淺析心理契約與員工激勵(lì)模式的匹配性

林燕其

摘 要 員工是企業(yè)的基本組成要素。作為一種無(wú)形的約束和期望，心理契約的類型與企業(yè)所運(yùn)用的員工激勵(lì)模式之間存在較為密切的聯(lián)系。為了促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，本文從心理契約的概念入手，對(duì)心理契約與員工激勵(lì)模式的匹配性進(jìn)行分析和研究。

關(guān)鍵詞 心理契約 員工激勵(lì)模式 匹配性

一、前言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景中，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力變得越來(lái)越大。面對(duì)這種情況，企業(yè)需要通過(guò)激勵(lì)員工的方式，提高員工的工作積極性，以幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中搶占更大的市場(chǎng)份額。由于心理契約與員工激勵(lì)模式之間存在的密切關(guān)系，企業(yè)需將心理契約類型作為制定及調(diào)整員工激勵(lì)模式的主要參照依據(jù)。

二、心理契約

（一）心理契約的概念

從微觀角度來(lái)講，心理契約是指員工將自身與企業(yè)之間的關(guān)系作為基本參照，雙方基于責(zé)任、承諾等形成的一些特定信念。從宏觀角度來(lái)講，心理契約是指員工與組織、員工與員工之間存在一種無(wú)形的心理期望。

（二）心理契約的特征

從整體角度來(lái)講，心理契約的特征主要包含以下幾種：

第一，雙向性特征。心理契約的雙向性特征是指，心理契約會(huì)在員工與企業(yè)兩種因素的影響。例如，當(dāng)企業(yè)通過(guò)增加資金投入的方式改善員工辦公環(huán)境后，員工的滿意度（心理契約）會(huì)發(fā)生相應(yīng)提升。同理，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀、能力突出的員工，企業(yè)通常會(huì)通過(guò)提升員工福利待遇的方式，留住員工。

第二，動(dòng)態(tài)性特征。心理契約的動(dòng)態(tài)性特征是指，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，原本的心理契約可能會(huì)發(fā)生一定變化。這種變化與員工在當(dāng)前環(huán)境背景下產(chǎn)生的實(shí)際需求因素有關(guān)。例如，員工原本的心理契約傾向?yàn)榻灰仔推跫s，但在為企業(yè)工作的過(guò)程中，逐漸對(duì)該企業(yè)的工作氛圍、企業(yè)文化產(chǎn)生良好的認(rèn)同感，其心理契約可能會(huì)從交易型轉(zhuǎn)化為關(guān)系型心理契約。

第三，隱蔽性特征。這種特征與心理契約的本質(zhì)屬性有關(guān)。無(wú)論是就企業(yè)的員工還是高層管理者而言，其針對(duì)企業(yè)發(fā)展、自身要求等方面均存在著特定的要求，這種要求通常不會(huì)被主動(dòng)表露出來(lái)。就員工而言，可以將員工心理契約的關(guān)鍵看成是員工滿意度。

（三）心理契約的種類

心理契約主要包含關(guān)系性心理契約（強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系）、交易型心理契約（企業(yè)與員工之間屬于互惠互利關(guān)系）、平衡型心理契約（員工的企業(yè)公平行為較多，二者助于平等關(guān)系）。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況來(lái)看，平衡型心理契約的出現(xiàn)頻率相對(duì)較少。因此，這里僅分析交易型心理契約與關(guān)系型心理契約兩種。

三、心理契約與員工激勵(lì)模式的匹配性

這里主要從以下幾方面入手，對(duì)心理契約與員工激勵(lì)模式的匹配性進(jìn)行分析和研究：

（一）員工心理變量與心理契約類型關(guān)系方面

與心理契約有關(guān)的員工心理變量主要包含以下幾種：一是員工滿意度變量。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可知，員工滿意度水平直接影響他們的工作效率和工作質(zhì)量。二是心理期望變量。以新入職的員工為例，其在剛剛進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，通常會(huì)根據(jù)自身所掌握的企業(yè)相關(guān)信息，產(chǎn)生相應(yīng)的心理期望。當(dāng)企業(yè)為該新員工提供的工作環(huán)境硬件條件、職責(zé)分配等因素?zé)o法滿足員工的心理期望時(shí)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度將會(huì)受到一定影響，某些員工甚至可能做出離職的決定。就常見(jiàn)的交易型心理契約和關(guān)系型心理契約而言，構(gòu)成二者的員工心理期望變量、員工滿意度變量所占比例各不相同。交易型心理契約以心理期望為主，員工滿意度變量為輔，基于該契約的員工對(duì)企業(yè)的付出及企業(yè)公平行為相對(duì)較少。從某種程度上講，可以將基于交易型心理契約的企業(yè)與員工關(guān)系看成是一種短期合作關(guān)系。相比之下，員工滿意度則是關(guān)系型心理契約的主要組成成分。在合作過(guò)程中，企業(yè)與員工雙方都較為重視情感的培養(yǎng)，雙方都期望通過(guò)建立融洽合作關(guān)系的方式，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（二）心理契約與員工激勵(lì)模式的匹配性方面

