網絡環境下物流企業成本控制思考

戴詩祎 楊貞斌

[提要] 隨著“互聯網+”行動計劃的開展，推動了網絡信息技術與傳統產業的全面融合，互聯網成為物流企業發展的重要動力和引擎，因此物流企業的成本控制就顯得格外重要了。本文重點對物流企業成本控制與管理存在的問題及成因進行分析，進而提出建議。

關鍵詞：網絡環境；物流企業；成本控制

中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年9月26日

在互聯網時代下，強大的互聯網思維正影響著社會各個領域，“互聯網+物流”的模式改變了傳統的物流生態，正引領著現代物流企業的未來，令物流企業在網絡環境中不斷創新升級，為物流企業提供了新的發展動力。但是，物流企業在快速發展過程中也出現了不少的問題，特別是在網絡環境下物流企業成本控制方面漏洞很大，成本管理意識淡薄，經營效果不佳。因此，如何有效地控制好物流企業各方面成本，提高企業的經營效益，占據市場競爭優勢，是目前物流企業急需解決的問題。

一、網絡環境下物流企業的特征

（一）網絡智能化。在開放性強、資源共享程度高的互聯網上，物流企業產生了革命性變革，整個物流企業通過網絡平臺將所有物流環節連接成一個緊密的整體，跨區域的實現一體化物流運作過程并及時傳遞有效信息。同時，物流企業充分利用互聯網多功能的優勢，在運輸環節中實施全過程的定位、精準追蹤；在包裝環節，實行全方位的自動化配送，減少了大量的人工成本，充分顯示了網絡高效智能的特點，從而更好地服務于客戶，致力于經營。

（二）信息及時化。信息是物流企業發展的基礎，在網絡環境下，物流企業建立起專業化的網絡信息平臺，運用大數據對信息進行分析、整合，在物流企業運營的過程中加以合理的利用，及時尋找市場需求，進一步提升物流用戶的體驗，不斷實現物流企業的創新管理，推動物流業務流程重組和組織結構優化，充分利用網絡信息化的管理，及時地解決問題，不斷地改善物流成本。

（三）服務人性化。互聯網時代，網絡購物平臺大規模出現，網購消費高速增長，涉及到世界各地，物流企業通過互聯網與網購緊密聯系在一起，建立起全方位的物流業務系統，利用大數據技術對客戶的信息進行深度挖掘和分析，充分了解客戶的真實需求，進行精準的物流產品服務和個性化推薦，使客戶及時掌握物流動態，增加客戶的安全感，給客戶帶去了周到便利的產品，把物流運用到生活的方方面面。

（四）規模經濟化。目前，在網絡環境下，隨著我國網購平臺迅速增加，網購業務量的逐步擴大，網絡經濟的效益成倍增長，使物流企業的市場需求增大，業務量持續增多，物流企業的管理水平不斷提高。同時，運用強大的網絡信息載體，不斷降低物流成本，提高經營效益，經濟的規模化逐步顯現。

二、網絡環境下物流企業成本控制存在的問題及成因分析

（一）網絡安全保障體系不健全。隨著物流企業網絡化的不斷推進，物流企業交易與運營平臺逐漸轉移到互聯網，網絡安全性成為保障物流企業高效運營的支撐點。然而，許多物流企業只考慮成本的節約，不顧網絡安全保障體系的建設，再加上企業網絡安全意識淡薄，因此，使黑客團體有了可乘之機，不斷入侵物流企業的網絡管理系統，造成企業內部信息泄露、資金被盜、交易平臺癱瘓，帶來巨大的經營風險。從而，物流企業必須支付高額的費用及時有效地解決風險，這樣就造成企業過多的營業費用開支，導致企業經濟效益大幅下降。究其原因：一是目前國家還沒有制定出一套完整合理的網絡安全保護方面的政策法規和管理制度，進而導致物流企業在網絡信息安全管理方面缺乏一定的防范意識，缺乏對網絡安全的重視；二是黑客團體等網絡恐怖主義的攻擊技術不斷升級，面對網絡病毒多樣化，現有的網絡制度卻沒有針對性，造成物流企業網絡管理失控，頻繁出現數據信息流失，網絡安全挑戰不斷加劇；三是在網絡安全技術上開發力度不夠，資金投入嚴重不足，專業人才匱乏。致使網絡安全保障體系不完善。

