高校圖書館學科服務微信平臺的創新實踐

韓璐

[摘 要]高校的圖書館是一種系統性的信息服務區，在高校圖書館的信息管理系統內部主要是信息、技術與知識的整體構成。通過這多種形式的教學信息為廣大教師與學生提供較為豐富的教學資源。隨著互聯網技術進程的不斷加快，就目前的高校圖書館發展趨勢而言，微信公眾平臺已經逐漸成為了高校圖書館內部的主要信息交流平臺，逐漸影響著高校圖書館的服務水平以及各項功能結構等。根據高校大學生對于高校圖書館的教學資源性要求，學校內部要針對微信公眾平臺在高校圖書館內部的運用進行創新性模式探究，對微信公眾平臺的學科服務功能展開深入的分析與探討，完善高校圖書館的基礎性建設與服務。

[關鍵詞]高校圖書館;學科服務;微信平臺;創新策略

[中圖分類號]G258.6 [文獻標識碼]A

高校圖書館是高校學生獲取知識養分、搜集資源信息以及進行深入學習研究等多方面的主要場地，對于高校的人才培養有著關鍵性作用。而在微信成為當今網絡通信時代的主流通信工具的背景下，高校的圖書館的服務建設應當以微信公眾平臺為基準，為學生提供豐富高效的學科服務。通過這種形式幫助學生獲取有關專業最精準而全面的學習信息，滿足學生的個人發展需要，促進學生文化水平的全面提升。

1 我國高校圖書館學科服務中常見的問題

1.1 缺乏對應性質的學科服務公眾平臺

雖然我國的信息技術事業已經不斷壯大，但是由于許多高校內部的管理人員教學思想與觀念的落后，他們并沒有充分意識到信息技術發展對于高校圖書館建設服務功能的重要性。這種現象就導致了在我國的大部分高校圖書館中缺乏針對專門學科服務的微信公眾平臺。除此之外由于微信公眾平臺對于高校圖書館服務建設來說還是一種新型服務模式，許多高校圖書館管理人員并不熟悉這種平臺服務流程，同時微信公眾平臺信息發布的時間也較為緩慢，間隔時間過長，而且也沒有較多的平臺用戶可以提供其他服務。這多種綜合性的因素導致了高校圖書館無法運用微信公眾平臺有效開展學科服務，降低了高校圖書館的教育功能性。

1.2 服務性質具有局限性，服務的形式大于實質性內容

除了一些還沒有建立起學科服務微信平臺的高校圖書館外，一些高校也開始嘗試在學校內部建立自己的微信公眾平臺，但是由于高校圖書館管理人員對于這項服務模式的陌生性導致了在構建微信服務平臺時的一些限制性問題。比如高校圖書館在開展微信平臺服務時的內容過于單一，服務的內容可能并沒有與學科教學直接掛鉤，缺乏了學科服務的專業性功能。專業性的學科服務微信平臺應當設置相對的分欄功能，對于學生的學科服務進行分欄與介紹，除此之外還包括一些在線客服服務、關鍵詞搜索等功能。如果高校圖書館在建設學科服務微信平臺時缺乏對內容的考慮，會直接導致學科服務的形式大于實質性內容，便會失去學科服務平臺的主要建設目的。

2 學科服務微信平臺應用在高校圖書館中的創新性策略探究

2.1 構建基礎性學科服務微信平臺

學校想要針對學科服務微信平臺在高校內部圖書館中的應用進行創新性策略探究，首先便要建立起基礎性的學科服務微信平臺，再針對微信平臺的一些基礎性功能進行有效思考，高效開展學校內部圖書館的基礎性建設功能服務。在構建高校內部圖書館學科服務微信平臺時，首先需要考慮應用學科服務微信平臺的主要目的，然后再根據微信平臺的主要內容展開服務性質的模塊內容探究。比如第一項基礎性功能是微信平臺的信息發布功能，這種功能的主要體現是對于關注學校圖書館公眾號的相關用戶進行定期的學科信息推送，而這些相關的用戶主要是高校內部的教師或者學生。第二項基礎性功能是參考性服務，這項服務的主要流程有多種，比如可以在公眾號內部設置關鍵詞回復，讓相關用戶進行關鍵性學科信息的獲取。還可以設置專人在微信公眾平臺對學生提出的學科咨詢信息進行及時的解答與建議，這樣的專業人員可以被稱之為微信公眾平臺客服。第三項基礎性功能是表單的處理，主要的功能流程是工作人員在微信后臺對相關的用戶提出服務申請，或者是預約申請來進行相應問題的處理。第四項基礎性功能是在線課程學習，主要流程是通過連接端口為廣大的平臺用戶提供一些信息檢索、文獻檢索以及學科資料查詢的資源獲取途徑。最后一項基礎性功能是小組合作，通過這種形式的功能建設在高校的圖書館微信公眾平臺上可以為廣大教師或學生提供積極交流的平臺，讓教師和學生可以充分發表自己的意見或看法，同時進行一些學術上的交流和建議。通過這多項服務模塊內容保證學科服務微信平臺在高校圖書館運用的高效性，便于學校進行有效的創新與實踐。

