醫院行政管理中行政溝通的作用研究

沈雄英

【摘 要】目的：分析研究行政溝通在醫院行政管理過程中的作用。方法：選取我院2017年1月-3月未實施行政溝通的資料，以及2017年6月-9月實施行政溝通的資料，通過選取資料，對醫院行政管理的作用進行分析。結果：通過未實施行政溝通與實施行政溝通之后的資料進行對比，實施行政溝通不僅可以使醫院行政管理的效率得以有效提高，降低醫院的失誤率，而且可以有效提高患者的滿意度，管理效果明顯高于未實施行政溝通的管理效果，數據對比，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在醫院的行政管理過程中，通過實施行政溝通，可以使醫院的管理效率得以有效提高，值得醫院全面推廣應用。

【關鍵詞】行政管理；行政溝通；作用

Abstract Objective： To analyze the role of administrative communication in hospital administrative management. Methods：The data of administrative communication from January to March 2017 in our hospital and the information of administrative communication from June to September 2017 were selected. Through the selection of data， the role of hospital administration was analyzed. Results： Through the comparison of the information after the implementation of administrative communication and the implementation of administrative communication， the implementation of administrative communication can not only effectively improve the efficiency of hospital administration， reduce the hospital's error rate， but also can effectively improve the patient's satisfaction， the management effect is obvious. Higher than the administrative effect of administrative communication that was not implemented， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion： In the administrative management of the hospital， through the implementation of administrative communication， the management efficiency of the hospital can be effectively improved， and it is worthwhile for the hospital to promote the application.

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）06-03--01

隨著我國經濟發展的迅速化，醫院的行政管理手段也得以相應的更新，而行政溝通是當下醫院行政管理過程中的一種全新方式[1]。在醫院的行政管理過程中，通過實施行政溝通，不僅能夠提高醫院的經濟效益，而且可以使醫院的發展空間得以有效提升，更適用于患者的發展[2]。目前，由于醫院的內部結構較為復雜多樣，而通過行政溝通對醫院進行綜合管理，其與未實施行政溝通相比較，不論是醫院治療過程中的總滿意度，還是實現對醫院員工的有效管理，都具有顯著優勢[3]。為了對行政溝通應用于醫院行政管理過程中的作用進行有效分析，我院選取了2017年1月-3月未實施行政溝通的資料，以及2017年6月-9月實施行政溝通的資料，對實施行政溝通的作用進行分析研究，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年1月-3月未實施行政溝通的資料，以及2017年6月-9月實施行政溝通的資料，通過選取資料，對醫院行政管理的作用進行分析。

1.2 方法 2017年1月-3月未實施行政溝通；2017年6月-9月實施行政溝通；對兩段時間內的管理有效率、失誤率、并發癥狀況、患者的滿意程度等進行對比分析。實施行政溝通主要包括以下幾點：（1）豐富信息傳遞的方式：隨著信息技術的迅速發展，醫院的現代化建設也得以相應強化。我國大多數醫院都引進了各式各樣先進的信息技術設備，其引進對加強信息的及時和高效傳達起著極其重要的作用，這就使信息傳遞得以有效創新。想要實現信息之間的有效交流與共享，醫院還建立內部的信息交流網絡，使得信息的質量和效率得以保證，同時也發揮了高時效性的優點。（2）行政管理工作更加具有公開性和透明性：行政管理的提高，能夠滿足廣大患者的需求，同時也為醫院帶來了更大的發展空間，更多的經濟利益。為了行政管理工作能夠更加優化，醫院內部建立專用的網站，醫院的動態和新政策得以及時更新，醫院各項經營活動得以加強，豐富了醫院各部門人員的知識，提高了技能水平，使得醫院行政管理一體化、系統化得以實現。

1.3 統計學分析 將收集到的數據通過SPSS20.0軟件進行統計分析，其中，計數資料以%表示，并用加以檢驗；計量資料以（）表示，用t檢驗，實驗樣本差異，以P<0.05表示具有統計學意義。

2 結果

本文通過對2017年1月-3月未實施行政溝通的資料與2017年6月-9月實施行政溝通的資料進行分析，實施行政管理后，醫院的行政管理較實施前更為嚴謹。其中，2017年1月-3月未實施行政溝通的有效率為90.6%，醫院的失誤率為12.8%，并發癥的發生率為13.9%，患者的滿意度為80.6%；2017年6月-9月實施行政溝通的有效率為97.6%，醫院的失誤率為2.7%，患者并發癥發生率為3.2%，患者的滿意度為95.8%，實施行政溝通的管理效果、失誤率、滿意度明顯優于未實施行政溝通，數據對比，存在統計學意義（P<0.05）

