情感體驗在辦公空間設計中的應用研究

尹澤和 錢鳳德

摘 要：體驗已經成為當下空間設計發展的一種新趨勢。實現空間中的情感體驗主要有三個途徑：一是通過空間的基本形態帶給使用者感官體驗;二是通過空間情境增強使用者的情感體驗;三是通過影響使用者的行為提升使用者的體驗。這就要求辦公空間的設計原則要遵循主題突出、情景再現、過程互動性三個基本原則，也就是說理想的辦公空間要從形態特征、審美實踐和行為干預三個層面展開研究與設計。

關鍵詞：情感體驗;辦公空間;設計

0 引言

在藝術心理學的認知范疇中，大眾對藝術的感知是以“情感體驗”為導向的一種審美實踐。[1]基于這種理論，通過主題策劃和設計加強使用者的體驗感已經成為當下各類環境設計的主流趨勢。然而在辦公空間中，仍然有大量傳統的辦公空間風格存在，風格同質化導致人們產生審美疲勞。如何基于使用者的情感需求策劃具有鮮明主題特征的新型辦公空間，是辦公空間設計面臨的重要問題之一。

1 空間環境的體驗要素分析

進入數字化時代后，高科技產品或多或少帶有一種“非情感化”的特征。[1]在空間環境方面卻對情感體驗提出了更加多樣化的要求，消費時代風格多樣的餐飲空間就是典型的案例。星巴克強調情感體驗帶來的商業成功更加說明了情感體驗在空間環境設計中的重要性。在辦公空間方面，環境的體驗訴求相對較弱，只有頂級的大型公司才注重將公司的文化與辦公空間融合，對大量傳統的公司而言，辦公空間很大程度上仍然只是提供一個工作的場所，辦公空間的功能性訴求遠遠大于體驗性訴求。但事實證明，良好的空間體驗與辦公效率之間存在明顯的正相關，在舒適的空間中工作更能提高工作人員的工作效率。因此，在空間設計中需要強調帶給使用者的體驗感，也就是要對形成空間體驗的基本要素進行系統分析。

1.1 空間形態的基礎性作用

21世紀初期，在《情感化設計》一書中，諾曼教授（Donad.A.Norman）以本能、行為和反思三個設計的不同維度為基礎，闡述了情感在設計中的重要地位和作用。[2]對于辦公空間而言，情感體驗的基礎因素便是形態本身，寬敞的空間環境會讓人感覺豁達，狹小的空間環境會讓人感覺局促，也會讓人產生一種不被外人打擾的寧靜感，方形的空間會讓人感覺乏味，有機流線型的空間則有一種神秘感，空間的形態特征和體量大小是構成使用者體驗的基礎要素。

1.2 情景再現提升體驗

情景再現是當前空間環境設計中最為普遍和主流的手法，各個主題博物館、文化館已經將情景再現視為展館空間設計中不可或缺的部分，曾經被喻為文化沙漠的深圳，其博物館中情景再現的內容占場館至少80%的空間，各個自然博物館中的熱帶雨林、南極冰川、溫帶草原、原始森林更是數不勝數。由此可見，情景再現是增強使用者體驗的最佳方法。情景再現離不開與之相關的各類器物，就主題辦公空間而言，特定情景的空間環境離不開具有顯著主題特征的書柜、桌子、杯子以及垃圾桶等。

1.3 行為干預提升體驗

體驗的核心環節在于能否促使使用者形成自然的“參與”和“互動”行為。在辦公空間設計中，特定的空間形態和情景能夠潛移默化地影響使用者的行為，而判定一個辦公空間的體驗性的強弱，最重要的就是能否滿足使用者積極、樂觀、舒暢的心理需求。例如，傳統的格子間雖然能夠最大限度地利用空間面積，但會帶給使用者乏味疲憊的感覺，無形中給人一種心理上的壓力，而在谷歌公司的辦公空間中，各種新奇有趣的設施吸引員工，整個空間充滿了娛樂性氛圍帶來的放松感，能夠不斷激發員工的靈感，空間被賦予了新的生命。

