探索地鐵票務安全與多元支付發展融合

董悅瑜

摘 要：為貫徹新發展理念、全面深化改革的重要力量，地鐵行業將生產業務與廉潔工作深度融合，在抓票務收益安全、抓廉潔文化建設的同時，努力發展科技創新。既有效保障收益安全，又推動企業高質量發展，打造多元支付智慧票務服務平臺，向著做大做強做優的目標奮斗。

關鍵詞：票務收益；廉潔文化；創新發展

在黨的十九大報告中指出：“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。” 近年來，隨著地鐵線網規模的快速發展，票務收益從日均幾萬元到幾百萬，票務業務成為企業轉變方向、優化結構、廉潔建設的重要陣地之一。我們不斷完善票務管理規范強化風險防控，開展廉政教育強化收益安全意識，積極推動企業改革創新引入多元支付方式，建立快捷、便利、多元的智慧票務，向乘客打開更優質的服務窗口，讓企業向高質量發展階段邁進。

一、完善票務管理機制，強化廉潔從業監控

結合業務發展方向持續完善管理體制，將票務收益風險監控要做到深化細化，對作業流程中涉及到現金、有價票券等關鍵環節重點監控。善用統籌思維，發揮業務和專業監督職能，認真組織自查自糾、做好問題整改、強化結果導向，形成發現問題、解決問題、促進發展的有效閉環。不斷健全完善企業規章制度，切實增強制度建設的系統性和實效性，從嚴治行加強內部控制的監督和糾正，堅持不懈糾正“四風”，加大問題查辦力度，上下合力，協調聯動，嚴格把好廉潔從業關。

（一）健全管控體系規范作業

地鐵票務運作存在站點多線路廣，涉及收益操作的環節繁多復雜，參與人員眾多的特點。因此，建立系統全面的票務規章體系必然成為了地鐵票務運作及收益風險防范的基礎。結合實踐經驗的不斷完善，票務規章體系涵蓋了地鐵票務運作的各個環節，包括管理類、運作類、設備類、稽查類、財務類等，為現場運作提供了規范、明確的票務操作指引，有效確保了現場運作的規范、有序。

（二）構建稽查機制防控風險

為了強化票務廉潔風險防控，針對業務開展的的重點、難點，借鑒OHSAS安全管理方法引入《危險源識別和評價》等理念，對票務各環節的生產活動進行分析，查找安全隱患確定票務收益危險源，并按危險等級和發生的可能性排序確定收益危險源控制等級，并制定相應的控制措施和檢查方法，以此作為票務廉潔從業監控的基礎。

針對收益關鍵環節通過點面結合、明暗相輔的檢查方式，及時挖掘票務工作中存在的隱患及問題，制訂措施進行整改，有效控制問題的發展勢態。從票務違章抓起，嚴控票務事故，促進各層級之間自查互控，并通過樹典型、抓反面等各種方式引導和激勵員工按章操作，減少票務違章及人為作弊的情況發生，共同朝著確保票務收益安全的目標而努力，營造出積極向上的廉潔氛圍，形成了齊抓共管的好局面。

（三）運用預警數據查找隱患

運用信息化手段，建立票務管理系統預警信息平臺。從預警數據分析中，查找業務操作的薄弱環節，加強對現金、車票的管控，有效監管設備、人員運作，避免員工因業務操作不當，造成票務事故的發生，把控好業務各環節的廉潔風險防控點。同時，提高各層級票務管理人員的監控效能，對現場異常情況及時開展核查，為有效控制廉潔風險的發生，提供及時、先進的管控渠道。

二、建設票務廉潔文化，強化收益安全意識

強化教育，重在預防。開展票務廉潔文化建設，積極推動廉潔氛圍、弘揚廉潔思想、增強廉潔意識、倡導廉政道德，是兩學一做重要思想的內在要求。結合票務業務特點，把廉潔文化建設作為教育、制度、監督并重的體系基礎性工作，納入企業文化建設統一規劃、統一實施。在開展過程中既要注重運用傳統的教育方式，以要充分利用現代科技手段，在形式上不斷求變、不斷發展、不斷更新，長期堅持，形成體系，才能確保持續健康發展，不斷邁上新臺階。

