論我國電力營銷的現狀與策略

劉萍+許燕妮

摘 要 在我國，電力企業屬于壟斷行業，主要由大型國有企業經營。在計劃經濟體制下，我國大都習慣電力企業生產多少電，用戶就用多少電，因為用電標準的限制和緩慢的電力建設嚴重限制了用戶用電。堅持以市場需求為導向，建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展。基于此，本文主要對我國電力營銷的現狀與策略進行探討。

關鍵詞 電力營銷 現狀 策略

一、前言

電力營銷是電力企業的核心任務。目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，如何做好電力營銷，降低營銷成本，擴大電力企業的市場份額，增加電力企業的市場競爭力，已經成為電力企業所面臨的重大課題。

二、我國電力市場營銷現狀

在電力市場供需狀況發生明顯變化之后，現行的電力體制暴露出一些不適應社會主義市場經濟體制要求的弊端。壟斷經營管理的體制性缺陷日益明顯，省與省之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經濟整體競爭能力。

（一）市場營銷管理意識淡薄

電力企業必須意識到電力營銷是核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此，電力企業必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應

從發展現狀來看，信息化已經逐步走進各行各業，其最主要的特點就是方便、快捷、高效，其發展最基本的要求就是信息處理達到標準化、統一化。但是從我國的電業流程發展現狀來看，采用的都是用電營銷體制規定的，其整體程序復雜，無法滿足電力營銷信息化的需求。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

（三）電力營銷管理系統不夠完善

目前，很多企業的電力營銷信息管理系統不夠完善，所以存在很大的風險。一是技術方面的風險。因為電力企業的營銷信息管理系統在設計方面存在著很大的缺陷，系統運行不穩定的同時，還存在著很多危險漏洞，如其他用戶或者黑客可以輕易地侵入系統，所以在對電費進行統計時可能出現重復或者漏掉的現象。二是操作方面的風險。系統的操作或者維護人員因為錯誤操作帶來的風險，如在修改電價標準時出錯引發誤算電費的現象。三是違規操作方面的風險。個別的系統操作和維護人員為了一己之私利用工作之便使用隱性手段，有意修改重要數據引發的風險。

（四）調查方法不科學、不合理

我國電力企業在進行電力營銷調查過程中所采取的方法不科學，常常導致工作失誤，導致決策錯誤。隨著電子技術的應用，我國的電力營銷中開始應用現代科學技術，但是我國的電力營銷大部分仍維持在純手工階段，營銷手段落后，造成電力營銷管理不夠科學，工作失誤現象頻發。

（五）高素質營銷人員缺乏

在電力營銷管理上，營銷隊伍的整體素質較低。未來的供電企業在服務市場上要贏得并捍衛自己的一席之地，就意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確地認識到自己企業的生存狀態和市場變化，這將會給企業顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，真正樹立起全員營銷的觀念。

三、我國電力市場營銷的策略

（一）優質環保產品策略

電能質量是電力營銷的基礎保證。清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。同時，為了提高電力產品的質量，可通過電網結構，提高供電的可靠性，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優質環保的電力產品。

（二）以市場為基準科學合理制定電價

市場經濟體制下的電價改革不能夠單純地通過漲價或降價來實現，而是要根據電力市場的供需情況，讓市場杠桿來決定電價。電價的制定必須綜合考慮各方面的因素，如資本報酬率、折舊年限成本、國民經濟的增長率、居民消費價格指數以及不同時期的電力消費能力等等，這也是目前能夠最為廣大企業和居民接受的定價方法。

（三）堅持以人為本，客戶至上

在電力營銷的過程中，電力企業必須從客戶的實際需求出發，根據客戶的不同需求制定不同的營銷策略，建立以市場需求為導向的新型用電服務體系；積極開展調研工作，堅持“以人為本，客戶至上”的服務理念，用優質的電力產品和服務來獲取客戶的信任與支持，不斷提升客戶的滿意度。

（四）彈性靈活的價格策略

在市場經濟條件下，電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系，給客戶優質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業自身發展的內在需要。在國家電力體制徹底改革，電價形成機制完全理順后，電力企業經營管理水平不斷提高，而價格作為企業市場營銷組合中的最活躍因素，是電力市場營銷中的核心問題，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，電力企業不具備電價制定自主權。我國應積極推行新的電價政策，建立靈活彈性的電價體系，爭取最大的市場份額。

（五）提高電力營銷信息化水平

科學技術在不斷發展，電力營銷也要緊跟時代步伐。電力企業可運用先進的計算機技術，對電力營銷的狀態進行實時掌控，對電力企業運營的各個環節進行監督控制，加強對相關人員的信息化技能培訓，不斷提高電力營銷信息化水平，用高新技術來創新營銷策略。

（六）加強電網基礎設施建設

改革開放以來，我國各地區電網基礎設施建設取得了較大的成就，電網覆蓋率得到了較大的提升。但是，我國東部、中部和西部地區的差異仍然比較大，城市和農村的差距也比較大，電網基礎設施的落后影響了這些地區電力市場和經濟的發展。因此，電力企業必須加大對中、西部地區和農村地區的電網基礎設施的建設投入力度，要努力保障這些地區電網的安全性和穩定性。

（七）定期的員工培訓策略

以市場為導向、以客戶需求為中心的現代市場營銷，已不再局限于產品的流通領域，與企業經營的整體活動密切相關，電力營銷不再局限于銷售環節，需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業必須重視員工的素質教育，定期地對職工進行崗位培訓，為客戶提供更優質的服務。

四、結語

隨著市場經濟的不斷深化改革，我國的市場發生了很大的變化。目前，市場主要由買方引導，且企業的經營理念也有了很大的進步。電力企業為了適應這些變化，就要不斷更新經營理念，形成適應時代發展的管理模式，并創新市場營銷策略，以期在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位為國網黃岡供電公司客戶服務中心）

參考文獻

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