起館員的反感，默默付出卻得不到應有的尊重是一種極其難受的事情。

2.館員與讀者產生矛盾的原因

（1）職位、身份的差異。圖書館本身只存有保存文獻的職責，而身在其中工作的館員對于文獻資源進行整理，再將其提供給讀者。館員在圖書館中，身居服務者一職，而讀者是其中有利的一方，以“強者”自居，地位較高，是被服務者，一般來說在各種規章制度中，都會對讀者行為進行約束;讀者來圖書館的目的是索取文獻資源，自動認為自己處于弱勢地位，在接受圖書館人員給予的便利條件的時候，不可避免的對館員干涉、約束、管理的行為產生不滿，會表現在語言、態度和行為舉止上，所以雙方之間有矛盾和沖突存在是必然的，也是正常的。

（2）專業知識、性格和立場的差異。由于讀者自身存在不同的個性特征和強烈的自我意識，對于圖書館提供的各項服務都不了解，館藏資源在圖書館中的分布格局也不甚了解等，如果破壞了圖書館的秩序，加上很少與館員進行溝通，就容易在在溝通的過程中產生語言上的沖突。

（3）對圖書館制度的理解不同。圖書館制訂了一系列針對讀者的制度、規則等，這些已經制定出來的管理方式和有效保障能夠保證圖書館工作有序進行的，但是制度規則制定出來會有反抗，就說明內部存在一些不合理的地方和管理上的不夠人性化的問題。更主要的是在進行制度的實際運用方面，圖書館館員缺乏靈活運用的能力，以及讀者和館員之間的溝通不足，導致矛盾爆發。兩者在理解規章制度的時候角度不同，認知存在很大偏差，這也是發生矛盾的又一誘因。

（4）溝通問題與不和諧的人際關系。圖書館員在圖書館進行資料整理，將整理好的文獻信息提供給需要的讀者，讀者在圖書館進行資源檢索，以圖書館館員為媒介去滿足自身需求，在總體目標上館員和讀者之間有一定的一致性。在兩者進行交往的時候，雙方在個性、行為等方面具有差異，看待事情的出發點和角度不同，如果缺乏一定的信任，會導致現場氣氛不和諧，從而引發矛盾沖突。如果兩者之間信息交流再不通暢，就會使得原本就存在的矛盾升級，最終損害雙方的利益。

三、館員和讀者孰輕孰重

1999年，王世偉先生在《圖書館雜志》上發表了“從‘讀者第一’到‘圖書館員第一’—知識經濟帶給圖書館管理的思考之一”的文章后，就動搖了“讀者第一”這個在人們心中根深蒂固的思想，好多學者開始覺醒，我們不能一味的過分關注讀者，仿佛讀者所做的一切都是對的，而是也要從館員的角度考慮他們的需求和心理狀態。這個新的提法，有人支持，更有人反對，掀起了圖書館學界關于讀者、館員誰應該第一的討論。

1.“讀者第一”的觀點。我們所熟知的印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》中提出： “書是為了用的”“每個讀者有其書”“每本書有其讀者”“節約讀者的時間”多次提及讀者這個名詞，圍繞讀者進行展開，以讀者為中心，沒有涉及到關于館員的相關內容。圍繞以讀者為中心展開的服務，就成為了圖書館工作的重中之重。并且以“讀者第一，服務至上”的工作理念作為行動指南，以此指導館內的全部工作，是圖書館工作的出發點和落腳點，各個國家的圖書館領域都紛紛效仿。所以，圖書館作為一個大眾所熟知的服務機構，想要發展壯大必須根據讀者需求進行服務改善，脫離了廣大讀者群體，圖書館就沒有繼續存在下去的意義。

圖書館的性質決定了它是名副其實的服務機構，而且把自己的服務對象讀者當作自己的“上帝”，把“讀者第一”作為行動指南與工作目標。“一切為了讀者”“為了讀者的一切”“一切以讀者為中心”是每一個圖書館存在的基礎和不懈奮斗的最高目標，也是圖書館的金科玉律。

2.“館員第一”的觀點。“館員第一”的觀點是突破圖書館傳統觀點的重要一步，完善以人為本的重要思想，是圖書館事業進步和發展的必然要求。而新觀點對于館員有一定的激勵作用，能夠使得圖書館館員進行工作時調動自身積極性，圖書館領域出現一種良性循環的發展局面。同時，在當今的知識社會發展中，圖書館是進行信息服務的一個重要系統，這個時候館員的作用不僅僅是管理者，還是引導讀者在信息世界暢行的人員，這就要求圖書館轉變發展理念和管理理念，重視人才，確保圖書館領域得到穩定的發展。

