安康瀛湖風景區游客行為特征調查淺析

陳苗

【摘 要】 本文以安康瀛湖風景區為例，對景區游客的來源、身份特征和行為特征進行了問卷調查，揭示了處于不同年齡、不同身份的游客對瀛湖景區行為特征的一致性及差異性，并簡要分析、提出了景區今后的發展建設對策。

【關鍵詞】 瀛湖風景區；游客；行為特征；調查

近年來，隨著人們環保意識和生態道德觀念的增強，旅游業出現了一股以回歸大自然為核心、以保護生態環境為宗旨而開展的生態旅游熱潮，越來越受到人們的青睞，并且也取得了良好的成績和經濟效益。然而，生態旅游在持續發展中也暴露出了很多問題和困惑（如：一些生態旅游景區出現過度或不合理的開發嚴重現象、游客生態意識和行為較差等），這無疑不利于生態景區的可持續發展。游客是旅游活動的主體以及旅游業賴以生存和發展的基礎條件。在生態旅游過程中，游客的行為特征不僅直接影響著生態旅游資源的開發和管理以及旅游景區的發展，還對生態環境和自然資源保護發揮著至關重要的作用。因此，對生態旅游景區游客的行為特征調查分析十分有意義。本文以安康瀛湖生態旅游風景區游客行為特征為研究對象發放問卷調查，并通過一定的數據分析，及時了解和把握目前景區游客行為特征的變化，為進一步開拓景區生態旅游市場、促進景區規劃建設和旅游活動的可持續發展貢獻微薄之力。

一、安康瀛湖生態旅游風景區簡況

安康瀛湖生態旅游風景區是國家AAAA級旅游區，素有“陜南千島湖”之稱。它位于安康市西南18公里處的天柱山腳下，是西北五省最大的淡水湖，旅游區總面積約有102平方公里，其中水域面積為77.5平方公里，周長540公里。庫容量為25.8億立方米，壩前水深為94米，湖面平均寬度為400～500米；嵐河口段水深85米，湖面寬度為1.5公里；有可開發島嶼和半島40處，溝灣90余處，[1]其生態旅游開發潛力和價值非常大。此外，瀛湖景區還有省內外馳名的佛教圣地（白云寺）、西北最大的鳥語生態苑、因名貴植物園而馳名的翠屏山莊和蘇州園林風格的金螺島、上百艘游船和快艇、上百家農家樂，旅游產品有“安康銀峰”毛尖茶、柑橘、楊梅和瀛湖大枇杷等，其諸多的自然和人為景觀已經成為人們親水娛樂、休閑度假、養生旅游和科研的絕佳之地。

二、調查結果與分析

筆者對瀛湖生態旅游風景區的游客行為特征設計了問卷，并采用問卷調查的方法，發放調查問卷共450份，收回437份，有效率為97.1%。問卷分為四個部分，第一部分為人口統計特征，第二部分為地域結構特征，第三部分為消費特征，第四部分為游客感知特征。

1、游客的人口統計特征

（1）游客性別與年齡特征。經問卷調查統計，瀛湖生態旅游風景區女性游客占游客數量的56%高于男性游客44%；從年齡看，景區游客主要集中在中青年階段，其中26～35歲的游客占44%，18歲以下的占21%，36～45歲的占16%，18～25歲的占13%，其他年齡段的比重較少，這說明瀛湖景區深受年輕人的青睞，究其原因，年輕人生活壓力相對較小，容易受社會文化潮流的影響，并喜歡追求時尚、刺激。加之目前年輕人的文化程度較高，也有良好的生態理念，樂于享受大自然給予人類最美好的恩賜。

（2）游客教育特征與職業特征。一般而言，受教育程度越高，旅游需求就越大。經調查統計可以看出，瀛湖生態旅游風景區本科學歷占46%，大中專學歷占38%，高中學歷以下占4%，其他占12%，這為景區的客源市場定位提供了明確的方向。另根據游客職業特征調查統計顯示，景區游客中主要以學生為主，占29%，究其原因，學生對新興的旅游體驗有著強烈的旅游動機和新奇感，同時景區低廉的生態旅游消費方式減輕了他們因豪華旅游帶來的經濟負擔。[2]

（3）游客出游團隊構成。根據調查統計顯示，選擇和家人一起出游的占67.8%，選擇和朋友結伴而行的占9.6%，單獨出游的占6%，跟旅行團一起的占3.4%，單位組織的占3.2%。同時，景區游客中3個人以上游玩的占59%，3個人一起游玩的占20%，2人攜伴游玩的占14%，1人單獨游玩的占7%。這表明在景區游玩出行中多以家庭出游和散客自發前往出游為主，也從側面說明了當前景區發展還不成熟，游客對生態旅游的認識還有待提高，這就需要我們更多地做好宣傳和引導工作，合理開發與建設旅游景區。

