探討供電企業電力營銷管理的現狀及對策

摘要：電力營銷在當前信息技術的發展時代過程中，面臨著巨大的挑戰。當前，多數供電企運用營銷精細化管理的手段，同時重視過程管理和基礎管理，可是在實際管理過程中難免出現某些問題，研究電力營銷檢查管理中存在的問題，并提出改進方法是非常重要的。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；現狀；對策

一、供電企業電力營銷管理的重要性

我國伴隨著科技技術的快速發展，供電企業雖然供電質量有一定提升并且運行速率也跟得上時代腳步，但是供電企業的電力營銷存在著一些問題，如果不解決，會影響企業的經濟效益。電力營銷順利開展不僅會使服務質量得以提升，而且供電企業用戶增多，進一步實現我國社會和經濟的可持續發展。

二、我國供電企業電力營銷管理的現狀分析

2.1用電市場的開發存在難度

在綠色能源的號召下，太陽能、天然氣等清潔能源逐漸的走入到了居民家，同時也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場面臨的競爭也越來越激烈，進而使得供電市場電力營銷的占有率下降。同時我國供電產品的營銷策略、產品的銷售手段和模式等一直沿用傳統的方式，與當前的市場發展形式不符。此外，在能源體制不變的情況下，供電企業對市場的敏感度難以提升。

2.2電費的收繳存在難度

電費的收繳是維持供電企業正常運行的關鍵，但是從當前的電力企業電費收繳情況來看，還存在一定的問題。使得電費的收繳不及時，電力企業的資金難以正常運行。很多用戶由于各種原因，無法及時的繳納電費，特別是一些臨時的住戶增多，電費的收繳難度也加大。而且政府政策的變動以及突發事件等也會使得電費收繳難度增大。

2.3供電合同缺乏科學性

供電企業的供電合同管理人員的工作任務比較復雜，而且合同管理涉及到的環節也比較多，如果沒有設置專人管理或者人員的調動過于頻繁都可能會使供電合同出現差錯。供電合同中涉及到用戶的基本信息，在現代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書面管理；重視高壓管理，輕視低壓管理的問題。此外相關的主管部門在合同管理上的把關不嚴，流程不規范等也使得合同管理過于松散。

2.4電力營銷體系無法滿足電力市場的發展要求

從我國當前的電力營銷體系來看，其無法滿足電力市場的發展，隨著電力市場的發展，電力企業需要能夠根據電力市場經濟發展的需求注重對市場營銷體系的建設，并對市場的發展進行預測。供電企業要想贏得電力市場競爭的勝利，必須要以企業的發展為前提，根據電力市場的需求來對企業的生產計劃進行及時的調整，所有的營銷計劃都需要圍繞市場的變化進行。

三、提高供電企業電力營銷管理水平的措施

3.1加強優質服務

當前的優質服務是現在市場都在進行的發展措施，其中也包括了供電企業。對于供電企業而言，需要掌握用戶的市場需求和用電問題，不斷提升服務質量。因此，工作人員應該加強市場調研力度，對供電工作的發展需求進行重點掌控。不斷提升用電報裝的質量，不斷優化工作的工藝。通過客戶分配原則，提高營銷人員的工作責任意識，提高其工作效率和工作質量。

3.2轉變理念，增強意識

供電企業在用電管理過程中，要將客戶作為整個管理的核心，要通過科學管理為用戶提供安全、可靠、優質的供電服務，只有這樣才能夠引起客戶的理解與信任，為供電企業的健康發展，以及企業經濟效益的提升打下一個堅實的基礎。供電企業在用電管理中，要對信息化技術進行合理應用，從而構建一套健全的用電營銷管理體系，實現“營配一體化”。在發展過程中，要動態關注客戶的實際需求，有計劃、目的推動各項優質服務的開展，提升服務效率。

3.3做好電力設施保護

電力設施保護長期以來都是用電營銷管理中的一項重點內容，特別是針對一些偏遠地區、經濟落后的地區，供電設施被盜的情況時有發生，這些地區交通環境差，人口稀少，用電設備被盜修復難度大，違法分子難以被抓獲，這也是用電設施被盜的主要原因。用電設施一旦被盜，將會對供電造成嚴重的影響，將會造成嚴重的經濟損失。從多方面入手，才能使偏遠地區的用電設施被盜情況得到緩解，降低電力設施被盜的發生幾率，避免供電受到影響。

3.4積極使用BIM、大數據等先進技術

當前以大數據和BIM為理念的營銷手段在服務行業得到廣泛應用。電力企業應吸收和借鑒這類技術，為每個用戶或者每個居住單元的用戶、商家建立用電基礎模型（MODEL），將數據輸入到每個用戶模型中，通過用戶的其他行為所產生的信息和數據來了解和掌握用戶用電水平和未來用電需求，協助管理營銷，預防營銷不可控因素。促進電力營銷的層次的同時，可以最大程度上提高營銷與管理效率，節約營銷成本。

3.5完善內部管理

供電企業管理制度不僅涉及外部管理，而且需要對企業的內部管理做出一定調整，從而使企業的內部管理水平能夠得到進一步提高。在具體管理過程中，要通過相應的內部管理，提高對供電企業自身的認識，從而確保管理工作的順利開展。在具體管理工作開展中，需要相關人員注意，合理的內部管理工作，可以促進供電企業的發展，并且使其發展與社會的要求與標準相符，確保了供電發展方向的合理性。一定程度上，供電企業內部管理，可使企業在市場競爭中的劣勢與優勢有一個更加全面的認識，可依據自身的認識情況，做出相應的改變，從而促進我國供電企業的健康發展。

3.6提高電力營銷管理隊伍的整體素質

電力產品的質量戰略和服務戰略都要求全員參加，因此員工的素質就成為最首要解決的問題，提高員工素質的方法很多，比較實用的方法是績效考核和培訓學習。績效考核的方法是將電力企業的總體指標分解成小指標，使每個崗位都有相應的指標，做到人人身上有指標，千斤重擔大家挑。通過指標對每名員工進行考核，有獎有罰，同時對總達不到標的員工進行淘汰或者調崗，以此達到提高員工素質的目的。

四、結語

總之，隨著當前市場體系的日趨完善，為電力供應企業的發展帶來了新的機遇。這就要求供電企業在發展過程中必須克服困難，抓住市場機遇，不斷提高自己的服務理念，促進質量管理，企業可以在激烈的競爭中立足市場創造有利條件，以提供更好的質量為用戶的服務質量。

參考文獻：

[1]盧盛濤.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技致富向導，2011.09.

[2]李臣毅.供電企業電力營銷管理的問題及對策[J].廣東科技，2013.08.

（作者單位：國網宜昌市高新區供電公司）

作者簡介：胡寒競 （1977.11.03） ，籍貫宜昌 學歷大學，研究方向電力營銷。