2.2 學科信息的發布與推送等服務

在高校內部對學科服務微信平臺進行創新性實踐時，首先應當充分分析微信平臺的信息發布形式，通過多種形式的信息發布與宣傳，使相關學生與教師用戶通過多種途徑獲取有效的學科信息。微信平臺的信息發布形式有三種，第一種是基礎性的群發信息形式，第二種是微信群聊方式，第三種便是常見的朋友圈動態發布形式。在高校圖書館學科服務微信平臺運行時，可以通過這三種方式定期向用戶推送學科信息資源。這樣，只要關注了本校圖書館相關公眾號的教師或者學生都可以在第一時間接收到推送的消息，這種方式保證了圖書館內部信息資源傳遞的便捷性與及時性。除此之外高校圖書館內部應當保證推送內容的連續性，在推送時不應當時間間隔過長，或者推送一些與學科不相關的內容，進而保證學科服務的實效性。

2.3 參考咨詢等相關服務

微信平臺是一種交流性的平臺，將它應用到高校圖書館學科服務功能運作中可以為不同的平臺用戶提供相互交流的固定場所，即便某些用戶不是好友關系，在高校內部的學科服務微信平臺上也可以進行有效的交流與探討。除此之外在學科服務微信平臺的運用中管理人員要注重平臺的參考咨詢服務功能，保證能夠對相關的學生或教師用戶提出的問題進行及時的回復與解答。根據這樣的平臺功能要求在管理人員設置微信平臺功能時要注重功能模塊的分區，比如設置自動提醒、自動回復、關鍵詞回復以及在線客服等多種途徑的參考咨詢服務功能，每當相關用戶對學科知識提出問題時都可以在第一時間通過這幾種途徑獲得相關的學科知識解答以及資源。除此之外微信平臺管理人員可以定期收集并整理大部分用戶的高頻率學科問題，然后提取內容中所常見的關鍵詞，在后臺內部設置關鍵詞自動回復功能，這樣每當有用戶詢問某一相關類型的學科知識內容時便能及時跳出有關學科知識內容解答和資源的鏈接或內容推送，解決一些普遍性的問題。同時，在高校圖書學科服務微信平臺內部也可以組建一支專業性的工作團隊，對于教師或學生提出的較為復雜且專業性的問題進行集中式的討論，做出有針對性的解決與建議方案，更加高效地滿足廣大師生的教學需求，保證圖書館內部學科服務的高效性。

2.4 表單處理服務

由于圖書館內部的學科服務內容較為復雜，這就需要廣大師生填寫相關的用戶申請表格進行資源的獲取。在微信平臺內部對于師生所提供的表格信息進行整理，然后針對圖書館內部的數據資源庫進行各項服務的統一安排。微信平臺的應用可以在線生成申請表格并進行處理，由每個教師或學生持有的微信賬號進行表格的填寫和提交，平臺管理人員還可以將這項服務設置在平臺后臺的功能分區中，便于廣大師生進行便捷的搜索。

2.5 在線課程學習

根據這項服務的相關創新要求，高校圖書館內部可以通過慕課或者錄制視頻課程的方式進行推送內容的創新，讓廣大師生通過推送內容中的專業性視頻講解進行學科內容的有效獲取。微信平臺管理員可以將具有代表性的視頻課程作為固定的欄目，然后在平臺內部的工具欄中進行鏈接的設置，學生只要點擊功能模塊分區便可以進行自行的查找。除此之外在線課程學習的形式可以有兩種，一種是系統性學習，這種學習方式以高校圖書館內部的相關數據庫作為基礎，為廣大師生提供數據庫的位置、使用方法等關鍵信息。另外一種分散性學習形式便是將圖書館內部如數據庫中的內容進行有效的分類與整合，這樣相關用戶可以通過關鍵詞檢索的形式進行針對性學科內容的獲取，保證了學科服務微信平臺功能的高效性。

3 總結

總的來說，高校圖書館在進行學科和微信平臺的創新策略探究時，首先應當針對我國高校圖書館學科服務中常見的問題進行具體分析，然后明確學科服務微信平臺的主要目的以及相關功能建設。之后通過完善并豐富這些功能分區的內容進行有效的創新與實踐，幫助廣大師生進行有效的資源搜索與學術交流，保證學科服務微信平臺功能的實效性。

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[收稿日期]2019-01-10