成人教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)背景下輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)

李偉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了高校成人教育教學(xué)方式向網(wǎng)絡(luò)教學(xué)轉(zhuǎn)型，相應(yīng)產(chǎn)生的輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)問(wèn)題對(duì)高校穩(wěn)定和成人高等教育學(xué)員成長(zhǎng)成才的影響也日益加深。本文主要探討成人教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)背景下輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略 ，主張通過(guò)建立成人教育實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以后的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)體系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和正常教學(xué)秩序，促進(jìn)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：成人教育;網(wǎng)絡(luò)教學(xué);輿情監(jiān)測(cè);應(yīng)對(duì)

當(dāng)前，許多高校開(kāi)始推行成人高等教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式，成教學(xué)員足不出戶即可利用電腦、手機(jī)、ipad等網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。在此背景下，學(xué)員對(duì)課程的理解、對(duì)在線輔導(dǎo)的好壞、對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)劣就有了發(fā)表意見(jiàn)建議的需求，有的學(xué)員發(fā)言的主題甚至遠(yuǎn)超出上述范圍，由此就產(chǎn)生了成人高等教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)背景下的輿情。因而，構(gòu)建高校成人教育網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)機(jī)制便顯得十分緊迫和現(xiàn)實(shí)。

一、成人高等教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題

客觀地說(shuō)，高校成人教育網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程緩慢決定了當(dāng)前我國(guó)高校成人高等教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)尚處于起步階段，形象地說(shuō)，腳步雖疾，但靈魂還沒(méi)跟上。因此存在著大量的問(wèn)題需要解決。

（一）投入不足，軟硬件匱乏。有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系建設(shè)要遵循信息傳播規(guī)律，并投入大量的人力、物力。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)形式的日新月異，高校成人教育管理者除了要在輿情管理方法上不斷創(chuàng)新與積累之外，更要注重實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)后輿情監(jiān)管"軟硬件"的建設(shè)，即網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作上的人員投入、隊(duì)伍建設(shè)、以及設(shè)備設(shè)施的投入。從現(xiàn)行的高校成人教育網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管情況來(lái)看卻并不樂(lè)觀。一方面，大部分高校成人教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作部門，也沒(méi)有專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍。另一方面，目前大多數(shù)高校成人教育機(jī)構(gòu)并沒(méi)有對(duì)輿情工作者進(jìn)行有關(guān)"網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理"的相關(guān)培訓(xùn)，造成了工作人員無(wú)法及時(shí)有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。

（二）意識(shí)滯后，手段簡(jiǎn)單。現(xiàn)今，高校成人教育機(jī)構(gòu)在日常管理過(guò)程中缺乏危機(jī)意識(shí)，對(duì)危機(jī)以及危機(jī)管理的系統(tǒng)研究則更是缺乏。長(zhǎng)期以來(lái)，成人教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中充當(dāng)著"控制者"角色，信息傳遞渠道單一，在輿情處置中忙于"圍、堵、截"，缺乏開(kāi)放思維，多采取回避和冷處理的處理方式，缺少對(duì)輿情的理性的分析與研判。網(wǎng)絡(luò)輿情不斷演繹發(fā)展，要求相關(guān)職能部門采取具有階段性和針對(duì)性的對(duì)策與措施，從"控制者"轉(zhuǎn)變?yōu)?引導(dǎo)者"，從輿情發(fā)展的初期階段有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向更好的方向發(fā)展。

二、成人教育網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)的思路與措施

從目前進(jìn)展來(lái)看，高校成人教育機(jī)構(gòu)在輿情監(jiān)測(cè)、信息傳遞及應(yīng)急處置方面都缺乏具體的應(yīng)對(duì)機(jī)制，因此有針對(duì)性地推進(jìn)成人教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)刻不容緩。

（一）監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)的基本思路

1.基本原則

（1）科學(xué)高效原則：高校成人高等教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)要符合規(guī)律性，提高科學(xué)性和效率。要切實(shí)做好成人教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，就必須認(rèn)識(shí)并掌握好成教學(xué)員群體特點(diǎn)及其關(guān)注焦點(diǎn)、思想活動(dòng)變化的規(guī)律，遵循網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律，按照輿情的"生命周期"規(guī)律辦事。

（2）依法治理原則。高校成人教育機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中應(yīng)始終貫徹依法治理原則，做到于法有據(jù)、有法必依，確保所采取的一切行動(dòng)和措施都合乎法律精神。切不可僅僅關(guān)注機(jī)構(gòu)自身利益，忽視學(xué)員群體合理訴求，或者超越權(quán)限對(duì)輿情進(jìn)行非法干預(yù)和處置，導(dǎo)致群體性事件爆發(fā)。

（3）宜疏不宜堵原則。目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所開(kāi)展的管理大多簡(jiǎn)單粗暴，比如雇傭水軍灌水或刪帖，有的甚至動(dòng)用涉黑組織進(jìn)行暴力處理。這種事后應(yīng)對(duì)顯然不是科學(xué)有效合法的處置辦法，我們更需要疏通學(xué)員意見(jiàn)建議發(fā)表渠道，針對(duì)各階段的輿情發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展多層面、多角度的介入性工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行符合規(guī)律的事前、事中引導(dǎo)，有序掌控輿情發(fā)展節(jié)奏，科學(xué)合理的妥善處置輿情。

2.建設(shè)思路

（1）構(gòu)建輿情收集機(jī)制。通過(guò)輔導(dǎo)員、班主任、微信群以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上的互動(dòng)板塊建立多方面、多視角的輿情信息監(jiān)測(cè)收集網(wǎng)絡(luò)，為解析、研判、管理輿情信息及反應(yīng)機(jī)制提供打下基礎(chǔ)。

（2）構(gòu)建輿情研判機(jī)制。在科學(xué)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)輿情管理理論、途徑和手段的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)針對(duì)匯集的輿情信息進(jìn)行分析、整理，進(jìn)而厘清紛繁復(fù)雜的關(guān)系，才能確保準(zhǔn)確抓住網(wǎng)絡(luò)輿情所反映出來(lái)的基本態(tài)勢(shì)及本質(zhì)內(nèi)容。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布、傳播及互動(dòng)變得更為方便、快捷、高效。成人教育學(xué)員作為具有一定社會(huì)閱歷的特殊群體，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的利用更加頻繁，容易受外界輿論信息的誤導(dǎo)。

成人教育網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿情的重要組成部分，在一定程度上反映和影響著社會(huì)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。高校成人教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，不斷完善實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)機(jī)制，引導(dǎo)成教學(xué)員客觀、理性地看待紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息。總之，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校成人教育機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，需要付出大量的人力物力認(rèn)真對(duì)待、科學(xué)管理。

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