（一）廉潔教育常態化

將票務收益安全教育納入重點工作計劃，開展常態化票務收益安全教育專題活動。通過精彩編寫的PPT教材，以案例重現、現場參與、員工交流、經驗分享及規章講解等豐富多樣的形式，引導員工深刻地認識和理解票務收益的風險及后果，有效提高了員工的票務安全意識，牢固樹立起“票務工作無小事，按章作業保收益”的思想，以達到灌輸一種好思想、培養一種好行為、形成一種好習慣的目的。

（二）廉潔宣傳可視化

通過安全警示標語、廉潔文化墻等形式，打造車站票務安全廉潔文化。在票務工作場所中以警示格言輔之于精心挑選的照片，生動、形象，時時刻刻提醒著員工，不貪票與錢，不弄虛作假，牢固樹立起“在票務工作中不能起貪念、不能占便宜”的廉潔思想。同時，鼓勵員工自己不發生票務事故外還應做到員工之間互相提醒和提高，以維護公司的票務收益安全為已任，從而形成良好的票務收益風險防范氛圍。

（三）廉潔思想行動化

讓票務安全意識根植在心，讓廉潔文化滲透到票務工作中，慢慢作為員工的日常行動指南、思想準則和道德準繩。使員工遵紀守法形成習慣，并從票務工作延伸到生活中，讓員工嚴格遵守職業道德，樹立正確人生觀、金錢觀、世界觀，養成誠實守信、正直勇敢的道德品質。隨著票務安全意識根植到員工的心中，涌現出一批又一批有高度工作責任心和敏感度，以維護公司票務收益安全為已任的票務工作者。

三、引入多元支付方式，推動企業創新局面

“創新是引領發展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐。”而科技發展尤其是互聯網科技的發展，改變了我們的生活方式，打開了我們多元支付票務服務模式，牢牢把握互聯網科技創新和發展的趨勢，獲取科技創新的動力支持，掌握規律，遵循規律，使用規律，不斷探索研究，引入多元支付票務應用把創新驅動的新引擎全速發動起來。

（一）開拓創新，多元支付促服務

順應“互聯網+”的發展趨勢，率先推出“云購票”機支持乘客使用手機支付購單程票的新型模式，標志著地鐵票務服務創新邁進了的新階段。目前，車站多元支付票務應用已包括云購票機、TVM掃碼購票、自助充值售卡一體機等自助購票、充值設備；乘客亦可使用地鐵云卡、金融IC卡閃付、地鐵乘車碼等直接進站；自助客服中心提供票卡進出站事務自助處理以及電子發票功能。省去現金找零、排隊買票的麻煩，與當前人們的消費和支付習慣緊密接軌，為廣大乘客提供便利、快捷的票務服務體驗。

（二）提能增效，多元支付強風控

多元支付在購票、進閘、乘客事務業務辦理中多維度投用，相較于現金交易方式，大幅度減少現金交易環節和管控環節。一方面為車站票務運作提能增效，車站硬幣流轉需求量月均下降近千萬；現場操作效能提高了80%，為推動車站崗位配置優化工作奠定基礎，有效地促進企業深化改革的步伐。另一方面，減少人工處理現金、車票的操作，相應票務收益環節中存在的安全風險也會隨之而下降，對提升企業廉潔的可控性具有積極推動的作用。

（三）智慧票務，多元支付展未來

全面構筑多元支付智慧票務“輕生活平臺”，是地鐵致力為乘客提供網絡化、自助化、多元化票務服務的創新思路。我們將進一步拓展多元支付的應用，勇于將觀念創新和實踐探索相互促進，充分顯示了思想引領的強大力量，將“無人票亭”、“人臉識別”、“自助通道”等新型技術項目都已在工作日程中，通過人機交互、功能整合等科技手段實現乘客自助服務，提高購票、進閘、票務處理效率，節約人力成本及資源投入，提升乘客滿意度，達到提質降本增效益的目標。

“變革創新是推動人類社會向前發展的根本動力。誰排斥變革，誰拒絕創新，誰就會落后于時代，誰就會被歷史淘汰。”地鐵積極響應落實，全面深化科技體制改革，提升創新體系效能，著力激發創新活力，將生產業務與企業廉潔文化深度融合，根據政治經濟大環境的變化不斷地調整方向戰略和創新方式方法，促進企業向科技化、現代化、自動化、一體化的方向持續發展，開創新的篇章成為行業先鋒。

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