零售藥房經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

朱玉謹(jǐn)

摘要：當(dāng)前，零售藥房面臨著日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境：新醫(yī)改正在進(jìn)行，醫(yī)藥電商正在興起。在此背景下，零售藥房必須要改變經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略方針，這樣才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)入良性發(fā)展軌道。本文介紹當(dāng)前零售藥房面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，并探討了應(yīng)對(duì)措施，便于為零售藥房爭(zhēng)取更多的生產(chǎn)空間和利潤(rùn)空間。

關(guān)鍵詞：零售藥房、現(xiàn)狀、電子商務(wù)

1 我國(guó)零售藥房的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1.1 零售藥房的市場(chǎng)份額逐漸縮小

社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療改革更為深入，醫(yī)療體系建設(shè)也趨于成熟與完善，很大程度上緩解了群眾看病難，治病貴的壓力。除了省會(huì)城市的大型醫(yī)院外，社區(qū)醫(yī)院數(shù)量增多，為社區(qū)居民提供更貼心的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，而在農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的密度也相應(yīng)加大。新時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展迅速，醫(yī)療行業(yè)也不例外，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，人們也開始通過電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買藥物。這意味著我國(guó)零售藥房的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大，零售藥房的市場(chǎng)份額不斷縮小，原本相對(duì)穩(wěn)定的目標(biāo)客戶被其他渠道所分散，加大了零售藥房的經(jīng)營(yíng)難度。

1.2 醫(yī)藥電商對(duì)零售藥房的沖擊

電子商務(wù)發(fā)展迅速，醫(yī)藥電商對(duì)零售藥房的經(jīng)營(yíng)沖擊不容小覷。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2016年發(fā)布的藥品流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2015年商務(wù)部直報(bào)系統(tǒng)醫(yī)藥電商銷售總額將近500億，而對(duì)應(yīng)的B2B的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)400多億，在醫(yī)藥電商銷售總額中占比高達(dá)90%。而此時(shí)我國(guó)整體藥品市場(chǎng)的體量大約在15000億元，醫(yī)藥電子商務(wù)銷售勢(shì)頭較猛，占比達(dá)到了十分之一。對(duì)電子商務(wù)的客觀冷靜分析，我們不能否定在未來(lái)幾年或者十年內(nèi)電子商務(wù)將會(huì)給零售藥店嗲來(lái)爆發(fā)式的沖擊可能。

1.3 顧客需求多元化

我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平的提升，醫(yī)療服務(wù)體系的完善同時(shí)，群眾的醫(yī)療服務(wù)需求也更為多元。從群眾的醫(yī)療服務(wù)心理來(lái)看，其更傾向于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品供應(yīng)，在藥品采購(gòu)渠道上更愿意選擇對(duì)應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。我國(guó)零售藥房在藥品供應(yīng)方面也有客觀的限制，其出售的藥物多為非處方藥物，保健性藥物，而對(duì)應(yīng)的處方藥較少，導(dǎo)致藥品種類不全，無(wú)法滿足群眾多元的醫(yī)療服務(wù)需求，這也使得自己不具備明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 零售藥房存在的主要問題

2.1 經(jīng)營(yíng)成本上升

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物價(jià)水平不斷攀升，零售藥房的經(jīng)營(yíng)也面臨成本水漲船高的問題。各方面因素的影響導(dǎo)致零售藥房成本投入加大。如店鋪的租金基本上呈每年上漲的趨勢(shì)，平均漲幅達(dá)到了20%。此外我國(guó)人力成本也上升明顯。從一些大型的成熟的連鎖藥房公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，其員工薪酬支付甚至占到了其營(yíng)業(yè)總收入的五分之一。加上藥品采購(gòu)成本的提升，藥品運(yùn)輸成本的提升等，藥房經(jīng)營(yíng)成本上升明顯，使得其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不占優(yōu)勢(shì)。

2.2 非良性競(jìng)爭(zhēng)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也有自身的局限，其很難完全規(guī)避市場(chǎng)中的非良性競(jìng)爭(zhēng)行為。加上我國(guó)現(xiàn)有法律法規(guī)不健全，對(duì)市場(chǎng)中非良性競(jìng)爭(zhēng)行為的打擊并沒有取得理想預(yù)期。在非良性競(jìng)爭(zhēng)的刺激下，零售藥房的經(jīng)營(yíng)難度加大。我國(guó)目前的零售藥房總數(shù)量已經(jīng)超過50萬(wàn)，這意味著每3000人就有一家零售藥房，這些零售藥房分布不均勻，多集中在城市的街區(qū)，其進(jìn)貨渠道多元，因此價(jià)格打壓厲害，為了爭(zhēng)奪顧客，各零售藥房不得不用低價(jià)吸引顧客，這些都是藥房經(jīng)營(yíng)中非良性競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不利于零售藥房行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 顧客數(shù)量下滑

