非暴力溝通：讓愛(ài)在職校師生間流淌

徐玉峰

【關(guān)鍵詞】中職教育;非暴力溝通;師生關(guān)系

【中圖分類號(hào)】G711? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B? 【文章編號(hào)】1005-6009（2019）36-0079-02

中職階段的學(xué)生從年齡上來(lái)說(shuō)正處于青春期，這一階段他們的情感變得豐富多彩，但情緒也容易反應(yīng)強(qiáng)烈，生理上的成熟與心理上的不成熟不斷產(chǎn)生沖突，獨(dú)立與依賴、勇敢和膽怯、自尊和謙卑等情緒造成的內(nèi)心沖突使他們既迫切希望得到他人的認(rèn)可，又想通過(guò)反抗彰顯自己的獨(dú)立性。這樣復(fù)雜的情緒和情感直接導(dǎo)致職校師生之間經(jīng)常出現(xiàn)沖突。建立良好的師生關(guān)系，需要使用正確的溝通方法和技巧，筆者經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)非暴力溝通可以很好地幫助教師緩和與學(xué)生之間的關(guān)系，解決師生間的矛盾沖突，讓愛(ài)在師生間流淌。

非暴力溝通又稱為長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言、愛(ài)的語(yǔ)言，是由美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的。非暴力是和暴力相對(duì)的，顧名思義，就是不使用暴力。“非暴力”一詞最初由甘地提出，盧森堡博士借以表達(dá)：暴力消退后，自然流露的愛(ài)。非暴力溝通的本質(zhì)即是愛(ài)，讓愛(ài)融入生活，傾聽(tīng)自己和他人內(nèi)心的聲音。在日常教學(xué)管理工作中，教師要注意非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

一、區(qū)分觀察和評(píng)論

觀察是非暴力溝通的第一個(gè)要素。教師在與學(xué)生溝通時(shí)，往往會(huì)把觀察和評(píng)論混為一談。例如某學(xué)生早上又遲到了30分鐘，教師一般不會(huì)直接說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是會(huì)評(píng)判他沒(méi)有時(shí)間觀念、不守時(shí)等。“遲到半小時(shí)”是事實(shí)陳述，但“沒(méi)有時(shí)間觀念、不守時(shí)”就是評(píng)論了。此時(shí)學(xué)生聽(tīng)到的多是批評(píng)，對(duì)教師的話會(huì)產(chǎn)生反感，甚至可能產(chǎn)生逆反心理。如果教師換一種說(shuō)法：“這一周，你已經(jīng)遲到3次了。”只對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行客觀的描述，而不做評(píng)判、指責(zé)、批評(píng)或者其他評(píng)論性的表達(dá)，學(xué)生相對(duì)會(huì)更容易接受，并做出積極的反應(yīng)。所以，觀察是準(zhǔn)確地表達(dá)客觀發(fā)生的事，不帶任何評(píng)判意味。值得注意的是，教師在觀察、陳述時(shí)要注意避免言過(guò)其實(shí)，比如“你總是上課玩手機(jī)”“你從不認(rèn)真打掃衛(wèi)生”等，這里的“總是”“從不”其實(shí)也是評(píng)論，也有很強(qiáng)的批評(píng)意味，容易傷害職校生的情感。要切記，非暴力溝通倡導(dǎo)在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述客觀事實(shí)。

二、體會(huì)和表達(dá)感受

感受是非暴力溝通的第二個(gè)要素。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往會(huì)忽略他人的感受，更傾向于表達(dá)自己的想法。在師生溝通中，這個(gè)現(xiàn)象更是頻繁出現(xiàn)。例如：“我覺(jué)得你最近很不認(rèn)真。”由于身份和認(rèn)知的差異，教師越是想表達(dá)看法，學(xué)生越有可能認(rèn)為自己在被指責(zé)，從而不愿再和教師溝通，造成師生間產(chǎn)生溝通障礙，甚至矛盾沖突。在與學(xué)生溝通時(shí)，教師可以多運(yùn)用表達(dá)感受的詞匯，例如表達(dá)我們需要得到滿足時(shí)的感受，可以使用“興奮、感動(dòng)、幸福、滿足、溫暖、放松”等;表達(dá)沒(méi)有得到滿足時(shí)的感受可以用“擔(dān)心、著急、緊張、生氣、震驚、失望”等。我們可以說(shuō)：“這個(gè)月，你至少有3次作業(yè)沒(méi)有做了，我很失望，也很擔(dān)心你的學(xué)習(xí)。”表達(dá)感受的同時(shí)，恰當(dāng)?shù)氖救跤兄诮鉀Q沖突，此時(shí)學(xué)生感受到的是教師發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。