3 結論

隨著我國經濟發展的不斷迅速化，人們日常的生活水平也得以相應提高，這就促使人們對醫療水平的要求也相應提高[4]。對于我國醫療行業而言，隨著近十幾年的不斷發展，雖然已具有了顯著進步，但是，仍舊不能滿足人們不斷增長的醫療需求，再加上醫患之間的關系逐漸突出，這就對醫院的行政管理提出了更高的要求，醫院只有不斷適應與滿足這種變化，并采取對應的有效措施，對管理水平不斷提升，通過對醫療服務相關體系的高效構建，不僅可以滿足患者的需求，而且也可以實現醫院的有效發展[5]。目前，大多數患者來醫院就醫的時候，通常具有較大的期望與要求，同時，不僅希望醫護人員可以有效緩解自己的病痛，而且也希望醫護人員可以保持良好的服務態度[6]。但是，由于社會上經常會發生較為嚴重的醫患糾紛，以及有關的傷醫事件，這不僅是告知醫院當今患者的需求逐漸多樣化，這也在提醒醫院，需要不斷注重患者的就醫體驗，以此對患者的就醫滿意度進行提高，確保醫患之間能夠和諧相處，創建新型的醫患關系。同時，醫院也需要不斷加強對行政管理的重視程度，通過不斷提高行政管理的有效性，以此對醫護人員的實際工作效率進行提高，因此，需要不斷促進醫院各個部門之間的有效配合，從而使醫護人員工作過程中出現錯誤的幾率得以有效減少，從而使患者對醫院的不滿因素得以有效減少[7]。醫院的常規管理，主要是通過對傳統規章制度進行使用，以此對醫護人員的實際工作行為進行約束，但是，傳統的規章制度由于很多年沒做出改變，這就使傳統的規章制度與當下醫院的實際狀況具有較大的差距，且在醫院的行政管理過程中，這些制度已經名存實亡，不僅醫護人員在實際工作中不夠重視，而且醫院的行政管理人員也缺少對相關規章制度的有效執行。面對這一情況，醫院就需要對行政管理的相關制度進行相應的調整，從而使相關的管理制度能夠滿足醫院的發展需求。

行政溝通其屬于醫院行政管理過程中的一種創新。溝通作為人與人之間進行溝通交流或者加深了解的重要的手段，而行政溝通主要就是指管理人員與管理人員，或者是技術人員與技術人員之間通過溝通與交流，對醫院中的相關醫療工作以及醫院的行政管理工作進行有效的開展，以此實現不同崗位員工的互相了解。因此，行政溝通需要將行政管理人員放在首位，并以此對行政溝通的主動性以及積極性進行充分發揮，確保醫院相關部門之間實現有效交流，并通過了解各部門員工所具有的工作具體狀況，對醫護人員在實際工作中所遇到的問題與需求進行解決。

醫院的相關行政管理人員在對行政溝通方式進行使用的時候，通常會選用正式或者非正式的方式實施溝通。對于正式溝通而言，其在實際溝通中，需要確保溝通過程的嚴肅認真，并通過對醫院所制定的行政管理制度的嚴格執行實施相應的溝通。而對于非正式溝通而言，雙方可以通過輕松的氛圍進行溝通，且不需要對固定的形式進行維持，從而使醫患的溝通與交流之間變得更為輕松靈活。醫院的行政管理相關人員需要根據醫院的具體需求，對溝通的方式進行選擇，以此實現對醫院進行有效管理的目的。通過在醫院行政管理過程中有效的應用行政溝通，相關管理人員可以更加全面、有效的獲取醫院各個方面的真實信息，并通過獲取的真實信息，對行政管理的具體方式進行及時有效的調整，以此確保行政管理的相關手段能夠落到實處。隨著我國醫療相關改革的不斷深入化，醫院也需要根據改革需求，對行政管理過程中的被動局面進行改變，并從醫院的各個方面，運用全面的手段進行相應改革，從而使醫院獲取更為良好的條件。同時，醫院的管理人員需要將行政溝通與行政管理手段之間進行有效的結合，通過對行政管理人員加強培訓，以此使行政管理人員能夠更加充分的了解到行政管理進行及時調整的重要性，并以高效的手段，對行政管理的相關任務進行完成。

本次研究顯示，行政溝通在醫院的行政管理過程中具有積極的作用，醫院實施行政溝通的管理效果、失誤率、滿意度明顯優于未實施行政溝通，數據對比具有顯著差異。

綜上所述，在醫院的行政管理過程中，通過實施行政溝通，具有顯著效果，不僅可以使行政管理的效率得以有效提高，而且可以大大降低醫療工作的出錯幾率，值得醫院全面的推廣應用。

參考文獻

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