2、地域結構特征

經調查統計，瀛湖生態旅游風景區游客主要來自西安和安康本地，西安游客占53%，安康游客占23%，其它地域游客總共占24%。究其原因，從經濟水平上看，西安游客普遍擁有較好的生活條件，可自由支配收入高，文化水平高，不僅對精神需求有相對強烈的追求，還擁有較強的旅游意識和旅游素養，而小城鎮的游客在此方面就相對較弱；安康游客相對較多，主要是因為距離較近，出行方便。

3、游客行為動機和消費感知特征

根據調查統計表明，來瀛湖為單純欣賞遼闊的水域的游客占55%，參與水上娛樂活動的游客占25%，體味瀛湖漁家的游客占12%，度假療養的占6.8%，商務考察的占1.2%。另外，根據在瀛湖哪個景點喜歡駐足的調查顯示：喜歡翠屏島的游客占45%，喜歡金螺島的占24%，喜歡大壩碼頭的占16%，喜歡玉興島（鳥島）的占10%，喜歡織女石的占5%。這說明來景區旅游的游客主要是為了觀光旅游和休閑娛樂，度假療養和商務等旅游較少。究其原因，一方面是受景區自身的條件限制；另一方面表明游客關注更多的是景區的自然景觀和生態環境，因此，我們要更加重視對自然景觀和環境的保護和維持，進而為游客提供一種真正能夠放松身心的原生態環境。

4、游客停留時間和游覽次數

游客停留時間和游覽次數一般受旅游動機和旅游項目的影響，從本次調查游客在瀛湖景區的停留時間和游覽次數上來看，游客停留時間1天的居多，占48%，2天的占35%，3天的占17%；第一次來游覽瀛湖景區的占63%，第二次來的占14%，第三次來的占7%，三次以上來的游客占16%。從停留時間上說明大部分游客傾向以周末短途旅游體驗為主，而專門為接近大自然進行更深層次體驗自然風光的游客較少；從游覽次數來看，景區在近幾年的宣傳力度上下了大功夫，吸引了很多游客，并也取得了良好成效。然而我們也不容忽視，景區目前在生態環境保護和開發建設管理中還存在許多不足，因而急需解決這些問題，以便促使瀛湖生態旅游景區的可持續健康發展。

三、結論及建議

1、結論

原始的自然景觀和良好的生態環境是生態旅游的基礎，對游客也具有很強的吸引力；游客的性別、年齡、職業、學歷等因素的差異，導致出游目的和認知有較大的差別；景區游客大多數是城市居民、學歷較高、年輕人較多，主要以學生為主，這類旅游群體參與生態旅游的需求相對較高，并喜歡在生態旅游區觀光、度假和選擇具有參與性、挑戰性、刺激性的旅游產品；[3]當前景區游客以家庭為單位的出游形式為主；游客在景區的停留時間較短、多次游覽景區的游客較少；旅游者在選擇旅游目的地時，對景區的自然景觀和環境要求很高。

2、建議

在當今的旅游市場中存在著自然生態觀光和休閑旅游消費的現實和潛在的需求，應順應生態旅游的發展潮流，積極把握市場機會，開發瀛湖生態旅游產品；加強對生態旅游者的教育與引導，幫助他們樹立正確的生態環境觀和生態旅游觀；景區旅游資源開發和旅游產品營銷要避免急功近利，要循序漸進，盡可能保持景區生態旅游地的自然性和原生性；進一步提高旅游項目組織化程度，拓展團隊旅游市場；留住游客，延長游客的停留時間已成為景區旅游產品開發與營銷的關鍵，針對不同的游客行為特征，景區要結合自身的實際情況開發諸多種類的生態旅游項目和產品（如：多建游玩觀賞性的服務設施，增加觀賞性動物的數量，設置種類豐富的食品攤位等），并采取有效的市場營銷策略留住游客，增加景區經濟效益。同時，還要大力改善景區旅游的交通條件，為游客提供便利，如改善游客停車難的問題和路邊停車無人監管亂收費的問題；進一步完善衛生環境設施，從而為游客提供干凈、整潔、舒適的衛生環境條件。

【注 釋】

[1] 安康瀛湖生態旅游區開發項目，2012，http：//zs.ankang.gov.

[2] 葛夢蘭，魏薇，王金葉，毛雙燕.生態旅游區游客人口統計學特征與旅游偏好研究—以漓江古東景區為例，安徽農業科學，2009-08-01.

[3] 陳玲玲，陳江.國內生態旅游者的生態意識及行為特征調查研究—以南京將軍山生態旅游景區為例，安徽農業科學，2011-08-01.

【作者簡介】

陳 苗（1990.10-）女，陜西人，西北農林科技大學研究生，研究方向：風景園林.