“互聯網+”場域中電子商務商業模式的創新路徑探討

吳信科

內容摘要：在工業經濟時代向信息經濟時代演進的過程中，跨界融合現象不斷涌現，信息技術和以此為基礎的商業模式得到了持續創新和深度應用。本文以“互聯網+”為背景，以電子商務為研究對象，首先分析了電子商務面臨的挑戰，然后探討了跨界、O2O、免費等創新商業模式，最后從多個層面給出了“互聯網+”場域中電子商務創新商業模式的實現路徑。

關鍵詞：“互聯網+” 電子商務 創新路徑 商業模式

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

互聯網+電子商務的內涵解析

“互聯網+”的內涵。“互聯網+”指的是借助大數據和云計算等信息技術，完成與現代制造業、服務行業的融合，通過創新促進產業轉型與增值。在“互聯網+”的發展歷程里，不同行業中的不同企業，會按照其內部數據和外部大數據，對本行業和相關行業的狀態進行充分的掌握，以便能夠從中發現適合自身發展的”互聯網+”道路，通過互聯網的作用實現商業運營的全方面優化，最終實現順利轉型和打造競爭優勢的目的。可見，“互聯網+”展現的是一種全新的商業思維模式，在這一商業模式里，企業、行業、產業能夠最大限度的發揮移動互聯網在信息技術資源配置方面的優勢，把互聯網的創新成果更好的融入到社會發展的各個領域，以此提升社會的創新力，最終形成更為廣泛的、以互聯網為載體的經濟發展形態。

“互聯網+”電子商務的內涵。近兩年來，“互聯網+”不斷走向深入，越來越多的行業在其影響下進行了自我改造，電子商務作為受互聯網影響最為直接的領域，與“互聯網+”的融合最為緊密。在“互聯網+”模式下，電子商務產業得到了快速發展，不斷成長的信息技術為創新發展電子商務創造了絕佳的發展契機。在互聯網的作用下，“互聯網+”電子商務的內涵表現在以下方面：第一，鞏固與增強電子商務的快速發展，擴大電子商務的商業領域，實現鄉村電商、行業電商與跨境電商的融合發展，不斷延伸電子商務的發展空間；第二，實現電子商務和其他產業的融合和共同進步，使網絡化生產、經營和消費得到普及，與之相關的標準規范和公共服務等支撐體系更加完善等；第三，充分發揮互聯網在電子商務資源配置中的優化與集成功能，把互聯網的創新成果融入到電子商務商業模式之中，提升其創新力與生產力。

“互聯網+”電子商務的意義。作為戰略性新興產業，電子商務在發展現代服務業與城市經濟的過程中扮演著越來越重要的角色，同時也是經濟社會謀求新的發展機會的重要戰略舉措，借助電子商務的商業模式，能夠提升全社會商品與要素的流動效率。在“互聯網+”電子商務的過程中，能夠充分體現互聯網和流通產業之間的深度結合，這對推動流通產業和相關行業的轉型升級，不斷創新國家服務民生的方式方法，提升流通效率，構建新的經濟增長點都具有十分深遠的現實意義。與此同時，電子商務與互聯網的融合，能夠為工業生產、社會公眾的生活等提供更多便利渠道，在提升電子商務發展績效的同時，能夠培育更好的互聯網發展環境。此外，電子商務在和互聯網融合的過程中，能夠使電子商務依托網絡經濟和實體經濟的優勢，打造了自采購、設計、生產到銷售、物流的全供應鏈行業電子商務平臺，提升產品的市場競爭力和影響力。可見，“互聯網+”電子商務是推進商業模式融合、促進經濟社會發展的重要手段，也是切實改善民生的必然趨勢。

