互聯網與烏鎮旅游業融合發展的問題與對策

葉之溦+劉榮娟+丁海軍

【摘 要】“互聯網+”已成為經濟發展的重要力量，互聯網與烏鎮旅游業的融合無疑給烏鎮當地經濟發展注入了活力。作為互聯網大會永久會址，烏鎮在面對互聯網和旅游業融合發展的問題上存在不足，本文提出互聯網與烏鎮旅游業融合發展相應的對策，以促進烏鎮旅游業的持續發展。

【關鍵詞】烏鎮；互聯網；旅游業；融合發展

2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次明確提出將制定“互聯網+”行動計劃，互聯網對旅游產業推動作用日趨明顯，互聯網與旅游業的結合，不僅打破了傳統旅游業的限制，更打破了時間和空間上的限制，給游客在食住行等多方面提供便捷的服務，給管理單位帶來了極大的便利，給傳統旅游業注入了新的活力。相信，在不久的將來，互聯網將為旅游業和旅游市場帶來許多驚喜，創造出更大、更多的價值。

烏鎮坐落在浙江省桐鄉市北端，是江南六大古鎮之一，也是全國二十個黃金周預報景點，被人們稱為“魚米之鄉，絲綢之府”。早在1991年時，烏鎮就被評為浙江省歷史文化名城，從1999年開始烏鎮啟動了古鎮保護和旅游開發工程。2014年11月19日，烏鎮成為世界互聯網大會永久會址。烏鎮在世人的關注下逐漸揭開它神秘的面紗。

2016年以來，桐鄉市按照“政府主導、多方參與、市場運作”的原則，在互聯網等各項新科技的帶領下，積極引導企業參與創新管理，致力于提高多項旅游資源與社會資源的利用率，使其能夠最大限度地滿足游客需求，不斷提高烏鎮旅游業的綜合水平，建設世界級休閑場所，將烏鎮打造成一個詩畫水鄉典范、旅游休閑勝地、互聯網智慧典型。

一、互聯網和烏鎮旅游業融合發展中面臨的問題

（一）旅游業與互聯網融合不深

烏鎮“互聯網+旅游”的產業依舊處于發展的過程中，還沒有形成比較完整的規模，旅游業與第三方在線旅游平臺的合作還不夠緊密，第三方在線旅游平臺提供的旅游產品僅包含景區門票或者住宿，真正適合鄉村旅游的完整旅游服務鏈條還未開發完成，經營戶的旅游信息化產品還正處于中間階段，有待進一步提升。

（二）旅游信息公共服務品質不高

雖然建立了旅游咨詢服務中心、開通了手機APP和旅游服務熱線等服務，但是，相較而言，烏鎮旅游景點提供的信息服務還比較欠缺。由于旅游景點路線的復雜性，普通地圖軟件可能會導致路線的偏差，而且公共服務產品的信息表現形式太過單一，不夠多樣化，不能夠真正滿足旅游者多方面的需求。

（三）傳統文化與現代文化沖突

新型的互聯網文化將會對以古鎮為代表的傳統文化產生文化上的強烈碰撞，給古鎮傳統文化的傳承帶來本質上的阻礙，而古鎮根深蒂固的傳統文化又會給互聯網帶來一定的抑制。

（四）旅游缺乏規范化管理

古鎮旅游管理部門的部分做法因循守舊，缺乏創新和突破，浪費大量人力、物力、財力，增加資源損耗。除此之外還給旅游主體帶來不好的旅游感受。

二、互聯網和烏鎮旅游業融合發展的對策

（一）加強互聯網與旅游業之間的融合，促使旅游新理念的形成

充分把握世界互聯網大會和“互聯網+”時代的機遇，致力于把烏鎮打造成為創新活躍、動力強勁、規模集聚、功能完整、產城融合、具有國際水準的“互聯網小鎮”和國家互聯網創新發展綜合試驗區。并將互聯網創新體驗作為旅游發展的新主題，將烏鎮打造成一個集互聯網產品體驗區等互聯網創新體驗旅游產品于一體的新型旅游景點。致力于將烏鎮定位成一個全新的具有高質量的旅游景區，使世界互聯網大會烏鎮峰會智慧旅游論壇能夠真正帶給烏鎮新的機遇，展現烏鎮在智慧旅游中的高水平。在加強與旅游業相關的第三方電子商務平臺的合作的同時，打造屬于烏鎮獨有的旅游電子商務聯盟。持續致力于“互聯網+旅游”創業園區的建設，將創建“互聯網+旅游”創客基地和示范項目作為提升的明確方向。

（二）完善旅游公共服務體系，提供優質的旅游服務

在烏鎮建立旅游咨詢服務中心，為游客提供各項咨詢服務。此外，針對自由行游客，建立和完善旅游信息化交通換乘體系顯得尤為重要。在手機APP上提供烏鎮內部步行路線圖以及沿街的店面信息。進一步提升旅游咨詢熱線的服務水平，即時獲取撥打者位置，提供有效的服務。與地圖軟件進行合作，開發一套可以清晰標注出各個景點、景區各個出口大門、景區游覽車、游船路線等實時信息的導覽圖。

（三）“保護+創新”發展模式

促進傳統文化與現代文化的相互融合，在加大傳統文化的保護力度的同時，更要立足于傳統文化，在傳統文化中尋找發展點。通過現代媒體平臺宣傳古鎮特色，提升古鎮文化的辨識度。規劃傳承傳統歷史文化，將高新的移動互聯網技術植入歷史文化場所，實現全景游覽和數字文化體驗空間，促進傳統文化傳承和發揚。深度挖掘烏鎮傳統歷史文化和民俗文化資源，利用互聯網的創新數字技術，提供給游客全新的精神文化體驗。

（四）推動互聯網與旅游企業和旅游業相關部門的融合，實現旅游管理規范化，合理化

（1）建立景區智能管理平臺，使旅游資源得到完善的保護，進一步提高景區各部門對游客的服務質量。（2）建立旅行社智能管理系統，以科學的現代管理方式代替落后的傳統管理方式，使旅行社在服務上具備高度的信息化和智能化等特點。（3）建立健全的酒店智能管理系統，使游客能夠享受到更加安全、舒適、快捷和優質的服務，此外，還可以使酒店降低經營成本，達到高效、環保、先進的經營目標。

互聯網與旅游業的融合發展已成為新時代經濟發展的趨勢，面對日新月異的科學技術，旅游業面臨著更大的契機，旅游業的迅速發展，也要求科學技術的更新升級。如何進行互聯網與旅游業進一步的契合與融合發展，是國民經濟重要的一步。

（嘉興學院商學院，浙江 嘉興 314001）

參考文獻：

[1]王德剛.互聯網對旅游業創新能力提升的促進作用[J].旅游學刊，2016（5）.

[2]范玲玲.基于互聯網旅游的研究[J].商場現代化，2016，（20）.

基金項目：本文為2016年嘉興學院大學生研究訓練（SRT）計劃立項項目“互聯網與烏鎮旅游業的融合發展研究”的研究成果（項目編號：SRT2016C038）。

作者簡介：葉之溦，劉榮娟為嘉興學院經濟學專業學生；丁海軍為項目研究的指導老師。endprint