隨著新醫(yī)改的深入，醫(yī)保政策的更新，零售藥房顧客數(shù)量明顯減少。其中年輕人更青睞電子商務(wù)平臺(tái)，而老年群體則更傾向于定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)前部分零售藥房無(wú)法進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷，顧客從零售藥房購(gòu)買藥品要比醫(yī)療機(jī)構(gòu)花費(fèi)更多，其出于成本的考慮，也選擇到就近的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買藥物。這些因素的綜合作用使得零售藥房顧客數(shù)量明顯減少。

3 發(fā)展零售藥房的對(duì)策分析

3.1 對(duì)零售藥房的自身價(jià)值重新定位

零售藥房要想提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須做好自身價(jià)值的梳理與重新定位。充分認(rèn)識(shí)到自身與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)療電商的特點(diǎn)，明確自身定位，提供其兩者不具備的醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目，才能更好地吸引顧客。一方面優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客更真實(shí)地感受試用產(chǎn)品。另一方面要不斷豐富藥品庫(kù)存，藥品種類齊全才能滿足顧客的多元醫(yī)療服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上可以走實(shí)體銷售與電商銷售結(jié)合的道路。通過線上銷售，線下迅速配送等，提升自己的銷售服務(wù)優(yōu)勢(shì)。零售藥店應(yīng)準(zhǔn)確定位，更快地進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

3.2 向大健康轉(zhuǎn)型

我國(guó)零售藥房必須向大健康轉(zhuǎn)型。隨著大健康理念的深入人心，零售藥房的服務(wù)要相應(yīng)擴(kuò)大，從單一的藥品供應(yīng)到醫(yī)療器械的提供，到保健宣講等，構(gòu)建更為合理的品類結(jié)構(gòu)。特別是醫(yī)療器械和保健品可以提升零售藥房的銷售利潤(rùn)，零售藥房也要通過自身的努力，爭(zhēng)取拿到某些藥品的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，從而吸引顧客，穩(wěn)定顧客。

3.3 提升服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量為本，零售要放必須提升自身的服務(wù)質(zhì)量，面向群眾開展特色的醫(yī)療公益服務(wù)。如零售藥房走進(jìn)社區(qū)，提供義診服務(wù)，宣傳健康知識(shí)。通過熱忱的服務(wù)發(fā)展老顧客，提升零售藥房的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.4 倡導(dǎo)健康養(yǎng)生

健康養(yǎng)生的時(shí)代背景下，零售藥房必須加強(qiáng)這方面的規(guī)劃。特別是面向廣大中青年群體，其工作壓力大，缺乏有效的鍛煉，身體長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，也更多的人開始注重健康養(yǎng)生，這也是健康養(yǎng)生節(jié)目大火的原因。零售藥房健康養(yǎng)生方面的關(guān)注，聘請(qǐng)養(yǎng)生專家，中醫(yī)專家坐診，為顧客提供與專家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，也提升自身的吸引力。

3.5 轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)模式

電子商務(wù)的發(fā)展要求零售藥房必須創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，成立電商部門，進(jìn)行電商銷售。選擇自建平臺(tái)或者第三方平臺(tái)進(jìn)行藥品服務(wù)的管理。發(fā)揮自身的門店分布優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行線下的快速配送。多管齊下，提升電商環(huán)境下零售藥房的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.6 注重員工的培養(yǎng)

零售藥房的管理需要有專業(yè)資質(zhì)的管理人員。其必須持證上崗，具備藥師資格證明，健康管理咨詢證書等。在人員招聘中必須提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)員工醫(yī)療銷售及服務(wù)方面的培訓(xùn)，提升零售藥房的市場(chǎng)口碑和區(qū)域影響力，優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

零食藥房經(jīng)營(yíng)發(fā)展必須考慮到當(dāng)前的時(shí)代環(huán)境，考慮到自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際，在既存問題剖析的基礎(chǔ)上，提出行之有效的解決策略，以期打造自身的服務(wù)特色，豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗(yàn)，多管齊下，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我國(guó)零售藥房才能真正走上良性穩(wěn)定發(fā)展的道路。

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作者簡(jiǎn)介：朱玉謹(jǐn)（1985-9-）女，漢族人，四川高縣人，單位：重慶太極實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司，畢業(yè)于西南大學(xué)。