“互聯網+”場域中電子商務商業模式的挑戰

制度和法律環境方面。較長一段時間以來，因為電子商務跨地區運營和身份較為隱蔽的特征，導致部分違規、違法行為的裁定與行政管轄等行為并不清晰明確。比如，一些網店借助虛假交易謀求好評的行為就無法依據現行規定加以準確界定，一些商家就利用制度和法律的空位以較低的違規成本獲取更多商業牟利。在“互聯網+”背景下，除了部分新興市場電子商務發展范式外，電子商務在發展過程中還呈現出了新的經營活動和市場訴求。即便我們認識到“互聯網+電子商務”的重要性和緊迫性，但是在相關政策法規制定和出臺方面，還是存在部分空白。

社會信用體系方面。近年來，我國電子商務飛速發展，取得了舉世矚目的成績。但是，在信用體系建設方面還顯得十分欠缺，這種缺陷的存在已經成為影響電子商務深入發展的關鍵因素。如果不破解這一瓶頸，將會對電子商務事業的整體進步形成極大阻力。而究其原因，是因為我國缺少監管信用的專門機構，在立法方面也并不完善。這樣一來，電子商務信用缺失的成本就處于較低水平，在經濟利益的驅動下，一些電子商務企業就開始藐視法律、法規和道德約束，行走在法律的邊緣，致使誠信體系遲遲無法建立起來，而這勢必會加劇電子商務信用體系的惡化。而對于處在“互聯網+”場域中的電子商務企業而言，其信用的良好與否對其未來的發展會產生直接而深遠的影響。可是，由于歷史和現實的原因，我國社會化信用體系并沒有隨著經濟社會的轉型而得到豐富和完善，時至今日這一體系依舊不夠健全，在自律與社會監督方面顯得十分缺位，無法保證電子商務交易行為的安全。雖然在“互聯網+”場域中，電子商務企業需要具備良好的信用條件，可信用管理的滯后性與信用評價的缺位，使得電子商務的市場公信力受到了極大沖擊。

商業模式創新方面。近年來，我國電子商務的發展速度愈來愈快，不同種類、規模的電子商務網站不斷涌現。但是，需要承認的是，不斷出現的電子商務網站雖然種類繁多，為社會發展提供了更多選擇，可由于商業模式的相互模仿，使得彼此之間的同質化競爭十分嚴重。比如，在支付模式方面都采用了既定的幾種范式，在信用機制的構建方面都借助第三方進行，在業務流程方面都按照阿里、京東的模式進行，在營銷宣傳方面也都存在極大相似性。雖然，這些電子商務企業通過模仿同行中的優秀企業能夠節省商業模式創新的成本，能夠將已有的突出顯著的模式直接嫁接到自己企業之中，但是，這種自身獨創的經營理念和技術少之又少的情況是不利于電子商務企業的長期發展的，也與“互聯網+”的環境不相匹配。

安全保障層面。為了提升“互聯網+”場域中電子商務的發展績效，需要在信息基礎設施層面上做出更多努力。但是，由于歷史和現實的原因，支撐電子商務健康、快速發展的網絡技術、網絡管理水平、網絡速度和網絡安全性等，都與理想中的水平存在一定差距，這使得電子商務商業運作的安全性得不到應有的保障。在金融支付層面上，我國的金融電子化程度有待提升，跨區域、跨銀行的網上支付和結算還應該得到進一步完善。在安全保障層面上，“互聯網+”時代的電子商務對網絡資金安全、信息安全和商業信息防范等都提出了全新的、更高的要求，無論是物流還是資金支付，都需要安全、可靠的通信網絡做支撐，以便為“互聯網+”場域中的交易信息安全與信息傳遞提供安全保障。

