電力營銷業擴報裝管理措施研究

黃文鈞

摘 ?要：隨著我國經濟快速發展，社會企業及居民對電力工作的質量需求越來越高，電力營銷的業擴報裝的工作的質量和水平成為了用戶重點關注的內容，電力企業在營銷的過程中需要注意在業擴報裝的工作上提升服務的質量。該文將從電力企業營銷中業擴報裝工作中存在的問題進行分析，為電力企業的業擴報裝業務的應用提出有效舉措。

關鍵詞：電力營銷 ?業擴報裝 ?管理措施

中圖分類號：F426 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）11（a）-0077-02

電力企業在社會的快速發展過程中，業務辦理的規模正在不斷擴大，而業擴報裝業務過去的流程管理已經不能滿足現在用戶的需求，因此電力公司的業擴報裝工作需要建立起來一個完善的業務辦理流程，在業務的管理中不斷提升水平和質量。在目前的發展階段中，電力營銷的業擴報裝業務辦理中還存在著一定的問題，這些問題對電力企業的用戶滿意度產生了較大的負面影響。所以電力公司需要提升業擴報裝業務的管理效果，針對業務管理工作中存在的問題進行改進。

1 ?業擴報裝業務相關概述

電力營銷中的業擴報裝業務具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業務，在業務受理的過程中，對于用戶的實際用電情況進行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。

業擴報裝的業務屬于一種售前的服務行為，業擴報裝的業務流程為：接到用戶的用電申請后，電力公司進行實際的考察，提供一個完整的用電設計方案，在電力施工建設的全過程進行監督，包括設計和施工、電力設備的檢修工作。簽訂電力使用的合同后，業擴報裝的工作一直延續到裝表供電。

業擴報裝的主要工作內容：主要針對新裝的和增加的用電量進行業務的受理。新裝的用電就是根據用戶用電的申請，來確定用戶與電力公司之間的用電與供電業務關系。增加的用電就是過去與電力公司簽訂的協議用電量已經不能滿足用戶當前的實際需求，用戶根據自身需求，增加用電量，與電力公司簽訂新的用電協議。

業擴報裝的業務特點：業擴報裝由于其自身的服務性質，決定了其辦理過程高效便捷和明確性的特點，這樣才能讓用戶感受到更為優質的服務質量，提升用電量業務辦理的速度和質量，提升用戶的滿意度，為電力公司的企業形象起到優化的作用，可以有效拓寬電力企業的業務范圍和用戶數量，從而獲得更高的市場效益。電力企業營銷中的業擴報裝業務，面向的是所有的用戶群體，在業務的受理與工程的實際建設中，涉及到的部門眾多，所以整體的業務流程較為復雜。

2 ?當前電力營銷中業擴報裝工作中的問題

在目前電力企業的發展階段中，業擴報裝業務還不夠成熟，在業務的受理、供電方案的制定以及合同談判等階段均存在著一定的問題。

2.1 業擴報裝申請受理階段中存在的問題

電力企業的業擴報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業擴報裝業務的受理工作認識不到位，導致業務的受理人員自身的專業素養以及綜合的素質水平沒有受到嚴格的控制。在業擴報裝申請受理的工作中容易出現較多的錯誤，業擴報裝申請受理工作流程也容易出現沒有按照有關規范和標準進行，這些因素都為業擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業務的受理流程出現問題[1]。

2.2 業擴報裝供電方案制定階段出現的問題

在業擴報裝供電方案制定階段中出現了一定的問題。由于供電方案的制定需要對用電環境的線路走向、施工環境進行實際的考察，才能為電力節點的設計工作提供有效的參考依據。業擴報裝的供電方案制定工作與工程的總體造價有著直接的關系。一些供電公司會為了節省供電工程建設的總成本，在業擴報裝的供電方案制定工作中，自行改變供電線路的走向，對設計好的供電方案進行簡化，對供電工程的整體質量和供電單位平穩運作產生較為嚴重的負面影響。

2.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

在業擴報裝的采購階段和合同談判階段中出現了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協調供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業擴報裝業務辦理簽訂的合同，沒有起到這種協調雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業的現有制度， 而是選取一些投機取巧的方式進行用電。我國供電設備的種類較多、質量也存在著參差不齊的狀態，因而在進行設備采購的時候容易出現誤差， 從而危害到企業的利益。

3 ?電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

3.1 創設良好的工作環境

良好的工作環境可以有效提升業擴報裝的工作質量，為工作的增長開展提供一個良好的保障。創設良好的工作環境可以有效優化業擴報裝業務的辦理流程，在工作的過程中簡化業務辦理的不必要過程，提升業擴報裝的業務辦理效率，提升用戶對服務質量的滿意度。良好的工作環境可以控制業擴報裝業務嚴格按照有關的規范和標準來進行，在業務受理到制定供電方案的全過程，防止出現亂收費的、濫用職權的現象。供電單位通過加強相關工作人員的業務能力和綜合素質水平保證工作人員在受理業擴報裝業務的時候，可以帶有公平公正的、嚴謹負責的工作態度，從而保證公平優質的服務質量。另外，還要在工作中保證客戶的主動性，滿足用電用戶的基本需求，為供電單位贏得更好的企業形象，從而實現經濟效益與社會效益的共同提升[2]。

3.2 規范業擴報裝的工作流程

在電力營銷的業擴報裝工作流程中，傳統的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規范業擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。

電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業務辦理流程規范，來控制業務辦理流程的規范化轉變，讓電力公司可以根據自身的發展現狀和未來的發展空間需求，來對業擴報裝業務的相關工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現場進行實際的考察后，與建設單位進行一次復審，利用現代化的信息技術設備記錄和統計分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供必要的數信息支持，提高現場勘查工作的質量，避免出現不必要的資源損耗情況。

電力企業的營銷工作可以為用戶提供更多的業務辦理服務渠道。因為電力公司的業擴報裝業務面向的是全部的用戶群體，用戶的數量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業務辦理流程。如果用戶具有較強的經濟以及社會實力，既可以簡化業務辦理的流程，企業在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關手續則可以等到電力投運之后辦理。客戶則可以通過不同的方式申請用電，營業廳則結合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業擴流程的高效運行[3]。

3.3 用信息化技術進行支持

在信息化技術廣泛應用的時代條件下，電力營銷的業擴報裝業務的管理工作可以采用信息化技術，構建高效的業務受理與管理平臺，使業擴報裝流程能夠顯示在信息化平臺上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺更便捷地了解自己的用電信息，實現電力營銷服務的人性化、高效化。

4 ?結語

綜上所述，電力單位為了保證自身在激烈的市場競爭中占有更多的利益份額，需要針對業擴報裝的服務質量進行有效的提升，強化業擴報裝的管理質量。通過構建良好的工作環境、完善管理制度、應用信息化技術等手段，來優化業務辦理的流程，擴大供電工作的業務范圍，提升電力公司的市場競爭力。

參考文獻

[1] 劉瑛.試論電力營銷業擴報裝流程規范化管理措施及意義[J].山東工業技術，2016（22）：161.

[2] 李振宇.試論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

[3] 陳建新.淺談電力企業業擴報裝的規范化管理[J].通訊世界，2017（13）：136-137.