在辦公空間中，員工通過空間形體、特定情景、自然行為將自己置于一種快樂工作的狀態中，本質上就是一種追尋“情景美”的過程，即通過一些視覺媒介與心理形成互動，這是辦公空間追求的核心。

2 體驗型辦公空間設計的基本原則

體驗是以感知為前提的，因此，進行辦公空間環境的設計時要以感知為媒介，為空間賦予特定的特征與內涵，進而觸發使用者的情感，只有這樣才能使使用者在辦公過程中具備良好的體驗感。

2.1 注重主題策劃

美國櫥窗廣告設計大師馬丁.M.佩格勒（Martin M.Pagler）說：“主題即題目，可以是一種文化、一種思想狀態等。”[3]體驗型辦公空間必須有明確的主題與特定的內涵與情懷。這種主題必須表現為多元化需求中的共性部分，因為辦公空間不是私人空間，也不是居家空間，其容納的個體本身就具有明顯的差異，當然共性的部分也不能流于形式主義的口號文化，必須是承載著積極正能量的真實體驗，比如樸實無華的工業風、綠色生態的簡約風等，都是辦公空間設計可以選擇的主題意向。

2.2 情景再現創新

情景再現最常見的方式方法就是以場景復原為特征的情景再造，這其中最核心的就是永無止境地追求真實。從展覽環境中看，追求真實的手法主要以物理模擬為主，而辦公空間的情景再現往往可以通過更加抽象的方式完成，如特定的材料（如清水墻、磚墻、舊地板）、具有符號性的形態（如裸露吊頂、管道、空調機）等元素構成的空間情景，雖然不及博物館展示中的場景真實，但是其表現力絲毫不亞于以具象為特征的場景復原。辦公空間中的體驗必須顯得嚴謹和冷靜，不能走娛樂化的方向。

2.3 追求以人為本

李硯祖先生曾提出：“什么是好的設計？處于技術水平、市場需要、美學趣味等等條件不斷變化的今天，很難有永恒評判的標準。但有一點則是不變的，那就是設計中對人的全力關注，把人的價值放在首位。”[4]辦公環境的互動不是類似于電子游戲的簡單物理層面的反饋，而是能夠真正促成使用者心理層面的反應，這種反應應該是自然的而非強迫的，是潛在的影響而非硬性的規定。另外，影響使用行為的最終目的是積極推動辦公效率的提升，而非表層的取悅。也就是說要借助空間的形態和特定的主題情景達成使用者群體的價值認同，通過空間布局、材質選用、燈光照明、個性化辦公品的配置等多種手法，構造具有抽象特征的特定情景。

在以人為本方面，還要注重突破與創新。比如，在人們印象中的坐著辦公是否可以有更好的形式？澳大利亞保險公司辦公空間就做出了新的嘗試，其考慮使用者長時間坐立對身體不好，增加了多種辦公方式，員工可以自由選擇辦坐式、豎式辦公或站立式辦公，如果有意愿甚至可以躺著辦公，這就是以人為本，也是改變使用者行為的典型案例。

3 結語

辦公環境作為一種特殊的環境類型，無論主題特征多么重要，其根本仍然是服務于辦公本身，是通過提升使用者的體驗感來提升辦公效率，本質上不是消費，而是如何更好地創造價值。而如何實現高效創造價值的最終目標，仍然需要不斷的探索與創新。

參考文獻：

[1] 陳曉櫻.情感元素在茶館室內空間設計中的應用探討[J].福建茶葉，2016，38（7）：96-97.

[2] Norman D . 情感化設計：Why we love（or hate）everyday things[M].電子工業出版社，2005.

[3] 馬丁·M .派格勒.商業櫥窗設計[M].中國紡織出版社，2003.

[4] 李硯祖.藝術設計概論[M].湖北美術出版社，2009.

作者簡介：尹澤和，碩士研究生，研究方向：展示空間設計。

錢鳳德（1977—），男，山東臨沂人，博士，副教授，研究方向：設計藝術學，文創產業。