（二）網絡客服服務意識不強。現代物流企業與互聯網緊密相連，不管哪一家企業都必須把客戶的需求與對客戶的服務作為自身公司戰略發展的重中之重，把客戶的滿意度作為影響企業未來生死存亡的關鍵要素，若對客戶的服務不重視，注定將被網絡市場淘汰。由此看來，物流企業網絡平臺的客服人員在物流企業經營中發揮著至關重要的作用。然而，目前的網絡物流企業普遍存在客服人員的服務水平較低，對顧客提出的問題不能及時解決，這在一定程度上影響著客戶對物流企業的認可度，使物流企業商譽受損，增加物流企業為維護客戶的成本支出。在與客戶的溝通中，客服服務人員的態度普遍較差，極大影響到客戶的交易心情，使客戶降低了對企業的滿意度和信任度，造成企業的交易量下降，營業收入減少等存在的各種問題。其主要是物流企業為了節約開支，招聘了一些文化水平低、業務素質差的員工，這給企業帶來了一定的隱性成本。

（三）物流企業成本控制漏洞大。由于物流企業的經營范圍廣，成本種類較多，主要包括運輸成本、倉儲成本、物流管理成本、包裝成本等，且相關物流成本的核算也比較復雜，國家對物流企業相關法律法規的建立也不健全，致使很多物流企業對成本的控制不重視，各項制度建設也不完善。因此，不同的物流企業可能會采用不同的方法進行核算，這樣必然會造成物流企業的成本沒有可比性，無法衡量自身的成本控制水平。另外，即使一些企業在成本控制方面采取了一定的成本控制辦法和管理措施，但是在實際運用中，執行力度不大，落實不到位，成本控制效果較差。最后，物流企業的機構設置不合理，缺乏合作理念，人力資源配置不到位，成本預算體系不完善，導致各部門之間的協調不平衡，影響了成本的控制。

（四）物流企業財務人員職業素質普遍不高。伴隨著信息技術的發展，互聯網在物流企業中的應用改變了原有的財務管理模式，企業引入網絡化的財務信息系統，這就對財務工作人員提出了更高的專業要求，不僅需要具備專業的財會知識，還需要具備高超的信息技術水平，但在實際工作中，大部分物流企業只關注財會人員的專業技能，不重視財務人員對信息技術的運用能力，導致在進行成本控制管理中繼續沿用傳統的計算方式，大大降低企業的成本控制效率。同時，在網絡環境下企業更需要懂得管理財務，了解市場經濟狀況，熟悉物流企業營銷戰略，而大部分的財務人員只懂得如何記賬，缺乏財務管理能力，無法協助管理層認真剖析企業財務管理中出現的問題和提出有效的解決措施。甚至有些財務人員為了自身和單位的利益，偽造假賬，以達到掩飾成本、隱瞞利潤的目的。

（五）網絡技術平臺開發力度不夠。隨著現代化網絡科技的不斷發展，很多物流企業不考慮自身的實際情況蜂擁而上，利用網絡平臺，急于進入市場謀取眼前利益，并不考慮長遠的發展規劃，僅依靠單一的物流平臺或者與網購平臺合作，采用低價物流或砸錢給補貼的形式吸引客戶，換取暫時的經濟效益。尤其是這些企業對網絡平臺的創新和開發力度不夠，資金投入有限，同時又缺乏現代化專業人才，再加上政府的資金支持不到位、優惠政策不明顯，致使網絡平臺開發技術滯后，難以提供更為優質的物流及配套服務。

三、網絡環境下物流企業成本控制策略

（一）構建完善的信息安全保障體系。在網絡環境下，國家應加強網絡空間安全法規建設，構建網絡空間信任體系，強化網絡可信身份管理，增強網絡安全性。物流企業必須嚴格遵守國家信息保護法的相關規定，建立健全網絡安全保障體系，提高網絡安全防范意識，增加企業的安全建設成本，強化企業信息管理工作的能力，合理有效地保護企業安全，以維持日常物流業務各個環節的有序運營。同時，物流企業管理層要加大部門建設支出，建立網絡安全部門，完善企業內部的監察部門，努力建立并高效執行網絡安全審查制度，樹立物流企業工作人員保護企業和客戶信息的意識。互聯網與時俱進，物流企業要及時購買和升級物流企業安全信息管理系統，提高信息存儲的安全性和完整性，構建企業強大的信息技術保護屏障。企業要增加人才隊伍建設資金，集中國家優勢力量和資源，自主創新，改善網絡安全技術的環境，突破核心技術瓶頸，構建自主可控的網絡安全保障生態體系，以此加強企業的信息安全建設，提高企業網絡安全防范能力，阻擋一切網絡恐怖主義，促進物流企業穩健的發展。最后，物流企業之間要加強合作交流，順應共享的發展理念，推動信息共享，促進企業實現雙贏。