物流快遞方面。在“互聯網+”場域中，電子商務要想轉型升級，需要對其物流配送能力進行綜合考量。但是，在內部因素的共同影響下，電子商務企業如果自身提供配送服務，會提高運營成本，如果通過線下平臺或者商家進行外包配送，在服務質量方面就難以監控，甚至會造成配送效率低下、配送服務質量無法得到保障等問題，難以得到消費者的認可。也就是說，以“互聯網+”為背景，電子商務的發展除了要求服務器要絕對安全、最大限度規避網絡信息的丟失外，還對電子商務的物流配送體系提出了更高要求。但是，當前消費者對電子商務物流服務的要求還處于高位，相關服務并未得到完全滿足。此外，與此相關的是，電子商務的支付結算問題也存在一定風險，難以適應“互聯網+”所要求的金融支付體系。

“互聯網+”場域中電子商務創新商業模式——以O2O為例

“互聯網+”場域中電子商務O2O商業模式的必要性和可行性。狹義的“O2O”即“線上交易+線下體驗”的商務模式；廣義的“O2O”指的是將互聯網思維和傳統產業融合在一起，不斷打破線上、線下之間的限制，真正達到線上線下、虛實之間的深度結合。這一商業模式以平等、開放、互動、迭代和共享的互聯網思維為內核，能夠借助低成本和高效率的互聯網優勢，在信息技術的支撐下對傳統產業鏈條中的低效率環節進行改造，最終形成高效運營的產業鏈。在“互聯網+”場域中，電子商務企業有必要將“O2O”商業模式納入到自身的未來發展戰略中，通過發揮線上、線下的渠道優勢，使顧客能夠在全渠道購物中享受到便捷的購物體驗。可以說，“互聯網+”時代電子商務企業的“O2O”商業模式，能夠將線上和線下渠道的價值與優勢進行充分整合，在全渠道營銷、全產業鏈運營的過程中，創造更多用戶價值。

“互聯網+”場域中電子商務O2O商業模式的維度解析。一是平臺搭建維度。“互聯網+”場域中O2O電子商務的平臺建設是溝通各流通與交易主體的前提條件，需要將線上信息平臺與線下的設計論壇等結合在一起，通過創辦O2O電子商務課堂，對新產品與新技術進行探討與培訓；可以借助第三方信息服務與支付載體，對價格低、品質優的產品進行推介。此外，也可以將線上社區公共平臺和線下實體店面等進行對接，向客戶提供預售和在售服務，不斷拓展“互聯網+”場域中O2O電子商務的平臺范圍。二是服務維度。“互聯網+”場域中O2O電子商務在服務社會的過程中，關鍵的著力點是要構建一個便捷高效的服務網絡。在產品流通的過程中，商業實體不但是生產者也可以是消費者，在對服務形成需求的同時也會使電子商務供應鏈無限延伸，并最終以產品供應鏈與服務供應鏈的形式在線上融合。此外，為了實現服務的便捷性，需要供應商及時對線上訂單進行處理，使之與線下配送結合在一起，以增加產品和服務的滲透性與客戶粘性。當然，在這一過程中，要進一步完善線上平臺的服務監督機制，最大限度降低維護和故障處理的成本。三是互動與協作維度。在這一維度上，線下供應商能夠借助業務外包或者自營的范式，提升產品供應鏈的市場競爭能力，通過吸收與整合O2O電子商務平臺的供求信息，不斷提高其市場影響力和占有率，讓“互聯網+”場域中O2O電子商務平臺能夠在供應商和消費者之間建立起緊密關聯，并發揮重要作用。為此，O2O電子商務平臺應整合多方信息，強化提供增值服務的能力，提高核心業務的資金投入，在研發、市場開拓與產品升級方面締造更多競爭力。此外，要對消費者的需求和消費偏好進行準確預測，以便能夠在與之互動和協作的過程中占有更多主動權。

