淺析民辦高校圖書館流通服務工作的管理

摘 要：針對民辦高校流通服務工作的現狀，從加強館員服務意識、注重服務細節、創新服務理念等方面探討了流通服務工作的管理辦法。

關鍵詞：民辦高校圖書館；流通服務；現狀；管理方法

1 引言

民辦高校圖書館是學生學習的“第二課堂”，是學校提升科研水平的好幫手，它承擔著教學和科研的重要職責。流通服務工作是圖書館讀者服務的基礎和核心工作，是直接面向讀者決定圖書館服務工作好壞的關鍵所在，所以提高流通服務工作的質量，加強流通服務工作的合理化管理尤為重要。

2 民辦高校圖書館流通服務工作的現狀

1.讀者特點

民辦高校教師由退休教師、剛畢業研究生和兼職教師組成，對退休教師和兼職教師來說，很少存在科研需求。而大多數的年輕教師，需要大量的時間去備課，教學任務比較緊張，學術研究氣氛不強，所以基本上很少來圖書館。民辦高校招收的學生普遍基礎知識薄弱，整體素質偏差，很多學生不愛學習，缺乏學習的能動性和自覺性，缺乏良好的閱讀習慣，部分學生甚至從未踏入過圖書館的大門，更不用說使用圖書館的資源了。

2.館員特點

民辦高校的圖書館館員隊伍比較年輕化，缺乏敬業的精神。服務理念和服務方式沒有進行系統的培訓，甚至有些館員剛從學校畢業就來到流通服務崗位，學生角色還沒有轉換過來就要面對讀者各種各樣的問題，根本無從下手，更別提熱情主動的服務了。同時，流通服務崗位實行輪班制度，連續工作時間長，上班時候除了輪流吃飯的半個小時外都在重復著借還書等枯燥的工作，又是直接面對讀者，言行和精神上都絲毫不能放松，長期下來，嚴重影響館員的身心健康，也容易產生職業怠倦，不利于流通工作的管理。

3.流通特點

以三亞學院為例，圖書館實行的是“大流通，大開放，24小時閱覽”的服務模式，最大程度地方便了讀者的借閱，但加重了流通管理的工作。學生對圖書館排架方法不了解，經常容易把圖書放錯。有些學生為滿足自己需要，從不同的閱覽室找到圖書，使用后隨手放到閱覽桌上，每天都需要從書桌上收集大量的圖書進行分類上架。有時，還回的圖書由于缺乏工作人員，也沒有及時上架。這些都造成了讀者查找圖書的困難，降低了圖書的流通利用率。

3 流通服務的管理方法

1.提高館員素質，培養服務意識

針對民辦高校圖書館員的整體特點，要加強流通服務人員素質教育，培養愛崗敬業精神，強化對工作的責任感，對事業的使命感。結合圖書館工作的服務性質，對新進員工進行職業化培訓，讓他們對將要從事的職業有一個明確的認知；通過制定圖書館崗位規則制度和職業道德標準來規范館員的行為，對館員言行進行“不準化”和“標準化”的規定；定期組織培訓學習，提高館員業務技能和自身的知識能力水平，以滿足讀者服務的要求；定期匯報工作難點疑點，大家集思廣益，共同探討，找尋解決的辦法；館領導要對流通人員進行人文關懷和教育引導，培養其樹立積極、樂觀向上、勇于奉獻的精神，保持身心的健康，進而積極主動的做好流通服務工作。

在流通服務工作中，要強化培養讀者服務意識，牢固樹立“讀者第一，服務至上”“以人為本”的工作理念，要以讀者需求為工作的出發點，用服務為讀者營造一個溫馨和諧的環境，吸引更多的讀者走入圖書館、使用圖書館，從而充分發揮好圖書館的職能。

2.加強細節管理，做好人性化服務

細節服務是圖書館讀者服務人性化的具體表現，是吸引讀者進入圖書館的強有力的武器。工作人員的一句話或者一個眼神如果處理不好可能就會傷害讀者的自尊心，激發與讀者的矛盾，所以在工作中要注重細節的管理，認真關注讀者的需求，充分尊重和理解讀者，以讀者為中心，盡力做好每一件與讀者有關的事情，讓讀者真正的享受到圖書館的服務。

細節服務體現在服務環境方面，圖書館不但要提供舒適、安靜、優美的環境，更重要的是館藏布局要清晰合理，圖書擺放整齊有序，書架上指示牌簡單明了，借還圖書及時上架整理，方便讀者盡快查閱到圖書；閱覽室內空氣清新、地面干凈、桌椅書架整潔，可以使讀者身心愉悅；電子資源配置全面，三亞學院圖書館這方面做得很到位，為了方便讀者使用，配備有近百部IPAD平板電腦、攝像機、筆記本和投影儀，只要讀者憑有效證件均可借用；24小時閱覽室配置沙發，置物架等，方便讀者學習和休息；在三亞，天氣炎熱，每天開窗通風后及時開放冷氣，間隔時間詢問讀者適宜情況，讓讀者真正的感受到貼心的服務。

細節服務體現在言行方面，館員不僅要舉止文明，而且要真正的體現出對讀者的尊重和人文關懷。以三亞學院為例，在工作中，要求所有人員統一穿職業套裝，佩戴校徽，普通話標準，回答讀者問題時要熱情，準確的使用禮貌用語；在讀者借還圖書時，要認真細致，詳細和讀者核實，并提醒讀者還書日期；對于所借圖書快到期的讀者，提前告知，以避免逾期；認真引導讀者使用網上資源，對讀者不熟悉的地方耐心講解。這些細節的溝通與指導，不僅能夠提高讀者服務的質量，并且通過這些細致的人文關懷，可以與讀者建立良好的師生關系。

3.創新服務理念，提高服務質量

隨著網絡化和新媒體的發展，讀者可以通過各種渠道獲取資源，傳統的以“借還為主”的流通服務已經不能吸引讀者，尤其對民辦高校的讀者群體，必須創新服務理念，更新服務意識，深入了解讀者需求，為書找人。充分利用新媒體，加大圖書館宣傳力度，走進各學院當中，讓每一位讀者都了解到圖書館的資源，感受到圖書館的服務。分析讀者閱讀傾向，針對不同的讀者群體，提供個性化的服務。

4 結論

讀者是民辦高校賴以生存和發展的源泉，是圖書館工作人員的衣食父母，而流通部門作為圖書館的服務窗口，是和讀者溝通的橋梁，最能折現出服務質量的優劣，所以我們必須想方設法的做好流通服務工作。針對民辦高校流通服務的現狀，我們不僅要加強服務意識的培養，增強館員整體素質，更要創新服務理念，注重服務細節，真正地做到以“以人為本”，滿足讀者的多樣化需求，使資源能得到充分的利用，切實發揮好民辦高校圖書館的職能。

參考文獻

[1]張林龍，楊燕勤.民辦高校圖書館存在的問題及對策[J].圖書館學刊，2011，6.

[2]夏霞.淺談高校圖書館流通服務中的細節管理和創新[J].中小企業管理與科技，2014，9.

作者簡介

張瑾（1982-），女，漢族，河南省方城縣，本科，助理館員，圖書館管理員，圖書館學。