（二）不斷提高客服的服務意識。在網絡環境下，客服人員的服務是體現物流企業質量、公司文化的重要媒介，客服人員的服務態度直接影響顧客對企業的認可度，最終影響企業的年收入。因此，物流企業應塑造高服務的客服水平。高服務需要高成本來保證，物流企業應權衡成本效益原則，合理規劃投入客服人員服務的管理資金，定期對客服人員進行專業化培訓，使客服人員在服務中展現應變性、靈活性和創造性，更加了解客戶需求和觀念，為公司節約大量的營銷成本。在物流企業內部也要制定規范的客戶服務指南和獎勵機制，并建立客服部門內部的知識共享渠道，鼓勵員工分享自己解決問題的成功經驗，并將其在內部進行推廣學習，提高客服人員的服務效率，不斷爭取在服務上贏得客戶的滿意。服務是無形的，其背后是企業廣闊的利潤空間，企業可通過建立客服服務的品牌化和承諾化來控制企業的服務成本。對于服務的品牌化，一方面物流企業的管理者可借助會議和培訓等交流途徑向客服人員宣傳本企業的價值觀和服務理念，讓客戶至上的觀念深入人心，不斷提高客服的服務意識，并切實體現在實際工作中；另一方面物流企業在打造自己的服務品牌時，要建立專屬于本企業的特色服務語言，使每一位客戶感受到溫暖與尊重。對于服務的承諾化，企業可以通過制定有吸引力且能夠實現的物流服務承諾來向市場展示企業的服務特色，進行承諾營銷。

（三）不斷完善物流企業成本控制措施。國家相關部門應建立統一的物流企業成本控制制度，對不健全的物流企業成本核算制度進行改革，例如制定“物流成本”會計科目，并在此基礎上設立更為詳細的科目，或者規定企業的財務人員可對各部門的成本采用分賬的處理方式，并加強財務監管，確保成本資料的真實性和完整性，以此提升企業成本控制水平。同時，物流企業要加強企業的預算成本控制建設，運用統一規劃建立物流網絡資源，建立信息共享平臺，發揮網絡的柔性，執行成本的事前控制、事中控制、事后控制，有效實現物流企業的規模經濟效益化，降低單位成本。企業成本控制管理是一項復雜、系統的工作，并非只是某些部門的責任，而是涉及到企業各部門、各生產經營環節，乃至企業全體員工。因此，物流企業必須強化各部門成本控制意識，及時更新成本控制理念，例如財務部門創新運用作業成本法，提高物流成本核算的準確性；運輸部門根據不同貨物的特點及對物流時效的要求，對選擇的運輸方式與運輸工具進行科學的論證，形成合理的運輸經營模式，實現運輸成本的有效控制。另外，物流企業應完善責任成本控制建設，一方面運用網絡優勢，建立責任計算系統，進行完整的日常記錄，核算有關責任成本控制情況，并定期編制責任業績報告，借以評價和考核各有關責任單位的成本工作，使各責任單位及時發現存在的問題，從而最大限度地降低物流業務的耗費水平；另一方面考核責任業績，這是責任成本控制的重要一環，通常將發生的物流業務實際成本與其責任成本進行比較，反映責任單位責任成本的控制能力。以此健全企業成本控制制度，促進網絡物流企業的高效發展。

（四）不斷加大企業財務人員培訓力度。互聯網時代，使物流企業的財務專業知識更新加速。財務人員要緊跟時代的腳步，不斷學習新知識，提升財務分析水平。首先，企業高層管理人員要重視財務人員的培訓，應加大培訓資金的投入，帶領相關財會人員到專業的網絡培訓機構進行學習，提高財務人員的計算機網絡應用能力，熟練掌握網絡平臺的管理和云端技術的運用，學會實時、動態地跟蹤處理物流企業財務信息；其次，定期組織和安排業務能力比較強的財務人員到國內外的知名企業參觀學習，相互交流，不斷提高財務人員的業務素質和網絡技術，促進財務人員努力向復合型人才發展。另外，還應注重強化財務人員職業道德和法律意識，抵制不良的風氣，樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀。同時，企業要結合自身的實際情況制定出具有一定力度的人才獎勵制度，激發財務人員的工作熱情，不斷提高財務人員的專業水平。

（五）加大網絡科學技術研發力度。眾所周知，互聯網環境與物流企業發展密切相關，雖然我國網絡科技的整體水平不斷在提高，但我國還不是網絡強國。因此，企業要加大網絡核心技術的研發投入，更好地控制企業成本，帶動物流企業長遠發展。物流企業還應從國內外引進一些網絡技術的頂尖專家，不斷提升企業的研發水平，構建網絡平臺的智能化與獨特性。同時，政府應加強市場引導，出臺更多的優惠政策，進一步加快網絡現代化信息的發展，抓緊突破網絡核心技術的前沿和具有國際競爭力的關鍵項目。隨著5G網絡的即將來臨，企業還應注重科技人才的培養和教育，這樣才能保障充分、高效地運用網絡平臺，擴大市場占有份額，降低運用成本，促進物流企業穩定、高效的快速發展。

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