我國旅游電子商務發展的現狀問題與對策

嚴小妮

（廣州東華職業學院，廣東廣州510540）

【摘要】旅游業電子商務的發展打破了過去傳統的經營模式，根據旅游者自身的需求定制個性化的服務，在降低旅游企業的運營成本的基礎上為實現旅游形式的多樣化。隨著國內電子商務熱潮的掀起，旅游電子商務網站得到了迅速的提高，相應的服務功能也在被不斷的擴充，電子商務規模的擴大為旅游業的發展奠定了良好的基礎。由于國內環境復雜，很多企業對旅游業電子商務化還存在著較多的不足，缺乏個性化服務、安全系數低、人才短缺等問題頻繁發生。因此，本文將會對目前旅游業的發展現狀做簡要的分析，整合旅游業電子商務化過程中存在的不足，并針對性地提出應對措施，期望能給旅游電子商務行業提供可借鑒思路。

【關鍵詞】旅游業；電子商務；現狀；問題與對策

旅游電子商務是將旅游業與電子商務進行結合，以旅游信息庫為基礎，通過相應的信息技術手段實現對旅游路徑的電子化管理。旅游的電子商務化打破了過去傳統的經營模式，其用戶覆蓋范圍廣、時空限制低等特點給用戶提供更多的體驗選擇。旅游電子商務的發展可以提高整體的旅游服務水平，整合當地有效的信息資源，為用戶制定個性化的方案，是目前旅游業發展迫切解決的難題以及當前重要發展的目標。本文將會深入剖析當前旅游電子商務行業存在的問題，并針對性地采取措施，對未來旅游業的發展有著深刻的意義。

1旅游電子商務的現狀

1.1旅游電子商務網站發展迅速

國內最先創立的旅游電子商務網站是1996年的華夏旅游業，目前經過了十年多的積累，旅游網站已經進入成熟發展的階段。隨著信息技術的深入普及，旅游電子商務的模式已經逐漸成為各大酒店、網站等競爭焦點。根據相關的統計，2010年全國的旅游網站已經超過了5.2萬家，景點的企業占據了85.6%，剩余的為商旅類以及旅游論壇社區等機構。一般的，旅游電子商務網站的主要類型包括地方性網站、門戶的網站的旅游專欄以及專業網站。首先，地方性的網站是由當地的旅行社、賓館酒店等建立的網絡，其主要的職能包括旅游產品的宣傳、信息的通知以及旅游路線的預訂等。第二，專業類的旅游電子商務網站主要是由專門的旅行社和企業來共同建立的直接提供旅游服務的專業性網站，比如攜程、去哪兒等，這些網站具有強大的個性服務和互動功能，給用戶提供了豐富的旅游信息資源，占據了望山旅游市場的大量份額【1】。第三，門戶類網站，主要是門戶網站開辟的旅游專欄。比如新浪網的旅游頻道。他們通過對信息的整合給門戶網站的用戶提供相應的旅游資訊和服務。這三類旅游網站提供了功能互補的競爭模式，并成為目前旅游電子商務發展的重要內容，使整個行業呈現多元化的發展趨勢。

1.2旅游電子商務服務功能的增加

旅游企業通過電子商務平臺特有的關聯性、實時性，根據用戶的需求逐漸豐富電子商務平臺的功能。在國外的旅游市場中，平臺提供集酒店、機票、旅游服務等多項功能于一體的服務，并且形成了成熟的供應鏈體系。新型的電子商務平臺在獲取旅游地信息、價格上有自身的收集優勢，平臺間旅游的信息不斷的整合，并且為用戶提供檢索、導航等功能，用戶只需要在平臺中搜素自己想要的信息并可以全面的了解當地旅游的狀況。除了旅游路線中需要的住宿、交通路線等，平臺還可以提供各種最新的旅游資訊，讓用戶能夠在旅游中得到充分的體驗。

1.3旅游電子商務規模擴大

隨著信息技術的進步，利用現有的新技術來提升旅游業整體的服務水平已經成為新時期環境下重要的發展內容。國內很多省市，比如浙江、北京、上海等，啟動了智能旅游的方式，通過連接互聯網的終端設備，主動感知最新的旅游資源、活動等信息，讓旅客可以盡快調整自己的旅游計劃，從而達到數據利用率的快速提高。旅游電子商務市場在整個旅游產業中的占比在逐步擴大，不同類型的電子商務網站已經在旅游市場中占據了自己的地位，也成為主導旅游業發展的關鍵因素。

2旅游電子商務發展面臨的問題

2.1電子商務認知不足

目前很多的旅游企業依然利用傳統的營銷手段，缺乏對電子商務知識的正確認識，忽視了電子商務下旅游業所能獲取的經濟效益。對很多旅游企業來說，網上促銷等方式依然是較為陌生的手段，而建設旅游網站所需的硬件設備、人才等都需要大量的投入，在無法保證回報的情況下，很多企業對網站的建設意識并不強烈。即便有的企業做出了相應的嘗試，但是平臺中信息資源的缺乏，旅游路線設計的不規范等問題，使其無法提供及時、全面的旅游信息，網站的定位不足、功能簡單等都讓平臺無法發揮其有效的作用。

2.2電子商務缺乏個性化服務

由于很多旅游企業對自身的服務定位不準，導致電子商務網站的整體水平存在單調、單板等現象，缺乏對用戶的個性化定制。電子商務網站在經營時由于技術水平、配套設施等無法有效的跟進不同層次的需求，使其普遍存在信息更新不及時、內容簡單等問題，網站介紹的動態信息少，且更新周期漫長，大大降低了網站的用戶體驗。

2.3復合型人才的缺失

旅游電子商務網站涉及到市場營銷、信息網絡等多個方面，需要各個部門的支撐和配合，從業的人員必須具備計算機和電子商務等多項知識，還需要對旅游、金融、市場等方面有自己的認知。近幾年來國內旅游電子商務教育的缺乏，使得具備計算機與電子商務知識的人才非常缺乏，加之旅游網站后續服務無法跟上市場需求，導致企業的信譽度急劇下降，制約了電子商務的健康發展。

3旅游電子商務發展的對策

3.1提高對旅游電子商務的認知

旅游企業必須轉變相應的觀念，充分掌握旅游信息整合的技術，將旅游信息電子商務化放在未來發展的重要部位。認清當前電子商務發展的趨勢，加大有效的投入，緊緊的跟上新時期下旅游業發展的步伐，建立流程規范、內容實時更新的信息數據庫，提升網站整體的信息服務水平，才能在激烈的競爭中保持自己的優勢。

3.2提供個性化的服務

企業必須加大對電子商務模式的普及，根據市場的需求拓展電子商務平臺的業務范圍，為旅游用戶提供集吃、住、行等為一體的服務。在數據庫建立時，要注意根據用戶的旅游時間、興趣愛好做出智能化的設計，優化提供的旅游方案，讓用戶可以自主選擇自己感興趣的組合，提升網站個性化服務的能力。

4結語

旅游電子商務化的模式是未來旅游業必然發展的內容。旅游企業必須樹立電子商務化的意識，打破過去傳統的低效率的方法。針對目前存在的問題必須要發揮自身的優勢，主動的迎接信息化時代所帶來的挑戰，利用電子商務的方式提供更多的個性化智能服務，為企業的健康發展提供基礎。

參考文獻：

[1]王鐘莊.我國旅游電子商務發展的現狀、問題與對策[J].價格月刊，2013，02：5460