圖書館不僅擁有館藏資源，還擁有人才資源，那就是讀者和館員，其中館員是比較重要的財富。圖書館的一些工作業務對于專業能力要求比較高，擔任這些職位的人員必須是接受過高等教育的人才。而圖書館想要得到長遠發展，必須以館員的高素質作為基石，“圖書館員第一”的觀念提醒他們雖然在崗位上做著默默無聞的工作，但是他們的工作得到了很多人的認可，這將極大地調動他們對工作的熱情和積極性。同時，社會中存在的激烈競爭給予圖書館事業一定的壓力，促使他們實現“館員第一”的管理理念，因為圖書館領域不僅僅受到相關行業的影響，還有先進的國外機構所帶來的巨大挑戰。因此“館員第一”的管理方法勢在必行，挖掘館員的創新能力，不僅要注重技術創新、科技創新、管理創新、理念創新同樣必不可少。

在圖書館領域想要真正完成“館員第一”這一想法，就必須得到有關部門足夠的重視和支持。同時需要進行圖書館人才方面進行重組，引入新的理念，建立圖書館新型管理模式，實行時代提出的新要求，對于服務第一的管理目標進行保障。

四、對兩種觀點的思考

無論是“館員第一”的觀點，還是“讀者第一”的觀點，都有各自充分的理由，圖書館畢竟是一個服務機構，是面向讀者提供服務的，只有圖書館的館藏資源、服務環境、服務設施能夠讓讀者滿意，才會有更多的讀者來利用圖書館，圖書館才有可能借助群眾基礎完成自己的價值。所以圖書館一直大力提倡“讀者第一，服務至上”“一切為了讀者”的服務理念，可是事實是讀者并沒有真正成為“第一”，也沒有“第一”的優越感，沒有成為圖書館的主人，圖書館的規章制度條條指向讀者、約束讀者，如果不按規定制度辦事會受到怎樣的懲罰等等，當前的圖書館建設以自身為出發點，是為了自身管理方便，而不是以讀者為出發點。好多圖書館管理的和超市差不多，把人力、物力和財力投入到防范讀者的設備上，這樣就無形之中把讀者和圖書館的距離拉得更遠，這種情感的流失要比丟失幾本書更嚴重。如果我們對于讀者當下的需求進行考慮，想要更好地滿足他們對資源的需求，引入一定的防盜設施，能夠使得文獻得到一定的保障，同時還能夠對于讀者行為進行約束。這些制度和行為無疑讓一些響亮的口號成了空談，這不免讓一直被置于至高無上地位的讀者產生強烈的失落感，帶著這樣的情緒，會使讀者在利用圖書館的過程中很容易與館員產生矛盾，發生沖突。

隨著信息技術的發展和網絡時代的到來，要使圖書館更有競爭力，就需要優秀的人才儲備，他們要精通計算機知識、圖書館專業知識、外語知識、自然科學知識和社會科學知識，而且還要學會處理好和讀者的人際關系。因此，圖書館的人才隊伍建設是為了滿足圖書館事業的發展和提高競爭力的需要，而且由受過高等教育、深刻領悟圖書館服務理念的高素質的館員為讀者提供服務，會收到雙贏的效果。

五、結語

館員和讀者都是圖書館不可或缺的部分，他們不同于靜置的文獻資源，他們會思考、會交流，也有情感訴求，正是因為館員和讀者的存在才讓圖書館更有生機，從古代的藏書樓，到現代化的圖書館，世代傳承，把民族的文化和精髓完好的保留和傳播，這才是圖書館存在的真正意義和價值。

參考文獻：

[1]張瑞英，劉紅萍.讀者與館員的角色、義務及相互關系[J].圖書館研究，2013（5）：106-107

[2]邱曉輝.館員與讀者間矛盾的解決策略[J].科技文獻信息管理，2013（1）：14

作者簡介：左藝墨（1990-），女，漢族，籍貫湖北孝感，碩士研究生，現任職于湖北孝感湖北工程學院圖書館，助理館員，主要研究方向圖書館學。