基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理論視域與實(shí)踐途徑

趙俊英

摘?要：文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的含義及特征，探討了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式，分析了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理論進(jìn)展及實(shí)踐特點(diǎn)，提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展路徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0023-02

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維;高校圖書館;社會(huì)化服務(wù);發(fā)展路徑;服務(wù)模式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館作為知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分發(fā)揮人才和資源優(yōu)勢，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，面向社會(huì)群體開展線上咨詢、平臺(tái)檢索、文獻(xiàn)查詢及預(yù)約借閱服務(wù)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源及良好的服務(wù)。

1?“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的含義及特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)市場、用戶、產(chǎn)品及企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新定義的思考方式。最早提出“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的是百度的創(chuàng)始人李彥宏。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維有六大特征，即大數(shù)椐、零距離、趨透明、慧分享、便捷性及大眾性。

2?基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式

2.1?按照服務(wù)內(nèi)容劃分的社會(huì)化服務(wù)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館面向社會(huì)群體提供社會(huì)化服務(wù)的模式包括初級(jí)模式、中級(jí)模式和高級(jí)模式。初級(jí)模式是高校圖書館向社會(huì)群體提供基礎(chǔ)應(yīng)用的服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容包括圖書管理、文獻(xiàn)借閱及信息查詢等。目前，我國大多數(shù)高校圖書館都有能力為用戶開展上述服務(wù)，如華中科技大學(xué)圖書館為行政單位提供的信息咨詢服務(wù)。中級(jí)模式是高校圖書館為社會(huì)群體提供信息數(shù)據(jù)的服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容包括信息數(shù)據(jù)傳輸、電子文獻(xiàn)管理及專題數(shù)據(jù)庫構(gòu)建等。如：同濟(jì)大學(xué)圖書館成立數(shù)據(jù)研究中心，聯(lián)合社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建傳輸網(wǎng)絡(luò)，為公眾提供即時(shí)資訊服務(wù)。高級(jí)模式是高校圖書館利用信息技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行深度挖掘，為社會(huì)公共部門、智庫機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)提供情報(bào)信息支持的服務(wù)模式。如：北京交通大學(xué)圖書館與大型廣告公司合作，為制藥廠設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，幫助制藥廠更新醫(yī)藥專題數(shù)據(jù)庫[1]。

2.2?按照社會(huì)化服務(wù)運(yùn)行方式劃分的模式

按照社會(huì)化服務(wù)運(yùn)行方式，高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)可分為自建模式和共建模式。自建模式是高校圖書館運(yùn)用多種技術(shù)及工具建設(shè)平臺(tái)，開展社會(huì)化服務(wù)，向讀者提供書籍信息的服務(wù)模式。如：北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院圖書館充分發(fā)揮館藏信息資源、技術(shù)及人才優(yōu)勢，建立人才創(chuàng)新中心，助力地方政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行城鄉(xiāng)規(guī)劃;北京信息科技大學(xué)圖書館成立北京信息科技技術(shù)有限公司，為社會(huì)讀者、在校師生、信息機(jī)構(gòu)提供科研幫助和學(xué)術(shù)服務(wù)。共建模式是高校圖書館與合作方共建的社會(huì)化服務(wù)模式，合作主體有三種：①高校圖書館與企業(yè)合作。在共同認(rèn)證框架下，高校圖書館可以通過與企業(yè)合作的方式，獲得資金支持，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，而企業(yè)也能夠全面利用高校圖書館的資源快速解決問題。②高校圖書館與公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。③高校圖書館與政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)合作[2]。具體的服務(wù)模式如表1所示。

表1?部分高校圖書館共建模式服務(wù)狀況歸類表

單位名稱合作機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容中原理工學(xué)院圖書館河南都邦藥業(yè)為企業(yè)提供特色文獻(xiàn)信息、專題檢索及電子資源在線獲取等服務(wù)北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館北京朝陽區(qū)東壩社區(qū)圖書館共建“地區(qū)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”，實(shí)現(xiàn)資源共享東北師范大學(xué)圖書館其他院校圖書館共建信息共享系統(tǒng)，面向社會(huì)讀者提供專業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)青島科技大學(xué)圖書館青島市嶗山區(qū)政府共建科技公共服務(wù)平臺(tái)，為政府提供科技查新、學(xué)術(shù)成果查詢、高新技術(shù)產(chǎn)品查詢等服務(wù)中國地質(zhì)大學(xué)圖書館（北京）中國工業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)構(gòu)建地質(zhì)礦物數(shù)字圖書館和信息服務(wù)系統(tǒng)，為行業(yè)進(jìn)行資源勘探提供信息服務(wù)

3?基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理論進(jìn)展及實(shí)踐特點(diǎn)

3.1?服務(wù)主體及地域

近年來，省部共建高校或重點(diǎn)大學(xué)的圖書館比較重視社會(huì)化服務(wù)方面的理論研究，不斷擴(kuò)大社會(huì)化服務(wù)的范圍，積累了許多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。地方高校圖書館雖然開展了多種社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目，但由于社會(huì)化服務(wù)資源及技術(shù)的欠缺，其服務(wù)效能明顯低于部級(jí)高校圖書館。調(diào)查結(jié)果顯示，我國東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容和層級(jí)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西北、西南等地區(qū)，其中北京、上海、廣州等地的高校圖書館走在社會(huì)化服務(wù)前列，而寧夏、青海、西藏、新疆、貴州、云南等地的高校圖書館在社會(huì)化服務(wù)方面還未形成實(shí)踐機(jī)制及理論系統(tǒng)，在服務(wù)效能方面與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館有明顯差距[3]。