第一，基于企業(yè)適用的匹配性分析。從企業(yè)的角度來(lái)講，心理契約與員工激勵(lì)模式之間的匹配性主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是如果企業(yè)習(xí)慣通過(guò)內(nèi)在激勵(lì)的方式提升員工工作的積極性，則較短期激勵(lì)而言，長(zhǎng)期激勵(lì)制度更容易發(fā)揮出良好的激勵(lì)效果，且員工所受到激勵(lì)作用的持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。二是如果企業(yè)較為擅長(zhǎng)運(yùn)用外在激勵(lì)的方式（如為員工發(fā)放獎(jiǎng)金、提供免費(fèi)旅游機(jī)會(huì)等），提高員工參與工作任務(wù)的積極性時(shí)，則較長(zhǎng)期激勵(lì)而言，短期激勵(lì)策略更容易提升員工的工作效率，改善員工的工作質(zhì)量。

第二，基于員工變化的匹配性分析。從員工的角度來(lái)講，心理契約與員工激勵(lì)模式之間的匹配性關(guān)系主要體現(xiàn)在如下幾方面：一是當(dāng)員工本身較為傾向于關(guān)系型心理契約時(shí)，為了使得員工為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)，企業(yè)應(yīng)盡量選擇長(zhǎng)期激勵(lì)措施對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。例如，企業(yè)可以事先調(diào)查員工的實(shí)際需求，為員工制定專業(yè)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，定期為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工技能及創(chuàng)造力等工作能力的全面發(fā)展。二是當(dāng)員工對(duì)交易型心理契約表現(xiàn)出較高的需求水平時(shí)，為促進(jìn)自身利益的最大化，企業(yè)應(yīng)該盡量選用各類短期激勵(lì)措施對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行合理激勵(lì)。例如，當(dāng)剛剛開(kāi)展一個(gè)新項(xiàng)目之后，企業(yè)可以根據(jù)新項(xiàng)目的內(nèi)容設(shè)定有針對(duì)性的激勵(lì)措施，如視實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)新項(xiàng)目作出積極貢獻(xiàn)的員工800～5000元獎(jiǎng)金。由于員工的心理契約為交易型契約，企業(yè)的這種激勵(lì)方式有效滿足員工的需求。因此，該項(xiàng)目將會(huì)在上述短期激勵(lì)措施的影響下，得（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）到良好完成。

（三）企業(yè)的員工激勵(lì)模式設(shè)定策略

在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)管理者通常會(huì)運(yùn)用以下幾種策略設(shè)定有效的員工激勵(lì)模式：

第一，員工需求調(diào)查分析策略。從本質(zhì)角度來(lái)講，企業(yè)設(shè)置員工激勵(lì)模式的最終目的是提高員工的工作熱情和積極性，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。基于心理契約與員工激勵(lì)模式之間的匹配性關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)上述目的，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工需求的分析。例如，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展不及明天投票活動(dòng)等方式，獲知員工的真實(shí)心理契約信息。如員工傾向于關(guān)系型心理契約，則企業(yè)需將長(zhǎng)期激勵(lì)措施作為員工激勵(lì)模式的關(guān)鍵內(nèi)容；如員工認(rèn)為交易型心理契約更符合自身需求，則企業(yè)應(yīng)該通過(guò)增設(shè)短期激勵(lì)策略的方式提升員工的工作熱情。

第二，激勵(lì)模式應(yīng)用狀況評(píng)價(jià)策略。實(shí)施員工激勵(lì)模式后，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目的，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工激勵(lì)模式的實(shí)際應(yīng)用狀況展開(kāi)評(píng)價(jià)。為了保證評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)該為員工提供有效的激勵(lì)模式應(yīng)用狀況反饋渠道。安排專門人員負(fù)責(zé)對(duì)員工反饋的信息進(jìn)行整合分析，得出真實(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果。

第三，員工激勵(lì)模式優(yōu)化策略。為實(shí)現(xiàn)員工在積極主動(dòng)狀態(tài)下完成工作任務(wù)的目的，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)現(xiàn)有員工激勵(lì)模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。剔除員工激勵(lì)模式中的不合理部分，逐步提升員工激勵(lì)模式與員工實(shí)際需求之間的契合性水平。

四、結(jié)語(yǔ)

心理契約與員工激勵(lì)模式之間的匹配性關(guān)系主要體現(xiàn)為，若員工對(duì)心理契約類型有明確要求，當(dāng)企業(yè)按照員工的心理契約傾向設(shè)定激勵(lì)模式時(shí)，其激勵(lì)效果更加明顯。若企業(yè)已經(jīng)存在既定的激勵(lì)類型，則按實(shí)際激勵(lì)類型選擇激勵(lì)模式更容易提升員工的工作熱情。所以，不論在任何企業(yè)，心理契約跟員工激勵(lì)模式都相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，企業(yè)只有明白這兩者之間的相互關(guān)系，才能制定出適合員工的激勵(lì)方式，更好的激勵(lì)員工，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)。

（作者單位為四川大學(xué)錦城學(xué)院）

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