三、明確說(shuō)出需要

感受源自我們自身的需要，這是非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們對(duì)別人的批評(píng)、指責(zé)、評(píng)論往往暗含著期待。“老師從來(lái)都不喜歡我，總是針對(duì)我。”說(shuō)這句話的學(xué)生實(shí)際上渴望得到教師的寬容。但是當(dāng)我們聽(tīng)到這樣的話時(shí)，往往首先想到的是替自己辯護(hù)：“我為什么要針對(duì)你？你也不想想你做的事情？”這種批評(píng)對(duì)方的語(yǔ)氣和言辭，很容易導(dǎo)致學(xué)生更加努力地申辯或者反擊。如果我們直接說(shuō)出想法，反而更容易獲得積極的回應(yīng)，比如“我希望你們能認(rèn)真聽(tīng)課，這會(huì)讓我感到被尊重”。這樣的方式，學(xué)生們就容易接受多了。了解自身的感受和需要，用心體會(huì)他人的感受和需要，將有助于教師在表達(dá)自己的同時(shí)，又能很好地關(guān)心學(xué)生。

四、請(qǐng)求和傾聽(tīng)

如何表達(dá)請(qǐng)求才能讓學(xué)生更愿意配合我們，而不引起反感？那就要注意非暴力溝通的第四個(gè)要素：請(qǐng)求，即通過(guò)具體的描述清楚地告訴對(duì)方我們希望他做什么。“我希望在課堂上，你能認(rèn)真聽(tīng)講、堅(jiān)持記筆記，課后及時(shí)完成作業(yè)。”就要比“我希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)”來(lái)得具體、清晰得多。作為教師，一旦學(xué)生達(dá)不到我們的要求，我們難免會(huì)指責(zé)他們。此時(shí)，受到指責(zé)的學(xué)生通常會(huì)把請(qǐng)求解讀為命令，認(rèn)為教師在強(qiáng)迫他們，心中自然帶著負(fù)面情緒。

職業(yè)學(xué)校的教師來(lái)源復(fù)雜，只有一小部分來(lái)自師范院校，更多的教師并沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)教育學(xué)、教育心理學(xué)，教育學(xué)生的方法通常較為單一。因受傳統(tǒng)觀念影響，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣都有待改善，還有不少學(xué)生家庭情況特殊，正值青春期的他們更為敏感和沖動(dòng)。如何與這些孩子溝通，方式方法變得尤為重要。稍稍留意一下我們平時(shí)的說(shuō)話方式，對(duì)學(xué)生嘲諷、指責(zé)、否定、說(shuō)教的時(shí)候真不少。當(dāng)然，學(xué)生的反應(yīng)有時(shí)候也難免會(huì)讓我們情緒激動(dòng)、暴跳如雷。一旦有不如意的情況發(fā)生，該如何真誠(chéng)地表達(dá)自己，緩解矛盾？用心去傾聽(tīng)、體會(huì)彼此的當(dāng)下感受，探尋彼此深層次的需要，用非暴力方式在理解和體諒的前提下充分表達(dá)需要和感受，不指責(zé)對(duì)方，不埋怨自己，用關(guān)愛(ài)、理解和尊重包容一切，我們的內(nèi)心也將變得平和。

非暴力溝通的四個(gè)要素看似簡(jiǎn)單，其實(shí)真正應(yīng)用起來(lái)并不容易，需要改變我們說(shuō)話的方式，尤其是要改變我們思考問(wèn)題的方式。教師須認(rèn)識(shí)到，改變要先從教師自身開(kāi)始，當(dāng)我們自己切切實(shí)實(shí)地改變了，才能去感化學(xué)生，用非暴力溝通在師生間搭建愛(ài)與尊重的橋梁，讓愛(ài)在師生間流淌。

（作者單位：江蘇南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）