3.2?服務(wù)對(duì)象及類別

調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)對(duì)象包括政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、決策機(jī)構(gòu)、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)讀者等。部級(jí)高校圖書館具有較強(qiáng)的社會(huì)化服務(wù)能力，其服務(wù)對(duì)象較多;高職院校圖書館的服務(wù)對(duì)象單一，其主要為在校師生和社區(qū)居民提供信息服務(wù)[4]。

3.3?服務(wù)模式及規(guī)則

由于高校圖書館在付費(fèi)服務(wù)及版權(quán)界定方面的規(guī)定不夠系統(tǒng)，其需要謹(jǐn)慎地推出社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目。以高校圖書館的圖書借閱為例，很多高校圖書館對(duì)讀者群體進(jìn)行了明確劃分，僅為合作伙伴或單位的職工提供圖書借閱服務(wù)。如：河北理工大學(xué)圖書館僅為科研學(xué)者、本校師生、企事業(yè)單位員工等提供圖書借閱服務(wù)，這些人員可以持本人有效身份證件辦理臨時(shí)借閱證[5]。

4?基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展路徑

4.1?建立制度保障機(jī)制

目前，我國高校圖書館在制度保障方面還有所欠缺。高校圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展社會(huì)化服務(wù)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是要健全制度保障機(jī)制。我國應(yīng)不斷完善法律制度，對(duì)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)涉及的版權(quán)問題、付費(fèi)服務(wù)做出明確規(guī)定[6]。我國還應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家圖書館的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以立法調(diào)控為導(dǎo)向，促使各項(xiàng)服務(wù)措施得以有效落實(shí)，推動(dòng)我國圖書館社會(huì)化服務(wù)的持續(xù)開展。

4.2?制定合理的開放策略

高校圖書館的職能決定其應(yīng)以服務(wù)在校師生為主，以服務(wù)社會(huì)群體為輔。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的指引下，高校圖書館要根據(jù)資源使用情況做出合理規(guī)劃，通過建立信息公開平臺(tái)和公共資源檢索系統(tǒng)為公眾提供社會(huì)化服務(wù)，滿足他們的信息需求。具體措施如下：①高校圖書館可選擇與館藏資源相匹配的服務(wù)路徑開展社會(huì)化服務(wù)，實(shí)施開放策略。②高校圖書館也可通過簡化入館手續(xù)及程序的方式開展讀者服務(wù)工作，為讀者提供多層次的信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)始終明確自身的職能定位，清楚把握服務(wù)對(duì)象，規(guī)劃服務(wù)范圍。開放策略是指面向本校師生進(jìn)一步開放館藏資源及面向社會(huì)群體提供知識(shí)信息服務(wù)。在保障服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高社會(huì)化服務(wù)的水平，為社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)的臨時(shí)讀者服務(wù)，進(jìn)而提高他們的閱讀積極性，為社會(huì)化服務(wù)的全面開展積累經(jīng)驗(yàn)。

4.3?實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展與資源共享

高校圖書館的協(xié)同發(fā)展與資源共享是指高校圖書館與區(qū)域內(nèi)的其他類型圖書館及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟，開展合作，實(shí)現(xiàn)信息雙向流通及社會(huì)化服務(wù)的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和共同發(fā)展。同時(shí)，區(qū)域內(nèi)的高校圖書館也可以進(jìn)行雙向互動(dòng)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維及互聯(lián)網(wǎng)工具構(gòu)建良好的信息溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)各館之間信息資源的流通，提高資源使用效率，避免各自為政。此外，高校圖書館還承擔(dān)著為科學(xué)研究服務(wù)的職責(zé)，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書館協(xié)同發(fā)展及資源共享的同時(shí)，面向社會(huì)公眾推出學(xué)術(shù)及科研服務(wù)，尤其是要為其他科研機(jī)構(gòu)的科學(xué)研究提供資源支持，既要保障科研學(xué)術(shù)服務(wù)的有效性，又要深入挖掘館藏資源的價(jià)值，拓展服務(wù)范圍。

4.4?借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引導(dǎo)下，高校圖書館要制定可行的發(fā)展策略，加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)方面的理論研究。由于我國高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐周期較短，還處于初級(jí)發(fā)展階段，與國外圖書館相比，在服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平等方面都存在較大差距。鑒于此，我國高校圖書館可借鑒國外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況開展實(shí)踐調(diào)研，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的服務(wù)策略，為公眾提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

5?結(jié)語

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)要結(jié)合館藏資源狀況及社會(huì)化服務(wù)的學(xué)術(shù)理論和實(shí)踐模式，找到理論創(chuàng)新的基點(diǎn)，制定開放的社會(huì)化服務(wù)策略，健全法律保障機(jī)制，通過構(gòu)建多層次開放服務(wù)平臺(tái)的方式為公眾提供社會(huì)服務(wù)，提高館藏資源利用率，滿足公眾的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：孫新梅）