淺談商務禮儀在市場營銷中的重要性

方芳

【摘 要】 營銷人員是企業的形象代表之一，市場營銷人員與消費者有直接交流聯系，他們的禮儀舉止也代表了公司形象。市場營銷人員應注重商務禮儀，包括穿衣著裝、言行舉止等。市場營銷人員的形象影響著公司業務簽訂，個人能力強、口才頭腦清晰、商務禮儀規范的營銷人員會更容易受到客戶的認可。商務禮儀在商務活動中有著極其重要的作用，本篇講述了商務禮儀概念以及在市場營銷的重要性。

【關鍵詞】 市場營銷? 商務禮儀? 作用

引言：人與人之間的交往交流，要把握著適量的度。“度”就是指充分尊重對方、不超過對方底線，所以學習商務禮儀就是約束自身不良的行為舉止。禮儀是一種禮貌的行為舉止，是對自身的一些要求。商務禮儀是上班工作人員的禮儀，雙方商務會談都比較重視第一印象，這也影響著公司業務的簽訂。

一、簡述商務禮儀概念

近幾年，中國市場經濟的高速發展，各公司商務活動也越加頻繁，企業更加注重商務禮儀的培訓。禮儀是人與人交流的禮貌行為要求，約束著不良舉止，互相尊重對方的表現。商務禮儀是適應市場需求而產，營銷人員學習商務禮儀能幫助公司簽訂業務、提高公司營業額度等。市場營銷人員的必修內容就是商務禮儀，培養自身素質、提高個人氣度、規范行為舉止等。商務禮儀包括儀表、言談、舉止禮儀等。

1. 儀表禮儀

儀表是個人外在形象，主要包括妝容、服裝。化妝要適合個人形象、場合，不在公共場合化妝、不借用化妝品、男士不過分化妝等。服裝要適宜公司形象、符合活動要求等。

2. 言談舉止

言談舉止指合理使用禮貌用語，規范行為舉止。如初次交流見面應說“您好，幸會”。對方講話敘述時，應注視對方、不打斷對方。儀表禮儀給予雙方初印象，言談舉止禮儀是細節交流加分項。市場營銷人員應注重商務禮儀，時刻嚴格要求自己，細節影響著成功與否。

二、商務禮儀在市場營銷中的重要性

1. 提高個人素養

個人素養表現在方方面面，小到不亂丟垃圾，大到愛國行為。商務禮儀影響著業務簽訂，市場營銷人員的個人形象、素質也代表著公司形象。營銷人員學好商務禮儀，能提高自身素質、個人修養。營銷人員個人素養高，會給予對方深刻印象，促進雙方交流合作。如公共場所不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等，這些都是個人素養的體現。商務禮儀規范著很多行為，如商務坐姿：女士開關式坐姿、左側點式坐姿等;男士前身式坐姿、后點式坐姿等。商務規范性行為，能夠幫助營銷人員獲得更高印象分。尊重對方風俗、習慣，也是商務禮儀之一。不同民族人員的風俗習慣不同，雙方會談前應做好充分準備，尊重對方風俗禮儀，避免出現尷尬局面。比如，某些少數民族或各地區域人民在飲食上會有所不同。廣東人不能吃辣，所以飯菜應避免過辣。飲食上給予對方充分的尊重，這也是個人素養的體現。

2. 有助于建立良好的人際溝通

商務禮儀有助于建立良好的人際溝通能力。營銷人員學習商務禮儀能給予對方充分的尊重，有利于雙方留下一個好印象，便于下次繼續合作。商務禮儀也影響著營銷人員的人際交流能力。營銷人員的人脈，決定著個人業務、企業營銷額。營銷人員的人脈范圍，在于個人的人際溝通能力。商務禮儀規范舉止、言行等，能夠讓對方受到尊重，人際交流過程中會有舒適感、愉悅感，利于以后良好關系的建立。商務禮儀就是通過交際經驗所得，其禮儀行為受到大眾的許可認同。所以，商務禮儀能鍛煉個人的人際溝通能力，有助于建立良好的關系。

3. 維護個人和企業形象

個人講究重視禮儀，自覺樹立個人良好形象;組織員工講究重視禮儀，維護建立公司良好形象。商務禮儀能夠維護個人和企業形象，基本作用就是規范行為、不破壞人際關系等。若是遇到未知情況，應保持冷靜、察言觀色，學習模仿他人行為。如，西餐宴會禮儀的要點。宴會主人就座主席，他人才能就座。宴會主人開始用餐，代表著其他人才可以開始用餐。宴會主人舉杯示意，其他人應舉杯回應。宴會主人將餐巾放下，表示此次用餐結束。市場營銷人員對于公司來說，代表著公司的形象。公司人員形象好，影響著他人對公司的印象。具備良好形象的企業或公司，會受到他人的信任與支持。學好商務禮儀，規范營銷人員行為，樹立企業良好形象。

結語：禮儀是個人素養的體現，代表著個人和公司的外在形象。營銷人員是企業或公司的形象代表，商務禮儀能幫助營銷人員規范行為，促進企業良好形象的建立。不管是儀表、舉止、談吐，商務禮儀都有較為科學的行為準則，幫助營銷人員建立良好的人際關系，對市場營銷有著極其重要的作用。

參考文獻

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