“互聯網+”場域中電子商務商業模式創新路徑的實現

完善電子商務支撐體系。在當前時期，自建物流與第三方物流是電子商務行業的重要物流方式，無論是哪一種方式，都有其優點和缺點。比如，自建物流會因為缺乏行業標準而難成體系，但即便如此，其運行效率卻顯著高于第三方物流。而在“互聯網+”時代，電子商務“小而散、亂且雜”的商業現狀需要被打破，最大限度提升其可達性。從這個角度講，借助物流等支撐環節提升O2O電子商務企業的商業能力，是促使其適應“互聯網+”時代的最為重要的因素。比如，在發展第三方物流的過程中，要依靠互聯網技術，充分借助標準而先進的倉儲、運輸等專業化的管理制度和手段，搭建與之相適應的信息共享通道，與此同時，要組建專業性強、素質高的物流團隊，最終形成完整、高效的物流體系。

推廣網絡安全技術。為了最大限度降低“互聯網+”場域中電子商務O2O商業模式的安全威脅，需要借助網絡和信息技術，在社會發展的各個領域全面推廣網絡安全和認證技術。對O2O電子商務平臺來說，可以通過加入防火墻技術或者虛擬專網技術VPN，保證O2O電子商務平臺時刻處于安全之中。而在電子支付層面上，可以借助數字簽名、數字憑證和數字時間戳等數字加密手段，提高用戶支付的安全性。當然，還應在提升互聯網絡安全的同時引入病毒防范技術和檢測技術，有針對性地對危險等級較高的病毒進行實時查殺，將病毒隔離在電子商務網絡平臺之外。當然，為了實現這一點，O2O電子商務企業還應借助互聯網技術，對電子支付和信用服務等創新服務進行支持和激勵，保證“互聯網+”場域中的電子商務服務產業鏈條更加安全和完善。

構建電子商務信用體系。為了適應“互聯網+”時代的發展訴求，按照電子商務商業模式的建設要求，需要在構建電子商務O2O商業模式的過程中，強化對信用評價指標和信用檔案等標準進行研究，構建統一的信用評價與獎懲制度。同時，要加強對電子商務信用基礎數據庫的建設，進一步推進和保證電子商務企業的信用記錄在公開、透明的狀態下動態地呈現在消費者和社會公眾面前。此外，還應按照“互聯網+”的特征，搭建不同部門之間能夠共享信息的機制，以便提高信用信息采集、共享和使用效率。當然，在這一過程中，需要對互聯網信用進行全面覆蓋，重點在電子商務領域對假冒偽劣行為進行監督和打擊，以保證電子商務領域的知識產權不受侵犯，營造公平、公正的市場競爭環境。需要注意的是，由于“互聯網+”場域中的電子商務行為不受時空約束，所有交易行為都應與之戰略選擇相匹配。

打造持續創新的商業生態。在互聯網力量的推動下，傳統商業逐漸產生了越來越明顯的網絡效應，電子商務日漸成為價值鏈的重要力量。在“互聯網+”場域中，構建電子商務O2O商業模式的企業既要滿足消費者的訴求，還要以顧客為中心不斷提升自我價值。在這一過程中，尤其要注重對時間價值的積累，通過持續不斷地創新來提升其時間價值。也就是說，“互聯網+”場域中的O2O電子商務企業要打造持續創新的商業生態，并在商業模式創新的過程中不斷強調供應商的供貨能力，提升其人力資源、物力資源的供給能力。只有這些資源合作到位之后，電子商務企業才能經過時間調配更好地把握市場先機。這一過程中，電子商務新的商業模式不但顛覆了原有模式，也推動了O2O電子商務經濟持續、健康的發展。

由于對“互聯網+”時代的認識差異，使得電子商務的發展一直存在著亟待解決的問題和挑戰。只有不斷創新其商業模式，將消費者、商家和政府部門等的力量集合在一起，通過共同努力和同心協作，才能全面提升電子商務平臺的運營效率，為其健康發展營造良好的互聯網生存和發展環境。基于這樣的思考，本文對“互聯網+”場域中電子商務商業模式的創新路徑等問題進行了系統分析，得出了一些結論。當然，這些結論還是初步的，在后續的研究與實踐中還需不斷修正和完善。

參考文獻：

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